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Rezolve.ai brings AI-powered Service Desk to MS Teams using unique Knowledge, Task & Process skills, improving employee productivity.
Upgrade your service desk's capabilities from just tracking, monitoring or managing to Auto-resolving!
Rezolve.ai brings to bear the power of conversational AI to give your employees a frictionless service Desk experience at MS Teams.
Now "Auto-resolve" most of the level 1 and 2 issues facing your employees within 10 to 15 seconds - and stop the unnecessary back-and-forth and unproductive hours.
Using Rezolve.ai's unique Knowledge, Task & Process skills, automate your Service Desk.
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- Gestión del cambio
- Gestión de configuración
- Gestión de incidentes
- Gestión de problemas
- Gestión de versiones
- Gestión de contratos o licencias
The orchestration platform for Planned Change, Disaster Recovery and Service Recovery enabling you to meet your Operational Resilience.
ICEFLO is a cloud-based platform that helps teams meet operational resilience objectives across planned change, disaster and service recovery. Enabling effective planning, stress testing, orchestration, audits of business and technology events. Replace spreadsheet runbooks, emails, text messages, conference calls and management "war rooms" with an OpRes solution you can trust. ICEFLO is ISO27001 certified. Clients include IBM, Lloyds Banking Group, ABN Amro, NatWest and First Abu Dhabi Bank.
ICEFLO is a cloud-based platform that helps teams meet operational resilience objectives across planned change, disaster and service recovery. Enabling effective planning, stress testing, orchestratio...
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Gives you out-of-the-box processes for incident management, self service, and inventory tracking for your help desk.
Remedyforce is everything you need in an IT help desk, without the hassle of hardware. With IT service management best practices built right in, Remedyforce automates your service desk processes. Build and manage your help desk with the experience of thousands of customers and without the pain of programming custom scripts. We built Remedyforce on Force.com, the industry's leading platform for SaaS applications (trusted by more than 92,000 organizations today).
Remedyforce is everything you need in an IT help desk, without the hassle of hardware. With IT service management best practices built right in, Remedyforce automates your service desk processes....
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Online test case management tools allowing QA teams to manage their test plans, requirements, test cases and test runs with ease.
TestLodge is an online test case management tool designed to be far simpler than traditional software by only providing the essentials to get the job done well. The system focuses on helping you create your test plans, input your requirements, create and manage your test suites and cases along with allowing you to easily perform multiple test runs and generate reports.
TestLodge is an online test case management tool designed to be far simpler than traditional software by only providing the essentials to get the job done well. The system focuses on helping you...
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Flexible Service Desk solution that allows for effective incident, problem, change, SLA management from an intuitive interface.
SupportDesk ITSM provides organisations with a scalable IT Service Management system for streamlining support processes such as Incident, Problem, Request, Change and SLA Management. This feature-rich solution is available in the Cloud or On-Site, and offers a full reporting suite, configurable knowledgebase, email integration, drag and drop dashboards much more. The software's flexibility means that SupportDesk ITSM can be easily evolved as business requirements develop.
SupportDesk ITSM provides organisations with a scalable IT Service Management system for streamlining support processes such as Incident, Problem, Request, Change and SLA Management. This feature-rich...
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Incident management system that ensures rock-solid-reliability. Never miss critical alerts from monitoring tools and teams.
OnPage is the industry leading Secure Incident Management System with its unique ALERT-UNTIL-READ technology. HIPAA secure, built around the incident resolution life-cycle, the platform enables organizations to automate the incident notification process from inception till resolution to mitigate human errors and reduce MTTR, while allowing secure team collaboration.
OnPages Escalation policies, Redundancies, and scheduling algorithms ensure that a critical message is never missed.
OnPage is the industry leading Secure Incident Management System with its unique ALERT-UNTIL-READ technology. HIPAA secure, built around the incident resolution life-cycle, the platform enables...
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Cloud-based RMM software for patch management, endpoint management, remote desktop, IT asset management made for MSPs and IT admins
Action1 RMM is a fast and powerful cloud-based Remote Monitoring & Management (RMM) solution created for MSPs and IT professionals to manage endpoints, comply with security standards, and support remote end-users. The cloud-based platform enables automatic patch management, remote desktop access, software deployment and distribution, IT asset inventory, network monitoring, reporting, and more.
Action1 RMM is Free Forever for up to 50 endpoints, and it includes all the paid version features.
Action1 RMM is a fast and powerful cloud-based Remote Monitoring & Management (RMM) solution created for MSPs and IT professionals to manage endpoints, comply with security standards, and support...
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Centralized IT management platform that includes remote monitoring, patch management, and more.
Centralized IT management platform that includes remote monitoring, patch management, and more.
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Network Detective es una de las mejores herramientas de evaluación de TI y cuenta con la confianza de miles de proveedores de servicios gestionados y profesionales de TI multifuncionales.
Network Detective es una de las pocas herramientas de evaluación de TI no intrusivas: sin necesidad de sondas, agentes ni software para instalar. Su bajo coste y sus modelos de licencia ilimitados la convierten en una de las mejores herramientas de evaluación de TI para que los MSP consigan nuevos negocios, incorporen nuevos clientes y mejoren la prestación de servicios. Todos los informes son editables y totalmente personalizables. Se integra con IT Glue y tu PSA (automatización de servicios profesionales, por sus siglas en inglés) favorito. El complemento Reporter automatiza los escaneos de red programados, la generación de informes y la entrega a ti o a tus clientes.
Network Detective es una de las pocas herramientas de evaluación de TI no intrusivas: sin necesidad de sondas, agentes ni software para instalar. Su bajo coste y sus modelos de licencia ilimitados la...
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Forethought connects to your current helpdesk and creates a better customer experience by helping agents give accurate responses.
Forethought improves the overall customer and agent experience by connecting to your existing help desk and answering incoming support tickets faster and more accurately.
Forethought understands customer sentiment. Instead of navigating a clunky chatbot or getting passed from agent to agent, customers using Agatha get an immediate, accurate, natural answer to their question or routed to the customer agent that is best suited to help their specific needs, resulting in higher CSAT and lower support costs.
Forethought improves the overall customer and agent experience by connecting to your existing help desk and answering incoming support tickets faster and more accurately.
Forethought understands...
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Helpdesk / IT Service Management software. Document and resolve daily incidents and requests in the most efficient way possible.
Built from the ground up on ITIL best practices and pre-configured for immediate usage, Octopus is a very user-friendly, accessible and constantly evolving application, ideal for small / mid-sized IT depts.
Features include incident, service request, problem, change and event management, SLA and automated escalation, CMDB and automated inventory, web portal with custom forms, email notifications for all important events and advanced reporting.
Octopus is supported by a unique service package.
Built from the ground up on ITIL best practices and pre-configured for immediate usage, Octopus is a very user-friendly, accessible and constantly evolving application, ideal for small / mid-sized IT...
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vFire is an Enterprise level IT Service Management Software tool developed by Alemba.
Alemba develops vFire, an Enterprise Service Management application that combines user-focused design philosophy with robust out-of-the-box functionality. Backed by a quarter of a century of heritage, Alembas specialist Service Management software is trusted by a large number of Enterprise-scale organizations across the globe.
Alemba develops vFire, an Enterprise Service Management application that combines user-focused design philosophy with robust out-of-the-box functionality. Backed by a quarter of a century of...
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Plataforma de automatización y orquestación de TI de última generación, un multiplicador de fuerzas para las operaciones de TI y seguridad.
Recientemente nombrado por Gartner como Cool Vendor 2016, Ayehu ayuda a los profesionales de TI y seguridad a identificar y resolver incidentes críticos, simplificar flujos de trabajo complejos y mantener un mayor control sobre la infraestructura de TI a través de la automatización. Las soluciones de automatización y orquestación Ayehu han sido implementadas por las principales empresas de todo el mundo y actualmente admiten miles de procesos de TI en todo el mundo.
Recientemente nombrado por Gartner como Cool Vendor 2016, Ayehu ayuda a los profesionales de TI y seguridad a identificar y resolver incidentes críticos, simplificar flujos de trabajo complejos y...
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ServiceDesk Plus MSP es un centro de atención listo para ITIL, destinado a proveedores de gestión de servicios con funciones basadas en las mejores prácticas de ITSM.
ServiceDesk Plus MSP es un software de mesa de ayuda listo para metodología de Biblioteca de Infraestructuras de TI (ITIL), basado en la web, que fue diseñado específicamente para proveedores de gestión de servicios. Esta solución de Administración de Servicios de TI (ITSM) todo en uno ofrece un servicio integral de centro de atención que incluye un sistema de generación de tickets optimizado; funciones centralizadas de gestión de cuentas; módulos integrados para activos de TI, problemas y gestión del cambio; control remoto; creación de informes y analíticas de avanzada; integraciones perfectas con aplicaciones nativas y de terceros y mucho más.
ServiceDesk Plus MSP es un software de mesa de ayuda listo para metodología de Biblioteca de Infraestructuras de TI (ITIL), basado en la web, que fue diseñado específicamente para proveedores de...
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Youzer es un potente software online que ayuda a las empresas a gestionar las cuentas y los activos de TI de sus empleados.
Con Youzer, puedes administrar todas las cuentas, activos de software y de hardware desde una única herramienta centralizada desarrollada para TI, RR. HH. y administradores. Sigue en tiempo real el uso de los activos de todos tus empleados, desde la incorporación hasta la desvinculación y optimiza los costos para la empresa. Afecta, crea, desactiva y protege tus activos de TI y "de no TI".
Con Youzer, puedes administrar todas las cuentas, activos de software y de hardware desde una única herramienta centralizada desarrollada para TI, RR. HH. y administradores. Sigue en tiempo real el...
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Plataforma de gestión de servicios inteligente, dirigida a organizaciones medianas y grandes, para acelerar la entrega de servicios y la satisfacción del cliente.
El servicio Bpm'online es una aplicación en la nube con procesos listos para usar para la gestión de servicios de ciclo completo.
La mejor opción para empresas medianas y grandes que buscan ofrecer un servicio de alto nivel a través de múltiples canales de comunicación.
Un conjunto enriquecido de procesos listos para usar permite administrar las solicitudes de los clientes y automatizar las operaciones de servicio, al seguir procesos predefinidos para la excelencia en atención al cliente.
El servicio Bpm'online es una aplicación en la nube con procesos listos para usar para la gestión de servicios de ciclo completo.
La mejor opción para empresas medianas y grandes que buscan ofrecer...
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La solución de software de gestión de servicios de TI basada en las mejores prácticas más avanzada del mundo.
Axios Systems es el proveedor líder mundial de soluciones de gestión de servicios de TI (ITSM) de mejores prácticas. El software ITSM assyst, totalmente alineado con todos los procesos de ITIL, entrega continuamente valor comercial a organizaciones de todo el mundo. Este producto de catálogo de servicios ayuda a las organizaciones a gestionar su jerarquía de servicios de manera rápida y eficiente, con pocos recursos necesarios y brinda una gestión integral de los servicios durante el ciclo de vida.
Axios Systems es el proveedor líder mundial de soluciones de gestión de servicios de TI (ITSM) de mejores prácticas. El software ITSM assyst, totalmente alineado con todos los procesos de ITIL,...
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Web Browser delivered CRM solution for managing corporate Contacts, Organizations, Functions and Events related data.
Are you are looking for IT HelpDesk, Customer Service, CRM, Support, Trouble Ticket, Issue Tracking or Bug Tracking software? Manage all your company communications from a single point, provide outstanding support to your customers AND save money. Feature rich and affordable, versaSRS has all the features your business needs: knowledge base, customer self service, contracts management, integrated CRM, asset management, and much, much more.
Are you are looking for IT HelpDesk, Customer Service, CRM, Support, Trouble Ticket, Issue Tracking or Bug Tracking software? Manage all your company communications from a single point, provide...
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Clientele ITSM offers a wide array of possibilities for every service organization. Start optimizing your work processes today.
IT Service Management has evolved over the years to become infinitely more customer-centric, service-focused and automated. Your employees and customers rely on you to deliver the services that allow them to get their jobs done in the most effective way. Todays ITSM software should deliver end-to-end services effectively across the enterprise and automate, standardize and improve processes. These are exactly the type of services Clientele ITSM has to offer. Contact your Sales-rep today!
IT Service Management has evolved over the years to become infinitely more customer-centric, service-focused and automated. Your employees and customers rely on you to deliver the services that allow...
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Unsilo your ServiceNow data. Automate data extraction for analytics, migrations and backups, and extend service workflows to partners.
Perspectium eliminates data and process silos by getting service information to the right place at the right time. Our always-current integration solutions for ServiceNow automate data transfers for analytics, backup/restore, migrations, or archiving, and extend ServiceNow workflows to other key applications or external service providers. Best of all, the solutions are managed services that provide security, scalability and performance without consuming valuable developer resources.
Perspectium eliminates data and process silos by getting service information to the right place at the right time. Our always-current integration solutions for ServiceNow automate data transfers for...
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ServiceWise is the comprehensive internal help desk and IT service management solution, whatever your business processes may be.
TechExcel ServiceWise is a configurable and scalable software suite for help desk management and IT service management.
ServiceWise helps automate and streamline IT help desk activities with configurable workflows, process approvals, email integration, IT project management, and integrated knowledge management. The powerful features and the ease of maintenance make ServiceWise a powerful solution for growing IT service organizations.
TechExcel ServiceWise is a configurable and scalable software suite for help desk management and IT service management.
ServiceWise helps automate and streamline IT help desk activities with...
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Cloud-based critical event and notification tool that helps businesses send mass alerts, take poll and track responses.
MIR3 from OnSolve makes it easy to send important mass notifications or alerts to any number of people at once, allowing for immediate, individual responses with an automatic audit trail. For many of the worlds largest brands, MIR3 has become invaluable for providing notifications when man-made or natural disasters occur, key segments of the supply chain are interrupted, product recalls are required, IT systems are unavailable and much more.
MIR3 from OnSolve makes it easy to send important mass notifications or alerts to any number of people at once, allowing for immediate, individual responses with an automatic audit trail. For many of...
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Cloud-based and on-premise solution that helps manage and automate processes for help desk, service desk and service management.
Cloud-based and on-premise solution that helps manage and automate processes for help desk, service desk and service management.
Cloud-based and on-premise solution that helps manage and automate processes for help desk, service desk and service management.
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Total operation management tool for IT companies.
A cloud base Professional Services Automation (PSA) tool for small and mid-size MSPs and IT services companies. IT Pro Dashboard has all the features you need to effectively manage your IT business. Designed by an IT company for IT companies, IT Pro Dashboard provides all the tools necessary to achieve maximum profitability and efficiency. Review all of your company's activities in real time, you can stay fully informed of staff productivity, service tickets and billing.
A cloud base Professional Services Automation (PSA) tool for small and mid-size MSPs and IT services companies. IT Pro Dashboard has all the features you need to effectively manage your IT business. ...
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Allows you to automatically create a dynamic knowledge base and provide access to it via the corporate website or intranet.
Allows you to automatically create a dynamic knowledge base and provide access to it via the corporate website or intranet. HelpdeskAdvanced is a Service Desk solution, based on the principle of process automation, supporting the different strategic scenarios of service governance through the automation and enhanced configurability of IT and Business processes.
Allows you to automatically create a dynamic knowledge base and provide access to it via the corporate website or intranet. HelpdeskAdvanced is a Service Desk solution, based on the principle of...
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SevOne provides the world's fastest, most scalable performance monitoring platform to the world's most connected companies.
SevOne provides the comprehensive, flexible, and scalable network and infrastructure management capabilities that large organizations need to make smooth transitions from physical to virtual networking environments. Its cloud-based SevOne Data Platform simplifies the extraction, enrichment and analysis of network and machine data from across multi-vendor environments several pre-built solutions based designed to solve SD-WAN, SDN, NFV and enterprise Wi-Fi challenges.
SevOne provides the comprehensive, flexible, and scalable network and infrastructure management capabilities that large organizations need to make smooth transitions from physical to virtual...
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IT Asset Management, Software Asset Management. Software Deployment, Service Desk, Mobile Device management in a single suite
Discover, Organise and Manage all you IT assets from a single solution. A complete view of all your IT and non IT assets giving with the benefit of integrated modules covering the entire lifecycle. Optimise Software Assets, ensure license compliance, remote management and effective software, patch and OS deployment all supported through a complete Service Desk.
Discover, Organise and Manage all you IT assets from a single solution. A complete view of all your IT and non IT assets giving with the benefit of integrated modules covering the entire lifecycle....
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Halp is a conversational ticketing solution for modern internal operations teams to assign, prioritize, track and answer requests from
Halp is a conversational ticketing solution for modern internal operations teams to assign, prioritize, track, and answer requests from Slack in a message-based interface. Companies using Halp get faster response times, more productive operational support teams, and happier employees.
Halp functions as a standalone ticketing system, or it integrates directly with Zendesk, Jira, ServiceNow, and other legacy ticketing systems.
Halp is a conversational ticketing solution for modern internal operations teams to assign, prioritize, track, and answer requests from Slack in a message-based interface. Companies using Halp get...
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A first class customer success platform for MSPs. Centralize communication, automate tasks and accelerate ticket response times.
For your MSP to scale while maintaining margins, you need more than a user portal. DeskDirector's robust platform enables MSPs to centralize all client communication, automate repetitive tasks, accelerate ticket responses, give enhanced visibility to dispatchers, guide techs, and provide more in-depth analytics to clients, all from one platform.
For your MSP to scale while maintaining margins, you need more than a user portal. DeskDirector's robust platform enables MSPs to centralize all client communication, automate repetitive tasks,...
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Producto local
Software para Gestión de Servicios basado en las mejores prácticas, que apoya principalmente la función de ITSM.
Software para Gestión de Servicios basado en las mejores prácticas, que apoya principalmente la función ITSM o Centro de Atención a clientes, desde el contacto inicial hasta el cierre del servicio, ayudando a controlar los tiempos de atención y la satisfacción del usuario.
Openser se encuentra Certificado por Pink Elephant y Galardonado en Innovación a Nivel Nacional.
Variedad de funciones como:
Workflows
Consola de Tickets
Dashboard
Registro de Actividades y Tareas
Notificación y Escalación
Software para Gestión de Servicios basado en las mejores prácticas, que apoya principalmente la función ITSM o Centro de Atención a clientes, desde el contacto inicial hasta el cierre del servicio,...
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Enterprise solution for: IT Network Monitoring, Log & Data Management and IT Asset Management. Available on premise, on cloud and SaaS.
i-Vertix is a flexible and modular enterprise solution that aims to simplify the management of the customers' IT infrastructure through one single tool. i-Vertix offers simple to use, efficient and customisable solutions for IT Networking Monitoring & Management, IT Application Management, Network Configuration Backup, End User Monitoring, Log & Data Management, IT Asset Management & Inventory.
i-Vertix is a flexible and modular enterprise solution that aims to simplify the management of the customers' IT infrastructure through one single tool. i-Vertix offers simple to use, efficient and...
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SpiceCSM is a cloud based integration & automation platform making it easy to connect disparate systems, and automating manual tasks.
SpiceCSM is the leading platform for creating a digital ecosystem that connects disparate systems, people, and processes, and orchestrates interactions to greatly enhance the user experience and better leverage existing infrastructure. Combining a powerful integration platform, robust business rules and work-flow engines, intelligent robotic process automation, and a unified interface with dashboard and analytics, SpiceCSM allows organizations unparalleled capabilities to innovate and transform.
SpiceCSM is the leading platform for creating a digital ecosystem that connects disparate systems, people, and processes, and orchestrates interactions to greatly enhance the user experience and...
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Software de servicio técnico basado en la web potente, flexible y fácil de gestionar, de seguimiento de problemas y de gestión de servicios.
ServiceTonic es una solución potente y fácil de gestionar desarrollada para cualquier empresa que necesite automatizar servicios sin tener conocimientos de programación. ServiceTonic es una empresa con sede en España, fundada en 2009 y que amplió rápidamente sus operaciones a nivel mundial en más de 14 países con socios estratégicos en todos los mercados: Proveedores de servicios, finanzas, gobierno, industria, consultoría, etc. ServiceTonic ofrece gestión de servicios de TI, atención al cliente y gestión de servicios empresariales a todos los tipos de clientes. Desde pequeñas empresas hasta grandes empresas en todos los mercados
ServiceTonic es una solución potente y fácil de gestionar desarrollada para cualquier empresa que necesite automatizar servicios sin tener conocimientos de programación. ServiceTonic es una empresa...
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Seguimiento integral de problemas del servicio de asistencia para el usuario final de TI y la asistencia al cliente.
Vizor es un sistema integral de seguimiento de problemas del servicio de asistencia para brindar asistencia completa al cliente y al cliente de TI Las características incluyen una potente integración de correo electrónico, asistencia de SLA, base de conocimientos, trabajo en equipo, asignación automática de tickets y un portal de autoservicio. Vizor ServiceDesk está listo para usar de inmediato o puede personalizarse fácilmente para satisfacer tus requisitos exactos. Disponible localmente y en la nube. Haz clic aquí para probar ahora.
Vizor es un sistema integral de seguimiento de problemas del servicio de asistencia para brindar asistencia completa al cliente y al cliente de TI Las características incluyen una potente integración...
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SaaS / on-site service desk software for ticket logging, tracking, reporting. Solutions for multiple business areas.
House-onthe-Hill is a powerful, flexible and cost-friendly service desk software tool enabling the provision of excellent service management and customer support, across multiple business areas. Features include: Network and discovery tool + Software Licence Manager, Self-service web Customer portal, Email Integration, Intuitive report designer with 100+ pre-configured reports, KPI Monitor, drag n drop dashboard designer, Mobile app, KnowledgeBase, SLA Management, CRM, and more!
House-onthe-Hill is a powerful, flexible and cost-friendly service desk software tool enabling the provision of excellent service management and customer support, across multiple business areas....
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A codeless, user-friendly, and affordable ITIL-based service management platform. Provide visibility to IT stakeholders and end users.
An ITIL-based help desk platform enabling organizations to efficiently manage incidents, requests, issues, and tickets. Self-service, knowledge, email integration, auto-routing, alerts, and more. Scalable, affordable for small & mid-size organizations (SMBs), global enterprises, government Defense. Cost effective with free end users; flexible delivery on-premises or cloud; easy to administer without developers; highly configurable, codeless automation; deploy quickly with out-of-box functions.
An ITIL-based help desk platform enabling organizations to efficiently manage incidents, requests, issues, and tickets. Self-service, knowledge, email integration, auto-routing, alerts, and more....
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Software de servicio técnico basado en Windows habilitado para la web con diseño de flujo de trabajo avanzado e integración de correo electrónico.
HelpMaster está diseñado para usarlo en el servicio de asistencia, el centro de atención, la gestión de quejas, la gestión de las instalaciones, el seguimiento de los procesos de negocios, la gestión y el cumplimiento de solicitudes, automatización del flujo de trabajo, gestión de respuesta de correo electrónico y autoservicio web. Las empresas que buscan una solución que pueda alinearse con los principios de ITIL verán que HelpMaster tiene un diseño inteligente y es una herramienta poderosa. Con miles de usuarios en todo el mundo, HelpMaster es el sistema de servicio técnico de plantillas más flexible del mercado.
HelpMaster está diseñado para usarlo en el servicio de asistencia, el centro de atención, la gestión de quejas, la gestión de las instalaciones, el seguimiento de los procesos de negocios, la gestión...
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On-premise and SaaS solution that allows businesses to streamline IT operations via incident management, issue detection, and more.
iET ITSM is fully integrated, highly configurable, built to scale and designed to meet any organizations needs. With additional modules for smartphone accessibility, phone system integration, and software asset management, iET Solutions offers a complete package for service management.
iET ITSM is fully integrated, highly configurable, built to scale and designed to meet any organizations needs. With additional modules for smartphone accessibility, phone system integration, and...
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ITSM solution that integrates asset management, task scheduling, ticketing, and more.
ITSM solution that integrates asset management, task scheduling, ticketing, and more.
ITSM solution that integrates asset management, task scheduling, ticketing, and more.
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An Enterprise configurable and ready to use ITSM software deployed on cloud infrastructure.
An Enterprise configurable and ready to use ITSM software deployed on cloud infrastructure.
An Enterprise configurable and ready to use ITSM software deployed on cloud infrastructure.
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- Gestión de contratos o licencias
ky2help® in combination with the personal 360 degree service by the manufacturer, that's unique!
ky2help is an intuitive all-in-one software for IT & Enterprise Service Management. The standard software is Serview certified and offers ITIL processes out-of-the-box. In addition, ky2help has the simplicity and flexibility it needs to deliver processes to all business units in the shortest possible time. ky2help is arbitrarily scalable and very easy to integrate into your system landscape. You benefit from a short implementation time and low maintenance.
ky2help is an intuitive all-in-one software for IT & Enterprise Service Management. The standard software is Serview certified and offers ITIL processes out-of-the-box. In addition, ky2help has the...
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Get notified when Public Cloud Incidents Impact Your Business with sendQuick onCloud - SaaS-based Incident Notification Management
Do you still need to manage your systems after migrating to the Cloud?
When using Cloud providers, companies need to ensure the infrastructure and services always remain online and working. You need to manage the Unknown > The Known
sendQuick Cloud is a systems availability monitoring and notification management platform for the cloud.
It works with public cloud services to monitor systems, applications, services and network and flags up issues to your staff on duty.
Do you still need to manage your systems after migrating to the Cloud?
When using Cloud providers, companies need to ensure the infrastructure and services always remain online and working. You need...
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A software packet for the management of the help desk system which thanks to its functions simplifies request management
A software packet for the management of the help desk system which thanks to its functions simplifies request management
A software packet for the management of the help desk system which thanks to its functions simplifies request management
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SerioPlus
(0)
Gives your staff access to everything they need to manage your IT Helpdesk - in one easy to deploy package.
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Funcionalidades
- Gestión del cambio
- Gestión de configuración
- Gestión de incidentes
- Gestión de problemas
- Gestión de versiones
- Gestión de contratos o licencias
Innovative, online change management software for complete change control in an automated, simple to use system.
IntaChange Enterprise is the innovative web-based change management software that is ideal for any industry. It lets managers control complex IT and business processes by administering all change requests from a central point. IntaChange is totally secure and ensures that accurate records are kept with full audit trails for regulatory compliance.
IntaChange Enterprise is the innovative web-based change management software that is ideal for any industry. It lets managers control complex IT and business processes by administering all change...
Funcionalidades
- Gestión del cambio
- Gestión de configuración
- Gestión de incidentes
- Gestión de problemas
- Gestión de versiones
- Gestión de contratos o licencias
Specifically designed for internal IT Service Management taking it beyond ITIL and into the real world.
Specifically designed for internal IT Service Management. Includes all the features of sitehelpdesk plus the practical application of the ITIL recommendations.
Specifically designed for internal IT Service Management. Includes all the features of sitehelpdesk plus the practical application of the ITIL recommendations.
Funcionalidades
- Gestión del cambio
- Gestión de configuración
- Gestión de incidentes
- Gestión de problemas
- Gestión de versiones
- Gestión de contratos o licencias
.Biz
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An integrated suite of tools for IT service management based on Microsoft .NET technology and ITIL best practices.
An integrated suite of tools for IT service management based on Microsoft .NET technology and ITIL best practices.
An integrated suite of tools for IT service management based on Microsoft .NET technology and ITIL best practices.
Funcionalidades
- Gestión del cambio
- Gestión de configuración
- Gestión de incidentes
- Gestión de problemas
- Gestión de versiones
- Gestión de contratos o licencias
BigPanda
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BigPanda Event Correlation and Automation, powered by AIOps
BigPanda’s platform for Event Correlation and Automation, powered by AIOps, keeps businesses running with AI that transforms IT data into insight and action. BigPanda helps organizations take a giant step towards Autonomous IT Operations by turning IT noise into insights and manual tasks into automated actions.
Without BigPanda, IT Ops teams struggle with manual and reactive incident response capabilities that are badly suited for the scale, complexity and velocity of modern IT environments.
BigPanda’s platform for Event Correlation and Automation, powered by AIOps, keeps businesses running with AI that transforms IT data into insight and action. BigPanda helps organizations take a giant...
Funcionalidades
- Gestión del cambio
- Gestión de configuración
- Gestión de incidentes
- Gestión de problemas
- Gestión de versiones
- Gestión de contratos o licencias
ITSM 365
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ITIL compatible cloud IT process automation and service desk software for service businesses with up to 30 employees.
ITIL compatible cloud IT process automation and service desk software for service businesses with up to 30 employees.
ITIL compatible cloud IT process automation and service desk software for service businesses with up to 30 employees.
Funcionalidades
- Gestión del cambio
- Gestión de configuración
- Gestión de incidentes
- Gestión de problemas
- Gestión de versiones
- Gestión de contratos o licencias
Navvia
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The Navvia Process Designer is the easiest and most cost effective way to design, document and share IT or business processes.
The Navvia Process designer is a SAAS application that helps organizations Assess, Design and Govern IT or Business processes. With a familiar drag and drop interface organizations can quickly, easily and collabratively design processes and publish contextual documentation that can be viewed by anyone in he company. Navvia also comes with the capability to conduct process capability assessments and track process governance. Navvia comes with templates for ServiceNow, ITIL, COBIT, ISO20000.
The Navvia Process designer is a SAAS application that helps organizations Assess, Design and Govern IT or Business processes. With a familiar drag and drop interface organizations can quickly,...
Funcionalidades
- Gestión del cambio
- Gestión de configuración
- Gestión de incidentes
- Gestión de problemas
- Gestión de versiones
- Gestión de contratos o licencias
Guía de Compra de Software de ITSM
Tabla de contenido
¿Qué es el software de ITSM?
El software de ITSM ayuda a gestionar el soporte de TI tanto interno como externo. Las herramientas de ITSM ayudan tanto a los equipos internos de las organizaciones como a los proveedores de servicios gestionados (MSP) a planificar, diseñar, desarrollar, supervisar y respaldar la entrega continua de servicios de TI. El software de ITSM cubre prácticamente todos los aspectos de la gestión de TI, como versiones de software y gestión de implementación, gestión de incidentes, seguimiento de errores, ticketing, gestión de cambios y gestión de conocimiento.
Ventajas del software de ITSM
- Mejorar la eficiencia operativa: una de las principales funciones del software de ITSM es estandarizar las prácticas de TI. Los usuarios pueden definir políticas para crear un entorno de TI seguro y regulado en su organización. Esto protege la organización ante amenazas de datos tanto internas como externas. Además, aumenta la productividad gracias a una utilización óptima de los recursos digitales.
- Mejorar la atención al cliente: el uso eficaz del software de ITSM reduce el tiempo de respuesta a los clientes y ayuda a los equipos de soporte a seguir las buenas prácticas de atención al cliente. Con las herramientas de ITSM, los gerentes pueden supervisar los problemas de los clientes e identificar los mejores recursos disponibles para su resolución.
- Reducir el tiempo de inactividad gracias a la prevención de incidentes: los módulos de análisis predictivo del software de ITSM ayudan a los equipos de TI a identificar posibles problemas antes de que se produzcan. La monitorización en tiempo real de las redes y componentes de hardware y el análisis de vulnerabilidades ayudan a las organizaciones a adoptar las medidas necesarias para evitar o minimizar los posibles daños. Con las soluciones de ITSM, las organizaciones pueden planificar la respuesta y prevenir problemas importantes, lo que reduce el tiempo general de inactividad.
Funciones comunes de las herramientas de ITSM
- Gestionar el cambio: supervisar, monitorizar y gestionar todas las transiciones y cambios en los servicios de TI.
- Gestionar incidentes: ayudar a los equipos de soporte a identificar, resolver y restablecer interrupciones del servicio no planificadas.
- Gestionar problemas: identificar y resolver las causas subyacentes de los incidentes y evitar que se repitan.
- Gestionar configuraciones: supervisar y mantener las configuraciones de los componentes de TI (como servidores, routers, información de configuración de switches o software) y asegurar que todos los dispositivos funcionan con la misma versión y configuración.
- Mantener un portal de autoservicio: ofrecer a los usuarios finales una plataforma que les permita contactar con los administradores de TI, enviar tickets, supervisar el estado de sus solicitudes y más.
- Gestionar contratos y licencias: supervisar y monitorizar los contratos y licencias asignados a productos o servicios para mantener el cumplimiento.
Consideraciones a la hora de comprar herramientas de ITSM
- Integración con los sistemas existentes: el software de ITSM debe supervisar todas las soluciones de software, redes y equipos de la organización, por lo que deberá ser capaz de extraer datos de todas las aplicaciones interconectadas en tiempo real. Para ello, las soluciones suelen integrarse con otras aplicaciones empresariales, lo que permite al software de ITSM supervisar el estado de todos los sistemas. Antes de comprar una solución, asegúrate de que el sistema de ITSM seleccionado puede integrarse con las aplicaciones e infraestructuras existentes en tu empresa para acceder a los datos requeridos.
- Coste total de propiedad: el mercado de herramientas de ITSM está saturado con cientos de ofertas. La comparación directa resulta complicada debido al número de soluciones disponibles y sus diferencias. Cuando hayas preseleccionado el software que se adapta a las necesidades concretas de tu empresa, evalúa detenidamente los modelos de precios y asegúrate de que no hay costes ocultos. Para calcular el precio final, ten en cuenta cualquier coste adicional de implementación, módulos, capacidades, almacenamiento de datos, procesamiento o integración.
Tendencias relevantes en software de ITSM
- Los chatbots transformarán la gestión de servicios: los chatbots pueden responder rápidamente a las consultas de los clientes sin necesidad de intervención humana. Según un estudio de Capterra, las pequeñas empresas pueden lograr mejoras significativas en sus operaciones y ahorrar costes implementando chatbots conversacionales. A lo largo de los próximos años, los chatbots comenzarán a proporcionar soporte básico a clientes y empleados en las soluciones de ITSM. Además, podrán trabajar en combinación con herramientas avanzadas e inteligentes de búsqueda, correo electrónico y ticketing.
- La atención al cliente predictiva se popularizará: el aprendizaje automático y la inteligencia artificial (IA) ofrecerán innovadoras aplicaciones en el campo de gestión de servicios a lo largo de los próximos años. Los grandes avances en asistentes personales virtuales, motores de recomendación y dispositivos físicos, como drones y robots, impulsarán esta adopción. Según un estudio de Capterra, más de la mitad de las pequeñas empresas adoptarán tecnologías de IA en un plazo de uno a dos años. Con una mayor adopción, es de esperar que las aplicaciones de IA brinden asistencia al personal y aumenten la productividad.