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description: Compara Freshdesk vs BMC Helix ITSM: usa nuestra plataforma y contrasta tus opciones de software hasta tomar la decisión correcta. Compara características, reseñas, capturas de pantalla, precios y funciones de cada producto.
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title: Comparativa de software Freshdesk vs BMC Helix ITSM - Capterra México 2026
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# Comparar Freshdesk con BMC Helix ITSM

Canonical: https://www.capterra.mx/compare/124981/164195/freshdesk/vs/remedy-it-service-management

> Comparación detallada entre Freshdesk y BMC Helix ITSM. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

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## De un vistazo

| Métrica | Freshdesk | BMC Helix ITSM |
| **Calificación general** | 4.5/5 | 4.1/5 |
| **Total de opiniones** | 3408 | 115 |
| **Precio inicial** | USD 19.00 | - |
| **Prueba gratis** | Sí | Sí |
| **Versión gratuita** | Sí | No |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web, Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) | Cloud, SaaS, Web, Windows (local), Linux (local) |
| **Asistencia** | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat | E-mail/Help Desk |
| **Formación** | En vivo en línea, Seminarios web, Documentación, Videos | - |

## Ideal para

### Freshdesk

Sectores: proveedores de servicios profesionales, bienes raíces, salud y seguros.

### BMC Helix ITSM

\-

## Funciones clave

### Freshdesk

- API
- Alertas y notificaciones
- Análisis de sentimientos
- Creación de informes y estadísticas
- Gestión de asignaciones
- Gestión de bandeja de entrada
- Gestión de casos
- Gestión de incidentes
- Gestión de problemas
- Gestión de tareas
- Gestión de tickets de soporte
- Historial de cliente
- Ludificación
- Panel de actividades
- Panel de comunicaciones
- Seguimiento de actividades
- Seguimiento de tickets de soporte
- Sistemas de apoyo en la toma de decisiones
- Varios idiomas
- Wiki

### BMC Helix ITSM

- API
- Alertas y notificaciones
- Creación de informes y estadísticas
- Gestión de incidentes
- Gestión de problemas
- Gestión de tickets de soporte
- Panel de actividades
- Panel de comunicaciones
- Seguimiento de actividades
- Seguimiento de tickets de soporte

## Enlaces

- [Ver el perfil de Freshdesk](https://www.capterra.mx/software/124981/freshdesk)
- [Ver el perfil de BMC Helix ITSM](https://www.capterra.mx/software/164195/remedy-it-service-management)
- [Ver la comparativa original](https://www.capterra.mx/compare/124981/164195/freshdesk/vs/remedy-it-service-management)

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## Datos estructurados

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