--- description: ¿Quieres mejorar la calidad de atención al cliente y soporte técnico de tu negocio? Te presentamos 5 software de Help Desk con versión gratis mejor valorados image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: 5 software de Help Desk con versión gratis --- # 5 software de Help Desk con versión gratis Canonical: https://www.capterra.mx/blog/3305/software-de-help-desk-con-version-gratis Publicado el 16/12/2022 | Redacción: Bruno Peláez. ![5 software de Help Desk con versión gratis](https://images.ctfassets.net/63bmaubptoky/760FHdsHnXMtULALeTCM7i/bf9293c0a773dbc1e6c3ae068b3bef50/software-help-desk-con-version-gratis-MX-Capterra-header.png) > Un sistema de Help Desk eficiente es una ventaja competitiva para cualquier negocio, ya que puede marcar la diferencia entre clientes satisfechos o insatisfechos. Los software de Help Desk gratuitos pueden ayudar a pequeñas y medianas empresas a mejorar la experiencia de sus clientes y a optimizar los flujos de trabajo de los equipos de soporte.  ----- ## Contenido del artículo Un sistema de Help Desk eficiente es una ventaja competitiva para cualquier negocio, ya que puede marcar la diferencia entre clientes satisfechos o insatisfechos. Los software de Help Desk gratuitos pueden ayudar a pequeñas y medianas empresas a mejorar la experiencia de sus clientes y a optimizar los flujos de trabajo de los equipos de soporte. En este artículo1. EngageBay2. LiveAgent3. ManageEngine ServiceDesk Plus4. Raiseaticket5. FreshdeskConsejos para elegir un software de Help Desk gratuitoUn Help Desk es ese lugar, físico o virtual, en el que un posible cliente o un cliente actual puede dirigirse al negocio para recibir ayuda ante una duda o problema antes, durante o después de comprar sus productos o servicios. El software de Help Desk es útil para digitalizar, automatizar y monitorear estos procesos de ayuda y soporte y, en definitiva, ayudar a ofrecer una excelente experiencia al cliente. Por otro lado, también se puede utilizar internamente en la empresa para dar soporte a los empleados y solucionar dudas y problemas.  La principal ventaja que presenta el software de Help Desk, incluso el gratuito, es que genera un dashboard que unifica toda la comunicación con los clientes procedente de diferentes canales de contacto (email, formularios web, etc.). Así, los agentes del equipo de mesa de ayuda cuentan con un inbox compartido a partir del cual administrar y hacer seguimiento de cada consulta.Para ayudar a pequeñas y medianas empresas a transformar sus centros de ayuda, en Capterra hemos creado un listado con cinco software de Help Desk con versión gratis. Los criterios de selección utilizados son los siguientes:Son herramientas que cumplen con nuestra definición de mercado de software de Help Desk y con las características principales que asociamos a esta categoría.Tienen más de 20 reseñas publicadas en Capterra en los 2 últimos años.Los usuarios les otorgaron una valoración media en los 2 últimos años de 4 puntos o más sobre 5.Al final del artículo puedes leer la metodología completa para la selección de software de Help Desk con versión gratis. Se trata de una lista a nivel global y es posible que ciertas herramientas no estén disponibles en tu región, aunque te servirán de guía para comparar con las opciones disponibles para tu negocio. 1. EngageBay La solución de Help Desk de EngageBay ayuda a crear un flujo de trabajo de soporte que sea transversal a las acciones comerciales (fuente)Con EngageBay es posible crear y administrar una conjunto de respuestas listas para usar ante las preguntas más habituales de los clientes, y conectar las tareas de mesa de ayuda con el flujo de trabajo de marketing. Incluso integrar un chat en vivo en el sitio web del negocio: permite hacer un seguimiento de los usuarios en un lugar y momento en el que un buen engagement puede generar la venta. EngageBay CRM 4.7 (907) Opiniones Ver perfil detalles de opiniones funciones info detalles de opiniones Esta información procede de opiniones verificadas de usuarios de EngageBay CRM 5 632 4 246 3 22 2 2 1 5 Facilidad de uso 4.5 Atención al cliente 4.8 Relación calidad-precio 4.7 Usuarios verificados + "En general me ha encantado, por las muchas funcionalidades que incorpora y por su precio sorprendent..." Lee la reseña completa Álvaro Freelance en España funciones 7 de 10 Esta información procede de EngageBay CRM Panel de comunicaciones Visualización de datos Creación de informes/análisis Segmentación de clientes Gestión de los comentarios negativos Seguimiento de la participación Real-Time Notifications Modelos personalizables Campos personalizables Gestión de encuestas y sondeos info Esta información procede de EngageBay CRM ¿Quién usa EngageBay CRM? Pequeñas y medianas empresas que necesitan un software de ventas y marketing todo en uno asequible para adquirir, atraer, consolidar y convertir a... Leer más Países disponibles Afganistán, Albania, Alemania, Andorra, Angola, Anguila, Antigua y Barbuda, Arabia Saudita, Argelia, Argentina , Armenia, Aruba, Australia, Austria, Azerbaiyán, Bahamas, Bangladés, Barbados, Baréin, Belice, Benín, Bermudas, Bielorrusia, Bolivia, Bosnia y Herzegovina, Botsuana, Brasil, Brunéi, Bulgaria, Burkina Faso, Burundi, Bután, Bélgica, Cabo Verde, Camboya, Camerún, Canadá, Catar, Chad, Chequia, Chile, China, Chipre, Ciudad del Vaticano, Colombia, Comoras, Corea del Sur, Costa Rica, Croacia, Cuba, Curazao, Dinamarca, Dominica, Ecuador, Egipto, El Salvador, Emiratos Árabes Unidos, Eritrea, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estados Unidos, Estonia, Eswatini, Etiopía, Filipinas, Finlandia, Fiyi, Francia, Gabón, Gambia, Georgia, Ghana, Gibraltar, Granada, Grecia, Groenlandia, Guadalupe, Guam, Guatemala, Guayana Francesa, Guernsey, Guinea, Guinea Ecuatorial, Guinea-Bisáu, Guyana, Haití, Honduras, Hungría, India, Indonesia, Irak, Irlanda, Irán, Isla Norfolk, Isla de Man, Islandia, Islas Caimán, Islas Cook, Islas Feroe, Islas Malvinas, Islas Marianas del Norte, Islas Marshall, Islas Salomón, Islas Turcas y Caicos, Islas Vírgenes Británicas, Islas Vírgenes de EE. UU., Islas Åland, Israel, Italia, Jamaica, Japón, Jersey, Jordania, Kazajistán, Kenia, Kirguistán, Kiribati, Kuwait, Laos, Lesoto, Letonia, Liberia, Libia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Líbano, Macedonia del Norte, Madagascar, Malasia, Malaui, Maldivas, Mali, Malta, Marruecos, Martinica, Mauricio, Mauritania, Mayotte, Micronesia, Moldavia, Mongolia, Montenegro, Montserrat, Mozambique, Myanmar (Birmania), México, Mónaco, Namibia, Nauru, Nepal, Nicaragua, Nigeria, Noruega, Nueva Caledonia, Nueva Zelanda, Níger, Omán, Pakistán, Palaos, Panamá, Papúa Nueva Guinea, Paraguay, Países Bajos, Perú, Polinesia Francesa, Polonia, Portugal, Puerto Rico, RAE de Hong Kong (China), RAE de Macao (China), Reino Unido, República Centroafricana, República Democrática del Congo, República Dominicana, República del Congo, Reunión, Ruanda, Rumania, Rusia, Samoa, Samoa Americana, San Cristóbal y Nieves, San Marino, San Martín, San Pedro y Miquelón, San Vicente y las Granadinas, Santa Elena, Santa Lucía, Santo Tomé y Príncipe, Senegal, Serbia, Seychelles, Sierra Leona, Singapur, Siria, Somalia, Sri Lanka, Sudáfrica, Sudán, Suecia, Suiza, Surinam, Tailandia, Taiwán, Tanzania, Tayikistán, Territorios Palestinos, Timor Oriental, Togo, Tonga, Trinidad y Tobago, Turkmenistán, Turquía, Tuvalu, Túnez, Ucrania, Uganda, Uruguay, Uzbekistán, Vanuatu, Venezuela, Vietnam, Wallis y Futuna, Yemen, Yibuti, Zambia, Zimbabue y otros 219 Idiomas inglés Leer más Compartir Compartir La versión gratis de EngageBay puede ser útil para freelancers y emprendedores con equipos de soporte de hasta 15 agentes. Cada usuario de este plan puede administrar hasta 250 contactos, personalizar el dashboard o automatizar la resolución de tickets a través de macros. Además, es posible crear grupos de trabajo en función del tipo de problema o departamento implicado en el soporte y obtener informes visuales para una mejor toma de decisiones. El plan gratuito también incluye integraciones con otras apps y guías para los usuarios del software. MÁS INFORMACIÓN 2. LiveAgent Vista del dashboard de agente de LiveAgent: cada ticket tiene una categorización por temática, agente al cargo, importancia y estado, entre otras opciones (fuente)Este software de Help Desk gratuito cuenta entre sus funciones con un chat en vivo que se puede integrar en la web de la empresa. LiveAgent permite configurarlo para que las solicitudes se asignen directamente a los agentes más competentes para administrarlas. Permite configurar respuestas predefinidas pero el agente también puede escribir e interactuar en tiempo real. El cliente puede adjuntar archivos o documentos que faciliten las tareas de soporte. LiveAgent 4.7 (1,754) Opiniones Visitar la web detalles de opiniones funciones pros y contras info detalles de opiniones Esta información procede de opiniones verificadas de usuarios de LiveAgent 5 1,245 4 454 3 48 2 6 1 1 Facilidad de uso 4.6 Atención al cliente 4.7 Relación calidad-precio 4.6 Usuarios verificados + "que esta super excelente para el registro de mis clientes super facil de adaptarse en la plataforma...." Lee la reseña completa Felipe Plataforma de ticket en México funciones 12 de 12 Esta información procede de LiveAgent Enrutamiento automatizado Portal de autoservicio Gestión de SLA (Service Level Agreement) Real-Time Notifications Comunicación multicanal Macros y modelos de respuestas Alerts/Escalation Gestión de flujos de trabajo Creación de informes/análisis Panel de actividades Controles o permisos de acceso Herramientas de colaboración pros y contras Esta información procede de opiniones verificadas de usuarios de LiveAgent Puntos a favor: Liveagent integra Facebook o el correo electrónico en una sola bandeja de entrada. Es un software muy bueno que ayuda tanto a los clientes como a los agentes. Leer más Contras: Nada hasta ahora, todavía estoy buscando algo de qué quejarme. Leer más info Esta información procede de LiveAgent ¿Quién usa LiveAgent? Amplia gama de pequeñas y medianas empresas en los sectores de eCommerce, telecomunicaciones, seguros, SaaS, startups y corporaciones. El cliente... Leer más Países disponibles Afganistán, Albania, Alemania, Andorra, Angola, Anguila, Antigua y Barbuda, Arabia Saudita, Argelia, Argentina , Armenia, Aruba, Australia, Austria, Azerbaiyán, Bahamas, Bangladés, Barbados, Baréin, Belice, Benín, Bermudas, Bielorrusia, Bolivia, Bosnia y Herzegovina, Botsuana, Brasil, Brunéi, Bulgaria, Burkina Faso, Burundi, Bután, Bélgica, Cabo Verde, Camboya, Camerún, Canadá, Catar, Chad, Chequia, Chile, China, Chipre, Ciudad del Vaticano, Colombia, Comoras, Corea del Sur, Costa Rica, Croacia, Cuba, Dinamarca, Dominica, Ecuador, Egipto, El Salvador, Emiratos Árabes Unidos, Eritrea, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estados Unidos, Estonia, Eswatini, Etiopía, Filipinas, Finlandia, Fiyi, Francia, Gabón, Gambia, Georgia, Ghana, Gibraltar, Granada, Grecia, Groenlandia, Guadalupe, Guam, Guayana Francesa, Guernsey, Guinea, Guinea Ecuatorial, Guinea-Bisáu, Guyana, Haití, Honduras, Hungría, India, Indonesia, Irak, Irlanda, Isla Norfolk, Isla de Man, Islandia, Islas Caimán, Islas Cook, Islas Feroe, Islas Malvinas, Islas Marianas del Norte, Islas Marshall, Islas Salomón, Islas Turcas y Caicos, Islas Vírgenes Británicas, Islas Vírgenes de EE. UU., Islas Åland, Israel, Italia, Jamaica, Japón, Jersey, Jordania, Kazajistán, Kenia, Kirguistán, Kiribati, Kuwait, Lesoto, Letonia, Liberia, Libia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Líbano, Macedonia del Norte, Madagascar, Malasia, Malaui, Maldivas, Mali, Malta, Marruecos, Martinica, Mauricio, Mauritania, Mayotte, Micronesia, Moldavia, Mongolia, Montenegro, Montserrat, Mozambique, Myanmar (Birmania), México, Mónaco, Namibia, Nauru, Nepal, Nicaragua, Nigeria, Noruega, Nueva Caledonia, Nueva Zelanda, Níger, Omán, Palaos, Panamá, Papúa Nueva Guinea, Paraguay, Países Bajos, Perú, Polinesia Francesa, Polonia, Portugal, Puerto Rico, RAE de Hong Kong (China), RAE de Macao (China), Reino Unido, República Centroafricana, República Democrática del Congo, República Dominicana, República del Congo, Reunión, Ruanda, Rumania, Rusia, Samoa, Samoa Americana, San Cristóbal y Nieves, San Marino, San Martín, San Pedro y Miquelón, San Vicente y las Granadinas, Santa Elena, Santa Lucía, Santo Tomé y Príncipe, Senegal, Serbia, Seychelles, Sierra Leona, Singapur, Siria, Somalia, Sri Lanka, Sudáfrica, Sudán, Suecia, Suiza, Surinam, Tailandia, Taiwán, Tanzania, Tayikistán, Territorios Palestinos, Timor Oriental, Togo, Tonga, Trinidad y Tobago, Turkmenistán, Turquía, Tuvalu, Túnez, Ucrania, Uganda, Uruguay, Uzbekistán, Vanuatu, Venezuela, Vietnam, Wallis y Futuna, Yemen, Yibuti, Zambia, Zimbabue y otros 214 Idiomas inglés Leer más Compartir Compartir Es posible configurar un límite de tickets o llamadas que un agente puede atender para garantizar la calidad del servicio de soporte, así como asignar los tickets no solo a un agente concreto, sino también a un grupo de agentes. Con la versión gratuita, el histórico de tickets se conserva durante siete días, con lo que hay que evaluar qué categorías de incidencias o dudas el negocio es capaz de resolver y cerrar en pocos días. El número de agentes es ilimitado ya que lo que se restringe con la versión gratis son las funcionalidades. También incluye integraciones con otras apps, la función de crear reportes y centro de recursos llamado Academia LiveAgent. Visitar la web 3. ManageEngine ServiceDesk Plus Vista del dashboard de agente, donde se puede ver el estado de las incidencias en relación a la gestión de proyectos IT (fuente)ManageEngine ServiceDesk Plus está desarrollado para administrar un Help Desk de IT. Es decir, está orientado para todo tipo de sectores, pero centrándose en equipos de soporte IT que interactúan con los clientes, o incluso se puede utilizar a nivel interno en la empresa, para los equipos de IT. ManageEngine ServiceDesk Plus 4.4 (227) Opiniones Ver perfil detalles de opiniones funciones pros y contras info detalles de opiniones Esta información procede de opiniones verificadas de usuarios de ManageEngine ServiceDesk Plus 5 126 4 78 3 15 2 5 1 3 Facilidad de uso 4.3 Atención al cliente 4.2 Relación calidad-precio 4.3 Usuarios verificados + "con esta herramienta, podemos tener el control total de los incidente en nuestra empresa en el area..." Lee la reseña completa Opinión anónima funciones 12 de 12 Esta información procede de ManageEngine ServiceDesk Plus Enrutamiento automatizado Portal de autoservicio Gestión de SLA (Service Level Agreement) Real-Time Notifications Comunicación multicanal Macros y modelos de respuestas Alerts/Escalation Gestión de flujos de trabajo Creación de informes/análisis Panel de actividades Controles o permisos de acceso Herramientas de colaboración pros y contras Esta información procede de opiniones verificadas de usuarios de ManageEngine ServiceDesk Plus Puntos a favor: Tiene potentes capacidades de integración con la mayoría de los controladores de fuentes de datos de muchas plataformas. Los informes son rápidos, con pantallas gráficas y amplias capacidades de generación de informes. Leer más Contras: Tal vez sea necesaria una mayor personalización con respecto al módulo de solicitud, algunas pestañas no tienen uso en nuestra organización, por lo que no podemos moverlas. Leer más info Esta información procede de ManageEngine ServiceDesk Plus ¿Quién usa ManageEngine ServiceDesk Plus? El software ofrece la facilidad de uso que las PYMES necesitan y las potentes características que demandan las empresas más grandes. Más de 100 000... Leer más Países disponibles Afganistán, Albania, Alemania, Andorra, Angola, Anguila, Antigua y Barbuda, Arabia Saudita, Argelia, Argentina , Armenia, Aruba, Australia, Austria, Azerbaiyán, Bahamas, Bangladés, Barbados, Baréin, Belice, Benín, Bermudas, Bielorrusia, Bolivia, Bosnia y Herzegovina, Botsuana, Brasil, Brunéi, Bulgaria, Burkina Faso, Burundi, Bután, Bélgica, Cabo Verde, Camboya, Camerún, Canadá, Catar, Chad, Chequia, Chile, China, Chipre, Ciudad del Vaticano, Colombia, Comoras, Corea del Sur, Costa Rica, Croacia, Cuba, Curazao, Dinamarca, Dominica, Ecuador, Egipto, El Salvador, Emiratos Árabes Unidos, Eritrea, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estados Unidos, Estonia, Eswatini, Etiopía, Filipinas, Finlandia, Fiyi, Francia, Gabón, Gambia, Georgia, Ghana, Gibraltar, Granada, Grecia, Groenlandia, Guadalupe, Guam, Guatemala, Guayana Francesa, Guernsey, Guinea, Guinea Ecuatorial, Guinea-Bisáu, Guyana, Haití, Honduras, Hungría, India, Indonesia, Irak, Irlanda, Irán, Isla Norfolk, Isla de Man, Islandia, Islas Caimán, Islas Cook, Islas Feroe, Islas Malvinas, Islas Marianas del Norte, Islas Marshall, Islas Salomón, Islas Turcas y Caicos, Islas Vírgenes Británicas, Islas Vírgenes de EE. UU., Islas Åland, Israel, Italia, Jamaica, Japón, Jersey, Jordania, Kazajistán, Kenia, Kirguistán, Kiribati, Kuwait, Laos, Lesoto, Letonia, Liberia, Libia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Líbano, Macedonia del Norte, Madagascar, Malasia, Malaui, Maldivas, Mali, Malta, Marruecos, Martinica, Mauricio, Mauritania, Mayotte, Micronesia, Moldavia, Mongolia, Montenegro, Montserrat, Mozambique, Myanmar (Birmania), México, Mónaco, Namibia, Nauru, Nepal, Nicaragua, Nigeria, Noruega, Nueva Caledonia, Nueva Zelanda, Níger, Omán, Pakistán, Palaos, Panamá, Papúa Nueva Guinea, Paraguay, Países Bajos, Perú, Polinesia Francesa, Polonia, Portugal, Puerto Rico, RAE de Hong Kong (China), RAE de Macao (China), Reino Unido, República Centroafricana, República Democrática del Congo, República Dominicana, República del Congo, Reunión, Ruanda, Rumania, Rusia, Samoa, Samoa Americana, San Cristóbal y Nieves, San Marino, San Martín, San Pedro y Miquelón, San Vicente y las Granadinas, Santa Elena, Santa Lucía, Santo Tomé y Príncipe, Senegal, Serbia, Seychelles, Sierra Leona, Singapur, Siria, Somalia, Sri Lanka, Sudáfrica, Sudán, Suecia, Suiza, Surinam, Tailandia, Taiwán, Tanzania, Tayikistán, Territorios Palestinos, Timor Oriental, Togo, Tonga, Trinidad y Tobago, Turkmenistán, Turquía, Tuvalu, Túnez, Ucrania, Uganda, Uruguay, Uzbekistán, Vanuatu, Venezuela, Vietnam, Wallis y Futuna, Yemen, Yibuti, Zambia, Zimbabue y otros 219 Idiomas alemán, chino, chino tradicional, danés, español, finés, francés, inglés, italiano, japonés , neerlandés, noruego, polaco, portugués, ruso, sueco, turco, árabe y otros 8 Leer más Compartir Compartir Es por eso que, entre sus funcionalidades, destacan aquellas que sirven para manejar proyectos tecnológicos (gestión de problemas, de cambios o evolutivos y de subidas a producción) y de ahí reportar sus posibles incidencias. El software permite administrar un portal para que los usuarios abran tickets a partir de un catálogo de opciones. Los tickets se asignan así directamente a los agentes y se procesan siguiendo el workflow que se defina.Este software de Help Desk gratis limita el uso a 5 agentes o técnicos y da soporte a bases de datos SQL y MS SQL. Incluye las prestaciones de crear reportes, la integración de otras apps y una biblioteca de recursos (artículos, white papers, casos de estudio, etc.)  MÁS INFORMACIÓN 4. Raiseaticket Raiseaticket permite establecer reglas de prioridad para manejar el flujo de trabajo y evaluar la eficiencia del equipo de soporte (fuente)Raiseaticket es una herramienta de mesa de ayuda basada en la web que, además de contar con un portal personalizable para que los clientes se comuniquen con el negocio, también integra para su administración las comunicaciones recibidas por email. Se puede configurar para ofrecer la atención al cliente de varias empresas al mismo tiempo. Raiseaticket 4.7 (46) Opiniones Ver perfil detalles de opiniones funciones pros y contras info detalles de opiniones Esta información procede de opiniones verificadas de usuarios de Raiseaticket 5 36 4 8 3 1 2 0 1 1 Facilidad de uso 4.7 Atención al cliente 4.4 Relación calidad-precio 4.8 Usuarios verificados Traducir a Español "This platform is a very important part of my business." Lee la reseña completa Carlos Eduardo CEO \& Founder en Colombia funciones 6 de 12 Esta información procede de Raiseaticket Enrutamiento automatizado Portal de autoservicio Gestión de SLA (Service Level Agreement) Real-Time Notifications Comunicación multicanal Macros y modelos de respuestas Alerts/Escalation Gestión de flujos de trabajo Creación de informes/análisis Panel de actividades Controles o permisos de acceso Herramientas de colaboración pros y contras Esta información procede de opiniones verificadas de usuarios de Raiseaticket Puntos a favor: Servicio de gestión de tickets completo y fácil de usar. Precios transparentes y muy convenientes, con un plan gratuito disponible. Leer más Contras: Lo único que no me gusta del sistema es que no permite buscar tickets antiguos. Si están cerrados, desaparecen al cabo de un tiempo (creo que 3 meses). Leer más info Esta información procede de Raiseaticket ¿Quién usa Raiseaticket? Gobierno, aviación, empresas grandes y pequeñas, tecnología, atención al cliente y centro de contacto Leer más Países disponibles Malta Idiomas inglés Leer más Compartir Compartir Para adaptarse a las necesidades de cada pequeña o mediana empresa, permite la personalización de los estados de los tickets, establecer prioridades y categorías y notificaciones para clientes y agentes de soporte. Es posible programar automáticamente diferentes tipos de informes, compartirlos con el equipo y exportarlos. Dos de los informes que facilita sirven para evaluar el rendimiento de los agentes y de los tickets.Con este software de Help Desk gratis los agentes pueden, además, añadir notas, adjuntar archivos y controlar el tiempo que dedican a resolver cada solicitud de información o asistencia. No tiene límite de número de usuarios, presenta integración con tras apps, e incluye como centro de recursos una base de datos de conocimientos. MÁS INFORMACIÓN 5. Freshdesk Freshdesk permite crear reglas de automatización para administrar los tickets (fuente)Freshdesk permite una atención multilingüe y gestionar desde el dashboard los mensajes que proceden de Facebook, Twitter y email. Cuenta con opciones para configurar las reglas de negocio y a partir de estas categorizar, priorizar y derivar a diferentes equipos cada contacto, permitiendo la colaboración entre los miembros del equipo.Además, cuenta con herramientas para generar un portal de preguntas y respuestas comunes (FAQ) con la marca del negocio. Esto proporciona un recurso para que los clientes puedan encontrar respuestas a sus dudas, lo que, en el fondo, ayuda a reducir la carga de trabajo del equipo de atención al cliente. Freshdesk 4.5 (3,409) Opiniones Ver perfil detalles de opiniones funciones pros y contras info detalles de opiniones Esta información procede de opiniones verificadas de usuarios de Freshdesk 5 1,985 4 1,211 3 163 2 33 1 17 Facilidad de uso 4.5 Atención al cliente 4.5 Relación calidad-precio 4.4 Usuarios verificados + "Mi experiencia general con Freshdesk ha sido excelente. Es una plataforma altamente escalable que..." Lee la reseña completa Biannel Alanlista VP en República Dominicana funciones 8 de 12 Esta información procede de Freshdesk Seguimiento de interacciones Etiquetado de llamadas Integración de telefonía informática Supervisión de llamadas Distribución automática de llamadas Transferencia de archivos IVR Grabación Acciones activadas por evento Panel de actividades Transcripción de llamadas Gestión de centros de atención telefónica pros y contras Esta información procede de opiniones verificadas de usuarios de Freshdesk Puntos a favor: Freshdesk es más que fácil de usar. Me encanta lo sencillo que es asignar tickets al miembro relevante del equipo y cómo las respuestas a los tickets son tan rápidas y fáciles. Leer más Contras: Tools es realmente ineficiente y sus herramientas de automatización están creadas por personas con muy poca experiencia en CSX. Hay que hackear todo de alguna manera. Leer más info Esta información procede de Freshdesk ¿Quién usa Freshdesk? Sectores: proveedores de servicios profesionales, bienes raíces, salud y seguros. Leer más Países disponibles Albania, Alemania, Arabia Saudita, Argelia, Argentina, Aruba, Australia, Austria, Azerbaiyán, Bahamas , Bangladés, Barbados, Baréin, Benín, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, Brasil, Brunéi, Bulgaria, Burkina Faso, Bélgica, Camboya, Camerún, Canadá, Catar, Chequia, Chile, China, Colombia, Corea del Sur, Costa Rica, Croacia, Cuba, Dinamarca, Egipto, El Salvador, Emiratos Árabes Unidos, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estados Unidos, Estonia, Etiopía, Finlandia, Francia, Georgia, Ghana, Grecia, Guatemala, Guinea, Honduras, Hungría, India, Indonesia, Irak, Irlanda, Irán, Israel, Italia, Japón, Jersey, Jordania, Kazajistán, Kenia, Kuwait, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Líbano, Macedonia del Norte, Madagascar, Malasia, Malaui, Malta, Marruecos, Martinica, Mauricio, México, Namibia, Nicaragua, Nigeria, Noruega, Nueva Caledonia, Nueva Zelanda, Pakistán, Papúa Nueva Guinea, Países Bajos, Perú, Polinesia Francesa, Polonia, Portugal, Puerto Rico, RAE de Hong Kong (China), RAE de Macao (China), Reino Unido, República Democrática del Congo, República Dominicana, Rumania, Rusia, Serbia, Sierra Leona, Singapur, Sri Lanka, Sudáfrica, Sudán, Suecia, Suiza, Tailandia, Taiwán, Tanzania, Territorios Palestinos, Tonga, Trinidad y Tobago, Turquía, Túnez, Uzbekistán, Vietnam, Yemen, Zambia, Zimbabue y otros 110 Idiomas alemán, búlgaro, catalán, checo, chino, chino tradicional, coreano, danés, eslovaco, esloveno , español, estonio, finés, francés, griego, hebreo, hindi, húngaro, indonesio, inglés, italiano, japonés, letón, lituano, malayo, neerlandés, noruego, polaco, portugués, portugués de Brasil, rumano, ruso, serbio, serbio, sueco, tailandés, turco, ucraniano, vietnamita, árabe y otros 30 Leer más Compartir Compartir El plan gratuito de este software de Help Desk se adapta a emprendedores y pequeñas empresas con equipos pequeños de atención al cliente (admite su uso para un máximo de 10 agentes). El estado de los tickets se puede seguir en tiempo real y emite reportes que ayudan a decidir cómo organizar el equipo en función del tipo de consultas o incidencias que son más frecuentes en un momento concreto. También presenta un chat en vivo e integración con otras apps. MÁS INFORMACIÓN Consejos para elegir un software de Help Desk gratuitoLas cinco propuestas de software de Help Desk con versión gratis de este listado tienen como objetivos principales reducir los tiempos de respuesta, dar prioridad los casos y aumentar la productividad del equipo de soporte. Todo ello, con el fin de mejorar la experiencia del cliente.Si te encuentras en el momento de implementar desde cero este tipo de software o estás buscando alternativas a tus herramientas actuales, responder a estas tres preguntas te servirá para escoger la solución más idónea para tu negocio:¿Tienes una estrategia para mejorar la atención al cliente? Necesitas una herramienta que sea capaz de alinearse con tus objetivos estratégicos.¿Sabes cuáles son las expectativas de tus clientes y de tus empleados? Haz una escucha activa de lo que tus clientes hablan sobre tu negocio y conoce la opinión de tus empleados para encontrar un software que facilite la eficiencia.¿Necesitas un software que sea escalable? Si tu negocio quiere crecer, puedes empezar con un software de Help Desk gratuito como prueba. Anota qué lo hace útil y qué le falta. En el futuro podrías migrar a uno de los planes de pago que el proveedor ofrezca.¿Quieres saber más sobre estas y otras aplicaciones similares? Visita nuestro catálogo de software de Help Desk? ## Exención de responsabilidad > Metodología utilizada para la selección de software de Help Desk:Son productos que cumplen con la definición de la categoría Help Desk en Capterra: permiten a las organizaciones responder de forma más eficiente a los usuarios; pueden ayudar a responder a las preguntas técnicas y funcionales, proporcionando metodologías mejoradas para el seguimiento de los tickets, la gestión de TI y la asistencia al cliente; su integración mejora la capacidad de los departamentos de atención al cliente para proporcionar un apoyo rápido y eficaz a los empleados, a los usuarios finales y a los clientes y pueden, además facilitar el flujo de nueva información de los usuarios, contribuyendo a la base de datos de conocimiento existente de una organización.Cada producto cuenta con las características fundamentales de esta categoría de software: gestión de la base de datos de conocimiento y gestión de tickets.Tienen una versión gratuita disponible.Han recibido más de 20 reseñas en Capterra en los últimos dos años.Su calificación general por parte de los usuarios es de 4 estrellas sobre 5 o más en los últimos dos años.La información de las características y funciones de los productos está disponible de forma pública en su sitio web o se proporcionó vía un canal privado (chatbot, email, etc.). ## Sobre la autora o el autor ### Bruno Peláez Bruno es Senior Content Analyst, experto en tecnología. Especializado en investigación de tendencias de software B2B. Lo encuentras inmerso en datos o dibujando un laberinto. ## Software relacionado - [EngageBay CRM](https://www.capterra.mx/software/178819/engagebay-marketing) — 4.7/5 (907 reviews) - [LiveAgent](https://www.capterra.mx/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1754 reviews) - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.capterra.mx/software/179501/manageengine-service-desk-plus) — 4.4/5 (227 reviews) - [Raiseaticket](https://www.capterra.mx/software/182383/raiseaticket) — 4.7/5 (46 reviews) - [Freshdesk](https://www.capterra.mx/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3409 reviews) ## Categorías relacionadas - [Sistema CRM](https://www.capterra.mx/directory/2/customer-relationship-management/software) - [Sistema help desk](https://www.capterra.mx/directory/30008/help-desk/software) - [Software CRM para el sector financiero](https://www.capterra.mx/directory/30562/financial-crm/software) - [Software para call center](https://www.capterra.mx/directory/30007/call-center/software) - [Software para servicio al cliente](https://www.capterra.mx/directory/22/customer-service/software) ## Artículos relacionados - [La mayoría de las pymes en México destina entre 2 y 10% de su inversión en sostenibilidad empresarial](https://www.capterra.mx/blog/2318/pymes-sostenibilidad-empresarial-mexico) - [Metodología del programa de insignias "Lo mejor de" de Capterra](https://www.capterra.mx/blog/7648/programa-reconocimiento-metodologia) - [¿Tu estrategia de ventas online está fallando? 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