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description: Compara Freshdesk vs WalkMe: usa nuestra plataforma y contrasta tus opciones de software hasta tomar la decisión correcta. Compara características, reseñas, capturas de pantalla, precios y funciones de cada producto.
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title: Comparativa de software Freshdesk vs WalkMe - Capterra México 2026
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# Comparar Freshdesk con WalkMe

Canonical: https://www.capterra.mx/compare/124981/131194/freshdesk/vs/walkme

> Comparación detallada entre Freshdesk y WalkMe. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

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## De un vistazo

| Métrica | Freshdesk | WalkMe |
| **Calificación general** | 4.5/5 | 4.4/5 |
| **Total de opiniones** | 3434 | 63 |
| **Precio inicial** | USD 19.00 | - |
| **Prueba gratis** | Sí | No |
| **Versión gratuita** | Sí | No |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web, Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Linux (desktop), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) |
| **Asistencia** | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat |
| **Formación** | En vivo en línea, Seminarios web, Documentación, Videos | En persona, En vivo en línea, Seminarios web, Documentación, Videos |

## Ideal para

### Freshdesk

Sectores: proveedores de servicios profesionales, bienes raíces, salud y seguros.

### WalkMe

Empresas, pymes, startups, organizaciones sin ánimo de lucro, gobierno, etc.

## Funciones clave

### Freshdesk

- API
- Alertas y notificaciones
- Alerts/Escalation
- Análisis predictivo
- Búsqueda/filtro
- CRM
- Campos personalizables
- Chat en vivo
- Encuestas y comentarios
- Gestión de comentarios
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de tareas
- Informes personalizables
- Ludificación
- Modelos personalizables
- Real-Time Monitoring
- Segmentación de clientes
- Seguimiento de la participación
- Supervisión
- Varios idiomas

### WalkMe

- API
- Alertas y notificaciones
- Alerts/Escalation
- Análisis predictivo
- Búsqueda/filtro
- CRM
- Campos personalizables
- Chat en vivo
- Encuestas y comentarios
- Gestión de comentarios
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de tareas
- Informes personalizables
- Ludificación
- Modelos personalizables
- Real-Time Monitoring
- Segmentación de clientes
- Seguimiento de la participación
- Supervisión
- Varios idiomas

## Enlaces

- [Ver el perfil de Freshdesk](https://www.capterra.mx/software/124981/freshdesk)
- [Ver el perfil de WalkMe](https://www.capterra.mx/software/131194/walkme)
- [Ver la comparativa original](https://www.capterra.mx/compare/124981/131194/freshdesk/vs/walkme)

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## Datos estructurados

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