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# Software para call center

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> El software para call center automatiza y unifica el proceso de recepción y respuesta a las llamadas de los clientes de un centro de servicio técnico o de atención al cliente. Las soluciones para call center permiten supervisar mejor la experiencia del cliente, evaluar el desempeño de los empleados y gestionar el flujo de trabajo. Tanto si está diseñado para ubicaciones virtuales como si se implementa localmente, el software para call center administra y cataloga el proceso de las llamadas de los clientes y a menudo permite supervisar el progreso de una solicitud por Internet. Los programas para call center ayudan a las empresas a automatizar los procesos de las llamadas y hacer sus centros de llamada más eficientes. El software call center guarda relación con el software de servicio al cliente y el software para asistencia técnica. Compara y elige el mejor software para call center para tu negocio.

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## Productos

1. [MyOperator](https://www.capterra.mx/software/159433/myoperator) — 4.2/5 (68 reviews) — Sistema de gestión de llamadas basado en la nube que proporciona soluciones de optimización de llamadas para empresas.
2. [Zadarma](https://www.capterra.mx/software/166095/zadarma) — 3.7/5 (64 reviews) — Configure un call center virtual local o internacional para su negocio de cualquier dimensión y sector en tan solo unos minutos.
3. [AVOXI](https://www.capterra.mx/software/178939/avoxi-genius) — 4.8/5 (59 reviews) — Centro de atención telefónica en la nube, eficaz, asequible y fácil de usar: AVOXI Genius. Comprueba lo fácil que puede ser con una demo gratis.
4. [VoIPstudio](https://www.capterra.mx/software/162502/voipstudio) — 4.7/5 (55 reviews) — Servicio de centralita en la nube premiado internacionalmente con funciones completas de centro de llamadas, perfecto para pequeñas y medianas empresas.
5. [3CLogic](https://www.capterra.mx/software/121250/cloud-call-center) — 4.3/5 (49 reviews) — Solución multicanal de centro de contacto en la nube diseñada para ayudar a las organizaciones a optimizar sus iniciativas de ventas, marketing y servicios.
6. [Sharpen](https://www.capterra.mx/software/145658/sharpen) — 4.4/5 (48 reviews) — Sharpen es un centro de contacto para agentes que ayuda a priorizar agentes y mejorar estratégicamente las experiencias de los clientes.
7. [8x8 Contact Center](https://www.capterra.mx/software/161523/contactnow) — 4.3/5 (47 reviews) — Virtual Call Center es un centro de contacto enriquecido y basado en la nube que ofrece una interacción con los clientes flexible, asequible y eficiente.
8. [Call Center Studio](https://www.capterra.mx/software/176017/alotech) — 4.5/5 (47 reviews) — Un CCaaS escalable, intuitivo, basado en IA, fácil de usar y nativo de la nube que garantiza la eficiencia.
9. [Zoho Voice](https://www.capterra.mx/software/1029158/zoho-voice) — 4.0/5 (46 reviews) — Simplifica y gestiona las interacciones con los clientes en todo momento y lugar a través de cualquier canal conectado a Internet con Zoho Voice Contact Center.
10. [Scorebuddy](https://www.capterra.mx/software/124360/scorebuddy) — 4.5/5 (43 reviews) — Una solución de supervisión de la calidad basada en web para centros de atención telefónica que permite medir el rendimiento en todos los canales. Scorebuddy es muy fácil de usar.
11. [CloudCall](https://www.capterra.mx/software/135009/cloudcall) — 4.0/5 (40 reviews) — Integración de telefonía informática avanzada basada en la nube para tu sistema CRM.
12. [WeKall](https://www.capterra.mx/software/201461/wekall) — 4.5/5 (39 reviews) — WeKall impulsa la eficiencia empresarial con soluciones de telefonía en la nube, combinando IA y atención personalizada para mejorar la comunicación a costos accesibles.
13. [Quiq](https://www.capterra.mx/software/166780/quiq-messaging) — 4.5/5 (37 reviews) — Quiq conecta a empresas y clientes a través de la mensajería (SMS, FB Messenger, WeChat y Kik), lo que permite que exista una interacción más eficiente con el cliente.
14. [Channels](https://www.capterra.mx/software/141537/crazy-call) — 4.8/5 (36 reviews) — Software de centro de atención telefónica para centros de llamadas, equipos de atención al cliente y profesionales de las ventas.
15. [User.com](https://www.capterra.mx/software/144916/usercom) — 4.6/5 (36 reviews) — User.com es un sistema avanzado de marketing y ventas que ayuda a automatizar la comunicación personalizada y a optimizar los procesos comerciales.
16. [VirtualPBX](https://www.capterra.mx/software/149117/business-voip) — 4.7/5 (36 reviews) — Ahorra entre 40 % y 80 % en comparación con los sistemas telefónicos empresariales tradicionales. Se ofrece VoIP, analógico, teléfono inteligente, WebRTC, SIP Trunking y opciones de llamada nativas.
17. [Freshcaller](https://www.capterra.mx/software/165078/freshcaller) — 4.0/5 (35 reviews) — Freshcaller es un moderno software de centro de atención telefónica para equipos de llamadas entrantes y salientes y ofrece números de teléfono en más de 90 países.
18. [LiveVox](https://www.capterra.mx/software/81432/livevox) — 4.7/5 (32 reviews) — LiveVox es una plataforma de centro de contacto de última generación que integra comunicaciones omnicanal, CRM, IA práctica y WFO en una sola solución.
19. [CloudAgent](https://www.capterra.mx/software/149038/cloudagent) — 4.5/5 (32 reviews) — Solución de centro de contactos multicanal basada en la nube que presta servicios a más de 1000 clientes en 20 mercados verticales.
20. [NUACOM](https://www.capterra.mx/software/161267/nuacom) — 4.8/5 (30 reviews) — Sistema de telefonía empresarial y versátil que ofrece más de 50 funciones tales como IVR, grabación de llamadas, puesta en cola, conferencias y mucho más.
21. [Voiso](https://www.capterra.mx/software/203121/voiso) — 4.7/5 (30 reviews) — Solución de centro de atención telefónica todo en uno diseñada para aprovechar al máximo cada interacción con el cliente
22. [Helpshift](https://www.capterra.mx/software/150923/helpshift) — 3.9/5 (29 reviews) — Helpshift es la plataforma de automatización de atención al cliente líder en el sector.
23. [eTollFree](https://www.capterra.mx/software/160687/etollfree-predictive-dialer) — 4.6/5 (29 reviews) — Marcador predictivo con soluciones integradas de teléfono web y centro de atención telefónica.
24. [FocalScope](https://www.capterra.mx/software/127118/focalscope) — 5.0/5 (28 reviews) — Software de centro de ayuda con correo electrónico, chat en vivo, Facebook, WhatsApp, SMS, KB, teléfono, SLA, creación de informes. Ejecutar en la nube o internamente. Confiado por DHL.
25. [QueueMetrics](https://www.capterra.mx/software/151411/queuemetrics) — 4.7/5 (27 reviews) — QueueMetrics es un monitor del centro de atención telefónica de Asterisk.

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## Enlaces

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Proporciona un informe analítico completo de todas las llamadas recibidas por tu empresa, tanto del departamento como del usuario.\nCaracterísticas que destacan cómo se logra:\n- Sistema IVR.\n- Cloud EPABX.\n- Seguimiento de llamadas.\n- Grabación de llamadas.\n- Remarketing.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3a3abf21-1a0a-4b09-81b8-af1342c12315.png","url":"https://www.capterra.mx/software/159433/myoperator","@type":"ListItem"},{"name":"Zadarma","position":2,"description":"El call center puede ser la “cara” de una empresa y una conexión de calidad con clientes y socios es necesaria para la reputación y funcionalidad de cualquier negocio. Amplia centralita fácil de configurar de Zadarma se convertirá en su herramienta de confianza para todas sus comunicaciones de voz. Tarifas rentables que no dependen del número de empleados ni requieren equipos y le permitirán presentar la mejor cara de su empresa. 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Con planes desde 19.99 $ por usuario, AVOXI es una de las soluciones más asequibles del mundo.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8bc09efe-f32c-419e-b450-84df0c45f237.png","url":"https://www.capterra.mx/software/178939/avoxi-genius","@type":"ListItem"},{"name":"VoIPstudio","position":4,"description":"Servicio de PBX en la nube premiado internacionalmente con funciones completas de Call Center, perfecto para pequeñas y medianas empresas. Aumente la productividad y la eficiencia de sus equipos de ventas y de atención al cliente, al tiempo que mejora la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. Permita a sus equipos trabajar desde casa. Más de 40 funciones avanzadas, como enrutamiento de llamadas, integraciones CTI, registro de llamadas, grabación de llamadas, IVR, gestión de colas ACD y Wallboard. Servicio de soporte omnicanal 24/7. 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Al ofrecer comunicaciones multicanal de última generación, creación de informes y analíticas, secuencias de comandos dinámicas, gestión de clientes potenciales, enrutamiento de llamadas (IVR, ACD) e integraciones de terceros (CRM, WFM, Ticketing, PBX), 3CLogic facilita la capacidad de sus clientes de ofrecer atención al cliente de alta calidad e impulsar iniciativas de ventas y marketing.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6b06aa98-1390-4c93-b017-abba30f11016.png","url":"https://www.capterra.mx/software/121250/cloud-call-center","@type":"ListItem"},{"name":"Sharpen","position":6,"description":"Los agentes felices crean clientes felices. Sharpen brinda al equipo de atención al cliente una forma de simplificar sus interacciones y flujos de trabajo para capacitar a los agentes y ofrecer una experiencia positiva. \n\nLos agentes disfrutan de una plataforma que permite interactuar con los clientes en cualquier canal desde una sola interfaz. Con módulos de coaching y microaprendizaje en las colas de agentes para mejorar el crecimiento y el desarrollo. Obtén información detallada del cliente desde un único sistema de creación de informes a partir de las relaciones con los clientes que desarrolla el equipo.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c4b6a030-c88b-4c84-8535-befd54b43e5c.png","url":"https://www.capterra.mx/software/145658/sharpen","@type":"ListItem"},{"name":"8x8 Contact Center","position":7,"description":"Virtual Call Center es un centro de contacto de autoservicio enriquecido y basado en la nube que ofrece una interacción con los clientes flexible, asequible y eficiente mediante poderosas funciones de llamadas de entrada y salida. Consigue que tus agentes estén configurados y comiencen a marcar en cuestión de minutos. Aumenta tu productividad al intercambiar la marcación manual por un marcador de salida predictivo y progresivo. Maximiza la productividad de tus agentes con el enrutamiento inteligente de llamadas de entrada de VCC. Los clientes pueden conectarse al agente adecuado en todas las ocasiones.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5160c6b7-7830-4d8e-924a-a86c7dcd90e3.png","url":"https://www.capterra.mx/software/161523/contactnow","@type":"ListItem"},{"name":"Call Center Studio","position":8,"description":"Call Center Studio es un CCaaS todo en uno basado en IA que satisface todos los requisitos operativos: llamadas, enrutamiento, creación de informes, análisis y mejora del rendimiento. Disfruta de escalabilidad y eficiencia con Call Center Studio, un centro de atención telefónica orientado a la CX (experiencia del cliente, por sus siglas en inglés), fácil de usar y de pago por uso.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b7169904-47ad-45b9-bcf8-5bf1eb38a830.png","url":"https://www.capterra.mx/software/176017/alotech","@type":"ListItem"},{"name":"Zoho Voice","position":9,"description":"Zoho Voice es un software de telefonía VoIP (voz sobre protocolo de internet, por sus siglas en inglés) basado en la nube que te ayuda a hacer y recibir\nllamadas comerciales fácilmente con cualquier dispositivo. Zoho Voice se integra con otras aplicaciones de Zoho, como CRM,\nDesk, Recruit y Bigin, para que tus equipos puedan ahorrar tiempo al gestionar llamadas\nsin la necesidad de cambiar de aplicación. Obtén funciones avanzadas de telefonía en la nube, como IVR (reconocimiento de voz interactivo, por sus siglas en inglés), clic para llamar, colas de llamadas,\ngrabación de llamadas, horarios comerciales, transferencias de llamadas, supervisión de llamadas en vivo y mucho\nmás. Es hora de modernizar la forma en que gestionas las llamadas comerciales.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/242ba110-27b4-4e55-8fe2-62f1bc219cd9.png","url":"https://www.capterra.mx/software/1029158/zoho-voice","@type":"ListItem"},{"name":"Scorebuddy","position":10,"description":"Scorebuddy es una solución de supervisión de calidad para centros de atención telefónica que permite evaluar llamadas de atención al cliente, correos electrónicos y chats web. Es un sistema específico de puntuación de personal basado en la nube. Permite diseñar y crear tarjetas de puntuación, recopilar resultados, compartir, colaborar y revisar los datos con el personal. Una herramienta diseñada para reemplazar las hojas de cálculo y los sistemas de puntuación estática.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/aa625803-652a-4ef9-8d3c-7fb66a640232.png","url":"https://www.capterra.mx/software/124360/scorebuddy","@type":"ListItem"},{"name":"CloudCall","position":11,"description":"CloudCall es una solución líder de software y telecomunicaciones que ayuda a las empresas a mejorar sus comunicaciones. Al integrar las comunicaciones telefónicas directamente en tu CRM, CloudCall puede optimizar las relaciones comerciales con tus candidatos y clientes, al mismo tiempo que maximiza la potencia del sistema CRM. La funcionalidad llamadas y datos es fácilmente accesible desde un sistema, ofreciéndote una mayor visibilidad comercial, lo que te ayuda a aumentar la productividad y reducir los errores manuales.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/fd9f5530-708c-4436-bb49-1ebb9220dccb.png","url":"https://www.capterra.mx/software/135009/cloudcall","@type":"ListItem"},{"name":"WeKall","position":12,"description":"WeKall es líder en innovación de telecomunicaciones en la nube, ofreciendo servicios que integran inteligencia artificial para una eficiencia sin precedentes y un servicio al cliente altamente personalizado. Nuestro compromiso es brindar soluciones asequibles y de alta calidad, diseñadas para adaptarse y escalar según las necesidades únicas de tu empresa. Con WeKall, tu negocio puede disfrutar de una comunicación más inteligente y conectada, garantizando la mejor experiencia tanto para tus equipos como para tus clientes. Descubre cómo podemos transformar tus comunicaciones y colaboración empresarial.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/291a49b3-8449-492b-86e0-abf0fc82f2cc.png","url":"https://www.capterra.mx/software/201461/wekall","@type":"ListItem"},{"name":"Quiq","position":13,"description":"Quiq hace que sea fácil para una empresa conectarse con los clientes a través de mensajería unidireccional o bidireccional; el canal preferido que ya está en uso con amigos y familiares. Con Quiq, los clientes ahora pueden involucrar a las empresas a través de mensajes SMS/de texto, Facebook Messenger, chat web y Kik para obtener ayuda con sus preguntas de preventa y asistencia postventa.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a0810494-df67-459a-ab3b-d9e74e24002d.png","url":"https://www.capterra.mx/software/166780/quiq-messaging","@type":"ListItem"},{"name":"Channels","position":14,"description":"Software de centro de atención telefónica para centros de llamadas, equipos de atención al cliente y profesionales de las ventas. Ofrece a tus agentes marcador automático, guiones de llamadas, transferencia de llamadas, IVR y más. Además, con tarifas internacionales baratas y números de teléfono de más de 75 países, podrás llevar tu centro de atención telefónica a todo el mundo. No perderás tiempo en la adopción, ya que puedes empezar a usar este software en menos de 5 minutos. Todo por solo 11 $ mensuales.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/fc87a78f-e2ac-4886-abbf-10ba44ac0527.png","url":"https://www.capterra.mx/software/141537/crazy-call","@type":"ListItem"},{"name":"User.com","position":15,"description":"User.com es una plataforma de automatización de marketing todo en uno dirigida a aumentar el compromiso y mejorar la conversión mediante el uso de una única fuente de datos para los clientes. \n\nLlega a los clientes a través de una amplia gama de canales de comunicación: correo electrónico, chat en vivo, chatbot, notificaciones push, contenido dinámico de la página y muchos más; todo disponible en un solo lugar. \n\n¿Interesado en un centro de atención telefónica? Obtén una prueba gratis de 14 días sin pagos por adelantado y accede a todas las herramientas.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ee1cfc44-3f00-416f-b4ef-9bd866b0311d.png","url":"https://www.capterra.mx/software/144916/usercom","@type":"ListItem"},{"name":"VirtualPBX","position":16,"description":"VirtualPBX puede poner en funcionamiento el sistema telefónico de tu empresa en 5 minutos. Se ofrece VoIP, analógico, teléfono inteligente, WebRTC, SIP Trunking y opciones de llamada nativas. Con este sistema de teléfono basado en la nube, puedes ahorrar entre el 40 % y el 80 % en comparación con los sistemas telefónicos tradicionales. Tus empleados también pueden trabajar en cualquier lugar donde haya una conexión a Internet para que tu empresa no tenga que detenerse. La asistencia técnica con sede en los EE. UU. está disponible en horario ininterrumpido para responder tus preguntas. Empieza hoy.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/75ec3caf-64c8-4e1d-8fa4-2bbb2c6c96cb.png","url":"https://www.capterra.mx/software/149117/business-voip","@type":"ListItem"},{"name":"Freshcaller","position":17,"description":"Freshcaller es un moderno software de centro de atención telefónica para equipos de asistencia al cliente, ventas, TI y RR. HH. Con su arquitectura basada en la nube, Freshcaller reúne lo mejor de las funciones heredadas, como IVR y capacidades avanzadas como escalaciones inteligentes, Voicebots y creación de informes de rendimiento personalizables para ayudarte a configurar las operaciones de centro de atención telefónica de vanguardia. Freshcaller ofrece números de teléfono en más de 90 países, no requiere hardware telefónico y es sumamente fácil de usar.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/516772ea-bbaf-4afe-9152-32b62c69714b.png","url":"https://www.capterra.mx/software/165078/freshcaller","@type":"ListItem"},{"name":"LiveVox","position":18,"description":"LiveVox es un proveedor líder de soluciones para centros de contacto empresariales (más de 25 agentes) en la nube que gestiona más de 12 000 millones de interacciones al año en un entorno multicanal. Con más de 15 años de experiencia pura en la nube, se capacita a los líderes de centros de contacto para impulsar estrategias de compromiso efectivas en el canal de elección del consumidor. Las capacidades de seguridad y mitigación de riesgos de vanguardia ayudan a los clientes a adaptarse rápidamente a un entorno empresarial cambiante.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6ab96803-e362-4eac-bc11-f147a640e6fe.png","url":"https://www.capterra.mx/software/81432/livevox","@type":"ListItem"},{"name":"CloudAgent","position":19,"description":"KOOKOO es el complemento ideal para tu centro de atención telefónica de entrada o de salida, en una o varias ciudades. Reduce los tiempos de manejo y supera los acuerdos de nivel de servicio con múltiples herramientas: IVR, reconocimiento de voz, enrutamiento inteligente de llamadas, bots, supervisión en vivo, marcadores y más.\n\nLa plataforma abierta de KOOKOO se integra con cualquier aplicación comercial, incluidas las integraciones listas con Zoho, Salesforce, Zendesk, Freshdesk y Sugar CRM. Ponla en funcionamiento en unas pocas horas, incluso integrándola con tu servicio de telecomunicaciones existente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/16a7d7b0-20a9-4e30-a449-20f6386caa4e.png","url":"https://www.capterra.mx/software/149038/cloudagent","@type":"ListItem"},{"name":"NUACOM","position":20,"description":"Sistema de telefonía VoIP todo en uno con más de 50 funciones de clase empresarial que aumentarán tus ventas y mejorarán la atención al cliente. Además, puedes conectar departamentos de manera eficiente y centralizar la telefonía para todas tus ubicaciones. Calidad de llamadas de alta definición con un sistema confiable, estable y con un tiempo de actividad del 99.9999 %.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/45e7a40e-bbad-4543-8d23-e5ebae7d97cb.png","url":"https://www.capterra.mx/software/161267/nuacom","@type":"ListItem"},{"name":"Voiso","position":21,"description":"Solución avanzada de centro de atención telefónica alojado. El propósito de Voiso es mejorar todo lo posible el centro de contacto y atención telefónica. Los agentes disfrutan de paneles intuitivos. Los supervisores pueden visualizar el rendimiento con más de 50 métricas.\nLa implementación solo lleva 2 minutos. Permite mantener los números de teléfono. 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Cuenta con la confianza de empresas como Radisson, American Express y DHL para reducir los tiempos de respuesta y llevar la asistencia al cliente al siguiente nivel. Opción para implementar como una instalación de servidor interna basada en Microsoft SQL. Asistencia multicanal con acuerdo de nivel de servicio (SLA, por sus siglas en inglés), tableros y creación de informes. Asistencia global en horario ininterrumpido. 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