404 resultados
¿Por qué es gratis Capterra?
Mide y administra el 100 % de las interacciones del centro de contacto con paneles personalizados de creación de informes de inteligencia empresarial y analíticas de voz. Descubre más sobre Enterprise Accelerator
Inteligencia de voz para empresas impulsadas por datos. Enterprise Accelerator ha sido creado para organizaciones que desean poder visualizar la gran cantidad de datos de clientes generados en el centro de atención telefónica. Cada conversación contiene cientos de puntos de datos que, cuando se agregan a escala, proporcionan información que puede transformar toda la organización. Permite comprender la satisfacción del cliente, los puntos de éxito de ventas y el rendimiento de los agentes, así como gestionar el cumplimiento de datos en el 100 % de las interacciones con los clientes. Descubre más sobre Enterprise Accelerator
Inteligencia de voz para empresas impulsadas por datos. Enterprise Accelerator ha sido creado para organizaciones que desean poder visualizar la gran cantidad de datos de clientes generados en el cent...
  • Respuesta de voz interactiva (IVR)
  • Centro de atención telefónica de llamadas salientes
  • Centro de atención telefónica de llamadas entrantes
  • Centro de atención telefónica mixto
Twilio Flex es una plataforma de centro de contacto en la nube completamente programable que brinda a las empresas el control completo de cada capa de la pila. Descubre más sobre Twilio
Twilio Flex es una plataforma de centro de contacto en la nube completamente programable y que brinda a las empresas el control completo de la experiencia en el centro de contacto. Con Twilio Flex, las empresas pueden implementar instantáneamente una plataforma de centro de contacto omnicanal y personalizar de manera programada cada elemento de la experiencia, incluida la interfaz del agente, los canales de comunicación, la canalización de las interacciones y los informes para satisfacer las necesidades únicas del negocio. Descubre más sobre Twilio
Twilio Flex es una plataforma de centro de contacto en la nube completamente programable y que brinda a las empresas el control completo de la experiencia en el centro de contacto. Con Twilio Flex, las...
  • Respuesta de voz interactiva (IVR)
  • Centro de atención telefónica de llamadas salientes
  • Centro de atención telefónica de llamadas entrantes
  • Centro de atención telefónica mixto
Talkdesk es un software de centro de contacto intuitivo basado en la nube con funciones avanzadas, creación de informes completos e integraciones sin problemas. Descubre más sobre Talkdesk
Talkdesk es un software de última generación de centro de atención telefónica basado en la nube que te ayuda a conectarte con tus clientes. La interfaz fácil de usar ofrece una funcionalidad robusta con funciones avanzadas, creación de informes completos e integraciones sin problemas con más de 25 herramientas comerciales para permitir que los equipos de ventas y servicio tengan conversaciones personalizadas y efectivas con los clientes. Descubre más sobre Talkdesk
Talkdesk es un software de última generación de centro de atención telefónica basado en la nube que te ayuda a conectarte con tus clientes. La interfaz fácil de usar ofrece una funcionalidad robusta co...
  • Respuesta de voz interactiva (IVR)
  • Centro de atención telefónica de llamadas salientes
  • Centro de atención telefónica de llamadas entrantes
  • Centro de atención telefónica mixto
Software de marcación predictiva para gestión de llamadas entrantes y salientes. Características principales: Marcador predictivo, marcador automático, ACD y mucho más. Descubre más sobre HoduCC
HoduCC- Call Center Software starts with 10 seats. We install the software on customer's server. Brands like Comnet and Audioweb use HoduCC. Call Center Software is the ultimate solution to manage your call center services. Whether you are looking to make outbound calls, manage incoming calls, or track key call center metrics, HoduCC will be able to help.Key Features: Predictive Dialer, Auto Dialer, ACD, Multi-Tenant, WebRTC Phone, Multi-Level IVR, Skill Based Mapping & More. Descubre más sobre HoduCC
HoduCC- Call Center Software starts with 10 seats. We install the software on customer's server. Brands like Comnet and Audioweb use HoduCC. Call Center Software is the ultimate solution to manage your...
  • Respuesta de voz interactiva (IVR)
  • Centro de atención telefónica de llamadas salientes
  • Centro de atención telefónica de llamadas entrantes
  • Centro de atención telefónica mixto
Software de centro de contacto basado en la nube con funciones de gestión y operador incorporadas, así como informes analíticos y de seguridad de datos. Descubre más sobre VCC Live
VCC Live es un software de centro de contacto basado en la nube que brinda servicios de telecomunicaciones a todo tipo de empresas que desean ofrecer soporte inmediato a sus clientes. Sus características avanzadas (IVR, estadísticas en tiempo real, alta seguridad, marcador predictivo, entre otros) le permiten a tu equipo de centro de contacto realizar una amplia variedad de acciones desde un solo software. Con la solución omnicanal de VCC Live, puedes usar y cambiar entre múltiples canales de comunicación como voz, correo electrónico, chat y SMS. Descubre más sobre VCC Live
VCC Live es un software de centro de contacto basado en la nube que brinda servicios de telecomunicaciones a todo tipo de empresas que desean ofrecer soporte inmediato a sus clientes. Sus característic...
  • Respuesta de voz interactiva (IVR)
  • Centro de atención telefónica de llamadas salientes
  • Centro de atención telefónica de llamadas entrantes
  • Centro de atención telefónica mixto
Centro de atención telefónica en la nube, eficaz, asequible y fácil de usar: AVOXI Genius. Comprueba lo fácil que puede ser con una demo gratis. Descubre más sobre AVOXI
AVOXI es un software de centro de atención telefónica basado en la nube, eficaz, asequible y fácil de usar. Gestiona fácilmente tus comunicaciones empresariales desde un centro de contacto intuitivo basado en la web. AVOXI es una de las primeras plataformas en integrar tu solución de centro de contacto con tu servicio de voz y tiene números de teléfono virtuales disponibles para activación instantánea en más de 160 países. Con planes desde 19.99 $ por usuario, AVOXI es una de las soluciones más asequibles del mundo. Descubre más sobre AVOXI
AVOXI es un software de centro de atención telefónica basado en la nube, eficaz, asequible y fácil de usar. Gestiona fácilmente tus comunicaciones empresariales desde un centro de contacto intuitivo ba...
  • Respuesta de voz interactiva (IVR)
  • Centro de atención telefónica de llamadas salientes
  • Centro de atención telefónica de llamadas entrantes
  • Centro de atención telefónica mixto
Desarrollado para centros de atención telefónica de llamadas salientes. Ayuda a que los centros de atención telefónica refuercen los KPI, tomen mejores decisiones basadas en los conocimientos y gestionen los contactos de modo más inteligente. Descubre más sobre Adversus Dialer
Adversus es una solución web de marcador y CRM práctico para empresas de telemarketing, recaudación de fondos y programación de citas. Las campañas inteligentes optimizan tu centro de atención telefónica de forma eficiente mediante la automatización de contactos y flujos de llamadas, lo que asegura que solo tengas conversaciones con altas oportunidades. El módulo Journey te permite automatizar e integrar todo lo que puedas imaginar. Podrás estar pendiente de los eventos y responder en consecuencia. Descubre más sobre Adversus Dialer
Adversus es una solución web de marcador y CRM práctico para empresas de telemarketing, recaudación de fondos y programación de citas. Las campañas inteligentes optimizan tu centro de atención telefóni...
  • Respuesta de voz interactiva (IVR)
  • Centro de atención telefónica de llamadas salientes
  • Centro de atención telefónica de llamadas entrantes
  • Centro de atención telefónica mixto
Suite de atención al cliente integrada con Asterisk Open Source PBX. Solución multicanal para centros de contacto entrantes, salientes y combinados. Descubre más sobre XCALLY
Solución omnicanal para centros de contacto entrantes, salientes y combinados. El software de centro de atención telefónica Asterisk con HTML5, con ATI API para integraciones, WebRTC, IVR de arrastrar y soltar, entre otros. Involucra a tus clientes con la tecnología exclusiva de Motion: multicanal, en tiempo real, potente y eficaz. Proporciona la mejor experiencia de viaje del cliente utilizando los canales de voz, chat web, correo electrónico, SMS y fax. Aprovecha la gestión avanzada de contactos y el diseñador IVR Cally Square. Descubre más sobre XCALLY
Solución omnicanal para centros de contacto entrantes, salientes y combinados. El software de centro de atención telefónica Asterisk con HTML5, con ATI API para integraciones, WebRTC, IVR de arrastrar...
  • Respuesta de voz interactiva (IVR)
  • Centro de atención telefónica de llamadas salientes
  • Centro de atención telefónica de llamadas entrantes
  • Centro de atención telefónica mixto
Voiptime Cloud Call Center es una solución integral basada en la nube para centros de atención telefónica salientes. Descubre más sobre Voiptime Blended Call Center
¿Buscas una herramienta única para simplificar el trabajo de tus agentes de atención al cliente, gerentes de ventas y supervisores? Voiptime Cloud Call Center es una solución integral basada en la nube que te ayuda a triplicar el volumen de llamadas salientes. Reduce el trabajo manual con el modo de marcación predictiva. Este software tiene todo lo que necesitas: flexibilidad de campaña y tres modos de marcación (Vista previa, Potencia, Predictivo), administración efectiva del equipo e informes completos de llamadas. Descubre más sobre Voiptime Blended Call Center
¿Buscas una herramienta única para simplificar el trabajo de tus agentes de atención al cliente, gerentes de ventas y supervisores? Voiptime Cloud Call Center es una solución integral basada en la nube...
  • Respuesta de voz interactiva (IVR)
  • Centro de atención telefónica de llamadas salientes
  • Centro de atención telefónica de llamadas entrantes
  • Centro de atención telefónica mixto
Solución omnicanal de contact center en la nube innovadora, confiable, fácil de usar y rápida de implementar del mercado. Descubre más sobre wolkvox
wolkvox es la solución omnicanal de contact center en la nube más innovadora, confiable, fácil de usar y rápida de implementar del mercado, entrega su servicio en el modelo de SaaS. Se destaca su marcador predictivo omnicanal, speech analytics, enrutamiento inteligente y una interfaz gráfica (Diagram Studio) para desarrollar routing voice, interaction y chat. Su modelo de gasto variable ajustado a las fluctuaciones de la operación y la innovación constante Descubre más sobre wolkvox
wolkvox es la solución omnicanal de contact center en la nube más innovadora, confiable, fácil de usar y rápida de implementar del mercado, entrega su servicio en el modelo de SaaS. Se destaca su marc...
  • Respuesta de voz interactiva (IVR)
  • Centro de atención telefónica de llamadas salientes
  • Centro de atención telefónica de llamadas entrantes
  • Centro de atención telefónica mixto
Solución de centro de contacto todo en uno/multicanal/marcadores: Predictiva, progresiva, potencia, vista previa - IVR - SMS - Chat web Descubre más sobre uContact
Haz que las conversaciones sucedan de manera fácil y efectiva con uContact. Incluye entrada, salida y llamadas combinadas, con la distribución automática de llamadas, la empresa se asegura de que cada llamada se envíe a un agente calificado. La solución de voz completa de uContact te permite mejorar el rendimiento en un 300 % con unos de los marcadores líderes del mercado, que incluye: predictivo, potencia, progresivo, vista previa y transmisión de voz. Descubre más sobre uContact
Haz que las conversaciones sucedan de manera fácil y efectiva con uContact. Incluye entrada, salida y llamadas combinadas, con la distribución automática de llamadas, la empresa se asegura de que cada ...
  • Respuesta de voz interactiva (IVR)
  • Centro de atención telefónica de llamadas salientes
  • Centro de atención telefónica de llamadas entrantes
  • Centro de atención telefónica mixto
Solución de centro de atención telefónica todo en uno diseñada para aprovechar al máximo cada interacción con el cliente Descubre más sobre Voiso
Solución avanzada de centro de atención telefónica alojado. El propósito de Voiso es mejorar todo lo posible el centro de contacto y atención telefónica. Los agentes disfrutan de paneles intuitivos. Los supervisores pueden visualizar el rendimiento con más de 50 métricas. La implementación solo lleva 2 minutos. Permite mantener los números de teléfono. Importa todos los agentes con un solo clic. Nada que comprar, sin costes iniciales. Descubre más sobre Voiso
Solución avanzada de centro de atención telefónica alojado. El propósito de Voiso es mejorar todo lo posible el centro de contacto y atención telefónica. Los agentes disfrutan de paneles intuitivos. Lo...
  • Respuesta de voz interactiva (IVR)
  • Centro de atención telefónica de llamadas salientes
  • Centro de atención telefónica de llamadas entrantes
  • Centro de atención telefónica mixto
Zendesk permite a las empresas brindar asistencia, escalar con autoservicio y diferenciarse con un compromiso proactivo. Descubre más sobre Zendesk
Zendesk crea software de mesa de ayuda para mejorar las relaciones con los clientes. Estos productos permiten que las empresas sean más confiables, flexibles y escalables. Ayudan a mejorar la comunicación y dar sentido a cantidades masivas de datos. Sobre todo, trabajan juntos para ayudar a convertir las interacciones en relaciones duraderas. Más de 200 000 empresas como Uber, Groupon, Box, Airbnb y Disney están utilizando Zendesk para reducir sus costos de asistencia, aumentar la productividad y aumentar la satisfacción del cliente. Descubre más sobre Zendesk
Zendesk crea software de mesa de ayuda para mejorar las relaciones con los clientes. Estos productos permiten que las empresas sean más confiables, flexibles y escalables. Ayudan a mejorar la comunicac...
  • Respuesta de voz interactiva (IVR)
  • Centro de atención telefónica de llamadas salientes
  • Centro de atención telefónica de llamadas entrantes
  • Centro de atención telefónica mixto
Software sencillo especializado en llamadas a puerta fría. Descubre más sobre Myphoner
Por fin, un software dedicado a las llamadas a puerta fría. Su misión es proporcionar un flujo de trabajo superior para los agentes de ventas y sus equipos haciendo que todo sea fácil y sencillo. Se conecta con más de 1000 aplicaciones de software, incluidos los sistemas CRM más conocidos. Descubre más sobre Myphoner
Por fin, un software dedicado a las llamadas a puerta fría. Su misión es proporcionar un flujo de trabajo superior para los agentes de ventas y sus equipos haciendo que todo sea fácil y sencillo. Se co...
  • Respuesta de voz interactiva (IVR)
  • Centro de atención telefónica de llamadas salientes
  • Centro de atención telefónica de llamadas entrantes
  • Centro de atención telefónica mixto
LiveAgent ayuda a las empresas a prosperar en el servicio de atención al cliente. ¡Crea una comunidad de clientes, aumenta la satisfacción del cliente y triunfa! Descubre más sobre LiveAgent
LiveAgent puede ayudarte a responder las llamadas de los clientes e integrar la funcionalidad del centro de atención telefónica en una solución de centro de ayuda multicanal todo en uno. Centraliza las llamadas telefónicas de tu sitio web o línea fija en un solo lugar. Elige tu proveedor de VoIP (voz sobre IP, por sus siglas en inglés), conecta troncales SIP (protocolo de inicio de sesión, por sus siglas en inglés) ilimitados y números locales, canaliza y graba llamadas. Con LiveAgent, proporcionar atención al cliente de prestigio mundial es fácil. Comienza tu prueba gratis; no se requiere tarjeta de crédito. Descubre más sobre LiveAgent
LiveAgent puede ayudarte a responder las llamadas de los clientes e integrar la funcionalidad del centro de atención telefónica en una solución de centro de ayuda multicanal todo en uno. Centraliza las...
  • Respuesta de voz interactiva (IVR)
  • Centro de atención telefónica de llamadas salientes
  • Centro de atención telefónica de llamadas entrantes
  • Centro de atención telefónica mixto
Solución de marcado automático de transmisión de voz y mensajes SMS para generación de clientes potenciales mediante sistemas de respuesta de voz interactiva (IVR) de salida flexibles y derivación de llamada al presionar 1. Descubre más sobre Newfies-Dialer
Solución de marcado automático de transmisión de voz y mensajes SMS para generación de clientes potenciales mediante sistemas de respuesta de voz interactiva (IVR) de salida flexibles y derivación de llamada al presionar 1. Newfies-Dialer se utiliza en marketing, estudios de mercado, encuestas de opinión y votaciones. Incluye la facturación de llamadas para empresas de telecomunicaciones que desean vender la transmisión de voz como servicio a sus clientes. Descubre más sobre Newfies-Dialer
Solución de marcado automático de transmisión de voz y mensajes SMS para generación de clientes potenciales mediante sistemas de respuesta de voz interactiva (IVR) de salida flexibles y derivación de l...
  • Respuesta de voz interactiva (IVR)
  • Centro de atención telefónica de llamadas salientes
  • Centro de atención telefónica de llamadas entrantes
  • Centro de atención telefónica mixto
Marcador predictivo alojado, marcador automático, SMS y sistema de transmisión de voz. Multitenencia con facturación y etiquetado en blanco. Descubre más sobre DialerAI
DialerAI se presta para automatizar llamadas de ventas, cobrar pagos atrasados o hacer citas. El software de marcado automático DialerAI puede triplicar la productividad y la eficiencia, omitiendo líneas ocupadas, sin respuesta y desconectadas y solo pasar a tus agentes las llamadas contestadas por personas. DialerAI es ideal para empresas de telecomunicaciones y centros de llamadas, ya que es multitenencia con facturación y etiquetado en blanco, está disponible en todo el mundo y es económico de ejecutar a medida que eliges tu propio proveedor de voz. Descubre más sobre DialerAI
DialerAI se presta para automatizar llamadas de ventas, cobrar pagos atrasados o hacer citas. El software de marcado automático DialerAI puede triplicar la productividad y la eficiencia, omitiendo líne...
  • Respuesta de voz interactiva (IVR)
  • Centro de atención telefónica de llamadas salientes
  • Centro de atención telefónica de llamadas entrantes
  • Centro de atención telefónica mixto
Crea relaciones significativas con los clientes a través de cualquier canal gracias a Infobip, la plataforma de comunicación en la nube de pila completa. Descubre más sobre Infobip
Infobip es una de las principales soluciones a nivel mundial en comunicación omnicanal. Está diseñada para ayudar a las marcas a crear relaciones significativas con sus clientes a escala. Esta plataforma de comunicaciones impulsa una amplia gama de soluciones, canales de mensajería y herramientas para la avanzada participación del cliente, seguridad, autenticación, asistencia y retención. Descubre más sobre Infobip
Infobip es una de las principales soluciones a nivel mundial en comunicación omnicanal. Está diseñada para ayudar a las marcas a crear relaciones significativas con sus clientes a escala. Esta plataf...
  • Respuesta de voz interactiva (IVR)
  • Centro de atención telefónica de llamadas salientes
  • Centro de atención telefónica de llamadas entrantes
  • Centro de atención telefónica mixto
Plataforma de mensajería y asistencia al cliente todo en uno. CommBox ha sido diseñado para crear un diálogo eficaz entre tus clientes y tú. Descubre más sobre CommBox.io
CommBox es una plataforma de mensajería y asistencia al cliente todo en uno. CommBox ha sido diseñado para crear un diálogo eficaz entre tus clientes y tú. La plataforma de comunicación completamente abierta, personalizada y segura de CommBox facilita una comunicación omnicanal perfecta entre marketing, ventas, TI, asistencia al cliente y los propios clientes en cualquier momento y lugar, ofreciendo atención de la forma más cómoda con bots, correo electrónico, chat, vídeo, voz, SMS, redes sociales y otros canales digitales. Descubre más sobre CommBox.io
CommBox es una plataforma de mensajería y asistencia al cliente todo en uno. CommBox ha sido diseñado para crear un diálogo eficaz entre tus clientes y tú. La plataforma de comunicación completamente a...
  • Respuesta de voz interactiva (IVR)
  • Centro de atención telefónica de llamadas salientes
  • Centro de atención telefónica de llamadas entrantes
  • Centro de atención telefónica mixto
Bitrix24 es el principal software gratuito de CRM y centro de atención telefónica que utilizan más de 4 millones de empresas. 100 % gratis para hasta 12 agentes. En la nube y de código abierto. Descubre más sobre Bitrix24
Bitrix24 es un software gratuito de centro de atención telefónica como ningún otro. Si eliges una versión en la nube, puedes comenzar a llamar y recibir llamadas en cuestión de minutos. Pagas solamente si necesitas tener más de 12 empleados, deseas alquilar un número de teléfono, un conector SIP o usar la telefonía Bitrix24 para llamadas salientes. También puedes comprar ediciones con alojamiento propio de Bitrix24 si requieres acceso al código fuente o si deseas implementar Bitrix24 en las instalaciones. Descubre más sobre Bitrix24
Bitrix24 es un software gratuito de centro de atención telefónica como ningún otro. Si eliges una versión en la nube, puedes comenzar a llamar y recibir llamadas en cuestión de minutos. Pagas solamente...
  • Respuesta de voz interactiva (IVR)
  • Centro de atención telefónica de llamadas salientes
  • Centro de atención telefónica de llamadas entrantes
  • Centro de atención telefónica mixto
Agile CRM es un paquete completo de ventas, marketing y servicios diseñado para permitir a las PYME vender y comercializar como las Fortune 500. Descubre más sobre Agile CRM
Software de centro de llamadas de Agile CRM - El software CRM que ayuda a tu equipo de atención al cliente con potentes herramientas para cerrar tickets más rápidamente, asegurando que los clientes tengan éxito en el uso de tu producto. Funciones con integraciones telefónicas avanzadas, llamadas salientes, llamadas entrantes, enrutamiento de llamadas, tickets de centro de ayuda, llamadas basadas en etiquetas, grupos de centro de ayuda, grabación de llamadas, notas de llamadas, guiones de llamadas, informes de llamadas y mucho más. Descubre más sobre Agile CRM
Software de centro de llamadas de Agile CRM - El software CRM que ayuda a tu equipo de atención al cliente con potentes herramientas para cerrar tickets más rápidamente, asegurando que los clientes ten...
  • Respuesta de voz interactiva (IVR)
  • Centro de atención telefónica de llamadas salientes
  • Centro de atención telefónica de llamadas entrantes
  • Centro de atención telefónica mixto
Playvox, Suite de Optimización de Agentes para que los equipos de servicio al cliente evalúen y mejoren el desempeño de los agentes, Descubre más sobre Playvox
Playvox equipa a empresas modernas y BPOs con la más completa Suite de Optimización de Agentes con un software de Aseguramiento de la Calidad, Gestión de Rendimiento, Coaching, Learning, Voz del Cliente y Motivación de Agentes. Nuestras soluciones se integran con sus plataformas existentes y permiten a los agentes, líderes de equipo, analistas y gerentes, contar con las herramientas y la inteligencia en tiempo real necesarias para mejorar la experiencia del cliente y la generación de ingresos. Descubre más sobre Playvox
Playvox equipa a empresas modernas y BPOs con la más completa Suite de Optimización de Agentes con un software de Aseguramiento de la Calidad, Gestión de Rendimiento, Coaching, Learning, Voz del Client...
  • Respuesta de voz interactiva (IVR)
  • Centro de atención telefónica de llamadas salientes
  • Centro de atención telefónica de llamadas entrantes
  • Centro de atención telefónica mixto
Software de centro de atención telefónica para centros de llamadas, equipos de atención al cliente y profesionales de las ventas. Descubre más sobre Channels
Software de centro de atención telefónica para centros de llamadas, equipos de atención al cliente y profesionales de las ventas. Ofrece a tus agentes marcador automático, guiones de llamadas, transferencia de llamadas, IVR y más. Además, con tarifas internacionales baratas y números de teléfono de más de 75 países, podrás llevar tu centro de atención telefónica a todo el mundo. No perderás tiempo en la adopción, ya que puedes empezar a usar este software en menos de 5 minutos. Todo por solo 11 $ mensuales. Descubre más sobre Channels
Software de centro de atención telefónica para centros de llamadas, equipos de atención al cliente y profesionales de las ventas. Ofrece a tus agentes marcador automático, guiones de llamadas, transfer...
  • Respuesta de voz interactiva (IVR)
  • Centro de atención telefónica de llamadas salientes
  • Centro de atención telefónica de llamadas entrantes
  • Centro de atención telefónica mixto
User.com es un sistema avanzado de marketing y ventas que ayuda a automatizar la comunicación personalizada y a optimizar los procesos comerciales. Descubre más sobre User.com
User.com es una plataforma de automatización de marketing todo en uno dirigida a aumentar el compromiso y mejorar la conversión mediante el uso de una única fuente de datos para los clientes. Llega a los clientes a través de una amplia gama de canales de comunicación: correo electrónico, chat en vivo, chatbot, notificaciones push, contenido dinámico de la página y muchos más; todo disponible en un solo lugar. ¿Interesado en un centro de atención telefónica? Obtén una prueba gratis de 14 días sin pagos por adelantado y accede a todas las herramientas. Descubre más sobre User.com
User.com es una plataforma de automatización de marketing todo en uno dirigida a aumentar el compromiso y mejorar la conversión mediante el uso de una única fuente de datos para los clientes. Llega a...
  • Respuesta de voz interactiva (IVR)
  • Centro de atención telefónica de llamadas salientes
  • Centro de atención telefónica de llamadas entrantes
  • Centro de atención telefónica mixto
Zoho Desk puede ayudar a las empresas a administrar la comunicación con los clientes por teléfono, correo electrónico, chat en vivo, mensajes de texto SMS, redes sociales y otros medios.
Zoho Desk puede ayudar a las empresas a administrar la comunicación con los clientes por teléfono, correo electrónico, chat en vivo, mensajes de texto SMS, redes sociales y otros medios. También te ayuda a asignar llamadas a tus agentes en función del departamento o equipo y encaminar automáticamente las llamadas a los agentes con los que el cliente está familiarizado. Además, te permite mantener la uniformidad del servicio para forjar relaciones significativas con los clientes. Conecta tu número de atención al cliente con Zoho Desk y haz/recibe llamadas en la aplicación.
Zoho Desk puede ayudar a las empresas a administrar la comunicación con los clientes por teléfono, correo electrónico, chat en vivo, mensajes de texto SMS, redes sociales y otros medios. También te ayu...
  • Respuesta de voz interactiva (IVR)
  • Centro de atención telefónica de llamadas salientes
  • Centro de atención telefónica de llamadas entrantes
  • Centro de atención telefónica mixto
El centro de asistencia de GoToConnect brinda a los supervisores y agentes herramientas indispensables para mejorar la calidad de las interacciones con los clientes.
GoToConnect combina la potencia y la confiabilidad de los sistemas telefónicos VoIP en la nube de Jive con la web, audio y videoconferencia de GoToMeeting en una solución simple, confiable y flexible. El centro de asistencia de GoToConnect mejora el servicio brindando herramientas indispensables a supervisores y agentes para mejorar la calidad de las interacciones con los clientes.
GoToConnect combina la potencia y la confiabilidad de los sistemas telefónicos VoIP en la nube de Jive con la web, audio y videoconferencia de GoToMeeting en una solución simple, confiable y flexible. ...
  • Respuesta de voz interactiva (IVR)
  • Centro de atención telefónica de llamadas salientes
  • Centro de atención telefónica de llamadas entrantes
  • Centro de atención telefónica mixto
Con las soluciones del centro de atención telefónica, puedes optimizar las operaciones de soporte para proporcionar una asistencia global en horario ininterrumpido que sea rentable.
Con las soluciones de centro de atención telefónica de Salesforce, no tienes que invertir en centros de asistencia en todo el mundo. En vez de eso, obtienes el software para el centro de atención telefónica global de vanguardia que se ejecuta en la nube en horario ininterrumpido. Con las soluciones del centro de atención telefónica de Salesforce, obtienes todos los beneficios de hacer negocios en la nube, incluidas las actualizaciones automáticas, las nuevas funciones 3 veces al año y sin problemas de infraestructura.
Con las soluciones de centro de atención telefónica de Salesforce, no tienes que invertir en centros de asistencia en todo el mundo. En vez de eso, obtienes el software para el centro de atención telef...
  • Respuesta de voz interactiva (IVR)
  • Centro de atención telefónica de llamadas salientes
  • Centro de atención telefónica de llamadas entrantes
  • Centro de atención telefónica mixto
Software de centro de contacto en la nube que ofrece realidad virtual, enrutamiento basado en habilidades, inteligencia artificial, combinación de llamadas y analíticas.
NICE inContact es una plataforma de experiencia del cliente en la nube de excelente valoración. Al ofrecer enrutamiento omnicanal, analíticas, optimización de la fuerza laboral, automatización e inteligencia artificial (IA), CXone permite a las organizaciones de todos los tamaños brindar experiencias excepcionales a los clientes a través de múltiples canales.
NICE inContact es una plataforma de experiencia del cliente en la nube de excelente valoración. Al ofrecer enrutamiento omnicanal, analíticas, optimización de la fuerza laboral, automatización e inteli...
  • Respuesta de voz interactiva (IVR)
  • Centro de atención telefónica de llamadas salientes
  • Centro de atención telefónica de llamadas entrantes
  • Centro de atención telefónica mixto
Centro de contacto en la nube con IA práctica; entrante, saliente, ACD, IVR, marcador predictivo, chat, grabación de llamadas e integración con CRM.
Five9 es un software todo en uno para centros de atención telefónica que emplea IA práctica para aumentar la eficacia del equipo en el teléfono, la web, el correo electrónico, el chat y otros medios. Utiliza los marcadores inteligentes para dar más tiempo a tus agentes cuando traten con clientes prospectivos en vivo. Lleva a tus clientes al agente adecuado con enrutamiento inteligente. Los datos de intención del cliente sugieren la mejor próxima acción a los agentes. Analiza y genera informes sobre el rendimiento en tiempo real. Todo con asistencia al cliente en horario ininterrumpido. Conoce por qué más de 2000 clientes confían en Five9.
Five9 es un software todo en uno para centros de atención telefónica que emplea IA práctica para aumentar la eficacia del equipo en el teléfono, la web, el correo electrónico, el chat y otros medios. U...
  • Respuesta de voz interactiva (IVR)
  • Centro de atención telefónica de llamadas salientes
  • Centro de atención telefónica de llamadas entrantes
  • Centro de atención telefónica mixto
Software de centro de atención telefónica de código abierto con marcador predictivo de salida. También maneja llamadas entrantes y manuales, correo electrónico y chat web.
Software de centro de contacto de código abierto con capacidades de marcador predictivo. Maneja llamadas entrantes, salientes y combinadas, así como correo electrónico entrante y el chat del sitio web del cliente.
Software de centro de contacto de código abierto con capacidades de marcador predictivo. Maneja llamadas entrantes, salientes y combinadas, así como correo electrónico entrante y el chat del sitio web ...
  • Respuesta de voz interactiva (IVR)
  • Centro de atención telefónica de llamadas salientes
  • Centro de atención telefónica de llamadas entrantes
  • Centro de atención telefónica mixto
3CX es un PBX IP de estándares abiertos con Comunicaciones Unificadas directo de fábrica. Adecuado para empresas de cualquier tamaño.
3CX es un PBX IP basado en estándares abiertos que ofrece Comunicaciones Unificadas directo de fábrica. Adecuado para empresas de todos los tamaños e industrias, 3CX puede ajustarse a sus necesidades. Desde movilidad hasta estado y funciones avanzadas de Call Center y más, a un costo competitivo.
3CX es un PBX IP basado en estándares abiertos que ofrece Comunicaciones Unificadas directo de fábrica. Adecuado para empresas de todos los tamaños e industrias, 3CX puede ajustarse a sus necesidades. ...
  • Respuesta de voz interactiva (IVR)
  • Centro de atención telefónica de llamadas salientes
  • Centro de atención telefónica de llamadas entrantes
  • Centro de atención telefónica mixto
CloudTalk es un sistema telefónico basado en la nube para equipos de asistencia y ventas. ¡Hace que llamar sea fácil y divertido! Obtén tu prueba gratis hoy mismo.
CloudTalk es un software de centro de atención telefónica en la nube creado para empresas modernas. Más de 2500 empresas como DHL, Yves Rocher, Karcher y Glovo confían en CloudTalk. Una de las soluciones de telefonía de más calidad y más valoradas. Simplifica la vida de tus equipos de ventas y asistencia al cliente con más de 70 funciones de llamadas avanzadas. Mejora la comunicación con los clientes potenciales gracias a la integración con tus sistemas existentes de servicio de asistencia técnica, CRM y comercio electrónico como Helpscout, Pipedrive o Shopify. Comienza con una prueba de 14 días gratis.
CloudTalk es un software de centro de atención telefónica en la nube creado para empresas modernas. Más de 2500 empresas como DHL, Yves Rocher, Karcher y Glovo confían en CloudTalk. Una de las solucion...
  • Respuesta de voz interactiva (IVR)
  • Centro de atención telefónica de llamadas salientes
  • Centro de atención telefónica de llamadas entrantes
  • Centro de atención telefónica mixto
Aircall permite que los administradores ajusten instantáneamente los equipos según la estacionalidad, agreguen números en más de 100 países y hagan la integración con las herramientas populares de CRM.
Aircall es la solución preferida de los centros de atención telefónica para las marcas modernas. Mediante una integración perfecta con las herramientas más populares de CRM y Helpdesk, contribuye a que los equipos de ventas y asistencia se comuniquen de manera clara y eficiente. Los administradores pueden agregar números instantáneamente de más de 100 países, ampliar y reducir sus equipos según la estacionalidad y obtener información detallada a través de las analíticas en tiempo real. Accesible en dispositivos de escritorio y aplicación móvil. Comienza una prueba gratis sin riesgo para ver Aircall en acción.
Aircall es la solución preferida de los centros de atención telefónica para las marcas modernas. Mediante una integración perfecta con las herramientas más populares de CRM y Helpdesk, contribuye a que...
  • Respuesta de voz interactiva (IVR)
  • Centro de atención telefónica de llamadas salientes
  • Centro de atención telefónica de llamadas entrantes
  • Centro de atención telefónica mixto
Sirve a pequeñas empresas y corporaciones que requieren un sistema de teléfono virtual para gestionar eficazmente la asistencia al cliente desde múltiples ubicaciones.
CallHippo es una moderna herramienta de centro de contacto que ayuda a conectarse con los clientes. CallHippo es fácil de usar y ofrece una funcionalidad robusta con funciones avanzadas, creación de informes completos e integraciones sin problemas para permitir que los equipos de ventas y servicio tengan conversaciones efectivas con los clientes. Con asistencia de prestigio mundial en horario ininterrumpido y accesible desde equipos de escritorio y aplicaciones móviles, más de 5000 empresas de todo el mundo confían en CallHippo.
CallHippo es una moderna herramienta de centro de contacto que ayuda a conectarse con los clientes. CallHippo es fácil de usar y ofrece una funcionalidad robusta con funciones avanzadas, creación de in...
  • Respuesta de voz interactiva (IVR)
  • Centro de atención telefónica de llamadas salientes
  • Centro de atención telefónica de llamadas entrantes
  • Centro de atención telefónica mixto
Un software para centro de contacto confiable y diseñado para la nube.
El software RingCentral Contact Center basado en la nube ayuda a fortalecer la fidelización del cliente al mejorar drásticamente la experiencia general del centro de atención telefónica. Esta solución omnicanal permite a los clientes ponerse en contacto con tu empresa mediante el canal de comunicación de su elección, al tiempo que brinda a los agentes acceso inmediato a los datos necesarios para resolver los problemas de manera rápida y eficiente.
El software RingCentral Contact Center basado en la nube ayuda a fortalecer la fidelización del cliente al mejorar drásticamente la experiencia general del centro de atención telefónica. Esta solución ...
  • Respuesta de voz interactiva (IVR)
  • Centro de atención telefónica de llamadas salientes
  • Centro de atención telefónica de llamadas entrantes
  • Centro de atención telefónica mixto
RingCentral Call Centre ofrece capacidades omnicanal que permiten a los clientes decidir cómo quieren interactuar contigo.
RingCentral Call Centre, diseñado específicamente para más de 10 usuarios, ofrece capacidades potentes y omnicanal que permiten a los clientes decidir cómo quieren interactuar contigo. Con el amplio conjunto de funciones, puedes resolver problemas con mayor rapidez y efectividad y aumentar la fidelización del cliente. Los aspectos destacados incluyen enrutamiento avanzado basado en habilidades; puesta en cola y distribución; capacidades de agentes y supervisores; analíticas y creación de informes; integraciones de terceros; y facturación integrada y simplificada.
RingCentral Call Centre, diseñado específicamente para más de 10 usuarios, ofrece capacidades potentes y omnicanal que permiten a los clientes decidir cómo quieren interactuar contigo. Con el amplio co...
  • Respuesta de voz interactiva (IVR)
  • Centro de atención telefónica de llamadas salientes
  • Centro de atención telefónica de llamadas entrantes
  • Centro de atención telefónica mixto
Potente plataforma para centros de atención telefónica de llamadas salientes. Alcanza 4 veces más clientes potenciales sin pausas incómodas. Sin cargos de instalación. Prueba gratis (no se requiere tarjeta de crédito).
PhoneBurner es para centros de atención telefónica de llamadas salientes. Ten más conversaciones en vivo en 15 minutos: garantizado. Esta empresa tiene tanta seguridad en que incrementarás las ventas salientes con su marcador de potencia, que puedes usar el producto completo gratis, sin tarjeta de crédito. Su seguridad se debe a estos motivos: 1) Marca a clientes potenciales 4 veces más rápido. 2) Sin pausas incómodas después de las respuestas del contacto. 3) Deja correos de voz/correos electrónicos en un clic. 4) Automatiza los flujos de trabajo posteriores a las llamadas. 5) No es necesario usar equipos especiales. Poderoso, pero fácil de usar.
PhoneBurner es para centros de atención telefónica de llamadas salientes. Ten más conversaciones en vivo en 15 minutos: garantizado. Esta empresa tiene tanta seguridad en que incrementarás las ventas s...
  • Respuesta de voz interactiva (IVR)
  • Centro de atención telefónica de llamadas salientes
  • Centro de atención telefónica de llamadas entrantes
  • Centro de atención telefónica mixto
Software para centro de atención telefónica con todas las funciones, flexible y alojado (llamadas entradas y salientes) muy fácil de implementar, gestionar y utilizar en el día a día.
La solución de centro de atención telefónica basada en la nube ChaseData ofrece tecnología de vanguardia y valor para los centros de llamadas con 5 o más agentes. El rendimiento superior, la atención al cliente y las interfaces fáciles de usar hacen que ChaseData sea una excelente elección para tus necesidades empresariales. El marcado predictivo de llamadas salientes, el marcado progresivo en cola y el marcado con vista previa se combinan en un potente conjunto de software que se integra fácilmente con una gran variedad de aplicaciones de terceros. Ponte en contacto hoy mismo para solicitar una demo gratis.
La solución de centro de atención telefónica basada en la nube ChaseData ofrece tecnología de vanguardia y valor para los centros de llamadas con 5 o más agentes. El rendimiento superior, la atención a...
  • Respuesta de voz interactiva (IVR)
  • Centro de atención telefónica de llamadas salientes
  • Centro de atención telefónica de llamadas entrantes
  • Centro de atención telefónica mixto
Kixie es la forma más rápida de hacer más llamadas de ventas. Comienza a hacer llamadas locales o internacionales en 3 minutos con el marcador PowerCall.
Servicio de telefonía empresarial. Integración inteligente con CRM. Potente marcador de ventas. Lleva tu proceso de ventas al siguiente nivel con el marcado en un clic de PowerCall, registro automático de llamadas, grabaciones de llamadas de por vida, entrenamiento de llamadas en tiempo real y métricas de ventas avanzadas. Aprovecha las características del marcador de ventas como la presencia local, el marcado automatizado PowerList y el correo de voz para conectarte con el quíntuple de clientes. Comienza en 3 minutos con una prueba gratis (no se requiere tarjeta de crédito).
Servicio de telefonía empresarial. Integración inteligente con CRM. Potente marcador de ventas. Lleva tu proceso de ventas al siguiente nivel con el marcado en un clic de PowerCall, registro automático...
  • Respuesta de voz interactiva (IVR)
  • Centro de atención telefónica de llamadas salientes
  • Centro de atención telefónica de llamadas entrantes
  • Centro de atención telefónica mixto
An analytics platform designed for those who rely on quality calls and inbound leads to measure success.
CallRail is here to bring complete visibility to the marketers who rely on quality inbound leads to measure success. Our customers live in a results-driven world, and giving them a clear view into their digital marketing efforts is a first priority for CallRail. We see the opportunities in surfacing and connecting data from calls, forms, and beyondhelping our customers get to better outcomes.
CallRail is here to bring complete visibility to the marketers who rely on quality inbound leads to measure success. Our customers live in a results-driven world, and giving them a clear view into thei...
Control remoto en tiempo real de la computadora del cliente a través de la web para centros de ayuda, productos de software de soporte, organizaciones de TI y más.
LogMeIn Rescue es una solución de soporte remoto poderosa y fácil de usar para PC, Mac, dispositivos móviles y otros equipos. Rescue está diseñado para servir a equipos de todos los tamaños, desde pequeños centros de asistencia hasta las organizaciones de soporte más grandes del mundo y todos los intermedios. Rescue te ayuda a brindar asistencia técnica a tus empleados, clientes o ambos, con una solución que es rápida, confiable, flexible y fácil de usar.
LogMeIn Rescue es una solución de soporte remoto poderosa y fácil de usar para PC, Mac, dispositivos móviles y otros equipos. Rescue está diseñado para servir a equipos de todos los tamaños, desde pequ...
  • Respuesta de voz interactiva (IVR)
  • Centro de atención telefónica de llamadas salientes
  • Centro de atención telefónica de llamadas entrantes
  • Centro de atención telefónica mixto
UJET es una moderna empresa de software de centro de contacto en la nube con innovación excelente en asistencia al cliente en la web, por teléfono y en aplicaciones y móviles.
UJET es una plataforma de nivel empresarial, ideal para empresas con más de 50 agentes, que proporciona un moderno software de centro de contacto en la nube con asistencia telefónica, chat y dentro de la aplicación y una innovación excelente en tecnología de teléfonos inteligentes para brindar una experiencia superior a los clientes y agentes. La plataforma UJET deleita a los usuarios finales con acceso en cualquier momento y en cualquier lugar y eleva el rendimiento de los agentes a través de soluciones de voz, chat, imagen, video y texto. La plataforma UJET es de nivel empresarial y es compatible con SOC2 Tipo II e HIPAA.
UJET es una plataforma de nivel empresarial, ideal para empresas con más de 50 agentes, que proporciona un moderno software de centro de contacto en la nube con asistencia telefónica, chat y dentro de ...
  • Respuesta de voz interactiva (IVR)
  • Centro de atención telefónica de llamadas salientes
  • Centro de atención telefónica de llamadas entrantes
  • Centro de atención telefónica mixto
PureCloud hace que la relación con los clientes sea simple. Conecta el teléfono, el correo electrónico y el chat a través de una herramienta para mejorar la participación del cliente.
La plataforma Genesys PureCloud es la solución de centro de contacto en la nube integral de última generación que te ayuda a gestionar y comprender las interacciones omnicanal en una trayectoria de cliente optimizada. Ofrece a tus empleados una única herramienta que maneje todas las comunicaciones: de voz, chat, correo electrónico, mensajes de texto y otras. Una interfaz intuitiva hace que sea fácil de usar, ya seas un agente, supervisor o administrador de TI. Los lanzamientos semanales de características aseguran que superarás las expectativas de los clientes hoy y mañana.
La plataforma Genesys PureCloud es la solución de centro de contacto en la nube integral de última generación que te ayuda a gestionar y comprender las interacciones omnicanal en una trayectoria de cli...
  • Respuesta de voz interactiva (IVR)
  • Centro de atención telefónica de llamadas salientes
  • Centro de atención telefónica de llamadas entrantes
  • Centro de atención telefónica mixto
El galardonado equipo británico: Plataforma de marcador VOIP todo en uno prémium de centro de contacto en la nube
Centro de contacto todo en uno en la nube que te brinda todas las características y beneficios de un sistema avanzado de marcador VOIP de un equipo británico. Aumenta las ventas. Crea un centro de contacto multicanal completo, que es simple, rápido y flexible. Con esta solución, tu atención al cliente es más rápida, fluida y completa para tus necesidades. Habla con más personas en menos tiempo. Aumenta tus ganancias al instante
Centro de contacto todo en uno en la nube que te brinda todas las características y beneficios de un sistema avanzado de marcador VOIP de un equipo británico. Aumenta las ventas. Crea un centro de cont...
  • Respuesta de voz interactiva (IVR)
  • Centro de atención telefónica de llamadas salientes
  • Centro de atención telefónica de llamadas entrantes
  • Centro de atención telefónica mixto
Creación de scripts de agentes interactivos para centros de llamadas y equipos de asistencia en vivo, incluidas integraciones con CRM potentes y analíticas completas.
Zingtree facilita la creación, personalización e implementación de scripts de agentes interactivos para centros de llamadas o asistencia en vivo que son fáciles de optimizar y mejorar con el tiempo. Debido a las integraciones de scripts de agentes con Zendesk, Salesforce, Freshdesk u otros sistemas de CRM/mesa de ayuda, historiales de script con cada ticket y analíticas e informes completos para identificar cuellos de botella en procesos, Zingtree es la mejor solución para los scripts de agentes estandarizados.
Zingtree facilita la creación, personalización e implementación de scripts de agentes interactivos para centros de llamadas o asistencia en vivo que son fáciles de optimizar y mejorar con el tiempo. De...
  • Respuesta de voz interactiva (IVR)
  • Centro de atención telefónica de llamadas salientes
  • Centro de atención telefónica de llamadas entrantes
  • Centro de atención telefónica mixto
Excelente proveedor global de software omnicanal de centro de contacto basado en la nube.
Bright Pattern proporciona el software de centro de contacto más simple y potente para empresas innovadoras de tamaño mediano a grande. Bright Pattern ofrece la única plataforma basada en la nube auténticamente omnicanal a través de canales como voz, texto, chat, correo electrónico, video, aplicaciones de mensajería y bots. La empresa fue fundada por un equipo de veteranos del sector que fueron pioneros en soluciones locales líderes y hoy ofrecen una arquitectura para el futuro con un enfoque avanzado con prioridad para la nube.
Bright Pattern proporciona el software de centro de contacto más simple y potente para empresas innovadoras de tamaño mediano a grande. Bright Pattern ofrece la única plataforma basada en la nube autén...
  • Respuesta de voz interactiva (IVR)
  • Centro de atención telefónica de llamadas salientes
  • Centro de atención telefónica de llamadas entrantes
  • Centro de atención telefónica mixto
Realiza llamadas salientes fácilmente a un precio asequible y recibe llamadas desde tu sitio web, perfiles sociales y teléfonos regulares en un solo lugar.
Toky es una solución de telefonía en la nube con todas las funciones diseñada para pequeñas y medianas empresas que te permite conectarte con tus clientes desde el sitio web, página de Facebook o llamando a tu línea comercial, a una plataforma centralizada donde puedes manejar tus llamadas de voz en equipo, también puede realizar llamadas salientes y enviar SMS para ventas y asistencia al cliente fácilmente a un precio asequible. Las integraciones con CRM y las herramientas de colaboración te ayudan a mejorar los procesos comerciales.
Toky es una solución de telefonía en la nube con todas las funciones diseñada para pequeñas y medianas empresas que te permite conectarte con tus clientes desde el sitio web, página de Facebook o llama...
  • Respuesta de voz interactiva (IVR)
  • Centro de atención telefónica de llamadas salientes
  • Centro de atención telefónica de llamadas entrantes
  • Centro de atención telefónica mixto
Marcador predictivo, de potencia y de vista previa con teléfono web integrado, CRM y equipo de asistencia interno dedicado.
Unifica tus llamadas entrantes y marcación saliente en una única plataforma. Cierra las brechas entre departamentos con un enfoque combinado para el software de centro de atención telefónica de tu empresa. Simplifica la forma en que administras tu centro de atención telefónica. Desde registros de llamadas y grabaciones de llamadas hasta informes en tiempo real y supervisión de agentes en vivo, el software de centro de atención telefónica basado en la nube de CallTools.com lo cubre todo. Los equipos internos de asistencia al cliente y de desarrollo te mantienen a ti informado y al software al día.
Unifica tus llamadas entrantes y marcación saliente en una única plataforma. Cierra las brechas entre departamentos con un enfoque combinado para el software de centro de atención telefónica de tu empr...
  • Respuesta de voz interactiva (IVR)
  • Centro de atención telefónica de llamadas salientes
  • Centro de atención telefónica de llamadas entrantes
  • Centro de atención telefónica mixto
JustCall es un sistema telefónico basado en la nube para que los equipos de ventas y asistencia hagan, reciban, registren o graben llamadas directamente desde un equipo de escritorio o un teléfono.
JustCall es un sistema telefónico basado en la nube que permite a las empresas recopilar números de teléfono de 58 países y hacer que aparezcan como dígitos locales a sus clientes. El sistema te permite lucir más local para tus clientes y prospectos internacionales, lo que te ayuda a generar cercanía y ganarte su confianza. JustCall te brinda la plataforma que necesitas para administrar a tus clientes internacionales en una ubicación unificada, así como comunicarte con ellos con una solución simple y directa.
JustCall es un sistema telefónico basado en la nube que permite a las empresas recopilar números de teléfono de 58 países y hacer que aparezcan como dígitos locales a sus clientes. El sistema te permit...
  • Respuesta de voz interactiva (IVR)
  • Centro de atención telefónica de llamadas salientes
  • Centro de atención telefónica de llamadas entrantes
  • Centro de atención telefónica mixto
Los desarrolladores piensan que los precios de VoIP deben ser simples. Con InfoFloTalk pagas solo 29.99 dólares por línea y obtienes extensiones ILIMITADAS. Los únicos VoIP
Los desarrolladores piensan que los precios de VoIP deben ser simples. Con InfoFloTalk pagas solo 29.99 dólares por línea y obtienes extensiones ILIMITADAS. Se trata del único proveedor de VoIP en esta lista que cobra por línea y no por extensión. No hay costos ocultos, no hay trucos. Si actualmente estás pagando por extensión, entonces estás pagando de más. Claro, podrías trabajar con un proveedor de VoIP más grande, pero más grande no significa mejor. Nadie puede igualar este producto en cuanto a su tecnología superior o su modelo de precios para el cliente. Pago por línea
Los desarrolladores piensan que los precios de VoIP deben ser simples. Con InfoFloTalk pagas solo 29.99 dólares por línea y obtienes extensiones ILIMITADAS. Se trata del único proveedor de VoIP en esta...
  • Respuesta de voz interactiva (IVR)
  • Centro de atención telefónica de llamadas salientes
  • Centro de atención telefónica de llamadas entrantes
  • Centro de atención telefónica mixto

Guía de Compra de Software para call center

¿Qué es el software para call center?

El software para call center ayuda a las empresas a gestionar sus call centers de manera eficiente administrando las llamadas entrantes y salientes, registrando las quejas de los clientes, realizando un seguimiento de la experiencia del cliente y supervisando la productividad de los agentes. Estas soluciones pueden usarse en múltiples departamentos.

Los equipos de ventas y marketing emplean soluciones para call center para realizar llamadas promocionales y de ventas a sus clientes; por otra parte, los equipos de soporte usan el software para solucionar los problemas de los clientes, resolver quejas e incluso proporcionar formación posventa. Los sistemas para call center no solo facilitan la participación y la comunicación por teléfono, sino que también ayudan a comunicarse por otros canales como correo electrónico, chat en tiempo real, mensajería instantánea, SMS y redes sociales.

Ventajas del software para call center

  • Mejorar la productividad y la eficiencia de los agentes : las soluciones para call center ofrecen sólidas funciones como distribución automática de llamadas y escalado basado en reglas. Así, las empresas pueden gestionar sus llamadas de forma eficiente, minimizar el tiempo de inactividad y modular la velocidad de las llamadas y los tiempos de espera según el número de agentes disponibles. La asignación basada en roles garantiza que las llamadas se dirigen sin dilación al agente más adecuado. Además, las soluciones para call center ayudan a las empresas a mejorar sus operaciones y solucionar más consultas de los clientes, maximizando así el tiempo y los recursos.
  • Mejorar las relaciones con los clientes : los sistemas para call center ayudan a las empresas a conectar con sus clientes y proporcionar experiencias más satisfactorias y personalizadas a través de múltiples canales. Un servicio al cliente eficaz ayuda a generar confianza y ganar clientes más fieles y leales.

Funciones comunes del software para call center

  • Realizar llamadas telefónicas: realizar llamadas telefónicas desde dispositivos con acceso a Internet.
  • Dirigir llamadas: distribuir y asignar llamadas a colas o agentes concretos a partir de criterios predefinidos como la hora, el día o la disponibilidad de los agentes.
  • Integrar servicios de telefonía: integrar servicios de VoIP (protocolo de voz sobre Internet) en el equipamiento telefónico existente.
  • Registrar llamadas: recopilar, grabar y analizar llamadas realizadas o recibidas por la empresa durante un período concreto. Proporcionar información estadística como fecha y hora, frecuencia de llamadas, duración de las mismas o identificador del llamante.
  • Grabar llamadas: grabar las llamadas entrantes y/o salientes de un call center y mantener un repositorio central de todas las grabaciones con fines de formación y supervisión de la calidad.
  • Gestionar colas: recibir llamadas de clientes, crear colas de llamadas y mantener a los clientes en espera hasta su comunicación con el agente.

Consideraciones a la hora de comprar software para call center

  • Tipo de implementación: las soluciones para call center se encuentran disponibles con distintas opciones de implementación local, alojada o en la nube. Las opciones de implementación alojada y en la nube son adecuadas para aquellas empresas que buscan soluciones para call center personalizables, pero resultan costosas si se usan por un corto espacio de tiempo. Aunque el software basado en la nube es relativamente más asequible y por lo general puede configurarse en unas pocas horas, requiere de una conexión a Internet fiable y constante para funcionar de manera eficaz. Compara las ventajas y desventajas de los sistemas locales y basados en la nube y selecciona productos en consecuencia.
  • Soporte multicanal: el software para call center permite a tu empresa gestionar la comunicación en múltiples canales (como SMS, mensajería online, correo electrónico, chat en vivo y redes sociales) por un pequeño coste adicional. Sin embargo, los requisitos varían según los casos de uso. Si, por ejemplo, tu marca depende mucho de las redes sociales, necesitarás funciones de gestión de redes sociales. Por otra parte, si la estrategia de atención al cliente, marketing o ventas de tu empresa incluye mensajes de texto, necesitarás soporte para SMS. Identifica claramente las necesidades de tu empresa antes de comenzar la búsqueda del software y asegúrate de que incluye todas las funciones que deseas antes de comprarlo.

Tendencias relevantes en software para call center

  • Las interacciones de voz de los clientes se reducirán en los próximos dos años : los centros de llamadas están dejando de usar software para call center tradicional para adoptar soluciones de centro de contacto que permiten usar otras herramientas de comunicación (como correo electrónico, SMS, redes sociales o chat en vivo). Un estudio de Capterra indica que, aunque las llamadas de voz seguirán siendo una fuente importante de interacción con el cliente, su frecuencia continuará decreciendo en los próximos años, ya que cada vez más empresas aprovechan los canales digitales para la comunicación.
  • Los bots conversacionales con inteligencia artificial (IA) son cada vez más comunes en las pequeñas y medianas empresas : los bots de voz y texto son capaces de optimizar de manera eficaz la conversación inicial con el cliente. Un estudio de Capterra indica que el 68 % de las pequeñas empresas usan ya o planean usar en un plazo de uno o dos años alguna tecnología de interfaz de usuario conversacional. Con estas interfaces, los clientes escuchan un tono o mensaje robótico (en lugar de contactar con agentes humanos) que recopila sus datos personales y registra su consulta. El bot puede responder por sí solo algunas preguntas básicas o bien redirigir las llamadas a los agentes adecuados. Esta automatización acelera todo el proceso de la llamada y libera a los agentes para que puedan dedicarse a gestionar las consultas más complejas.