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description: Compara Genesys Cloud CX vs Avaya Cloud Office: usa nuestra plataforma y contrasta tus opciones de software hasta tomar la decisión correcta. Compara características, reseñas, capturas de pantalla, precios y funciones de cada producto.
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title: Comparativa de software Genesys Cloud CX vs Avaya Cloud Office - Capterra México 2026
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# Comparar Genesys Cloud CX con Avaya Cloud Office

Canonical: https://www.capterra.mx/compare/21409/212483/genesys-cloud/vs/avaya-ip-office

> Comparación detallada entre Genesys Cloud CX y Avaya Cloud Office. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

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## De un vistazo

| Métrica | Genesys Cloud CX | Avaya Cloud Office |
| **Calificación general** | 4.3/5 | 4.2/5 |
| **Total de opiniones** | 264 | 45 |
| **Precio inicial** | USD 75.00 | - |
| **Prueba gratis** | No | - |
| **Versión gratuita** | No | No |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Windows (local), Linux (local), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) | Windows (local), Linux (local) |
| **Asistencia** | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat | - |
| **Formación** | En persona, En vivo en línea, Seminarios web, Documentación, Videos | - |

## Ideal para

### Genesys Cloud CX

¡PureCloud es para todos\! Centros de TI progresivos y centros de contacto que deseen una solución de centro de contacto en la nube integral y rápida.

### Avaya Cloud Office

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## Funciones clave

### Genesys Cloud CX

- API
- Chat en vivo
- Chat y mensajería
- Comunicaciones unificadas
- Comunicación multicanal
- Conferencias
- Creación de informes/análisis
- Employee Coaching Tools
- Gestión de asignaciones
- Gestión de centros de atención telefónica
- Gestión de contactos
- Gestión de la calidad
- Gestión de la experiencia del cliente
- Gestión de tareas
- Marcación automática
- Mensajería SMS
- Reconocimiento de voz
- Seguimiento de llamadas
- Uso compartido de la pantalla
- Videoconferencia

### Avaya Cloud Office

- API
- Chat en vivo
- Chat y mensajería
- Comunicaciones unificadas
- Comunicación multicanal
- Conferencias
- Creación de informes/análisis
- Employee Coaching Tools
- Gestión de centros de atención telefónica
- Gestión de contactos
- Gestión de la calidad
- Gestión de la experiencia del cliente
- Uso compartido de la pantalla
- Videoconferencia

## Enlaces

- [Ver el perfil de Genesys Cloud CX](https://www.capterra.mx/software/21409/genesys-cloud)
- [Ver el perfil de Avaya Cloud Office](https://www.capterra.mx/software/212483/avaya-ip-office)
- [Ver la comparativa original](https://www.capterra.mx/compare/21409/212483/genesys-cloud/vs/avaya-ip-office)

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## Datos estructurados

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