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# Software para servicios informáticos

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> Los productos de software para servicios informáticos ayudan a los proveedores de servicios de TI a vender, implementar, entregar y facturar sus servicios automatizando los servicios de campo y la gestión de técnicos. Las soluciones para servicios informáticos suelen ser flexibles, personalizables y compatibles con ITIL. Están diseñadas para permitir que las organizaciones se centren en ofrecer sus servicios al tiempo que reducen sus gastos generales. Este software guarda relación con el software de asignación de personal y el software de gestión de los servicios de campo.

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## Productos

1. [TeamViewer ONE](https://www.capterra.mx/software/122252/teamviewer) — 4.6/5 (11622 reviews) — "TeamViewer optimiza los servicios de TI con un soporte remoto seguro y da una respuesta rápida a incidentes y solicitudes de servicio. "
2. [Wrike](https://www.capterra.mx/software/76113/wrike) — 4.4/5 (2895 reviews) — Wrike es un software de gestión de TI con plantillas, diagramas de Gantt, seguridad avanzada, más de 400 integraciones, etc.
3. [EngageBay CRM](https://www.capterra.mx/software/178819/engagebay-marketing) — 4.7/5 (907 reviews) — EngageBay es un software de marketing todo en uno sencillo y asequible para adquirir, atraer, consolidar y cerrar clientes potenciales.
4. [JIRA Service Management](https://www.capterra.mx/software/138769/jira-service-management) — 4.5/5 (764 reviews) — JIRA Service Desk está calificado como el software de ITSM más popular y asequible.
5. [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.capterra.mx/software/102709/spiceworks-it-help-desk) — 4.4/5 (584 reviews) — Descarga el software gratuito de mesa de ayuda de TI para profesionales y administradores de sistemas de TI en todo el mundo en todas las empresas. Aplicaciones de asistencia y móviles también gratuitas.
6. [Pipefy](https://www.capterra.mx/software/144848/pipefy) — 4.6/5 (319 reviews) — Pipefy es la plataforma BPM no-code diseñada para aumentar la eficiencia, integrar las operaciones e iniciar las transformaciones digitales.
7. [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.capterra.mx/software/179501/manageengine-service-desk-plus) — 4.4/5 (229 reviews) — ServiceDesk Plus es la plataforma de ITSM (gestión de servicios de TI, por sus siglas en inglés) mejor calificada que brinda a los equipos de TI más control sobre TI y garantiza un mejor retorno de la inversión.
8. [Hiver](https://www.capterra.mx/software/142975/hiver) — 4.7/5 (147 reviews) — Hiver te ayuda a administrar la asistencia al cliente y las ventas directamente desde tu cuenta de Gmail. Permite que los equipos colaboren sin esfuerzo en bandejas de entrada compartidas.
9. [Domotz](https://www.capterra.mx/software/149665/domotz-pro) — 4.9/5 (125 reviews) — Domotz Pro es la brillante solución de administración y supervisión remota para proveedores de servicios de TI y profesionales de instalación.
10. [Web Help Desk](https://www.capterra.mx/software/179421/web-help-desk) — 4.1/5 (123 reviews) — Web Help Desk® es un software de gestión de tickets, activos de TI, conocimiento y gestión del cambio basado en la web, fácil de usar y perfecto para pymes.
11. [Lansweeper](https://www.capterra.mx/software/126334/lansweeper) — 4.5/5 (75 reviews) — Lansweeper es una solución de administración de activos sin agente que puede escanear cualquier configuración de red. Inventario de red/activos y despliegue automatizado.
12. [Alloy Navigator](https://www.capterra.mx/software/108129/alloy-navigator) — 4.5/5 (64 reviews) — Alloy Navigator es una solución del mundo real diseñada para clientes del mundo real, construida por personas de TI del mundo real como tú.
13. [JDisc Discovery](https://www.capterra.mx/software/130077/jdisc-discovery) — 4.7/5 (26 reviews) — Mejore la gestión de servicios informáticos con datos precisos de los activos de JDisc Discovery: sin agentes, automatizados y siempre actualizados.
14. [Intelligent Service Management](https://www.capterra.mx/software/156351/cloud-service-management) — 4.4/5 (24 reviews) — Intelligent Service Management es una herramienta de gestión de servicios de TI basada en la nube e ITIL. Incluye un centro de ayuda, ITAM (gestión de activos de TI, por sus siglas en inglés) y gestión del conocimiento.
15. [CMDBuild](https://www.capterra.mx/software/149326/cmdbuild) — 4.3/5 (13 reviews) — CMDBuild es la solución integrada para la gestión del centro de atención. Altamente configurable, compatible con ITIL, multilenguaje y de código abierto.
16. [iTOP](https://www.capterra.mx/software/163429/itop) — 4.1/5 (12 reviews) — Solución unificada para centros de servicio TI. Viene con una base de datos de gestión de configuración (configuration management database, CMDB) centralizada, gestión del cambio y funciones de gestión de incidentes.
17. [Request Tracker](https://www.capterra.mx/software/210595/request-tracker) — 4.3/5 (3 reviews) — Request Tracker es un sistema de emisión de tickets abierto y personalizable para equipos que desean control y simplicidad sin dependencia de proveedor.
18. [Team 360](https://www.capterra.mx/software/204513/team360-it-service) — 5.0/5 (1 reviews) — Un servicio de asistencia de TI integral y dedicado para satisfacer todas tus necesidades de aplicaciones de software y sitios web.

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## Enlaces

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Su interfaz sencilla de usar y las potentes medidas de seguridad contribuyen a una eficiencia operativa mejorada y a la satisfacción del cliente.\n\"","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/475c5739-e3c4-4b32-87f5-9faef564c4ae.png","url":"https://www.capterra.mx/software/122252/teamviewer","@type":"ListItem"},{"name":"Wrike","position":2,"description":"Wrike es un software de gestión del servicio de TI usado por más de 20 000 empresas y más de 2 millones de usuarios. Optimiza esta gestión con formularios, tablas Kanban, diagramas de Gantt, control del tiempo, flujos y aprobaciones automatizados, gestión de presupuestos e informes avanzados. Integra Wrike con más de 400 aplicaciones, como ServiceNow, para optimizar el desarrollo y el seguimiento. Personaliza los flujos para ver el progreso en cada paso. Transforma la gestión de TI con Wrike.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b4158bfc-a55c-4d3a-baf8-b0316f604753.png","url":"https://www.capterra.mx/software/76113/wrike","@type":"ListItem"},{"name":"EngageBay CRM","position":3,"description":"EngageBay es una plataforma de automatización de marketing todo en uno sencilla y asequible, creada para que las pequeñas empresas y startups adquieran, atraigan y consoliden a los visitantes de su web para convertirlos en clientes satisfechos. Adquiere clientes potenciales a través de formularios y ventanas emergentes de generación de clientes potenciales, atrae a los visitantes de la web con llamativas páginas de aterrizaje, consolídalos con correos electrónicos atractivos y automatiza tu embudo de marketing gracias a la automatización de marketing, todo ello desde una plataforma fácil de usar.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f68dbd37-d921-4284-a28c-535eb223074a.png","url":"https://www.capterra.mx/software/178819/engagebay-marketing","@type":"ListItem"},{"name":"JIRA Service Management","position":4,"description":"Jira Service Management es una solución de Gestión de Servicios de TI (ITSM). Construida sobre la plataforma Atlassian, Jira Service Management permite a los equipos entregar y gestionar servicios para partes interesadas internas y externas.\n\nEquipos desde Desarrollo hasta TI y RRHH utilizan Jira Service Management para recibir solicitudes de empleados, responder a incidentes, implementar cambios para mejorar productos o servicios, rastrear activos, mostrar conocimiento y automatizar flujos de trabajo.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/80206a5e-f20e-4288-89cc-6cf2ee871b00.png","url":"https://www.capterra.mx/software/138769/jira-service-management","@type":"ListItem"},{"name":"Spiceworks Cloud Help Desk","position":5,"description":"Spiceworks IT Help Desk está diseñado específicamente para profesionales de TI, tiene exactamente lo que necesitas para dirigir un mejor servicio técnico de TI interno y un mejor negocio. Comienza a abordar los tickets en minutos con el software de ayuda gratuito (en tu servidor o en la nube). Además, es más que un simple seguimiento de tickets: comprende (¡y cambia!) el comportamiento del equipo y articula tu valor para el negocio. ¡Consíguelo gratis hoy!","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8aaae139-0b2a-4c4a-ac09-ca3af9dc5a7d.png","url":"https://www.capterra.mx/software/102709/spiceworks-it-help-desk","@type":"ListItem"},{"name":"Pipefy","position":6,"description":"Pipefy es la plataforma BPM no-code diseñada para equipos que quieren aumentar la eficiencia, integrar las operaciones e iniciar una verdadera transformación digital.\n\nCon Pipefy, lleve a los clientes, proveedores y socios a la misma plataforma que su equipo interno, facilitando la colaboración y el seguimiento de un proceso de principio a fin.\n\nCambie las caóticas listas de tareas y las secuencias de email por flujos de trabajo estandarizados y optimizados con Pipefy.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a32dadef-fa91-4fac-b3a8-b303d731d7f2.png","url":"https://www.capterra.mx/software/144848/pipefy","@type":"ListItem"},{"name":"ManageEngine ServiceDesk Plus","position":7,"description":"ServiceDesk Plus es la plataforma de gestión de servicios de TI (ITSM) mejor calificada que brinda a los equipos de TI más control sobre TI y garantiza un mejor retorno de la inversión. Los equipos de TI pueden automatizar la prestación de servicios de TI con flujos de trabajo integrales que garanticen una fricción mínima para los usuarios finales, lo que lleva a una mayor productividad y experiencias excepcionales. Ya sea que estén previniendo incidentes, brindando servicios, implementando cambios o rastreando recursos de TI, los equipos de TI pueden alejarse de lo mundano y concentrarse en áreas estratégicas y ricas en valor de TI.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/dfabd735-a4c9-4935-9810-964e5407c58d.png","url":"https://www.capterra.mx/software/179501/manageengine-service-desk-plus","@type":"ListItem"},{"name":"Hiver","position":8,"description":"Hiver es una herramienta de colaboración por correo electrónico para empresas. Permite que los equipos administren bandejas de entrada compartidas como asistencia@ o ventas@ sin tener que salir de Gmail. Los equipos de asistencia la utilizan como centro de ayuda. Los equipos de ventas y administración de cuentas la utilizan para administrar las conversaciones con los clientes. Los equipos financieros la utilizan para la gestión del flujo de trabajo. Hiver hace que todos tus equipos sean más productivos en la gestión del correo electrónico.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a9c15b99-cb97-46a9-96ae-986a824d38b4.png","url":"https://www.capterra.mx/software/142975/hiver","@type":"ListItem"},{"name":"Domotz","position":9,"description":"Como la premiada solución superior de administración y supervisión de redes remotas, Domotz Pro te permite monitorear y administrar cualquier dispositivo habilitado para IP, sin importar la marca. Con Domotz, los proveedores de servicios pueden detectar y prevenir problemas de manera proactiva, aumentar la productividad, trabajar de manera más eficiente y brindar una experiencia al cliente sin igual. Haz de la supervisión y la administración a distancia una parte integral de tu estrategia de servicio para ahorrar tiempo y dinero, aumentar las ganancias y brindar una atención al cliente superior.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8a27ed2b-3d4b-4019-8b2c-2a5d3a55ef06.png","url":"https://www.capterra.mx/software/149665/domotz-pro","@type":"ListItem"},{"name":"Web Help Desk","position":10,"description":"Con una interfaz web intuitiva y portal de centro de atención, el software Web Help Desk ofrece sencillez y automatización para agilizar la emisión de tickets de servicio técnico y la gestión de activos de TI. Aprovecha la base de conocimientos incorporada, el control de cambios de TI, las alertas de SLA, la creación de informes de rendimiento, las encuestas de clientes y más.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9833b587-69b8-4c81-adeb-6a8081d5e89a.png","url":"https://www.capterra.mx/software/179421/web-help-desk","@type":"ListItem"},{"name":"Lansweeper","position":11,"description":"Lansweeper es una solución de administración de activos sin agente que puede escanear cualquier configuración de red. Utiliza un intervalo de IP y el escaneo integrado AD o especifica los servidores cruciales que deben escanearse con mayor regularidad. Obtén un inventario completo de todas las estaciones de trabajo, servidores, routers, switches, monitores, impresoras, teléfonos VoIP. Implementa software automáticamente utilizando pasos especificados. Se escanea una gran cantidad de información sobre hardware y software y también se puede utilizar para crear informes a través del editor de informes intuitivo.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8e852a8b-8aa3-47c5-9b8d-5ae26550bc53.png","url":"https://www.capterra.mx/software/126334/lansweeper","@type":"ListItem"},{"name":"Alloy Navigator","position":12,"description":"Lograr altos niveles de atención al cliente mientras se manejan operaciones complejas de TI es fundamental para cualquier organización. Es por eso que se diseñó una solución de gestión de servicios de TI intuitiva y colaborativa, que se integra de forma transparente con la belleza flexible del flujo de trabajo inteligente, paneles de control intuitivos y vistas sobre la marcha. Combinado con potentes herramientas de gestión de activos, Navigator es tu solución completa de gestión de TI.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f3a022b0-7e95-4609-ac88-ac05046a1f85.png","url":"https://www.capterra.mx/software/108129/alloy-navigator","@type":"ListItem"},{"name":"JDisc Discovery","position":13,"description":"JDisc Discovery proporciona información precisa y actualizada sobre recursos y dependencias en la que confía la gestión de servicios informáticos. A través del descubrimiento automatizado y sin agentes, detecta todos los dispositivos de su red (servidores, clientes, equipos de red y entornos virtuales) y ofrece datos detallados de configuración y relaciones. Esto permite a los equipos de TI rellenar y mantener las CMDB sin esfuerzo, lo que garantiza que los procesos de gestión de incidentes, problemas y cambios se basen en información precisa y en tiempo real.\nCon integraciones nativas para las principales plataformas ITSM y CMDB como ServiceNow, i-doit y Jira Service Management, JDisc Discovery cierra la brecha entre la infraestructura y la prestación de servicios. Las actualizaciones continuas, la personalización flexible y el funcionamiento sin agentes lo convierten en la base perfecta para una gestión de servicios informáticos eficiente, conforme a las normas y basada en datos.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/784f572a-cadf-4af4-817b-4ab8672490c0.png","url":"https://www.capterra.mx/software/130077/jdisc-discovery","@type":"ListItem"},{"name":"Intelligent Service Management","position":14,"description":"Intelligent Service Management es una suite de administración de servicios robusta y completa que es simple, asequible y asistida por Luma, el Agente de Asistencia Virtual con Inteligencia Artificial. La solución reduce los esfuerzos de asistencia y mejora la experiencia del usuario final. Con la ayuda de la configuración sin código y la automatización del servicio de arrastrar y soltar, la personalización es fácil y la administración es mínima. La interfaz de conversación basada en IA de Lumas comprende la intención del usuario, asegurando que las solicitudes sean procesables.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0aa3668e-8e77-44c6-b827-038a91c7b96b.png","url":"https://www.capterra.mx/software/156351/cloud-service-management","@type":"ListItem"},{"name":"CMDBuild","position":15,"description":"CMDBuild es una solución empresarial de código abierto para la gestión de activos de TI (CMDB, ITAM).\nEstá diseñado para configurar y administrar la base de datos de activos de TI y para admitir los flujos de trabajo de administración de acuerdo con las mejores prácticas de ITIL. \nLas herramientas de configuración de CMDBuild permiten activar un CMS (sistema de gestión de la configuración) para gestionar el departamento de TI.\nGracias a la gran capacidad de configuración, es una buena herramienta para configurar soluciones personalizables para la gobernanza de TI, pero también para la administración de activos en general.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/18ce9ced-c608-4a23-9877-3fdb15e6abb3.png","url":"https://www.capterra.mx/software/149326/cmdbuild","@type":"ListItem"},{"name":"iTOP","position":16,"description":"Solución unificada para centros de servicio TI. Viene con una base de datos de gestión de configuración (configuration management database, CMDB) centralizada, gestión del cambio y funciones de gestión de incidentes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/cc641a87-4ef3-472e-ae1e-07e177d09401.png","url":"https://www.capterra.mx/software/163429/itop","@type":"ListItem"},{"name":"Request Tracker","position":17,"description":"Request Tracker (RT) brinda a los equipos una alternativa potente, personalizable y asequible a las herramientas de help desk empresariales, como ServiceNow y Zendesk, con control total sobre los flujos de trabajo, la automatización y la propiedad de los datos.\n\nRT ayuda a las organizaciones a rastrear, administrar y resolver cualquier tipo de solicitud, ya sean incidentes de TI, tickets de asistencia al cliente, consultas de recursos humanos u operaciones comerciales internas. Su diseño flexible permite a los equipos crear colas personalizadas, automatizar tareas repetitivas e integrarse perfectamente con correo electrónico, API y sistemas de terceros.\n\nCreado para equipos que necesitan confiabilidad sin complejidad, RT ofrece funcionalidad de nivel empresarial (emisión de tickets, seguimiento de SLA, aprobaciones, paneles, informes y automatización del flujo de trabajo) sin precios por usuario ni bloqueo de proveedores.\n\nMiles de organizaciones en todo el mundo confían en RT para agilizar la comunicación, mejorar la responsabilidad y simplificar la gestión de solicitudes en todos los departamentos.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d1061c3d-9d52-4c49-9d65-f1ecd035f652.png","url":"https://www.capterra.mx/software/210595/request-tracker","@type":"ListItem"},{"name":"Team 360","position":18,"description":"Team 360 es una buena solución para aquellas empresas que necesitan acceso continuo a un equipo de veteranos del sector, pero no pueden justificar el coste de un equipo completo. Sus servicios incluyen diseño de UI (interfaz de usuario, por sus siglas en inglés), desarrollo de software, pruebas de aplicaciones y más. Su equipo comprende tu negocio y proporciona acceso continuo a toda su oferta de servicios. Así, puedes componer tu equipo de TI usando sus recursos. Su equipo se convierte eficazmente en una extensión asequible del tuyo.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/306554c3-2061-4f6f-a64d-31bc09418f6c.png","url":"https://www.capterra.mx/software/204513/team360-it-service","@type":"ListItem"}],"numberOfItems":18}
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