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# Sistema help desk

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> El sistema help desk o mesa de ayuda permite a las organizaciones responder de forma más eficiente a los usuarios. El software de mesa de ayuda, ayuda a responder preguntas técnicas y funcionales y ofrece metodologías mejoradas para el seguimiento de tickets para soporte, la gestión de TI y el servicio de atención al cliente. La integración de estos elementos en los programas de mesa de ayuda mejoran la capacidad de los departamentos de atención al cliente de proporcionar ayuda rápida y eficaz a los empleados, usuarios finales y clientes. El software de help desk integra herramientas para gestión de tickets que pueden facilitar el flujo de información nueva de los usuarios, contribuyendo a la base de conocimientos de la organización. El sistema help desk o software de mesa de ayuda guarda relación con el software para call center y el software de servicio al cliente. Compara y elige el mejor programa de mesa de ayuda para tu negocio y empieza a eficientizar las tareas y ahorrar costos en tu empresa.

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## Productos

1. [HaloCRM](https://www.capterra.mx/software/1041683/halocrm) — 5.0/5 (3 reviews) — HaloCRM es una solución de centro de ayuda basada en la nube para empresas de todos los tamaños.
2. [VIZOR IT Asset Management](https://www.capterra.mx/software/112390/vizor-helpdesk-it-assets) — 4.5/5 (2 reviews) — Seguimiento integral de problemas del servicio de asistencia para el usuario final de TI y la asistencia al cliente.
3. [Slaask](https://www.capterra.mx/software/151616/slaask) — 5.0/5 (2 reviews) — Tu aplicación de atención al cliente para Slack te permite reunir toda la comunicación del equipo en un solo lugar.
4. [Pandora ITSM](https://www.capterra.mx/software/152589/integria-ims) — 4.5/5 (2 reviews) — Suite ITSSM completa; un software de servicio técnico que es simple, potente y fácil de usar.
5. [Gfacility](https://www.capterra.mx/software/174067/gfacility) — 4.5/5 (2 reviews) — Solución de gestión de instalaciones incorporada en Google Suite.
6. [Consol CM/Helpdesk](https://www.capterra.mx/software/1010886/consol-cmhelpdesk) — 5.0/5 (2 reviews) — ConSol CM/Helpdesk es una solución diseñada para brindar asistencia de TI eficiente a clientes y empleados.
7. [SAAS First](https://www.capterra.mx/software/1049064/saas-first) — 5.0/5 (2 reviews) — Milly, de SaaS First, es un chatbot de IA para pymes SaaS, que mejora la asistencia con respuestas precisas en tiempo real y disponibilidad en horario ininterrumpido.
8. [CX Genie](https://www.capterra.mx/software/1069278/CX-Genie) — 4.0/5 (2 reviews) — CX Genie, la plataforma de asistencia al cliente impulsada por IA, está diseñada para gestionar, automatizar, agilizar y potenciar las operaciones de atención al cliente.
9. [KairosLink](https://www.capterra.mx/software/1107284/KairosLink) — 5.0/5 (2 reviews) — Plataforma unificada de RMM e ITSM para MSPs, con IA en la consola. Monitoreo, parches, control remoto, mesa de ayuda y bóveda, en español e inglés. Desde USD 36 por mes.
10. [Tracker](https://www.capterra.mx/software/13947/tracker) — 5.0/5 (1 reviews) — Gestión integral de casos para agencias de justicia penal y juvenil.
11. [CRMdesk](https://www.capterra.mx/software/146819/crmdesk) — 5.0/5 (1 reviews) — Centro de ayuda en la web, atención al cliente y software de asistencia en línea.
12. [HelpMaster](https://www.capterra.mx/software/16144/helpmaster) — 5.0/5 (1 reviews) — Software de servicio técnico basado en Windows habilitado para la web con diseño de flujo de trabajo avanzado e integración de correo electrónico.
13. [Focus Desk](https://www.capterra.mx/software/155334/focus-desk) — 5.0/5 (1 reviews) — Focus Desk es un sistema de vanguardia diseñado para el registro automático de consultas de los clientes y su manejo rápido y fácil para un mejor servicio.
14. [Attendo](https://www.capterra.mx/software/203837/attendo) — 5.0/5 (1 reviews) — Attendo es un software en la nube de ticketing y helpdesk. Se integra con ERP, VoIP, correos y redes sociales.
15. [HelpCenter](https://www.capterra.mx/software/1011967/helpcenter) — 5.0/5 (1 reviews) — HelpCenter es un software de servicio al cliente fácil de usar para empresas de eCommerce.
16. [Deskhero](https://www.capterra.mx/software/1061614/deskhero) — 5.0/5 (1 reviews) — Simplifica la asistencia al cliente mediante respuestas con IA, aprovecha los tickets pasados y el conocimiento disperso y brinda un servicio eficaz y personalizado.
17. [Helpy](https://www.capterra.mx/software/149741/helpy) (0 reviews) — Servicio de ayuda moderno, de código abierto y multilingüe, que incluye tickets de correo electrónico, base de conocimientos y comunidades de asistencia.
18. [Zeus](https://www.capterra.mx/software/94128/zeus) (0 reviews) — Centro de atención basado en web y solución de gestión de equipos con gestión de activos empresariales.
19. [Klik](https://www.capterra.mx/software/164889/klik) (0 reviews) — Una plataforma de gestión de eventos que aumenta los niveles de participación de los asistentes y ayuda a los organizadores a recopilar datos y calcular el ROI.
20. [Thulium](https://www.capterra.mx/software/177330/thulium) (0 reviews) — Solución de centro de ayuda con un menú de voz incorporado, colas de llamadas, identificación de clientes y gestión de calidad de llamadas.
21. [CommBox](https://www.capterra.mx/software/194615/commbox-platform) (0 reviews) — Plataforma de mensajería y asistencia al cliente todo en uno. CommBox ha sido diseñado para crear un diálogo eficaz entre tus clientes y tú.
22. [VisionReply](https://www.capterra.mx/software/199323/visionreply) (0 reviews) — Haz seguimiento, prioriza y resuelve solicitudes de asistencia al cliente de manera rápida y efectiva, sin duplicar el trabajo.
23. [Adereso](https://www.capterra.mx/software/207529/adereso) (0 reviews) — Plataforma SaaS de servicio al cliente omnicanal
24. [Rootnet](https://www.capterra.mx/software/218983/rootnet) (0 reviews) — Rootnet Suite es una plataforma de soluciones empresariales de trabajo remoto que aumenta la simplicidad y la productividad entre colaboradores a través de la empresa.
25. [Ecaldima](https://www.capterra.mx/software/1012025/ecaldima) (0 reviews) — Plataforma unificada de ITSM y BPM que automatiza flujos de trabajo, gestiona activos e incidentes y mejora los servicios en toda la organización.

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## Enlaces

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Puede centralizar de manera flexible las comunicaciones con los clientes con una funcionalidad potente, pero intuitiva, para lograr un nivel excepcional de satisfacción del cliente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0704ebac-9685-4c18-8db2-1c1b1d129fad.png","url":"https://www.capterra.mx/software/1041683/halocrm","@type":"ListItem"},{"name":"VIZOR IT Asset Management","position":2,"description":"Vizor es un sistema integral de seguimiento de problemas del servicio de asistencia para brindar asistencia completa al cliente y al cliente de TI Las características incluyen una potente integración de correo electrónico, asistencia de SLA, base de conocimientos, trabajo en equipo, asignación automática de tickets y un portal de autoservicio. Vizor ServiceDesk está listo para usar de inmediato o puede personalizarse fácilmente para satisfacer tus requisitos exactos. Disponible localmente y en la nube. Haz clic aquí para probar ahora.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1ff95465-bf00-4758-b4b3-f91571461fae.png","url":"https://www.capterra.mx/software/112390/vizor-helpdesk-it-assets","@type":"ListItem"},{"name":"Slaask","position":3,"description":"Interactúa con tus clientes potenciales y clientes dondequiera que estén (tu sitio web, página de Facebook, página de Twitter, aplicación de iOS, aplicación de Android, tu buzón, SMS, etc.) desde un solo punto: ¡Slack!\n\nTu organización debe estar donde sea que estén tus clientes y no al revés. Si estás buscando unificar la comunicación con el cliente y que tu equipo opere desde un único centro de control compartido, entonces Slaask es el camino a seguir.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4c498d8b-f2e1-4e4d-be5e-646fc087bbd8.png","url":"https://www.capterra.mx/software/151616/slaask","@type":"ListItem"},{"name":"Pandora ITSM","position":4,"description":"Suite ITSSM completa; un software de servicio técnico que es simple, potente y fácil de usar.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f397dc4c-4ffa-4d20-afa7-90c6f15cf0a8.jpeg","url":"https://www.capterra.mx/software/152589/integria-ims","@type":"ListItem"},{"name":"Gfacility","position":5,"description":"Solución de gestión de instalaciones incorporada en Google Suite.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/179f6d01-ace9-4e99-9e50-c5801da4ce2d.jpeg","url":"https://www.capterra.mx/software/174067/gfacility","@type":"ListItem"},{"name":"Consol CM/Helpdesk","position":6,"description":"ConSol CM/Helpdesk es la solución para brindar asistencia de TI eficiente a clientes y empleados.\n\nCon el enrutamiento automático, las solicitudes entrantes por correo electrónico, formulario web o portal se reenvían automáticamente a los agentes pertinentes del primer nivel, el segundo nivel u otros equipos especializados. \n\nLa gestión integrada del cambio permite la creación y el seguimiento de cambios sencillos y complejos. 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Al integrar Milly en tu estrategia de asistencia, puedes mejorar la experiencia del cliente, reducir la carga de trabajo del equipo de asistencia, proporcionar asistencia en horario ininterrumpido y mejorar los tiempos de respuesta.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/56a27e2e-f1c7-4c52-9c9f-bfc0e23c6815.jpeg","url":"https://www.capterra.mx/software/1049064/saas-first","@type":"ListItem"},{"name":"CX Genie","position":8,"description":"CX Genie, la plataforma de asistencia al cliente impulsada por IA, está diseñada para gestionar, automatizar, agilizar y potenciar las operaciones de atención al cliente. \n\nLa solución de help desk de CX Genie está diseñada para agilizar las operaciones de asistencia de modo que puedas ofrecer un servicio excepcional y, al mismo tiempo, gestionar eficazmente tu equipo de asistencia.\nMediante el uso de herramientas para asignar tareas, realizar un seguimiento del rendimiento y facilitar una comunicación fluida, esta plataforma de help desk garantiza que tus esfuerzos de asistencia estén siempre organizados, sean eficientes y eficaces.\n\n\nCX Genie se integra con redes sociales, aplicaciones de mensajería, sistemas CRM y mucho más, proporcionando canales de comunicación accesibles que se adaptan a los clientes donde sea que estén; todo administrado desde una plataforma unificada. CX Genie está al servicio de sectores como el comercio electrónico, SaaS y agencias digitales. Esta plataforma ayuda a las empresas a crecer gracias a la obtención de información procesable y las excelentes experiencias del cliente.","image":"https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/74eb27e502c6ab6344d077ba8ca28188/cx-genie.png","url":"https://www.capterra.mx/software/1069278/CX-Genie","@type":"ListItem"},{"name":"KairosLink","position":9,"description":"KairosLink reúne monitoreo remoto, gestión de parches, control remoto y mesa de ayuda en una sola consola. El agente, el servidor de retransmisión y el visor son desarrollo propio: no hay licencias de terceros que contratar por separado. El control remoto se conecta en segundos a equipos desatendidos sin VPN e inyecta credenciales en la pantalla de inicio de sesión de Windows. Los parches trabajan con grupos de parcheo y calendario de Patch Tuesday. El filtrado web asigna políticas por grupo de Active Directory, sin appliance. La IA está integrada en la consola: lee el equipo, sugiere un diagnóstico, escribe el script y documenta la sesión. La mesa de ayuda incluye tickets con SLA, bolsa de horas y portal del cliente, con reportes que salen con la marca del MSP. Bóveda de credenciales AES-256 con permisos granulares y aislamiento por cliente a nivel de base de datos. Interfaz y soporte en español e inglés, sin contratos de permanencia. Prueba gratuita de 14 días, sin tarjeta.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8d32125c-8e67-4e38-96e9-6f66622cde50.png","url":"https://www.capterra.mx/software/1107284/KairosLink","@type":"ListItem"},{"name":"Tracker","position":10,"description":"Gestión integral de casos para agencias de justicia penal y juvenil.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9031b524-4d3d-4c95-b9ce-806d1ba8b037.png","url":"https://www.capterra.mx/software/13947/tracker","@type":"ListItem"},{"name":"CRMdesk","position":11,"description":"Centro de ayuda en la web, atención al cliente y software de asistencia en línea.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/86c50f7c-aac6-4506-a3b6-98df220f09b6.png","url":"https://www.capterra.mx/software/146819/crmdesk","@type":"ListItem"},{"name":"HelpMaster","position":12,"description":"HelpMaster está diseñado para usarlo en el servicio de asistencia, el centro de atención, la gestión de quejas, la gestión de las instalaciones, el seguimiento de los procesos de negocios, la gestión y el cumplimiento de solicitudes, automatización del flujo de trabajo, gestión de respuesta de correo electrónico y autoservicio web. Las empresas que buscan una solución que pueda alinearse con los principios de ITIL verán que HelpMaster tiene un diseño inteligente y es una herramienta poderosa. Con miles de usuarios en todo el mundo, HelpMaster es el sistema de servicio técnico de plantillas más flexible del mercado.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/761f7f21-6a12-4d46-9507-c083ee9b5b78.png","url":"https://www.capterra.mx/software/16144/helpmaster","@type":"ListItem"},{"name":"Focus Desk","position":13,"description":"Focus Desk es una nueva solución que permite una gestión rápida y fácil de los problemas de los clientes. Las preguntas, los pedidos, las quejas, las devoluciones y cualquier otro problema se registran automáticamente y luego se resuelven de manera oportuna y simplificada, haciendo que la atención al cliente sea más rápida y eficiente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b80186eb-3081-4755-b77e-f2e5060dbcdb.png","url":"https://www.capterra.mx/software/155334/focus-desk","@type":"ListItem"},{"name":"Attendo","position":14,"description":"Attendo es un software en la nube de ticketing y helpdesk. Se integra con ERP, VoIP, correos y redes sociales.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e78a87ef-d7a4-4945-bc77-a3bb4a3b5525.png","url":"https://www.capterra.mx/software/203837/attendo","@type":"ListItem"},{"name":"HelpCenter","position":15,"description":"HelpCenter es un software de servicio al cliente fácil de usar. Está diseñado para empresas de eCommerce que desean brindar a sus clientes una asistencia al cliente rápida pero completa. Incluye tres herramientas esenciales: creador de preguntas frecuentes, sistema de tickets de help desk y chat en vivo. Con ellas podrás responder las preguntas de los clientes antes de que lleguen a tu bandeja de entrada, centralizar y acceder a todas las comunicaciones desde un solo lugar y desarrollar conexiones más sólidas gracias a la asistencia al cliente en tiempo real. Prepárate para ofrecer una experiencia de primer nivel a los clientes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/55238e6d-fea2-46dc-8552-6480066229a7.png","url":"https://www.capterra.mx/software/1011967/helpcenter","@type":"ListItem"},{"name":"Deskhero","position":16,"description":"Deskhero aprovecha la IA para mejorar la asistencia al cliente, elaborando respuestas a partir de tickets anteriores y de una amplia base de conocimientos. Esta plataforma ofrece respuestas oportunas, precisas y adaptadas a las consultas de cada cliente.\n\nDeskhero se destaca por su capacidad para utilizar diversas fuentes de datos, como documentos, contenido de sitios web y correos electrónicos anteriores. Este método enriquece las interacciones con los clientes y asegura que se brinde asistencia informada y adaptada eficazmente a sus necesidades.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/65a28865-4122-45c6-8bed-71e866a03b3c.jpeg","url":"https://www.capterra.mx/software/1061614/deskhero","@type":"ListItem"},{"name":"Helpy","position":17,"description":"Servicio de ayuda moderno, de código abierto y multilingüe, que incluye tickets de correo electrónico, base de conocimientos y comunidades de asistencia.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6d41853d-3556-406c-9e79-2ded71dd7162.png","url":"https://www.capterra.mx/software/149741/helpy","@type":"ListItem"},{"name":"Zeus","position":18,"description":"Centro de atención basado en web y solución de gestión de equipos con gestión de activos empresariales.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/190ff4b5-776a-4c08-8b32-12d779a625ec.png","url":"https://www.capterra.mx/software/94128/zeus","@type":"ListItem"},{"name":"Klik","position":19,"description":"Klik es una plataforma de gestión de eventos, emparejada con tecnología inteligente, portátil y diseñada para que los organizadores de eventos creen compromiso y recopilen mejores datos. Los huéspedes pueden interactuar entre sí, participar activamente en el evento y volver a conexiones humanas reales. \nLa solución Klik es una plataforma integral que ofrece: registro, programación de eventos, aplicación de eventos, servicios de localización, administración de personal en el sitio, analíticas de eventos y sondeos.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/36bfa0ba-857c-489e-b117-274ca33b761f.png","url":"https://www.capterra.mx/software/164889/klik","@type":"ListItem"},{"name":"Thulium","position":20,"description":"Solución de centro de ayuda con un menú de voz incorporado, colas de llamadas, identificación de clientes y gestión de calidad de llamadas.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/fbbd7f18-ce68-49fd-8383-9e8e74b7d423.png","url":"https://www.capterra.mx/software/177330/thulium","@type":"ListItem"},{"name":"CommBox","position":21,"description":"CommBox es una plataforma de mensajería y asistencia al cliente todo en uno. CommBox ha sido diseñado para crear un diálogo eficaz entre tus clientes y tú. La plataforma de comunicación completamente abierta, personalizada y segura de CommBox facilita una comunicación omnicanal perfecta entre marketing, ventas, TI, asistencia al cliente y los propios clientes en cualquier momento y lugar, ofreciendo atención de la forma más cómoda con bots, correo electrónico, chat, vídeo, voz, SMS, redes sociales y otros canales digitales.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/30c011df-892f-45a4-a6cb-3df3f7fbb354.png","url":"https://www.capterra.mx/software/194615/commbox-platform","@type":"ListItem"},{"name":"VisionReply","position":22,"description":"Con VisionReply puedes hacer seguimiento, priorizar y resolver solicitudes de asistencia al cliente de manera rápida y eficiente, sin duplicar el trabajo. La comunicación con los miembros del equipo y los clientes es fácil y te permite hacer seguimiento de manera simple, además con una bandeja de entrada compartida todo es transparente y no se perderá ninguna información. Con el panel de control en vivo obtienes información general de la situación y los gerentes y agentes podrán reaccionar rápidamente a cualquier cambio sin perder ninguna información. \nVisionReply hace más fácil la asistencia al cliente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c3f81af2-d83d-4c2c-9a9c-ea62bdbbf4e3.png","url":"https://www.capterra.mx/software/199323/visionreply","@type":"ListItem"},{"name":"Adereso","position":23,"description":"Plataforma SaaS de servicio al cliente omnicanal que centraliza los canales de atención al cliente como el correo electrónico, las redes sociales, chats del sitio web y más, todo en un mismo lugar para mejorar el tiempo de respuesta de los ejecutivos y aumentar la retención de clientes | SaaS omnichannel customer success platform that centralizes your customer support channels, such as e-mail, social networks, website chats and more in one place and improves first response time.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/fcc242b7-07f7-4002-b106-dfddfcedb2b6.png","url":"https://www.capterra.mx/software/207529/adereso","@type":"ListItem"},{"name":"Rootnet","position":24,"description":"En Rootnet sabemos cómo impulsar el rendimiento empresarial automatizando la forma en que las empresas realizan sus tareas diarias. 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