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Centralized IT management platform that includes remote monitoring, patch management, and more.
Centralized IT management platform that includes remote monitoring, patch management, and more.
Centralized IT management platform that includes remote monitoring, patch management, and more....
- Gestión del cambio
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Network Detective es una de las mejores herramientas de evaluación de TI y cuenta con la confianza de miles de proveedores de servicios gestionados y profesionales de TI multifuncionales.
Network Detective es una de las pocas herramientas de evaluación de TI no intrusivas: sin necesidad de sondas, agentes ni software para instalar. Su bajo coste y sus modelos de licencia ilimitados la convierten en una de las mejores herramientas de evaluación de TI para que los MSP consigan nuevos negocios, incorporen nuevos clientes y mejoren la prestación de servicios. Todos los informes son editables y totalmente personalizables. Se integra con IT Glue y tu PSA (automatización de servicios profesionales, por sus siglas en inglés) favorito. El complemento Reporter automatiza los escaneos de red programados, la generación de informes y la entrega a ti o a tus clientes.
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Helpdesk / IT Service Management software. Document and resolve daily incidents and requests in the most efficient way possible.
Built from the ground up on ITIL best practices and pre-configured for immediate usage, Octopus is a very user-friendly, accessible and constantly evolving application, ideal for small / mid-sized IT depts.
Features include incident, service request, problem, change and event management, SLA and automated escalation, CMDB and automated inventory, web portal with custom forms, email notifications for all important events and advanced reporting.
Octopus is supported by a unique service package.
Built from the ground up on ITIL best practices and pre-configured for immediate usage, Octopus is a very user-friendly, accessible and constantly evolving application, ideal for small / mid-sized IT d...
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vFire is an Enterprise level IT Service Management Software tool developed by Alemba.
Alemba develops vFire, an Enterprise Service Management application that combines user-focused design philosophy with robust out-of-the-box functionality. Backed by a quarter of a century of heritage, Alembas specialist Service Management software is trusted by a large number of Enterprise-scale organizations across the globe.
Alemba develops vFire, an Enterprise Service Management application that combines user-focused design philosophy with robust out-of-the-box functionality. Backed by a quarter of a century of heritage, ...
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ALVAO Service Desk system is a user-friendly ITSM solution integrated into Microsoft technologies.
Service Desk provides a single point of contact for all in-company requests. The solution providers team gains an overview of workload, clear priorities and improved communication.The Service Desk gives you a clear understanding of how busy your team is and how much effort is spent on various tasks. The software is certified to ITIL process standards under the auspices of Pink Elephant and Axelos. It allows you to deploy fundamental ITIL processes and solutions.
Service Desk provides a single point of contact for all in-company requests. The solution providers team gains an overview of workload, clear priorities and improved communication.The Service Desk give...
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Plataforma de automatización y orquestación de TI de última generación, un multiplicador de fuerzas para las operaciones de TI y seguridad.
Recientemente nombrado por Gartner como Cool Vendor 2016, Ayehu ayuda a los profesionales de TI y seguridad a identificar y resolver incidentes críticos, simplificar flujos de trabajo complejos y mantener un mayor control sobre la infraestructura de TI a través de la automatización. Las soluciones de automatización y orquestación Ayehu han sido implementadas por las principales empresas de todo el mundo y actualmente admiten miles de procesos de TI en todo el mundo.
Recientemente nombrado por Gartner como Cool Vendor 2016, Ayehu ayuda a los profesionales de TI y seguridad a identificar y resolver incidentes críticos, simplificar flujos de trabajo complejos y mante...
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Youzer es un potente software online que ayuda a las empresas a gestionar las cuentas y los activos de TI de sus empleados.
Con Youzer, puedes administrar todas las cuentas, activos de software y de hardware desde una única herramienta centralizada desarrollada para TI, RR. HH. y administradores. Sigue en tiempo real el uso de los activos de todos tus empleados, desde la incorporación hasta la desvinculación y optimiza los costos para la empresa. Afecta, crea, desactiva y protege tus activos de TI y "de no TI".
Con Youzer, puedes administrar todas las cuentas, activos de software y de hardware desde una única herramienta centralizada desarrollada para TI, RR. HH. y administradores. Sigue en tiempo real el uso...
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Incident management system that ensures rock-solid-reliability. Never miss critical alerts from monitoring tools and teams.
OnPage is the industry leading Secure Incident Management System with its unique ALERT-UNTIL-READ technology. HIPAA secure, built around the incident resolution life-cycle, the platform enables organizations to automate the incident notification process from inception till resolution to mitigate human errors and reduce MTTR, while allowing secure team collaboration.
OnPages Escalation policies, Redundancies, and scheduling algorithms ensure that a critical message is never missed.
OnPage is the industry leading Secure Incident Management System with its unique ALERT-UNTIL-READ technology. HIPAA secure, built around the incident resolution life-cycle, the platform enables organiz...
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La solución de software de gestión de servicios de TI basada en las mejores prácticas más avanzada del mundo.
Axios Systems es el proveedor líder mundial de soluciones de gestión de servicios de TI (ITSM) de mejores prácticas. El software ITSM assyst, totalmente alineado con todos los procesos de ITIL, entrega continuamente valor comercial a organizaciones de todo el mundo. Este producto de catálogo de servicios ayuda a las organizaciones a gestionar su jerarquía de servicios de manera rápida y eficiente, con pocos recursos necesarios y brinda una gestión integral de los servicios durante el ciclo de vida.
Axios Systems es el proveedor líder mundial de soluciones de gestión de servicios de TI (ITSM) de mejores prácticas. El software ITSM assyst, totalmente alineado con todos los procesos de ITIL, entrega...
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Web Browser delivered CRM solution for managing corporate Contacts, Organizations, Functions and Events related data.
Are you are looking for IT HelpDesk, Customer Service, CRM, Support, Trouble Ticket, Issue Tracking or Bug Tracking software? Manage all your company communications from a single point, provide outstanding support to your customers AND save money. Feature rich and affordable, versaSRS has all the features your business needs: knowledge base, customer self service, contracts management, integrated CRM, asset management, and much, much more.
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Unsilo your ServiceNow data. Automate data extraction for analytics, migrations and backups, and extend service workflows to partners.
Perspectium eliminates data and process silos by getting service information to the right place at the right time. Our always-current integration solutions for ServiceNow automate data transfers for analytics, backup/restore, migrations, or archiving, and extend ServiceNow workflows to other key applications or external service providers. Best of all, the solutions are managed services that provide security, scalability and performance without consuming valuable developer resources.
Perspectium eliminates data and process silos by getting service information to the right place at the right time. Our always-current integration solutions for ServiceNow automate data transfers for an...
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ServiceWise is the comprehensive internal help desk and IT service management solution, whatever your business processes may be.
TechExcel ServiceWise is a configurable and scalable software suite for help desk management and IT service management.
ServiceWise helps automate and streamline IT help desk activities with configurable workflows, process approvals, email integration, IT project management, and integrated knowledge management. The powerful features and the ease of maintenance make ServiceWise a powerful solution for growing IT service organizations.
TechExcel ServiceWise is a configurable and scalable software suite for help desk management and IT service management.
ServiceWise helps automate and streamline IT help desk activities with configura...
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Cloud-based critical event and notification tool that helps businesses send mass alerts, take poll and track responses.
MIR3 from OnSolve makes it easy to send important mass notifications or alerts to any number of people at once, allowing for immediate, individual responses with an automatic audit trail. For many of the worlds largest brands, MIR3 has become invaluable for providing notifications when man-made or natural disasters occur, key segments of the supply chain are interrupted, product recalls are required, IT systems are unavailable and much more.
MIR3 from OnSolve makes it easy to send important mass notifications or alerts to any number of people at once, allowing for immediate, individual responses with an automatic audit trail. For many of t...
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Total operation management tool for IT companies.
A cloud base Professional Services Automation (PSA) tool for small and mid-size MSPs and IT services companies. IT Pro Dashboard has all the features you need to effectively manage your IT business. Designed by an IT company for IT companies, IT Pro Dashboard provides all the tools necessary to achieve maximum profitability and efficiency. Review all of your company's activities in real time, you can stay fully informed of staff productivity, service tickets and billing.
A cloud base Professional Services Automation (PSA) tool for small and mid-size MSPs and IT services companies. IT Pro Dashboard has all the features you need to effectively manage your IT business. D...
Allows you to automatically create a dynamic knowledge base and provide access to it via the corporate website or intranet.
Allows you to automatically create a dynamic knowledge base and provide access to it via the corporate website or intranet. HelpdeskAdvanced is a Service Desk solution, based on the principle of process automation, supporting the different strategic scenarios of service governance through the automation and enhanced configurability of IT and Business processes.
Allows you to automatically create a dynamic knowledge base and provide access to it via the corporate website or intranet. HelpdeskAdvanced is a Service Desk solution, based on the principle of proce...
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SevOne provides the world's fastest, most scalable performance monitoring platform to the world's most connected companies.
SevOne provides the comprehensive, flexible, and scalable network and infrastructure management capabilities that large organizations need to make smooth transitions from physical to virtual networking environments. Its cloud-based SevOne Data Platform simplifies the extraction, enrichment and analysis of network and machine data from across multi-vendor environments several pre-built solutions based designed to solve SD-WAN, SDN, NFV and enterprise Wi-Fi challenges.
SevOne provides the comprehensive, flexible, and scalable network and infrastructure management capabilities that large organizations need to make smooth transitions from physical to virtual networking...
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IT Asset Management, Software Asset Management. Software Deployment, Service Desk, Mobile Device management in a single suite
Discover, Organise and Manage all you IT assets from a single solution. A complete view of all your IT and non IT assets giving with the benefit of integrated modules covering the entire lifecycle. Optimise Software Assets, ensure license compliance, remote management and effective software, patch and OS deployment all supported through a complete Service Desk.
Discover, Organise and Manage all you IT assets from a single solution. A complete view of all your IT and non IT assets giving with the benefit of integrated modules covering the entire lifecycle. Opt...
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Clientele ITSM offers a wide array of possibilities for every service organization. Start optimizing your work processes today.
IT Service Management has evolved over the years to become infinitely more customer-centric, service-focused and automated. Your employees and customers rely on you to deliver the services that allow them to get their jobs done in the most effective way. Todays ITSM software should deliver end-to-end services effectively across the enterprise and automate, standardize and improve processes. These are exactly the type of services Clientele ITSM has to offer. Contact your Sales-rep today!
IT Service Management has evolved over the years to become infinitely more customer-centric, service-focused and automated. Your employees and customers rely on you to deliver the services that allow t...
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Cloud-based and on-premise solution that helps manage and automate processes for help desk, service desk and service management.
Cloud-based and on-premise solution that helps manage and automate processes for help desk, service desk and service management.
Cloud-based and on-premise solution that helps manage and automate processes for help desk, service desk and service management....
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Software para Gestión de Servicios basado en las mejores prácticas, que apoya principalmente la función de ITSM.
Software para Gestión de Servicios basado en las mejores prácticas, que apoya principalmente la función ITSM o Centro de Atención a clientes, desde el contacto inicial hasta el cierre del servicio, ayudando a controlar los tiempos de atención y la satisfacción del usuario.
Openser se encuentra Certificado por Pink Elephant y Galardonado en Innovación a Nivel Nacional.
Variedad de funciones como:
Workflows
Consola de Tickets
Dashboard
Registro de Actividades y Tareas
Notificación y Escalación
Software para Gestión de Servicios basado en las mejores prácticas, que apoya principalmente la función ITSM o Centro de Atención a clientes, desde el contacto inicial hasta el cierre del servicio, ayu...
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SpiceCSM is a cloud based integration & automation platform making it easy to connect disparate systems, and automating manual tasks.
SpiceCSM is the leading platform for creating a digital ecosystem that connects disparate systems, people, and processes, and orchestrates interactions to greatly enhance the user experience and better leverage existing infrastructure. Combining a powerful integration platform, robust business rules and work-flow engines, intelligent robotic process automation, and a unified interface with dashboard and analytics, SpiceCSM allows organizations unparalleled capabilities to innovate and transform.
SpiceCSM is the leading platform for creating a digital ecosystem that connects disparate systems, people, and processes, and orchestrates interactions to greatly enhance the user experience and better...
Software de servicio técnico basado en la web potente, flexible y fácil de gestionar, de seguimiento de problemas y de gestión de servicios.
ServiceTonic es una solución potente y fácil de gestionar desarrollada para cualquier empresa que necesite automatizar servicios sin tener conocimientos de programación. ServiceTonic es una empresa con sede en España, fundada en 2009 y que amplió rápidamente sus operaciones a nivel mundial en más de 14 países con socios estratégicos en todos los mercados: Proveedores de servicios, finanzas, gobierno, industria, consultoría, etc. ServiceTonic ofrece gestión de servicios de TI, atención al cliente y gestión de servicios empresariales a todos los tipos de clientes. Desde pequeñas empresas hasta grandes empresas en todos los mercados
ServiceTonic es una solución potente y fácil de gestionar desarrollada para cualquier empresa que necesite automatizar servicios sin tener conocimientos de programación. ServiceTonic es una empresa con...
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Seguimiento integral de problemas del servicio de asistencia para el usuario final de TI y la asistencia al cliente.
Vizor es un sistema integral de seguimiento de problemas del servicio de asistencia para brindar asistencia completa al cliente y al cliente de TI Las características incluyen una potente integración de correo electrónico, asistencia de SLA, base de conocimientos, trabajo en equipo, asignación automática de tickets y un portal de autoservicio. Vizor ServiceDesk está listo para usar de inmediato o puede personalizarse fácilmente para satisfacer tus requisitos exactos. Disponible localmente y en la nube. Haz clic aquí para probar ahora.
Vizor es un sistema integral de seguimiento de problemas del servicio de asistencia para brindar asistencia completa al cliente y al cliente de TI Las características incluyen una potente integración d...
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A codeless, user-friendly, and affordable ITIL-based service management platform. Provide visibility to IT stakeholders and end users.
An ITIL-based help desk platform enabling organizations to efficiently manage incidents, requests, issues, and tickets. Self-service, knowledge, email integration, auto-routing, alerts, and more. Scalable, affordable for small & mid-size organizations (SMBs), global enterprises, government Defense. Cost effective with free end users; flexible delivery on-premises or cloud; easy to administer without developers; highly configurable, codeless automation; deploy quickly with out-of-box functions.
An ITIL-based help desk platform enabling organizations to efficiently manage incidents, requests, issues, and tickets. Self-service, knowledge, email integration, auto-routing, alerts, and more. Scala...
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Software de servicio técnico basado en Windows habilitado para la web con diseño de flujo de trabajo avanzado e integración de correo electrónico.
HelpMaster está diseñado para usarlo en el servicio de asistencia, el centro de atención, la gestión de quejas, la gestión de las instalaciones, el seguimiento de los procesos de negocios, la gestión y el cumplimiento de solicitudes, automatización del flujo de trabajo, gestión de respuesta de correo electrónico y autoservicio web. Las empresas que buscan una solución que pueda alinearse con los principios de ITIL verán que HelpMaster tiene un diseño inteligente y es una herramienta poderosa. Con miles de usuarios en todo el mundo, HelpMaster es el sistema de servicio técnico de plantillas más flexible del mercado.
HelpMaster está diseñado para usarlo en el servicio de asistencia, el centro de atención, la gestión de quejas, la gestión de las instalaciones, el seguimiento de los procesos de negocios, la gestión y...
On-premise and SaaS solution that allows businesses to streamline IT operations via incident management, issue detection, and more.
iET ITSM is fully integrated, highly configurable, built to scale and designed to meet any organizations needs. With additional modules for smartphone accessibility, phone system integration, and software asset management, iET Solutions offers a complete package for service management.
iET ITSM is fully integrated, highly configurable, built to scale and designed to meet any organizations needs. With additional modules for smartphone accessibility, phone system integration, and softw...
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ITSM solution that integrates asset management, task scheduling, ticketing, and more.
ITSM solution that integrates asset management, task scheduling, ticketing, and more.
ITSM solution that integrates asset management, task scheduling, ticketing, and more....
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ky2help® in combination with the personal 360 degree service by the manufacturer, that's unique!
ky2help is an intuitive all-in-one software for IT & Enterprise Service Management. The standard software is Serview certified and offers ITIL processes out-of-the-box. In addition, ky2help has the simplicity and flexibility it needs to deliver processes to all business units in the shortest possible time. ky2help is arbitrarily scalable and very easy to integrate into your system landscape. You benefit from a short implementation time and low maintenance.
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SerioPlus
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Gives your staff access to everything they need to manage your IT Helpdesk - in one easy to deploy package.
Gives your staff access to everything they need to manage your IT Helpdesk - in one easy to deploy package.
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IntaChange Enterprise
(0 reseñas)
Innovative, online change management software for complete change control in an automated, simple to use system.
IntaChange Enterprise is the innovative web-based change management software that is ideal for any industry. It lets managers control complex IT and business processes by administering all change requests from a central point. IntaChange is totally secure and ensures that accurate records are kept with full audit trails for regulatory compliance.
IntaChange Enterprise is the innovative web-based change management software that is ideal for any industry. It lets managers control complex IT and business processes by administering all change req...
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sitehelpdesk-IT
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Specifically designed for internal IT Service Management taking it beyond ITIL and into the real world.
Specifically designed for internal IT Service Management. Includes all the features of sitehelpdesk plus the practical application of the ITIL recommendations.
Specifically designed for internal IT Service Management. Includes all the features of sitehelpdesk plus the practical application of the ITIL recommendations....
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.Biz
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An integrated suite of tools for IT service management based on Microsoft .NET technology and ITIL best practices.
An integrated suite of tools for IT service management based on Microsoft .NET technology and ITIL best practices.
An integrated suite of tools for IT service management based on Microsoft .NET technology and ITIL best practices....
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BigPanda
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BigPanda Event Correlation and Automation, powered by AIOps
BigPanda’s platform for Event Correlation and Automation, powered by AIOps, keeps businesses running with AI that transforms IT data into insight and action. BigPanda helps organizations take a giant step towards Autonomous IT Operations by turning IT noise into insights and manual tasks into automated actions.
Without BigPanda, IT Ops teams struggle with manual and reactive incident response capabilities that are badly suited for the scale, complexity and velocity of modern IT environments.
BigPanda’s platform for Event Correlation and Automation, powered by AIOps, keeps businesses running with AI that transforms IT data into insight and action. BigPanda helps organizations take a giant s...
ITSM 365
(0 reseñas)
ITIL compatible cloud IT process automation and service desk software for service businesses with up to 30 employees.
ITIL compatible cloud IT process automation and service desk software for service businesses with up to 30 employees.
ITIL compatible cloud IT process automation and service desk software for service businesses with up to 30 employees....
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Navvia
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The Navvia Process Designer is the easiest and most cost effective way to design, document and share IT or business processes.
The Navvia Process designer is a SAAS application that helps organizations Assess, Design and Govern IT or Business processes. With a familiar drag and drop interface organizations can quickly, easily and collabratively design processes and publish contextual documentation that can be viewed by anyone in he company. Navvia also comes with the capability to conduct process capability assessments and track process governance. Navvia comes with templates for ServiceNow, ITIL, COBIT, ISO20000.
The Navvia Process designer is a SAAS application that helps organizations Assess, Design and Govern IT or Business processes. With a familiar drag and drop interface organizations can quickly, easily...
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SupportDesk
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SaaS / on-site service desk software for call logging, tracking, reporting. Solutions for multiple business areas and customer support.
SupportDesk is the powerful, flexible and cost-friendly service desk software tool enabling the provision of excellent service management and customer support, across multiple business areas. Features include: Network and discovery tool + Software Licence Manager, Self-service web Customer portal, Email Integration, Intuitive report designer with 100+ pre-configured reports, KPI Monitor, drag n drop dashboard designer, Mobile app, KnowledgeBase, SLA Management, CRM, and more!
SupportDesk is the powerful, flexible and cost-friendly service desk software tool enabling the provision of excellent service management and customer support, across multiple business areas. Features ...
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Richmond ServiceDesk
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Web-based service desk with customer service portal designed for internal ITSM and external customer support.
Richmond ServiceDesk provides technician and customer web interfaces that are modern, touch-friendly, well-organised and configurable. Main product features include incident/service templates, email templates, knowledge base, resource calendars, search-as-you-type CMDB with asset discovery, tracking, maintenance and history. Integrated ITIL modules include Incident, Request, Problem, Change, SLA, Service Catalogue, and a fully-customisable customer service portal.
Richmond ServiceDesk provides technician and customer web interfaces that are modern, touch-friendly, well-organised and configurable. Main product features include incident/service templates, email te...
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Simbym
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SIMBYM enterprise technology management metrics software,that's simple & integrated with a dozen modules on one integrated platform.
Our cloud technology management product simple & integrates all aspects of managing processes & projects into a single integrated solution.Define,plan and execute business processes and technology projects & it can be configured without custom prog.Users collaborate in single platform and share information on Tasks,Documents,Risks,Issues,Defects,Resource,Incidents,Service,Help Desk,SDLC. Templates for documents attached to process tasks.All level mgmt can step into the future with our metrics.
Our cloud technology management product simple & integrates all aspects of managing processes & projects into a single integrated solution.Define,plan and execute business processes and technology proj...
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USU Valuemation
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Valuemation is a modular, fully ITIL-compliant software suite for efficient support of IT asset and software license management.
Valuemation supports all your activities in relation with controlling and administering service assets. You have all relevant information available centrally at one point and so complete control over costs and compliance over the entire asset lifecycle from initial requests, to procurement, inventorying and installation to disposal. As a result, you establish the strategic and operational foundation for cutting IT procurement and running costs lastingly.
Valuemation supports all your activities in relation with controlling and administering service assets. You have all relevant information available centrally at one point and so complete control over c...
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Sunrise ITSM
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Easy to use, adaptable and proven at hundreds of customers - take full control of IT operations & offer exceptional customer service.
Sunrise IT Service Management software delivers an end-to-end capability to truly support the goals of your organisation not just your IT department. Sunrise ITSM contains over 30 different services designed to manage todays IT department. Sunrises highly configurable software platform means that these services can be readily changed and personalised to meet the requirements of individual organisations. Read customer testimonials and watch use case and demo videos at www.sunrisesoftware.com
Sunrise IT Service Management software delivers an end-to-end capability to truly support the goals of your organisation not just your IT department. Sunrise ITSM contains over 30 different services d...
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Requuest
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Requuest is web-based SaaS service desk software designed for delivering worry-free IT support.
Requuest is web-based SaaS service desk software designed for delivering worry-free IT support, a platform allowing agent's productivity to go beyond client expectations. Requuest gives you an edge in reducing ticket volume, automating quick response and make IT results shine across your business. Create workflows. Manage assets. Set business rules. Visualize key reports. Auto-assign. Prepare survey. Customize portal. Filter dispatch tickets. Meet all around service levels. Requuest. You got IT.
Requuest is web-based SaaS service desk software designed for delivering worry-free IT support, a platform allowing agent's productivity to go beyond client expectations. Requuest gives you an edge in ...
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Gensys X
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Agile Business and IT Service Management software for active asset management and monitoring.
Agile Business and IT Service Management software for active asset management and monitoring.
Agile Business and IT Service Management software for active asset management and monitoring....
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Wolken ServiceDesk
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An Enterprise configurable and ready to use ITSM software deployed on cloud infrastructure.
An Enterprise configurable and ready to use ITSM software deployed on cloud infrastructure.
An Enterprise configurable and ready to use ITSM software deployed on cloud infrastructure....
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Provance ITSM
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Provance IT Service Management is an integrated IT Service and Asset Management solution powered by Microsoft Dynamics 365.
Provance IT Service Management is an integrated IT Service and Asset Management solution powered by Microsoft Dynamics 365. Provance ITSM lets you capitalize on your existing investments in Microsoft productivity and management solutions, for more cost-effective and high-quality IT service delivery. As a PinkVerify certified solution, Provance ITSM lets you leverage built-in ITIL best practices that can be easily modified and automated without coding.
Provance IT Service Management is an integrated IT Service and Asset Management solution powered by Microsoft Dynamics 365. Provance ITSM lets you capitalize on your existing investments in Microsoft p...
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iTwiz
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A cloud based ITSM analytics tool which helps in Corrective, Predictive and Prescriptive analytics on ITSM data of your organization.
iTwiz is a cloud based Analytical tool for Information Technology Service Management (ITSM). iTwiz unlike other BI tools has the flexibility to leverage the existing Business Intelligence Platform or utilize the inbuilt cloud platform. iTwiz provides insightful key performance indicators (KPIs), role-based dashboards, and flexible analysis which are required to enable optimum management of IT services. It works with seamless integration to ServiceNow platform.
iTwiz is a cloud based Analytical tool for Information Technology Service Management (ITSM). iTwiz unlike other BI tools has the flexibility to leverage the existing Business Intelligence Platform or u...
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Nilex Service Platform
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Ticket Management, Asset Management, Service Catalog, Shared Services, Customer Support are just few of solutions that Nilex can offer.
Nilex offers fully customizable, web and mobile responsive ISMT solutions that enable complete control over business processes. Ticket Management, Asset Management, Service Catalog, Shared Services, or Customer Support are just a few of all the solutions and services that Nilex can offer. We introduce functions full customized for customer needs and develop modules according to ITSM standards. Nilex system features follow best practice in development giving flexible and scalable handling system.
Nilex offers fully customizable, web and mobile responsive ISMT solutions that enable complete control over business processes. Ticket Management, Asset Management, Service Catalog, Shared Services, or...
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- Gestión de incidentes
- Gestión de problemas
- Gestión de versiones
- Gestión de contratos o licencias
ScriptRunner for Jira
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ScriptRunner for Jira es una excelente herramienta todo en uno para ampliar, automatizar y personalizar tu implementación de Jira.
ScriptRunner for Jira es una excelente herramienta todo en uno para ampliar, automatizar y personalizar tu implementación de Jira. Modifica flujos de trabajo, edita proyectos en bloque y automatiza todo lo que puedas imaginar; todo con una interfaz simple y de poco código.
Como la aplicación Jira más popular en el Atlassian Marketplace, ScriptRunner es imprescindible para cualquier administrador de Jira que desee escalar su instancia, aplicar las mejores prácticas, mejorar el seguimiento y la gestión de problemas y modelar procesos comerciales más complejos en Jira.
ScriptRunner for Jira es una excelente herramienta todo en uno para ampliar, automatizar y personalizar tu implementación de Jira. Modifica flujos de trabajo, edita proyectos en bloque y automatiza tod...
- Gestión del cambio
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Odyssey
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Business process management solution that enables organizations to share data across multiple departments, devices, and systems.
Odyssey is an enterprise-class digital automation platform that incorporates the best of iBPMS, RPA, Dynamic Case Mgm't, API Mgm't, SecDevOps, IAM, AI/ML, ITSM and Low Code/No Code.
Odyssey is an enterprise-class digital automation platform that incorporates the best of iBPMS, RPA, Dynamic Case Mgm't, API Mgm't, SecDevOps, IAM, AI/ML, ITSM and Low Code/No Code....
- Gestión del cambio
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Desk Manager
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Software de asistencia al cliente que organiza, separa y finaliza llamadas con unos pocos clics.
Software de asistencia al cliente que organiza, separa y finaliza llamadas con unos pocos clics.
Software de asistencia al cliente que organiza, separa y finaliza llamadas con unos pocos clics....
OpStream
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El programa ayuda a las empresas a integrar datos numéricos, eventos, topología y registros a través de un ecosistema diverso de herramientas de gestión de operaciones de TI.
Es la única herramienta de integración empresarial (para empresas con miles de servidores) para ITOM. Tus datos de supervisión están disponibles para la gestión de eventos, análisis avanzado, CMDB, automatización/orquestación, ITSM y herramientas de big data/visualización. Un asistente guía esta interfaz, asegurando conexiones rápidas que reducen los tiempos de integración de meses a días. OpStream garantiza la entrega de datos en tiempo real entre sus mejores herramientas que no están diseñadas en origen para funcionar juntas.
Es la única herramienta de integración empresarial (para empresas con miles de servidores) para ITOM. Tus datos de supervisión están disponibles para la gestión de eventos, análisis avanzado, CMDB, aut...
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Guía de Compra de Software de ITSM
Tabla de contenido
¿Qué es el software de ITSM?
El software de ITSM ayuda a gestionar el soporte de TI tanto interno como externo. Las herramientas de ITSM ayudan tanto a los equipos internos de las organizaciones como a los proveedores de servicios gestionados (MSP) a planificar, diseñar, desarrollar, supervisar y respaldar la entrega continua de servicios de TI. El software de ITSM cubre prácticamente todos los aspectos de la gestión de TI, como versiones de software y gestión de implementación, gestión de incidentes, seguimiento de errores, ticketing, gestión de cambios y gestión de conocimiento.
Ventajas del software de ITSM
- Mejorar la eficiencia operativa: una de las principales funciones del software de ITSM es estandarizar las prácticas de TI. Los usuarios pueden definir políticas para crear un entorno de TI seguro y regulado en su organización. Esto protege la organización ante amenazas de datos tanto internas como externas. Además, aumenta la productividad gracias a una utilización óptima de los recursos digitales.
- Mejorar la atención al cliente: el uso eficaz del software de ITSM reduce el tiempo de respuesta a los clientes y ayuda a los equipos de soporte a seguir las buenas prácticas de atención al cliente. Con las herramientas de ITSM, los gerentes pueden supervisar los problemas de los clientes e identificar los mejores recursos disponibles para su resolución.
- Reducir el tiempo de inactividad gracias a la prevención de incidentes: los módulos de análisis predictivo del software de ITSM ayudan a los equipos de TI a identificar posibles problemas antes de que se produzcan. La monitorización en tiempo real de las redes y componentes de hardware y el análisis de vulnerabilidades ayudan a las organizaciones a adoptar las medidas necesarias para evitar o minimizar los posibles daños. Con las soluciones de ITSM, las organizaciones pueden planificar la respuesta y prevenir problemas importantes, lo que reduce el tiempo general de inactividad.
Funciones comunes de las herramientas de ITSM
- Gestionar el cambio: supervisar, monitorizar y gestionar todas las transiciones y cambios en los servicios de TI.
- Gestionar incidentes: ayudar a los equipos de soporte a identificar, resolver y restablecer interrupciones del servicio no planificadas.
- Gestionar problemas: identificar y resolver las causas subyacentes de los incidentes y evitar que se repitan.
- Gestionar configuraciones: supervisar y mantener las configuraciones de los componentes de TI (como servidores, routers, información de configuración de switches o software) y asegurar que todos los dispositivos funcionan con la misma versión y configuración.
- Mantener un portal de autoservicio: ofrecer a los usuarios finales una plataforma que les permita contactar con los administradores de TI, enviar tickets, supervisar el estado de sus solicitudes y más.
- Gestionar contratos y licencias: supervisar y monitorizar los contratos y licencias asignados a productos o servicios para mantener el cumplimiento.
Consideraciones a la hora de comprar herramientas de ITSM
- Integración con los sistemas existentes: el software de ITSM debe supervisar todas las soluciones de software, redes y equipos de la organización, por lo que deberá ser capaz de extraer datos de todas las aplicaciones interconectadas en tiempo real. Para ello, las soluciones suelen integrarse con otras aplicaciones empresariales, lo que permite al software de ITSM supervisar el estado de todos los sistemas. Antes de comprar una solución, asegúrate de que el sistema de ITSM seleccionado puede integrarse con las aplicaciones e infraestructuras existentes en tu empresa para acceder a los datos requeridos.
- Coste total de propiedad: el mercado de herramientas de ITSM está saturado con cientos de ofertas. La comparación directa resulta complicada debido al número de soluciones disponibles y sus diferencias. Cuando hayas preseleccionado el software que se adapta a las necesidades concretas de tu empresa, evalúa detenidamente los modelos de precios y asegúrate de que no hay costes ocultos. Para calcular el precio final, ten en cuenta cualquier coste adicional de implementación, módulos, capacidades, almacenamiento de datos, procesamiento o integración.
Tendencias relevantes en software de ITSM
- Los chatbots transformarán la gestión de servicios: los chatbots pueden responder rápidamente a las consultas de los clientes sin necesidad de intervención humana. Según un estudio de Capterra, las pequeñas empresas pueden lograr mejoras significativas en sus operaciones y ahorrar costes implementando chatbots conversacionales. A lo largo de los próximos años, los chatbots comenzarán a proporcionar soporte básico a clientes y empleados en las soluciones de ITSM. Además, podrán trabajar en combinación con herramientas avanzadas e inteligentes de búsqueda, correo electrónico y ticketing.
- La atención al cliente predictiva se popularizará: el aprendizaje automático y la inteligencia artificial (IA) ofrecerán innovadoras aplicaciones en el campo de gestión de servicios a lo largo de los próximos años. Los grandes avances en asistentes personales virtuales, motores de recomendación y dispositivos físicos, como drones y robots, impulsarán esta adopción. Según un estudio de Capterra, más de la mitad de las pequeñas empresas adoptarán tecnologías de IA en un plazo de uno a dos años. Con una mayor adopción, es de esperar que las aplicaciones de IA brinden asistencia al personal y aumenten la productividad.