--- description: El arrepentimiento es alto entre compradores de software. Capterra muestra cómo definir objetivos previamente y decidir con información de confianza ayuda a realizar una compra exitosa. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Informe de tendencias de compra de software 2026 de Capterra --- # Informe de Capterra sobre tendencias de compra de software en 2026: Los 5 hábitos de los compradores exitosos Canonical: https://www.capterra.mx/blog/7677/habitos-tendencias-compra-de-software-2026 Publicado el 6/11/2025 | Redacción: Bruno Peláez. ![Informe de Capterra sobre tendencias de compra de software en 2026: Los 5 hábitos de los compradores exitosos](https://images.ctfassets.net/63bmaubptoky/5LVT8qHzD0d1ZZDWjwEYBe/32c8f8e3848ecbf649136bf9479a7c7b/05-CAP-US-Header-HR_Employees_Say_Half_Of_Their_Software_Systems_Perform_Overlapping_Functions_INTL_1200x630_DLVR.png) > Para las pymes, elegir el software adecuado puede significar su crecimiento o en caso contrario, su estancamiento. Las herramientas correctas agregan eficiencia, liberan recursos y fomentan la madurez operativa. Pueden marcar la diferencia para cumplir con los plazos, alcanzar los objetivos de ingresos o lanzar un producto a tiempo. ----- ## Contenido del artículo En este artículoLo que hacen diferente los compradores de software exitososDefine resultados y requisitos claros con anticipaciónSolicita la opinión de expertos y compañeros.Actúa con decisión para mantener el impulsoEnfócate en la negociación de contratosLleva a cabo una ejecución fluida con un plan de implementación detalladoAdopta software con éxito en 2026Para las pymes, elegir el software adecuado puede significar su crecimiento o en caso contrario, su estancamiento. Las herramientas correctas agregan eficiencia, liberan recursos y fomentan la madurez operativa. Pueden marcar la diferencia para cumplir con los plazos, alcanzar los objetivos de ingresos o lanzar un producto a tiempo.La mayoría de los compradores de software no lo hacen bien.Para el informe de tendencias de compra de software de Capterra 2026, encuestamos a 3,385 responsables de toma de decisiones con respecto al software de la empresa en 11 países, incluyendo México con 288 encuestados.Descubrimos que dos tercios de los compradores experimentan interrupciones, arrepentimiento o ambas cosas después de una compra. La investigación también indica que el arrepentimiento de compra casi siempre va precedido de una interrupción inesperada de la implementación. A aquellos que experimentaron tanto la interrupción como el arrepentimiento los llamamos compradores de software decepcionados, y terminan pagando un precio alto por esta situación. Tienen el doble de probabilidades de gastar más en software en el próximo año y casi la mitad reemplazará su compra por un producto diferente.Por el contrario, los compradores de software exitosos siguen cinco hábitos clave que conducen a mejores resultados de adquisición. Cada hábito mejora el proceso de compra por sí solo, pero juntos, impulsan toma de decisiones más rápidas e inteligentes, así como una adopción más fluida.Esto es lo que hacen los compradores de software exitosos para lograr mejores resultados:Definen resultados y requisitos claros con anticipación. Esto permite una selección más rápida y una implementación más fluida.Solicitan la opinión de expertos y compañeros. Dan prioridad a la información de expertos del sector y las reseñas de usuarios sobre los resultados de búsqueda con IA.Preseleccionan con decisión. Reducen sus opciones y completan el proceso de compra en un plazo de tres meses.Negocian en sus términos. Su preparación les da la ventaja para negociar sin dejarse llevar demasiado por las tácticas de venta.Planifican la implementación. Se preparan para la migración de datos y la integración con las herramientas existentes.Estos hábitos clave son los más importantes para las pymes, donde el tiempo y los recursos son limitados. Un enfoque estructurado, que comienza con requisitos claros y termina con un plan de implementación sólido, ayuda a los compradores a moverse más rápido, elegir mejor y obtener valor lo antes posible. ¿El resultado? Ahorro de costos más temprano, crecimiento más rápido o ambos.—Heather Levy, vicepresidenta ejecutiva de contenido. Principales conclusionesLas compras de software suelen no dar en el blanco: Solo uno de cada tres compradores de software adopta software con éxito.El arrepentimiento de la compra casi siempre va precedido por una interrupción: El 89% de los compradores de software que se arrepienten de su compra experimentaron interrupciones en la implementación.La decepción tiene un costo: Los compradores de software decepcionados tienen el doble de probabilidades de gastar más en software el próximo año, a menudo para reemplazar el software que lamentan haber comprado.Las fuentes expertas superan a las herramientas de IA para la investigación: Los usuarios de software exitosos dan prioridad en la investigación de productos al asesoramiento del sector y las reseñas de productos sobre la IA generativa.Una acción decisiva conduce a mejores resultados: Las personas que adoptan software con éxito suelen elegir el software en un plazo de tres meses, mientras que los plazos más largos están relacionados con la insatisfacción.La planificación evita contratiempos: Más de la mitad de los compradores de software exitosos crean un plan de implementación para un despliegue más fluido, lo que reduce el riesgo de interrupciones.Lo que hacen diferente los compradores de software exitososLas empresas adoptan continuamente software nuevo para fortalecer los flujos de trabajo, respaldar el crecimiento y mantener la competitividad. Pero solo uno de cada tres compradores de software se va satisfecho con su inversión. Este grupo de exitosos compradores de software navega por los procesos de selección e implementación con una preparación más profunda, mejores fuentes de conocimiento y una negociación más sólida que los compradores menos exitosos, lo que permite a sus compañías entregar resultados con menos interrupciones. Este informe profundiza en las estrategias de estos compradores exitosos para que puedas aplicar sus tácticas en tu próxima compra de software. Cada año, Capterra realiza encuestas a los responsables de toma de decisiones de software en empresas para comprender mejor cómo los compradores navegan por el proceso de adquisición, así como qué objetivos y desafíos en el negocio impulsan sus inversiones en tecnología. Este año, se recopilaron datos de 3,385 encuestados de 11 países y 35 sectores diferentes para obtener una imagen completa de lo que hace que una compra de software sea exitosa. Descubrimos dos tipos clave de compradores de software: Compradores de software exitosos: el 34% de los compradores encuestados encontraron el software adecuado para sus necesidades.Compradores de software decepcionados: el 40% de los compradores encuestados experimentaron interrupciones inesperadas en la implementación seguidas de arrepentimiento de la compra.  El resto de los compradores experimentaron arrepentimiento sin interrupciones (5%) o interrupciones sin arrepentimiento (21%).Descubrimos que los compradores exitosos tienen cinco hábitos que los ayudan a evitar el arrepentimiento de compra y las interrupciones en la implementación. Por el contrario, también descubrimos que el arrepentimiento es un resultado común de las compras de software, afectando a casi la mitad de nuestros encuestados. Existe una fuerte conexión entre la interrupción y el arrepentimiento: casi todos los compradores arrepentidos (89%) experimentaron una interrupción inesperada de la implementación. Piénsalo: ¿estarías satisfecho con una nueva herramienta si te encontraras con retrasos debido a problemas de integración, dificultades de configuración o una curva de aprendizaje pronunciada? Por lo tanto, evitar interrupciones en la implementación es clave para evitar el arrepentimiento de compra y tener éxito en la compra y adopción de software.Teniendo en cuenta esta conexión, centramos nuestro análisis en las características y acciones específicas de los compradores exitosos que les ayudan a evitar las interrupciones y el arrepentimiento, desde el comienzo del viaje de compra hasta la fase de implementación. También analizamos el impacto financiero de la decepción, así como los factores económicos y organizativos que impulsan las decisiones de inversión en software para el 2026. "Regularmente, las probabilidades de enfrentar interrupciones en la implementación se determinan durante el proceso de compra. Los compradores menos minuciosos son más propensos a experimentar estas interrupciones. Los compradores más efectivos no se enfocan únicamente en la compra, eso no es más que un paso hacia el objetivo final: lograr valor con la menor preocupación posible."Hank Barnes, líder en Gartner Tech Buying Dynamics ResearchLos compradores de software decepcionados gastan más con menos satisfacción  La inversión en software aumenta año tras año a medida que las compañías navegan por los desafíos económicos y abordan las presiones competitivas para mantenerse a la vanguardia. Las empresas deben equilibrar el acelerado apetito por la inteligencia artificial (IA) con un panorama de ciberseguridad cada vez más amenazado. Las malas inversiones son contratiempos estratégicos que cuestan a las empresas en términos de productividad, seguridad de datos, tiempo y dinero.Las inversiones decepcionantes en software conllevan un impacto financiero. Si bien aproximadamente el mismo porcentaje de compradores exitosos y compradores decepcionados planea gastar más en software en 2026, los compradores decepcionados tienen el doble de probabilidades deaumentar su gasto en más del 15% al año en comparación con el año anterior. Es probable que gran parte de ese presupuesto se destine a reemplazar compras decepcionantes.Es obligatorio incorporar los hábitos de los compradores exitosos en tu próximo proceso de compra de software, para que puedas evitar interrupciones y gastos innecesarios. La experiencia y la industria pueden influir en el éxitoEl éxito de una compra de software tiende a aumentar con los años de experiencia, mientras que ciertas industrias son más propensas a decepcionarse más que otras. La edad y la experiencia organizacional conducen a una adopción exitosa.Dos de cada tres (66%) compradores exitosos corresponden a empresas con 10 o más años en el negocio, en comparación con solo el 48% de los compradores decepcionados. Esto sugiere que las organizaciones establecidas con tomadores de decisiones experimentados, procesos refinados y un conocimiento más profundo de la industria están mejor equipadas para navegar por acuerdos complejos y lograr resultados favorables. Ciertas industrias son más propensas a la decepción. Compradores de las industrias de marketing, energía, servicios públicos, entretenimiento y medios de comunicación tienen más probabilidades de experimentar decepción que las demás industrias. Esto se debe a una variedad de razones, como la toma de decisiones aisladas, la búsqueda desordenada de proveedores o la falta de establecimiento de objetivos y planificación. Si tu negocio pertenece a una de estas industrias de alto riesgo, considera seriamente incorporar hábitos de compra exitosos en tu proceso de compra. Esto no significa que las empresas más jóvenes o aquellas de ciertos sectores estén condenadas a realizar malas inversiones en software. Estas empresas pueden adoptar prácticas maduras de organizaciones con más antigüedad, como las que se mencionan en este informe, entre las que se incluyen:Designar a empleados con experiencia en compras de software dentro del equipo responsable de la toma de decisiones.Apoyarse en la experiencia de compañeros de la industria con mayor trayectoria.Desarrollar flujos de trabajo para el proceso de compra que incluyan investigación de productos guiada por expertos, planeación de la implementación y negociación de contrato de compra de software.Tomar en cuenta la retroalimentación interna de los usuarios finales a partir de demos y periodos de prueba antes de tomar una decisión final.En las siguientes secciones, exploramos los cinco hábitos de los compradores exitosos y damos algunas recomendaciones sobre cómo incorporar estrategias exitosas en tu próximo recorrido de compra de software.  Define resultados y requisitos claros con anticipaciónLos compradores exitosos no dejan el éxito al azar, planifican con antelaciónEs más probable que los compradores exitosos definan una visión clara de lo que quieren lograr con su nueva inversión que los compradores insatisfechos, así como identificar las características y las funciones requeridas para lograr esos objetivos y establecer límites sobre cuánto gastarán. Tampoco toman decisiones solos. Los compradores exitosos suelen formar un equipo de toma de decisiones para seleccionar su nuevo software, en lugar de depender de un único responsable. Incluir a los líderes ejecutivos y de TI como partes interesadas tiende a llevar a compras exitosas. RECOMENDACIÓNRequisitos del negocio a tener en cuentaGasto totalCalendario de pagosFunciones imprescindiblesNúmero de usuariosAlmacenamiento de datosRequisitos de cumplimiento normativo PersonalizacionesRequisitos de asistencia al clienteSeguridad de los datosLa IA, la economía y la ciberseguridad determinan los resultados que se buscan y las prioridades de inversiónFactores externos influyen en los objetivos del negocio. La mitad de los encuestados (50%) mencionan los avances tecnológicos, especialmente la IA, como el factor externo más importante que influye en sus objetivos empresariales, seguido de las fuerzas macroeconómicas (39%) y la competencia (36%). Esto pone de manifiesto la necesidad de que las empresas sigan siendo ágiles y estén actualizadas tecnológicamente para seguir siendo competitivas en un entorno que evoluciona rápidamente.La incertidumbre económica también es una prioridad. La inflación (54%), la volatilidad del mercado (42%) y los aranceles (42%) son los problemas macroeconómicos más apremiantes, lo que refleja la actual incertidumbre económica mundial. Los compradores están muy atentos a las presiones financieras externas que pueden afectar a las decisiones de compra o a la estabilidad operativa.La rápida adopción de la IA aumenta las necesidades de ciberseguridad. A nivel mundial, la seguridad de TI (33%) y la IA generativa (24%) son las principales prioridades de los compradores en la inversión en software. Al mismo tiempo, las mayores barreras internas para invertir en nuevo software son la necesidad de aprovechar la IA de manera efectiva (43%) y las preocupaciones de seguridad (38%). Los compradores están tratando de hacer dos cosas a la vez: adoptar la IA rápidamente para mantenerse competitivos y, al mismo tiempo, gestionar los riesgos de seguridad que conlleva la tecnología de vanguardia. Al establecer la seguridad de los datos como requisito para cualquier nueva inversión en software, los compradores que adoptan tecnología con éxito logran filtrar las propuestas llamativas del equipo de ventas centradas en inteligencia artificial y encuentran herramientas que ofrecen funciones de IA sin exponerlos a riesgos innecesarios.El nuevo software debe ser compatible con objetivos ambiciosos y funcionar bien con los sistemas existentesA pesar del viento en contra en la economía, los compradores son optimistas sobre el crecimiento:El 82% de los compradores de software espera que los ingresos de su empresa aumenten al menos un 5% en los próximos 18 meses. En promedio, los compradores esperan un ROI positivo de las inversiones en software en un plazo de ocho a nueve meses.Estas expectativas dan prioridad a la compra de software que, no solo admita flujos de trabajo cada vez más complejos, sino que sea fácil de incorporar en equipos en crecimiento. Del mismo modo, los compradores deben dar prioridad a las herramientas que se integran con su tech stack existente. Los problemas de integración son el tipo más común de interrupción durante la implementación y pueden provocar pérdida de productividad, tener que introducir manualmente los datos e inconsistencias en todas las plataformas. El tiempo de inactividad y los errores debidos a problemas de integración pueden obstaculizar los planes de crecimiento ambiciosos. Es más probable que los compradores exitosos tengan en cuenta las integraciones en la investigación de los productos, de modo que puedan asegurarse de que los proveedores de su lista sean compatibles con sus herramientas existentes. Cuando interactúes con los proveedores en tu proceso de selección y compra, pregunta si su software incluye integraciones nativas o de terceros que sean compatibles con tu tech stack y reconsidera los proveedores que no ofrecen ninguna opción de integración.   Solicita la opinión de expertos y compañeros.Los compradores exitosos confían en la información de expertos del sector y en las reseñas verificadas para filtrar sus opciones. No todas las fuentes de información sobre proveedores de software y productos son igualmente fiables, y el éxito de tu compra está directamente relacionado con la calidad de la información en la que confías para crear tu lista de proveedores de software. Puede resultar tentador externalizar por completo la investigación de productos a herramientas de IA generativa (GenIA) como ChatGPT. Sin embargo, los usuarios exitosos confían menos en la IA generativa para desarrollar su lista de preseleccionados y, en cambio, favorecen las ideas de expertos del sector y sitios de revisión/comparación de software.  Por otro lado, descubrimos que los compradores decepcionados son más propensos a depender de la IA generativa y de los foros en línea, que pueden proporcionar información menos confiable o relevante.RECOMENDACIÓN¿Qué es una shortlist? Una shortlist o lista corta es una lista reducida de posibles proveedores de software que se forma después de evaluar un grupo más grande de proveedores. La lista ideal contiene cinco o menos productos o proveedores de software que serían una buena opción para tu negocio. El objetivo final de crear una shortlist es identificar aproximadamente a los tres proveedores más adecuados para tu negocio y profundizar más en lo que ofrecen, por ejemplo, a través de demos de su software. De esas tres opciones, seleccionarás el que vas a comprar.Los productos preseleccionados deben cumplir los siguientes criterios:Incluir características y funciones imprescindibles para cumplir tus objetivos. Ofrecer el nivel de asistencia y capacitación que necesitas.Integración con tu tech stack existente. Los precios se ajustan a tu presupuesto.Los productos que cumplen estos criterios de selección de software deben evaluarse entre sí mediante revisiones, opiniones de expertos y ajustes de casos de uso. Está bien comenzar tu lista con productos que ya conoces, pero sé flexible y sustituye con las herramientas que descubras durante la investigación del producto que puedan ser una mejor opción.  Los compradores exitosos adoptan un enfoque equilibrado de la IA Los compradores exitosos tienden a confiar menos en la IA generativa para la investigación de productos que los compradores decepcionados. Esto refleja un enfoque general mesurado en la IA. Los compradores exitosos prefieren un enfoque equilibrado para la adopción de la IA, prefiriendo tecnologías y casos de uso probados como la generación de contenido, el análisis predictivo y la planificación/programación automatizada. Saben que la adopción de la IA es necesaria para mantener la competitividad, pero su enfoque se ve atenuado por la cautela y la gestión de riesgos. Nuestros datos sugieren que este espíritu se extiende a su uso de la IA generativa para la investigación de productos: los compradores exitosos están dispuestos a usar la IA generativa para acortar los plazos de decisión, pero dan prioridad a la experiencia humana y la retroalimentación en su investigación. Por el contrario, los compradores decepcionados tienen casi el doble de probabilidades de ser usuarios agresivos de IA (33% frente al 17%), implementado casos de uso emergentes de IA como la visión por computadora, la automatización robótica de procesos (RPA) y los sistemas autónomos, que pueden introducir complejidad o desalinearse con las necesidades del negocio. La confianza de los compradores decepcionados en GenAI los hace vulnerables a recibir información sesgada, como textos de marketing, información obsoleta y alucinaciones. "Hoy en día, la dependencia excesiva de la IA, en particular de la GenAI, a menudo se asocia con la búsqueda de reducir el esfuerzo de compra, en lugar de contribuir a un enfoque más exhaustivo adoptado por los mejores compradores. No pienses en la IA como una herramienta para saltarse pasos. Piensa en la IA como una herramienta para aumentar y mejorar los pasos. Valida las recomendaciones de la IA en relación con tu propio contexto y tus aspiraciones de valor". Hank Barnes, líder en Gartner Tech Buying Dynamics ResearchActúa con decisión para mantener el impulsoLos compradores exitosos empiezan el proceso de compra con un plan para que puedan avanzar rápidamente en la investigación de sus productos sin tener que retroceder para determinar los resultados, el presupuesto o los requisitos deseados. Esta preparación permite a la mayoría de los compradores exitosos tomar una decisión final de compra en solo tres meses. Un factor fundamental para lograr una compra exitosa es mantener la lista de preseleccionados concisa, de no más de cinco proveedores e, idealmente, tan corta como tres proveedores. Esto ayuda a enfocarte en las mejores opciones y evitar sentirte abrumado por muchas opciones. Compradores de software exitosos prefieren una shortlist de proveedores: Comenzar con cinco proveedores es adecuado, pero reducirla a tres aumenta las probabilidades de éxito. Los compradores más efectivos se enfocan en tres proveedores y mantienen interacción con cada uno.Compradores de software exitosos trabajan con un plazo de decisión más corto: Por lo general, toman una decisión en un plazo de tres meses. Establecer un calendario claro y realista genera impulso y mejora la participación de los involucrados. "Los mejores compradores se comprometen profundamente con el proveedor ganador, considerando la relación como una asociación para alcanzar el valor deseado. Al tener una lista reducida y específica, pueden dedicar más tiempo a los proveedores que están considerando, en lugar de repartir ese tiempo entre más proveedores. La concentración permite profundizar. El enfoque permite la profundidad."Hank Barnes,  líder en Gartner Tech Buying Dynamics ResearchLos compradores de software exitosos planifican con anticipación para acortar los plazos de decisiónPlanificar con anticipación juega un papel vital para mantener los plazos de decisión cortos. Definir los requisitos y establecer las expectativas al comienzo de tu recorrido de compra despeja el camino para una decisión final rápida. Las demos de productos y las pruebas gratis valen la penaAprende a aprovechar al máximo las demostraciones de producto y las pruebas gratis mientras interactúas con los proveedores de tu lista. Involucra a todos los proveedores de tu lista: Las demos y las pruebas gratis brindan a los compradores una experiencia práctica para comprender mejor sus opciones. Obtén claridad sobre el acceso a las funciones: Es posible que el plan de suscripción que puedes pagar no incluye todas las funciones que se ofrecen en una prueba gratuita. Obtén claridad del proveedor sobre qué funciones son accesibles en función de tu gasto deseado. Comprender el costo real de propiedad del software: No esperes que el costo de la licencia sea el único monto que gastarás al adquirir un software nuevo. Es probable que pagues tarifas por implementación y configuración, personalización, migración de datos, capacitación o asistencia al cliente. Pide a los proveedores un desglose completo de costos para evitar sorpresas. Enfócate en la negociación de contratosLos compradores exitosos valoran la negociación del contrato como un factor determinante en su decisión final de compra. Cuando un comprador de software exitoso está negociando un contrato, ya habrá:Alineado a las partes interesadas en cuanto a los requisitos y expectativas, incluyendo el presupuesto.Acortado su lista de proveedores a partir de la información de expertos.Investigado de cerca a sus mejores opciones mediante demos o pruebas gratis.En este punto, un comprador de software exitoso ya comprende bien cómo funciona el software dentro del contexto de su presupuesto y su tech stack existente. Entonces, cambia su foco de los detalles discutidos durante la llamada de ventas inicial hacia la letra pequeña de su acuerdo de compra. Al realizar la selección final del proveedor, los compradores exitosos dan prioridad a los términos del contrato y es más probable que los negocien en pro de que se adapten mejor a sus necesidades. Los compradores decepcionados son más propensos a tener en cuenta el pitch de venta del proveedor en su selección final, y menos de un tercio (32%) negocia su contrato de compra de software.  Para hacer una compra exitosa, no caigas en la trampa de las ilusiones. En lugar de comprar un software basándote únicamente en la presentación de ventas del proveedor, céntrate en los detalles de tu contrato para asegurarte de que el producto respalde los resultados y requisitos que definiste al comienzo del proceso de compra.Lleva a cabo una ejecución fluida con un plan de implementación detallado Hasta ahora, nos hemos centrado en lo que los compradores exitosos hacen bien durante la fase de selección. Pero la firma de un contrato de compra de software es solo el comienzo del proceso de una adopción exitosa de la herramienta. Las interrupciones en la implementación predicen el arrepentimiento de la compraLa fase de implementación suele ser cuando los compradores saben si han hecho una buena o mala elección. Una mayoría significativa (61%) de los compradores de software experimentan al menos una interrupción durante la implementación, el 39% se enfrenta a una y el 22% se enfrenta a múltiples interrupciones. Estos desafíos pueden hacer descarrilar los plazos de los proyectos, aumentar los costos y, en última instancia, amargar la experiencia del comprador.RECOMENDACIÓNEvita el tiempo de inactividadLos retrasos son la tercera causa más común de interrupción de la implementación. El tiempo de inactividad suele deberse a fallos en la comunicación entre compradores y proveedores, y a desajustes en las especificaciones. Cuando reúnas a tu equipo de implementación, designa a alguien para que actúe como punto de contacto con el proveedor y el gestor de conocimientos que registre y realice un seguimiento de los detalles esenciales, como contratos, documentos fiscales y otra información financiera y legal, para una incorporación fluida y conforme a las normas. Crear un plan de implementación ayuda a prevenir interrupcionesNo dejes las interrupciones al azar. Crea e implementa un plan de implementación para evitar arrepentimientos. Más de la mitad de los usuarios exitosos desarrollan un plan de implementación para su nuevo software una vez que han reducido su lista de candidatos. RECOMENDACIÓNAnatomía de un plan de implementaciónTu plan de implementación es una hoja de ruta para incorporar con éxito el nuevo software en tu equipo. Debe incluir los siguientes pasos:Reúne a tu equipo de implementación. Incluye un responsable del proyecto y partes interesadas de TI, operaciones y líderes de equipo. Configura el software. Crea plantillas de proyectos, asigna roles de usuario y alinea los dashboards con tus flujos de trabajo. Migra datos. Comienza con proyectos activos y datos históricos críticos. Prueba con un equipo piloto. Reúne a un pequeño grupo de usuarios finales para probar los flujos de trabajo y las integraciones. Aprovecha sus comentarios para refinar tu configuración. Documenta las buenas prácticas. Comparte guías y buenas prácticas sobre cómo utilizar el software con los usuarios finales. Capacita a los equipos según su rol. Ofrece sesiones de capacitación adaptadas a gestores de proyectos, colaboradores y ejecutivos, ya que el uso de la herramienta será diferente según el departamento o nivel del empleado. Activa el software y supervisa. Cuenta con asistencia y soporte de TI para resolver cualquier problema que surja. Crea un programa de mantenimiento. Planifica revisiones periódicas para analizar informes de uso, actualizar plantillas y formar a nuevos equipos. Adopta software con éxito en 2026Los datos son claros: la adopción exitosa de software no es accidental. Solo uno de cada tres compradores evita la interrupción y el arrepentimiento, pero aquellos que lo hacen siguen cinco hábitos clave: definir los requisitos con anticipación, buscar la opinión de expertos y compañeros de la industria, preseleccionar de manera decisiva, negociar bajos sus propios términos y ejecutar un plan de implementación. Estos comportamientos ayudan a las pequeñas y medianas empresas a obtener valor más rápido y con menos riesgo.Con el 77% de las organizaciones planeando aumentar sus presupuestos de software en 2026, y las empresas de alto crecimiento liderando esta tendencia, nunca ha sido más importante tomar decisiones acertadas en la compra de software. Los compradores más exitosos actúan con intención, se apoyan en la orientación de expertos y se preparan para una implementación sin contratiempos.A medida que la inteligencia artificial, los cambios económicos y las preocupaciones de ciberseguridad transforman el panorama, contar con un enfoque estructurado es esencial.¿Estás listo para poner en práctica estos hábitos? Explora los recursos de Capterra y compara los productos mejor valorados para que tu próxima adquisición de software sea un éxito.Compara los mejores productos y lee las reseñas de compradores como tú en nuestro extenso catálogo de software. ## Exención de responsabilidad > MetodologíaLa encuesta de tendencias de compra de software 2026 de Capterra se realizó online en agosto de 2025 a 3,385 encuestados de Australia (n=281), Brasil (n=278), Canadá (n=293), Francia (n=283), Alemania (n=279), India (n=260), Italia (n=263), México (n=288), España (n=273) y Reino Unido. (n = 299) y EE. UU. (n = 588), en empresas de múltiples sectores, edades (1 año en el negocio o más) y tamaños (5 o más empleados). Los tamaños de las empresas representados en la encuesta incluyen: 1,676 pequeñas (5-249 empleados a tiempo completo), 822 medianas (250-999) y 887 grandes empresas (1,000+). El objetivo de este estudio fue comprender los plazos, los desafíos organizativos, los comportamientos de investigación y los procesos de adopción de los compradores de software empresarial. Los encuestados fueron evaluados para garantizar su participación en las decisiones de compra de software empresarial.A los efectos de este informe, los compradores de software exitosos son aquellos que no experimentaron una interrupción inesperada de la implementación de software o un arrepentimiento de la compra de software (n = 1,147), mientras que los compradores de software decepcionados se definen como aquellos que experimentaron tanto una interrupción inesperada como un arrepentimiento de compra (n = 1,368). ## Sobre la autora o el autor ### Bruno Peláez Bruno es Senior Content Analyst, experto en tecnología. Especializado en investigación de tendencias de software B2B. Lo encuentras inmerso en datos o dibujando un laberinto. ## Categorías relacionadas - [Sistema CRM](https://www.capterra.mx/directory/2/customer-relationship-management/software) - [Sistema ERP](https://www.capterra.mx/directory/9/enterprise-resource-planning/software) - [Software de contabilidad](https://www.capterra.mx/directory/1/accounting/software) - [Software de gestión de proyectos](https://www.capterra.mx/directory/30002/project-management/software) - [Software de recursos humanos](https://www.capterra.mx/directory/5/human-resource/software) ## Artículos relacionados - [Cómo Capterra México garantiza la transparencia](https://www.capterra.mx/blog/7583/capterra-mexico-garantia-de-transparencia) - [5 preguntas clave al evaluar candidatos durante entrevistas para call center](https://www.capterra.mx/blog/4338/preguntas-para-candidatos-en-entrevistas-para-call-center) - [31% de los consumidores que han notado aumento de precios cree que las compañías no hacen lo suficiente para ayudarlos](https://www.capterra.mx/blog/3689/estudio-reaccion-empresas-ante-aumento-de-precios-mexico) - [Estudio internacional señala a México como líder en adopción de carteras digitales](https://www.capterra.mx/blog/3401/estudio-internacional-Mexico-lider-en-adopcion-de-carteras-digitales) - [73% de los consumidores se ve influenciado por la sostenibilidad en sus decisiones de compra](https://www.capterra.mx/blog/2262/sostenibilidad-en-mexico-estudio-consumidores-comportamiento) ## Enlaces - [Ver en Capterra](https://www.capterra.mx/blog/7677/habitos-tendencias-compra-de-software-2026) - [Blog](https://www.capterra.mx/blog) - [Inicio](https://www.capterra.mx/) ----- ## Datos estructurados