Estamos en el mercado para ofrecer software y, por ese motivo, le damos mucha importancia a la credibilidad de las reseñas de los usuarios y ponemos por delante la transparencia y la autenticidad de quienes las escriben. Nuestro proceso de verificación de reseñas tiene el objetivo de asegurar que cada una de las reseñas refleje la experiencia de usuarios reales.
Nuestro compromiso con la honestidad de las reseñas implica:
- Más de 2 millones de valoraciones y reseñas de usuarios verificados para asegurar que haya variedad y profundidad en las reseñas.
- Más de 30 moderadores humanos de control de calidad (QA) que recopilan y analizan cuidadosamente cada reseña.
- Más de 20 revisiones de control por reseña que confirman la autenticidad de todas las reseñas enviadas.
- Tecnología y procesos avanzados para evaluar la calidad del texto, detectar plagios e identificar el uso de IA generativa.
Nuestro proceso de recopilación de reseñas de usuarios
En Capterra México, entendemos el valor de diversos puntos de vista a la hora de tomar decisiones informadas.
Para garantizar una amplia gama de reseñas, recopilamos reseñas de dos formas distintas:
1. Reseñas sin incentivos
Cualquier usuario puede dejar su opinión sobre cualquier producto de software que se encuentre en los listados de Capterra México. Todas las reseñas enviadas pasan por un proceso de control de calidad (QA) antes de ser publicadas.
2. Reseñas con incentivos
- Se invita a los usuarios de software a enviar su opinión honesta y se les ofrece un incentivo por su tiempo y esfuerzo.
- Todos los usuarios que envían su reseña reciben el incentivo tras su aprobación, sin importar la valoración de la reseña que hayan enviado. Todas las reseñas con incentivo que se envían pasan por un proceso de control de calidad (QA) antes de ser publicadas.
- Los incentivos animan a participar a aquellos usuarios que, de otro modo, no compartirían su opinión y nos ayudan a recopilar una variedad más amplia de diferentes puntos de vista dentro de grandes carteras de software.
Nuestro proceso de verificación de reseñas
Nuestro proceso de verificación de reseñas tiene como objetivo garantizar que cada una de las reseñas refleja una experiencia honesta de un usuario real del software. Este es nuestro proceso en Capterra México:
1. Confirmamos la identidad del usuario que envía su reseña
En nuestro proceso de verificación de la identidad están involucrados:
Un sólido sistema de moderación de QA que opera en segundo plano
- Nuestro equipo de moderación de QA utiliza una combinación de revisiones manuales y servicios de enriquecimiento para verificar que el usuario que envió la reseña sea una persona real con experiencia genuina en el producto. El equipo también identifica posibles conflictos de interés y perfiles generados con IA.
- Si no se puede verificar la identidad del usuario que envió la reseña y se detecta un conflicto de interés, la reseña se descarta y no se publica.
Perfiles de usuarios publicados en nuestro sitio web
- Para facilitar a los compradores la búsqueda de reseñas relevantes de usuarios con características similares a ellos, creamos perfiles especializados de usuarios que incluyen información sobre el entorno profesional y la experiencia, proporcionando un contexto esencial para la relevancia y credibilidad de las reseñas.
- En el caso de las reseñas de productos de software, el perfil del usuario que comparte su opinión suele incluir el nombre, la foto, su puesto de trabajo, sector, tamaño de la empresa y el tiempo durante el cual utilizó el producto.
- Comprendemos la necesidad de los compradores de confirmar que las reseñas provienen de personas reales. Así mismo, respetamos el derecho de los usuarios a tener cierto grado de anonimato en línea. Por ello, en algunos casos, cierta información personal que se puede identificar, como fotos o nombres completos, no se muestran en el perfil.
2. Se verifica el contenido de la reseña
Una vez que el equipo de verificación confirma quién es el usuario que envió la reseña, se procede a verificar el contenido de dicha reseña. Este proceso consta de varios pasos:
- Revisiones manuales de control: nuestro equipo de moderadores de QA realiza una serie de comprobaciones de control para validar que las reseñas sean auténticas. Esto incluye verificar el historial del usuario que envió la opinión, la profundidad de su interacción con el software y cruzar datos para asegurar coherencia y veracidad.
- Comprobaciones tecnológicas: utilizamos tecnología de punta para evaluar la calidad del contenido y detectar el uso de IA generativa y posibles plagios a fin de asegurarnos de que cada reseña es genuina.
- Trato justo y equitativo para todas las reseñas: cada reseña enviada a Capterra México pasa por el mismo riguroso proceso de verificación. Tratamos todas las reseñas de manera equitativa, garantizando una visión justa e imparcial.
- Guías claras para enviar reseñas: para mantener la calidad y autenticidad de las reseñas, proporcionamos guías detalladas para el envío de reseñas que explican lo que esperamos de cada envío.
3. Se combate activamente la publicación de reseñas falsas
Nuestro objetivo es proteger la integridad de la plataforma y, para lograrlo, luchamos activamente contra las identidades falsas y las reseñas engañosas. Nuestro proceso para identificar elementos falsos utiliza estrategias avanzadas, como el reconocimiento de patrones, el análisis de comportamiento y el cruce de datos, entre otros, para detectar perfiles de spam, identidades falsas y reseñas fraudulentas.
Cuando una reseña se marca como sospechosa, de inmediato se toman las siguientes acciones:
- Se solicitan pruebas adicionales: nos ponemos en contacto con el usuario que envió la reseña para pedir más evidencia sobre el uso del software o información adicional.
- Evaluación y toma de decisiones: revisamos cada una de las pruebas de uso presentadas para confirmar su autenticidad. Las reseñas legítimas de usuarios verificados se publican y estos usuarios permanecen dentro de nuestra comunidad. Si no se proporcionan pruebas suficientes, la reseña se descarta y el usuario es marcado permanentemente y eliminado de la comunidad.
Generación de información valiosa a partir de valoraciones y reseñas
Aprovechamos las valoraciones y reseñas de los usuarios para generar información sobre las características de los productos, sus funciones, la relación calidad-precio o la facilidad de uso. Esta información nos permite elaborar metodologías de investigación sólidas que pueden resultar en listas de productos mejor valorados, como las listas de los mejores productos disponibles en Capterra México, y a ofrecer recomendaciones de productos en nuestro contenido editorial.
