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description: Compara OTRS vs HESK: usa nuestra plataforma y contrasta tus opciones de software hasta tomar la decisión correcta. Compara características, reseñas, capturas de pantalla, precios y funciones de cada producto.
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title: Comparativa de software OTRS vs HESK - Capterra México 2026
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# Comparar OTRS con HESK

Canonical: https://www.capterra.mx/compare/127284/156452/otrs/vs/hesk

> Comparación detallada entre OTRS y HESK. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

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## De un vistazo

| Métrica | OTRS | HESK |
| **Calificación general** | 4.4/5 | 4.4/5 |
| **Total de opiniones** | 96 | 8 |
| **Precio inicial** | - | USD 39.95 |
| **Prueba gratis** | No | - |
| **Versión gratuita** | No | No |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web, Windows (local), Linux (local), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Windows (local), Linux (local) |
| **Asistencia** | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat | Chat |
| **Formación** | En persona, En vivo en línea, Seminarios web, Documentación, Videos | En persona, En vivo en línea, Documentación |

## Ideal para

### OTRS

Como una suite de gestión de servicios, OTRS se usa tradicionalmente en los servicios de asistencia, las organizaciones de ITSM, los equipos de seguridad corporativa y los equipos de atención al cliente.

### HESK

El software ofrece capacidades de servicio de asistencia a organizaciones de tecnología de la información (TI).

## Funciones clave

### OTRS

- Asistencia al cliente
- Campos personalizables
- Control de procesos de aprobación
- Editor de texto enriquecido
- Editor gráfico del flujo de trabajo
- Flujo de trabajo configurable
- Gestión de asignaciones
- Gestión de bandeja de entrada
- Gestión de inventarios
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de problemas
- Gestión de recursos informáticos
- Gestión de tareas
- Gestión de tickets
- Gestión de usuarios
- Macros y modelos de respuestas
- Plantillas de correo electrónico
- Portal de autoservicio
- Real-Time Data
- Sin código

### HESK

- Asistencia al cliente
- Campos personalizables
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de recursos informáticos
- Gestión de tickets
- Portal de autoservicio

## Enlaces

- [Ver el perfil de OTRS](https://www.capterra.mx/software/127284/otrs)
- [Ver el perfil de HESK](https://www.capterra.mx/software/156452/hesk)
- [Ver la comparativa original](https://www.capterra.mx/compare/127284/156452/otrs/vs/hesk)

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## Datos estructurados

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