---
description: Compara Avaya UCaaS vs Five9: usa nuestra plataforma y contrasta tus opciones de software hasta tomar la decisión correcta. Compara características, reseñas, capturas de pantalla, precios y funciones de cada producto.
image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress
title: Comparativa de software Avaya UCaaS vs Five9 - Capterra México 2026
---

Breadcrumb: [Inicio](/) > [Herramientas para medir la satisfacción del cliente](/directory/30541/customer-satisfaction/software) > [Avaya UCaaS \<span\>vs\</span\> Five9](https://www.capterra.mx/compare/1174/132405/crm-central/vs/five9)

# Comparar Avaya UCaaS con Five9

Canonical: https://www.capterra.mx/compare/1174/132405/crm-central/vs/five9

> Comparación detallada entre Avaya UCaaS y Five9. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

-----

## De un vistazo

| Métrica | Avaya UCaaS | Five9 |
| **Calificación general** | 4.4/5 | 4.2/5 |
| **Total de opiniones** | 91 | 482 |
| **Precio inicial** | - | USD 159.00 |
| **Prueba gratis** | - | No |
| **Versión gratuita** | No | No |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web, Windows (desktop), Windows (local), Linux (local) | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (local), Linux (local), iPad (móvil) |
| **Asistencia** | - | E-mail/Help Desk, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat |
| **Formación** | - | En persona, En vivo en línea, Seminarios web, Documentación |

## Ideal para

### Avaya UCaaS

Diseñada para agilizar la interacción con el cliente, la plataforma Avaya Aura es un conjunto de productos combinados que facilitan la asistencia al cliente y proporcionan información relevante para mejorar la atención al cliente.

### Five9

Five9 es un proveedor líder de software de centro de contacto en la nube, que atiende a miles de clientes y ayuda a organizaciones de todos los tamaños a pasar de software basado en las instalaciones locales a la nube.

## Funciones clave

### Avaya UCaaS

- Chat en vivo
- Chat y mensajería
- Comunicaciones unificadas
- Comunicación multicanal
- Creación de informes/análisis
- Enrutamiento automatizado
- Enrutamiento de llamadas
- Gestión de centros de atención telefónica
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión del personal
- Gestión del rendimiento
- Grabación de llamadas
- Herramientas de colaboración
- IVR
- Interfaz de agentes
- Mensaje de voz
- Métricas de rendimiento
- Seguimiento de interacciones

### Five9

- Chat en vivo
- Chat y mensajería
- Comunicaciones unificadas
- Comunicación multicanal
- Creación de informes/análisis
- Enrutamiento automatizado
- Enrutamiento de llamadas
- Gestión de centros de atención telefónica
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión del personal
- Gestión del rendimiento
- Grabación de llamadas
- Herramientas de colaboración
- IVR
- Interfaz de agentes
- Mensaje de voz
- Métricas de rendimiento
- Seguimiento de interacciones
- Seguimiento de llamadas

## Enlaces

- [Ver el perfil de Avaya UCaaS](https://www.capterra.mx/software/1174/crm-central)
- [Ver el perfil de Five9](https://www.capterra.mx/software/132405/five9)
- [Ver la comparativa original](https://www.capterra.mx/compare/1174/132405/crm-central/vs/five9)

-----

## Datos estructurados

<script type="application/ld+json">
  {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"name":"Comparativa de software Avaya UCaaS vs Five9 - Capterra México 2026","description":"Compara Avaya UCaaS vs Five9: usa nuestra plataforma y contrasta tus opciones de software hasta tomar la decisión correcta. Compara características, reseñas, capturas de pantalla, precios y funciones de cada producto.","url":"https://www.capterra.mx/compare/1174/132405/crm-central/vs/five9","about":[{"@id":"https://www.capterra.mx/software/1174/crm-central#software"},{"@id":"https://www.capterra.mx/software/132405/five9#software"}],"breadcrumb":{"@id":"https://www.capterra.mx/compare/1174/132405/crm-central/vs/five9#breadcrumblist"},"@type":["WebPage","CollectionPage"],"@id":"https://www.capterra.mx/compare/1174/132405/crm-central/vs/five9#webpage","publisher":{"@id":"https://www.capterra.mx/#organization"},"inLanguage":"es-MX","isPartOf":{"@id":"https://www.capterra.mx/#website"}},{"name":"Avaya UCaaS","description":"Avaya IX Contact Center ayuda a crear conexiones naturales, ya sean humanas o digitales, en todos los canales de comunicación. Las empresas pueden impulsar y alinear procesos, personas y aplicaciones para mejorar la toma de decisiones, la colaboración y el intercambio de información.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/aa9fa99c-0112-4b5b-b02c-cb3ed4878af0.webp","url":"https://www.capterra.mx/software/1174/crm-central","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.capterra.mx/software/1174/crm-central#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.capterra.mx/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":91,"ratingValue":4.4},"operatingSystem":"Cloud, Windows, Windows on premise, Linux on premise"},{"name":"Five9","description":"Crea experiencias personalizadas de atención al cliente por teléfono, web, chat y más con el poder de la IA práctica. Aprovecha los datos de intención del cliente y el enrutamiento inteligente para derivar tus clientes al agente adecuado. Ofrece a los agentes una guía paso a paso antes de que descuelguen el teléfono. Proporciona opciones intuitivas de autoservicio con procesamiento de lenguaje natural en tiempo real. Sincroniza automáticamente las interacciones con tu CRM, supervisa y crea informes sobre el rendimiento en tiempo real. Conoce por qué más de 2000 clientes confían en Five9.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/35740019-5369-4941-918b-a545144d2513.png","url":"https://www.capterra.mx/software/132405/five9","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.capterra.mx/software/132405/five9#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.capterra.mx/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":482,"ratingValue":4.2},"offers":{"price":"159","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows on premise, Linux on premise, Platform ipad"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Inicio","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Herramientas para medir la satisfacción del cliente","position":2,"item":"/directory/30541/customer-satisfaction/software","@type":"ListItem"},{"name":"Avaya UCaaS vs Five9","position":3,"item":"https://www.capterra.mx/compare/1174/132405/crm-central/vs/five9","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.capterra.mx/compare/1174/132405/crm-central/vs/five9#breadcrumblist"}]}
</script>