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# Software para call center

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> El software para call center automatiza y unifica el proceso de recepción y respuesta a las llamadas de los clientes de un centro de servicio técnico o de atención al cliente. Las soluciones para call center permiten supervisar mejor la experiencia del cliente, evaluar el desempeño de los empleados y gestionar el flujo de trabajo. Tanto si está diseñado para ubicaciones virtuales como si se implementa localmente, el software para call center administra y cataloga el proceso de las llamadas de los clientes y a menudo permite supervisar el progreso de una solicitud por Internet. Los programas para call center ayudan a las empresas a automatizar los procesos de las llamadas y hacer sus centros de llamada más eficientes. El software call center guarda relación con el software de servicio al cliente y el software para asistencia técnica. Compara y elige el mejor software para call center para tu negocio.

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## Productos

1. [ZIWO](https://www.capterra.mx/software/171265/ziwo) — 4.7/5 (108 reviews) — Gestiona llamadas telefónicas, WhatsApp y conversaciones por SMS, todo en un solo lugar. Complementos completos de API y CRM. Números de teléfono virtuales en cualquier país.
2. [Shelf](https://www.capterra.mx/software/146524/shelf) — 4.8/5 (106 reviews) — Gestión inteligente del conocimiento para centros de contacto o help desks que facilita la búsqueda, el mantenimiento y la actualización de conocimientos críticos.
3. [Toky](https://www.capterra.mx/software/156115/toky) — 4.2/5 (106 reviews) — Realiza llamadas salientes fácilmente a un precio asequible y recibe llamadas desde tu sitio web, perfiles sociales y teléfonos regulares en un solo lugar.
4. [Bria](https://www.capterra.mx/software/158718/bria) — 4.3/5 (106 reviews) — Softphone de VoIP SIP con todas las funciones. Respuesta automática, transferencia de llamadas, llamada en espera y grabación. Disponible en Mac, Windows, iOS y Android.
5. [Bright Pattern](https://www.capterra.mx/software/130369/bright-pattern) — 4.8/5 (104 reviews) — Excelente proveedor global de software omnicanal de centro de contacto basado en la nube.
6. [Glassix](https://www.capterra.mx/software/1052241/glassix) — 5.0/5 (103 reviews) — Glassix es una plataforma de mensajería impulsada por IA que mantiene las conversaciones de tus clientes conectadas a través de canales digitales, con tecnología GPT-4
7. [Squaretalk](https://www.capterra.mx/software/219046/squaretalk-matrix) — 4.9/5 (101 reviews) — Actualiza tu centro de asistencia, impulsa la gestión de llamadas y reduce costes: utiliza la solución de CCaaS (centro de contacto como servicio, por sus siglas en inglés) preconfigurada, segura y escalable de Squaretalk.
8. [Anywhere365](https://www.capterra.mx/software/142137/anywhere365-for-skype-business) — 4.3/5 (100 reviews) — No es solo un centro de contacto para Lync y Skype Empresarial, es una plataforma flexible y en tiempo real de gestión del diálogo.
9. [Ameyo](https://www.capterra.mx/software/85852/ameyo) — 4.2/5 (100 reviews) — Ameyo Call Center Suite es una solución integral de gestión de interacción para centros de contacto y empresas.
10. [wolkvox](https://www.capterra.mx/software/193276/wolkvox) — 4.6/5 (100 reviews) — Configura un centro de atención telefónica con IVR personalizadas, agentes con hasta 10 interacciones simultáneas, acceso a analíticas y grabación de llamadas.
11. [InfoFlo](https://www.capterra.mx/software/96628/infoflo) — 4.5/5 (96 reviews) — Los desarrolladores piensan que los precios de VoIP deben ser simples. Con InfoFloTalk pagas solo 29.99 dólares por línea y obtienes extensiones ILIMITADAS. Los únicos VoIP
12. [MightyCall](https://www.capterra.mx/software/135394/mightycall) — 3.8/5 (95 reviews) — El VOIP de MightyCall está diseñado para pequeñas empresas y emprendedores.
13. [Zingtree](https://www.capterra.mx/software/137736/zingtree) — 4.4/5 (95 reviews) — Creación de scripts de agentes interactivos para centros de llamadas y equipos de asistencia en vivo, incluidas integraciones con CRM potentes y analíticas completas.
14. [HoduCC](https://www.capterra.mx/software/156136/hoducc) — 4.6/5 (95 reviews) — Software de marcación predictiva para gestión de llamadas entrantes y salientes. Características principales: Marcador predictivo, marcador automático, ACD y mucho más.
15. [Avaya UCaaS](https://www.capterra.mx/software/1174/crm-central) — 4.4/5 (91 reviews) — Avaya IX Contact Center ayuda a crear conexiones naturales, ya sean humanas o digitales, en todos los canales de comunicación.
16. [CxEngage](https://www.capterra.mx/software/157026/lifesize) — 4.4/5 (91 reviews) — Lifesize es conferencias de video, audio y web, chat y la posibilidad de grabar y compartir reuniones: todo desde una sola aplicación.
17. [Sprinklr](https://www.capterra.mx/software/131274/sprinklr-platform) — 4.3/5 (90 reviews) — Sprinklr es una plataforma de software empresarial creada para gestionar las experiencias de los clientes a escala.
18. [Efficy CRM](https://www.capterra.mx/software/149894/efficy-crm) — 4.0/5 (90 reviews) — Efficy es conocido como el CRM más flexible de Europa. Presenta una gestión totalmente personalizable, consiguiendo así crecer tu empresa.
19. [Voiptime Cloud](https://www.capterra.mx/software/178440/voiptime-outbound-call-center) — 4.8/5 (80 reviews) — Mejora la calidad de las interacciones con los clientes y mantente disponible en horario ininterrumpido mediante el confiable software de centro de contacto Voiptime.
20. [Kustomer](https://www.capterra.mx/software/158128/kustomer) — 4.6/5 (79 reviews) — Kustomer es una plataforma de gestión de clientes omnicanal centrada en brindar experiencias increíbles, no en resolver tickets.
21. [Dialshree](https://www.capterra.mx/software/144944/dialshree) — 4.7/5 (74 reviews) — Software de centro de atención telefónica con características adicionales, tales como grabador de voz, voz sobre IP (VoIP), marcador de salida, central IPPBX y solución basada en Asterisk.
22. [FluentStream](https://www.capterra.mx/software/138973/fluentstream) — 4.6/5 (71 reviews) — FluentCloud es un sistema de telefonía empresarial basado en la nube que se enfoca en ser más asequible para tu negocio, lo que mejora la fiabilidad.
23. [Vonage Contact Center](https://www.capterra.mx/software/104649/contactworld) — 4.3/5 (70 reviews) — NewVoiceMedia es el proveedor líder de software de centro de contacto en la nube para Salesforce, que ofrece una confiabilidad de 99.999 % en todo el mundo.
24. [Exotel](https://www.capterra.mx/software/134642/exotel) — 4.3/5 (69 reviews) — Sistema telefónico empresarial que permite la comunicación con el cliente a través de integraciones de CRM y asistencia de IVR (reconocimiento de voz interactivo, por sus siglas en inglés) de múltiples niveles.
25. [Aspect Unified IP](https://www.capterra.mx/software/161744/alvaria) — 4.3/5 (69 reviews) — Aspect Unified IP habilita la realización de campañas automatizadas de salida, de alto contacto, mediante mensajes de voz, correo electrónico o SMS. Ideal para centros de contacto con más de 150 agentes.

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## Enlaces

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Las integraciones con CRM y las herramientas de colaboración te ayudan a mejorar los procesos comerciales.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ee254f3e-1821-4c35-879f-174b1b03cc97.png","url":"https://www.capterra.mx/software/156115/toky","@type":"ListItem"},{"name":"Bria","position":4,"description":"Softphone premiado, diseñado para ayudarte a aprovechar al máximo tu IP-PBX de elección. Experimenta llamadas de audio/video claras, ya sea en tu oficina o mientras te encuentras en marcha. Incrementa las llamadas con fácil transferencia de llamadas y funciones de retención de llamadas. Organiza reuniones con llamadas de audio/video de múltiples vías. ¿Necesitas una respuesta rápida? Envía contactos, mensajes instantáneos y comparte documentos. Bria está diseñado para hacer que la telefonía IP sea fácil y completamente capaz de convertirse en tu solución de comunicación de negocios unificada.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/534a3c42-2df7-44f0-a28f-0d1e17ebd7f1.png","url":"https://www.capterra.mx/software/158718/bria","@type":"ListItem"},{"name":"Bright Pattern","position":5,"description":"Bright Pattern proporciona el software de centro de contacto más simple y potente para empresas innovadoras de tamaño mediano a grande. Bright Pattern ofrece la única plataforma basada en la nube auténticamente omnicanal a través de canales como voz, texto, chat, correo electrónico, video, aplicaciones de mensajería y bots. La empresa fue fundada por un equipo de veteranos del sector que fueron pioneros en soluciones locales líderes y hoy ofrecen una arquitectura para el futuro con un enfoque avanzado con prioridad para la nube.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6b71e7c5-3c61-4752-9b7d-6f2158549fcf.png","url":"https://www.capterra.mx/software/130369/bright-pattern","@type":"ListItem"},{"name":"Glassix","position":6,"description":"Desde IA 🤖 hasta Hola 👋, todas tus conversaciones de negocios en un solo lugar. Esta plataforma de comunicaciones con el cliente impulsada por IA permite a los equipos conversar como profesionales, automatizando las tareas sin esfuerzo y dejando a los clientes sorprendidos. Gracias a Glassix, gestionar las interacciones con tus clientes nunca ha sido tan fácil. La bandeja de entrada unificada elimina la necesidad de contar con múltiples herramientas, agiliza la gestión del flujo de trabajo y reduce los gastos. Desde chatbots omnicanal hasta saludos personalizados, mantén la participación de tus clientes en un solo lugar.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/73fa782a-b426-4387-a141-99ab6979cf2e.png","url":"https://www.capterra.mx/software/1052241/glassix","@type":"ListItem"},{"name":"Squaretalk","position":7,"description":"Software de centro de atención telefónica versátil, seguro y con automatizaciones e integraciones simplificadas. Tan simple que tendrás tiempo para las otras partes de tu negocio.\n\nEsta plataforma de comunicaciones asequible, escalable y fácil de usar proporciona herramientas potentes a tus equipos de ventas y asistencia para que puedan trabajar de manera eficaz, desde cualquier lugar y a través de los canales de preferencia de tus clientes. \n\nConecta de forma fluida todas tus herramientas favoritas, como Zoho, Salesforce u otros CRM populares, mediante las integraciones nativas o la API personalizada.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0f097d04-be63-4ea7-ac19-2b5b1619003b.jpeg","url":"https://www.capterra.mx/software/219046/squaretalk-matrix","@type":"ListItem"},{"name":"Anywhere365","position":8,"description":"No es solo un centro de contacto para Lync y Skype Empresarial, es una plataforma flexible y en tiempo real de gestión del diálogo.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3eaee0d0-8dd9-40f2-93b6-1a837466aba0.png","url":"https://www.capterra.mx/software/142137/anywhere365-for-skype-business","@type":"ListItem"},{"name":"Ameyo","position":9,"description":"Ameyo es un software de participación del cliente omnicanal que permite a las empresas ofrecer experiencias de cliente coherentes y en varios canales. La oferta de Ameyo también está dirigida a clientes en la nube (privada, pública e híbrida). Ameyo se enorgullece de ser mencionado en el cuadrante mágico de Gartner por tres años consecutivos (2015, 2016 y 2017). Ameyo ha trabajado en el sector de infraestructura de los centros de contacto para más de 60 países y abastece a más de 1600 centros de contacto empresarial a nivel mundial.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d92c1e17-4538-45ad-9fdf-24b94caa48e7.png","url":"https://www.capterra.mx/software/85852/ameyo","@type":"ListItem"},{"name":"wolkvox","position":10,"description":"Configura un centro de atención telefónica optimizado por IA: crea un ejército de agentes digitales que automaticen los procesos y permitan que los asesores humanos gestionen solicitudes más complejas y personalizadas.\n\nUn asesor puede gestionar hasta 10 llamadas en simultáneo, seguir un guion durante la conversación, acceder a analíticas en tiempo real para tomar decisiones asertivas y consultar la información del cliente mediante la vista previa de marcación en el módulo de campañas o en el sistema CRM.\n\nConfigura IVR (respuestas de voz interactivas, por sus siglas en inglés), visualiza informes históricos y en tiempo real, accede a grabaciones de llamadas y más.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6a89a720-3f04-40be-a278-41d5df270421.png","url":"https://www.capterra.mx/software/193276/wolkvox","@type":"ListItem"},{"name":"InfoFlo","position":11,"description":"Los desarrolladores piensan que los precios de VoIP deben ser simples. Con InfoFloTalk pagas solo 29.99 dólares por línea y obtienes extensiones ILIMITADAS. Se trata del único proveedor de VoIP en esta lista que cobra por línea y no por extensión. No hay costos ocultos, no hay trucos. Si actualmente estás pagando por extensión, entonces estás pagando de más.\n\nClaro, podrías trabajar con un proveedor de VoIP más grande, pero más grande no significa mejor. Nadie puede igualar este producto en cuanto a su tecnología superior o su modelo de precios para el cliente. Pago por línea","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/06dc248a-f5da-4a6a-ac4b-25dbfaadb6b7.png","url":"https://www.capterra.mx/software/96628/infoflo","@type":"ListItem"},{"name":"MightyCall","position":12,"description":"MightyCall es un proveedor de sistemas de telefonía virtual.\nEl VOIP de MightyCall está diseñado para pequeñas empresas y emprendedores.\nMightyCall es fácil, asequible y eficaz. No necesitas ningún hardware especial, no se factura por usuario, como la mayoría del sector y no se te cobrará por funciones como otros.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/54b8541d-3781-4332-a14c-34607a6df68b.png","url":"https://www.capterra.mx/software/135394/mightycall","@type":"ListItem"},{"name":"Zingtree","position":13,"description":"Zingtree facilita la creación, personalización e implementación de scripts de agentes interactivos para centros de llamadas o asistencia en vivo que son fáciles de optimizar y mejorar con el tiempo. Debido a las integraciones de scripts de agentes con Zendesk, Salesforce, Freshdesk u otros sistemas de CRM/mesa de ayuda, historiales de script con cada ticket y analíticas e informes completos para identificar cuellos de botella en procesos, Zingtree es la mejor solución para los scripts de agentes estandarizados.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1efc025f-5f36-49a5-a02d-fdb2b79affe2.png","url":"https://www.capterra.mx/software/137736/zingtree","@type":"ListItem"},{"name":"HoduCC","position":14,"description":"HoduCC- Call Center Software starts with 10 seats. We install the software on customer's server. Brands like Comnet and Audioweb use HoduCC. Call Center Software is the ultimate solution to manage your call center services. Whether you are looking to make outbound calls, manage incoming calls, or track key call center metrics, HoduCC will be able to help.Key Features: Predictive Dialer, Auto Dialer, ACD, Multi-Tenant, WebRTC Phone, Multi-Level IVR, Skill Based Mapping & More.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/298623cf-974a-499e-b75b-17009eca53f6.png","url":"https://www.capterra.mx/software/156136/hoducc","@type":"ListItem"},{"name":"Avaya UCaaS","position":15,"description":"Avaya IX Contact Center ayuda a crear conexiones naturales, ya sean humanas o digitales, en todos los canales de comunicación. Las empresas pueden impulsar y alinear procesos, personas y aplicaciones para mejorar la toma de decisiones, la colaboración y el intercambio de información.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/19378a41-5240-4c2a-a90f-82801a633a52.png","url":"https://www.capterra.mx/software/1174/crm-central","@type":"ListItem"},{"name":"CxEngage","position":16,"description":"Conferencias de video, audio y web, chat y la posibilidad de grabar y compartir reuniones desde una sola aplicación para empresas de todos los tamaños. La aplicación Lifesize mejora todas las maneras diferentes de tu equipo para comunicarse, desde audio y videollamadas uno a uno hasta reuniones de grandes empresas en múltiples ubicaciones. Una interfaz intuitiva, el uso compartido de pantallas y la integración del calendario hacen que sea fácil reemplazar servicios anticuados, costosos y exclusivos de audio por conversaciones cara a cara más significativas.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/98289597-9672-4b18-9507-bab48bd73912.webp","url":"https://www.capterra.mx/software/157026/lifesize","@type":"ListItem"},{"name":"Sprinklr","position":17,"description":"La misión de Sprinklr es ayudar a las marcas más queridas del mundo a lograr que sus clientes sean más felices. Esto se puede lograr con una plataforma CMX (gestión de la experiencia del cliente, por sus siglas en inglés) que permite llevar a cabo conexiones personalizadas a escala en más de 25 canales de comunicación diferentes, como Twitter, Facebook e Instagram. Con sede en la ciudad de Nueva York y 1400 empleados en 22 oficinas, Sprinklr trabaja con más de 1200 de las marcas más valiosas del mundo, que incluyen las siguientes: McDonald's, Nike y Microsoft.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f0490fe8-5643-494f-b180-6fc2b6e0b6f8.png","url":"https://www.capterra.mx/software/131274/sprinklr-platform","@type":"ListItem"},{"name":"Efficy CRM","position":18,"description":"Efficy es un CRM fácil de usar y está adaptado a cada organización en función de su tamaño y necesidades específicas. Esto te permite crecer y desarrollarte de una forma estructurada y así alcanzar tus objetivos. \nCon más de 13 500 clientes en 60 países, Efficy cuenta con una gama de soluciones a medida. No pierdas más tiempo en organizar tus datos y haz crecer tu empresa.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e897b9cd-f43c-41de-9543-008705bbaec0.png","url":"https://www.capterra.mx/software/149894/efficy-crm","@type":"ListItem"},{"name":"Voiptime Cloud","position":19,"description":"La solución Voiptime Blended Call Center es un software de centro de contacto multicanal para el procesamiento de llamadas entrantes y salientes, correos electrónicos, chats web, chatbots, etc. Incluye mini-CRM; ACD (distribución automática de llamadas, por sus siglas en inglés) de entrada; potente constructor de IVR (respuesta de voz interactiva, por sus siglas en inglés); campañas de llamadas flexibles (con tres modos de marcación: Vista previa, Potencia y Predictivo); supervisión de llamadas en vivo; creación de informes detallados; paneles de control en tiempo real y guiones de llamadas, entre otras prestaciones. Disfruta de las capacidades del software de centro de contacto en el que ya confían más de 1000 usuarios.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/56d75438-a5d1-4ba7-ad45-38b65c020b69.png","url":"https://www.capterra.mx/software/178440/voiptime-outbound-call-center","@type":"ListItem"},{"name":"Kustomer","position":20,"description":"Kustomer es una plataforma de atención al cliente omnicanal para empresas centradas en brindar experiencias increíbles, no en resolver tickets. Creado con automatización inteligente, Kustomer se amplía para satisfacer las necesidades de cualquier centro de contacto y negocio. Unifica los datos de múltiples fuentes y permite a las empresas ofrecer servicio y asistencia personalizados, uniformes y sencillos de manera centralizada.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/31643d62-24ae-4e19-a009-ca7aae8df582.jpeg","url":"https://www.capterra.mx/software/158128/kustomer","@type":"ListItem"},{"name":"Dialshree","position":21,"description":"Software de centro de atención telefónica con características adicionales, tales como grabador de voz, voz sobre IP (VoIP), marcador de salida, central IPPBX y solución basada en Asterisk.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/cca13c20-b6b9-495a-b6bc-fe2d58900e0f.jpeg","url":"https://www.capterra.mx/software/144944/dialshree","@type":"ListItem"},{"name":"FluentStream","position":22,"description":"Desde el enrutamiento inteligente de cola que fomenta resolución en la primera llamada a la creación de informes personalizados que proporcionan información clave sobre la productividad del equipo de asistencia, el sistema telefónico FluentStream Business está diseñado teniendo en cuenta a los centros de atención telefónica. Como excelente innovador en comunicaciones comerciales, FluentStream ha reinventado los sistemas telefónicos comerciales. FluentStream ofrece tecnología dinámica basada en la nube para todas las empresas y su objetivo es otorgar a todas las personas los mejores resultados.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/24f18e95-239c-4af6-985c-17875ed0d52c.png","url":"https://www.capterra.mx/software/138973/fluentstream","@type":"ListItem"},{"name":"Vonage Contact Center","position":23,"description":"NewVoiceMedia es el proveedor líder de software de centro de contacto en la nube para Salesforce, que brinda a las organizaciones de ventas y servicios la capacidad de conectar instantáneamente a sus agentes con clientes potenciales y clientes por teléfono, correo electrónico y canales sociales. NewVoiceMedia ofrece ContactWorld, una plataforma global de comunicaciones en la nube con una disponibilidad garantizada de plataforma del 99.999 %.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/37dbba52-bdb5-4a00-a50b-dc57a7802267.png","url":"https://www.capterra.mx/software/104649/contactworld","@type":"ListItem"},{"name":"Exotel","position":24,"description":"Sistema telefónico empresarial que permite la comunicación con el cliente a través de integraciones de CRM y asistencia de IVR (reconocimiento de voz interactivo, por sus siglas en inglés) de múltiples niveles.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a6958615-76dc-4072-b8fd-94ca2f371f27.png","url":"https://www.capterra.mx/software/134642/exotel","@type":"ListItem"},{"name":"Aspect Unified IP","position":25,"description":"Ideal para centros de atención telefónica de más de 150 agentes, la marcación predictiva de Aspect Unified IP ayuda a impulsar campañas multicanal automatizadas de alto contacto a través de voz, correo electrónico o SMS, que llevan información crítica a las personas adecuadas, en el momento correspondiente, a través del medio correcto. Toma decisiones inteligentes sobre a quién contactar, así como cuándo y cómo, aprovechando la optimización de gestión de campañas, listas e inteligencia comercial en tiempo real a través de marcadores predictivos individuales o múltiples.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/13a56c89-9c79-41a9-a5c5-fcd1a8ce3a9b.png","url":"https://www.capterra.mx/software/161744/alvaria","@type":"ListItem"}],"numberOfItems":25}
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