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# Software de service desk

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> El software de service desk es el punto de contacto único para el personal de asistencia técnica de TI y los usuarios de soluciones de TI. El software de service desk ofrece la gestión de incidencias, el acceso al portal de autoservicio, la generación de tickets de asistencia técnica y la gestión de cambios, entre otras funciones.

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## Productos

1. [Zoho Desk](https://www.capterra.mx/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2211 reviews) — Pon la atención al cliente en el corazón de tu empresa. Haz que los clientes estén más satisfechos, los agentes más capacitados y tu negocio más saludable.
2. [InvGate Service Management](https://www.capterra.mx/software/133392/service-desk) — 4.6/5 (108 reviews) — InvGate Service Desk es una moderna solución de ITSM creada para centros de servicio de TI de todos los tamaños, con un enfoque particular en el cumplimiento de estándares y procesos empresariales, más una integración nativa con la solución de gestión de herramientas IT de InvGate.
3. [JIRA Service Management](https://www.capterra.mx/software/138769/jira-service-management) — 4.5/5 (763 reviews) — JIRA Service Desk está calificado como el software de ITSM más popular y asequible.
4. [Mint Service Desk](https://www.capterra.mx/software/187044/mint-service-desk) — 4.8/5 (22 reviews) — Centro de atención y plataforma de gestión de activos tremendamente flexible. Incluye una solución sencilla para chatear con clientes potenciales.
5. [Bitrix24](https://www.capterra.mx/software/113540/bitrix24) — 4.2/5 (984 reviews) — Bitrix24 es una destacada solución gratuita de centro de atención (help desk) utilizada por 15 millones de empresas. Ediciones de código abierto, en la nube y móvil.
6. [TeamSupport](https://www.capterra.mx/software/87908/teamsupport) — 4.5/5 (848 reviews) — Software de centro de ayuda creado para la asistencia al cliente de empresa a empresa. Reduce costos y mejora la satisfacción del cliente al mismo tiempo.
7. [SolarWinds Service Desk](https://www.capterra.mx/software/129478/solarwinds-service-desk) — 4.6/5 (577 reviews) — Logra resolver tickets más rápidamente y evita perder tiempo repitiendo la misma tarea con el centro de atención más valorado y con mejor calificación.
8. [SysAid](https://www.capterra.mx/software/107225/sysaid) — 4.5/5 (511 reviews) — Administra fácilmente todas las actividades de tu centro de ayuda con una solución TI de eficacia comprobada. Encontrarás todos los elementos esenciales que necesita en un solo panel.
9. [Atera](https://www.capterra.mx/software/144309/atera) — 4.5/5 (446 reviews) — Atera es una completa solución de centro de atención todo en uno para proveedor de servicios gestionados y profesionales de TI. Todo lo que necesitas, en un solo lugar. Obtén una prueba gratis ahora.
10. [Milvus](https://www.capterra.mx/software/202528/milvus) — 4.8/5 (298 reviews) — Milvus es un HelpDesk inteligente que optimiza los procesos de gestión, aumenta la productividad de su equipo y proporciona eficiencia a su soporte.
11. [NinjaOne](https://www.capterra.mx/software/165889/ninjaone) — 4.7/5 (282 reviews) — NinjaOne automatiza la TI para +20.000 equipos informáticos, aumentando la productividad, mitigando riesgos y simplificando la gestión.
12. [Tempo Timesheets](https://www.capterra.mx/software/190126/tempo) — 4.3/5 (222 reviews) — Software de seguimiento temporal ágil para Jira. Diseñado para realizar seguimiento temporal, producir datos confiables para creación de informes, facturación, contabilidad y más.
13. [Issuetrak](https://www.capterra.mx/software/16499/issuetrak) — 4.6/5 (205 reviews) — Issuetrak te ayuda a gestionar los tickets y las solicitudes desde el inicio hasta la resolución. Flexible, personalizable y fácil de usar. En la nube o in situ.
14. [Vivantio](https://www.capterra.mx/software/132880/vivantio) — 4.3/5 (178 reviews) — Vivantio Pro es el software de mesa de ayuda más flexible, confiable y seguro del mercado. La automatización y organi...
15. [TOPdesk](https://www.capterra.mx/software/127562/topdesk) — 4.4/5 (110 reviews) — Software de gestión de servicios con panel de KPI y alineado con ITIL que ayuda a supervisar la carga de trabajo de cada empleado y asignar tareas de manera eficiente.
16. [Desk Manager](https://www.capterra.mx/software/173025/help-desk-software) — 4.8/5 (106 reviews) — Software de asistencia al cliente que organiza, separa y finaliza llamadas con unos pocos clics.
17. [Alloy Navigator](https://www.capterra.mx/software/108129/alloy-navigator) — 4.5/5 (64 reviews) — Alloy Navigator es una solución del mundo real diseñada para clientes del mundo real, construida por personas de TI del mundo real como tú.
18. [Device42](https://www.capterra.mx/software/144214/device42) — 4.8/5 (59 reviews) — Software ITAM: Rastrea tu hardware completo y el ciclo de vida de los activos de software más licencias, contratos, certificados, recordatorios de renovación y más.
19. [Deepser](https://www.capterra.mx/software/178946/deepser) — 4.6/5 (56 reviews) — Deepser es un Service Desk desarrollado para optimizar la gestión de solicitudes de soporte, procesos organizativos y actividades.
20. [Motadata ServiceOps](https://www.capterra.mx/software/153905/motadata) — 4.6/5 (50 reviews) — Una plataforma que extrae información empresarial mediante el procesamiento en tiempo real, la correlación y la visualización inteligente de los datos de TI.
21. [AzureDesk](https://www.capterra.mx/software/151394/azuredesk) — 4.5/5 (50 reviews) — AzureDesk: software de centro de ayuda que puede ser utilizado por las empresas para proporcionar un servicio uniforme de asistencia al cliente y soluciones de helpdesk.
22. [Vision Helpdesk](https://www.capterra.mx/software/102230/vision-helpdesk) — 4.6/5 (48 reviews) — El centro de atención de Vision Helpdesk es un software de servicio de asistencia de TI para reclamaciones que está certificado ITIL e ITSM por PINKVerify.
23. [HaloITSM](https://www.capterra.mx/software/200140/haloitsm) — 4.7/5 (43 reviews) — HaloITSM reúne todo lo necesario para asistencia de TI en una solución centralizada.
24. [GLPI](https://www.capterra.mx/software/126254/glpi) — 4.5/5 (41 reviews) — Software ITSM y centro de atención de fuente abierta basado en la web. Proporciona un inventario automático, implementación de software y centro de ayuda compatible con ITIL.
25. [UseResponse](https://www.capterra.mx/software/170123/useresponse) — 4.6/5 (36 reviews) — Un potente sistema de tickets de help desk con sistema de gestión de ideas. Precios a partir de 15 $ mensuales.

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Todo esto sin gastar una fortuna.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8d6440f4-1b79-46d5-a3ca-d4a0ae9e3100.png","url":"https://www.capterra.mx/software/169505/zoho-desk","@type":"ListItem"},{"name":"InvGate Service Management","position":2,"description":"InvGate Service Desk es una moderna solución de ITSM (administración de servicios de TI, por sus siglas en inglés) creada para centros de servicio de TI de todos los tamaños. Ofrece un enfoque particular en el cumplimiento de estándares y procesos comerciales, además de integración nativa con la solución de gestión de activos de TI de InvGate.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3d4b5a87-913f-40c6-b18f-9f7fdae9c8bb.png","url":"https://www.capterra.mx/software/133392/service-desk","@type":"ListItem"},{"name":"JIRA Service Management","position":3,"description":"Jira Service Management es una solución de Gestión de Servicios de TI (ITSM). Construida sobre la plataforma Atlassian, Jira Service Management permite a los equipos entregar y gestionar servicios para partes interesadas internas y externas. Equipos desde Desarrollo hasta TI y RRHH utilizan Jira Service Management para recibir solicitudes de empleados, responder a incidentes, implementar cambios para mejorar productos o servicios, rastrear activos, mostrar conocimiento y automatizar flujos de trabajo.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/80206a5e-f20e-4288-89cc-6cf2ee871b00.png","url":"https://www.capterra.mx/software/138769/jira-service-management","@type":"ListItem"},{"name":"Mint Service Desk","position":4,"description":"Mint Service Desk es una potente herramienta gratuita que contiene, en una misma solución, funciones de centro de atención y gestión de activos.\nSe diferencia de otros proveedores de servicios de asistencia en su enfoque de comunicación entre agentes (orientado al chat) y en que ofrece la posibilidad de instalarlo en una infraestructura del cliente sin tener que adquirir un servicio basado en la nube.\n\nCaracterísticas principales:\n— Estructura flexible de gestión de activos.\n— Sistema de solicitudes integrado con gestión de activos.\n— Integración de correo electrónico.\n— Tipos de solicitud personalizados.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5e229d3f-f8ea-4e59-9045-fbd31c38c580.png","url":"https://www.capterra.mx/software/187044/mint-service-desk","@type":"ListItem"},{"name":"Bitrix24","position":5,"description":"Bitrix24 es una destacada solución gratuita de centro de atención (help desk) utilizada por 15 millones de empresas. Ediciones de código abierto, en la nube y móvil. El centro de contacto omnicanal gratuito te permite comunicarte con tus clientes por correo electrónico, teléfono, chat en vivo, redes sociales y aplicaciones de mensajería móvil. Es 100 % gratuito para usuarios ilimitados.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0d820dd6-6e0b-43de-becb-e9078a2d9fac.png","url":"https://www.capterra.mx/software/113540/bitrix24","@type":"ListItem"},{"name":"TeamSupport","position":6,"description":"TeamSupport es una destacada solución de asistencia al cliente centrada en B2B que ayuda a generar satisfacción y lealtad. Una solución de asistencia escalable y todo en uno diseñada para que las empresas B2B colaboren fácilmente. Forma al equipo de asistencia para crear mejores experiencias de cliente centradas en mejorar y mantener las relaciones. Útil para empresas B2B en los sectores de software, atención médica y transporte. Agiliza la comunicación y la gestión de tickets para aumentar la eficiencia del equipo.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e85270b5-16e7-4c93-8837-afe44de85442.png","url":"https://www.capterra.mx/software/87908/teamsupport","@type":"ListItem"},{"name":"SolarWinds Service Desk","position":7,"description":"Samanage es el centro de atención más valorado y mejor calificado. El centro de atención simplifica las tareas complejas y automatiza las básicas a la vez que proporciona una gran cantidad de números, informes y configuraciones sin llegar a abrumar. Samanage te permite seguir fácilmente el marco ITIL. Conseguirás resolver de forma más rápida cada ticket, mejorarás los SLA y perderás menos tiempo repitiendo la misma tarea una y otra vez. Ofrece servicios TI más rápidos e inteligentes y déjate de problemas.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f3cfa33a-2a5e-4924-a8c8-2eb0c667ae94.jpeg","url":"https://www.capterra.mx/software/129478/solarwinds-service-desk","@type":"ListItem"},{"name":"SysAid","position":8,"description":"El galardonado centro de atención de SysAid incluye todo lo que necesitas para una gestión efectiva del servicio de TI en una única solución alineada con ITIL. El ITSM de SysAid incluye un potente módulo de gestión de incidencias y solicitudes de servicio más otras capacidades básicas de ITIL, como gestión de problemas y gestión de cambios. Se incluyen las capacidades de administración de activos junto con los elementos imprescindibles de soporte de TI de hoy en día, como un portal de autoservicio para el usuario final. Obtén una prueba gratis ahora o ponte en contacto para ver lo que SysAid puede hacer por ti.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5371c4a5-c71b-4516-9072-39317a7f7ead.png","url":"https://www.capterra.mx/software/107225/sysaid","@type":"ListItem"},{"name":"Atera","position":9,"description":"La plataforma de centro de atención y RMM (gestión y supervisión remotas, por sus siglas en inglés) todo en uno de Atera está diseñada específicamente para ayudar a los profesionales de TI a agilizar y gestionar el trabajo diario de modo integral. Incluye centro de atención, emisión de tickets inteligente y con tecnología de IA, automatización de TI y creación de informes. Todo, en un panel centralizado e integrado. El modelo de pago por tecnología permite a los equipos de TI y proveedores de servicios gestionados agilizar y escalar las operaciones en dispositivos ilimitados y, a la vez, reducir las tareas menores para que puedan concentrarse en las tareas más importantes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/dacd0af6-7ea8-4ce0-a12e-5cb4ff7a8377.jpeg","url":"https://www.capterra.mx/software/144309/atera","@type":"ListItem"},{"name":"Milvus","position":10,"description":"Milvus es un HelpDesk inteligente que optimiza los procesos de gestión, aumenta la productividad de su equipo y proporciona eficiencia a su soporte.\n\nAumentamos el nivel de satisfacción de sus clientes ofreciendo un sistema para helpdesk con exclusiva tecnología oneclick, gestión de ticket inteligente con timeline, control de tareas, gestión de prioridades y de SLA, gestión de activos (Inventario de hardware y software), alertas y monitoreo de dispositivos, escaneo de red, control de licencias, gestión de contraseñas y mucho más!","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ffd3f3f5-79b1-4849-8bbb-6cb82aa3aafa.png","url":"https://www.capterra.mx/software/202528/milvus","@type":"ListItem"},{"name":"NinjaOne","position":11,"description":"NinjaOne agiliza la gestión de TI mediante la automatización de las tareas más complejas, brindando a más de 20.000 equipos de TI a nivel global una visibilidad, seguridad y control excepcionales sobre cada dispositivo. Nuestra plataforma permite a los MSP y profesionales de TI optimizar sus operaciones, incrementando la productividad al mismo tiempo que se minimizan riesgos y costes. Con una interfaz sólida e intuitiva, NinjaOne respalda casos de uso como la gestión de endpoints, aplicación de parches, gestión de dispositivos móviles, despliegue de software, acceso remoto y copias de seguridad. Diseñada para integrarse perfectamente con soluciones de TI y seguridad, NinjaOne ofrece las herramientas necesarias para gestionar todo tu entorno de TI con facilidad, escalabilidad y eficiencia. Al automatizar tareas rutinarias, NinjaOne te permite centrarte en iniciativas estratégicas, asegurando que tus operaciones de TI se mantengan ágiles y seguras en el dinámico mundo tecnológico actual.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/803a0498-8e27-4565-a80f-af93af1c6fc1.png","url":"https://www.capterra.mx/software/165889/ninjaone","@type":"ListItem"},{"name":"Tempo Timesheets","position":12,"description":"Tempo Timesheets es una de las principales aplicaciones de seguimiento temporal en Jira, que presta servicios a equipos de más de 13 000 empresas en más de 100 países. Con Tempo, puedes crear informes detallados en segundos y profundizar en los datos para obtener la información detallada que necesitas. Los gerentes pueden revisar y aprobar las hojas de tiempo del equipo, así como analizar información de alto nivel sobre el trabajo realizado en toda la empresa para tomar mejores decisiones de negocios. Convierte los eventos de Google Calendar en registros de trabajo para obtener mayor valor y productividad.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e8b9fa6f-299a-4064-9622-1d4f48a14d09.png","url":"https://www.capterra.mx/software/190126/tempo","@type":"ListItem"},{"name":"Issuetrak","position":13,"description":"En Issuetrak, se han implementado servicios de asistencia y centro de ayuda para todo tipo de industrias y departamentos. El objetivo es ayudar a empresas como la tuya a realizar un seguimiento de los tickets, los problemas y las solicitudes desde el envío hasta resolución. Fácil de implementar y envío por correo electrónico, dispositivo móvil o Web. Gracias a la asignación y escalación automática de tickets, los formularios personalizados, los campos definidos por el usuario, los indicadores de tablero fáciles de visualizar y los informes detallados, Issuetrak proporciona a tu equipo las herramientas necesarias para asegurarse de que ningún ticket o problema se pierda entre la multitud.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1a186550-5793-40c4-be67-463a2afb23ad.jpeg","url":"https://www.capterra.mx/software/16499/issuetrak","@type":"ListItem"},{"name":"Vivantio","position":14,"description":"Vivantio Pro es el software de mesa de ayuda más flexible, confiable y seguro del mercado. La automatización y organización integradas del producto te ahorran tiempo y dinero y liberan al equipo de asistencia para que puedan centrarse en tareas cruciales, como la planificación y la gestión empresarial. Aprovecha los procesos clave de ITIL como gestión de incidencias, problemas, cambios y servicios y funciones avanzadas como gestión de activos, sincronización AD/LDAP, SSO, base de conocimientos, autoservicio y SLA para construir tu entorno de servicio ideal.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/dc04f5b4-44be-412f-ba12-dc99d38ab970.png","url":"https://www.capterra.mx/software/132880/vivantio","@type":"ListItem"},{"name":"TOPdesk","position":15,"description":"El software TOPdesk, basado en la nube, ayuda a las empresas a ofrecer mejores servicios a sus clientes. Con un software de help desk fácil de usar y más de 20 años de experiencia, este software te ayuda a gestionar incidentes, crear flujos de trabajo y realizar un seguimiento de las configuraciones. Los usuarios finales son más autónomos gracias al portal de autoservicio. Más de 4500 organizaciones en todo el mundo usan ya TOPdesk para aumentar la eficiencia y mejorar la satisfacción del cliente. ¿Buscas la excelencia en el servicio? Deja que esta solución te guíe.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9e1016d1-f175-457f-a69f-1c8b963d5cf5.png","url":"https://www.capterra.mx/software/127562/topdesk","@type":"ListItem"},{"name":"Desk Manager","position":16,"description":"Software de asistencia al cliente que organiza, separa y finaliza llamadas con unos pocos clics.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2057d809-e013-4903-ba4d-39667e840856.png","url":"https://www.capterra.mx/software/173025/help-desk-software","@type":"ListItem"},{"name":"Alloy Navigator","position":17,"description":"Lograr altos niveles de servicio mientras se satisfacen las necesidades de los clientes es esencial para cualquier organización de TI. Es por eso que se diseñó el centro de atención intuitivo y fácil de usar de Alloy Navigator, completo con una base de conocimientos y un portal de autoservicio estrechamente integrados. Combinado con la integración de gestión de activos y la belleza flexible del flujo de trabajo inteligente, obtendrás una solución de gestión de TI completa.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f3a022b0-7e95-4609-ac88-ac05046a1f85.png","url":"https://www.capterra.mx/software/108129/alloy-navigator","@type":"ListItem"},{"name":"Device42","position":18,"description":"Rastrear y administrar todos tus activos de TI y no TI es ahora más fácil. El software Device42 permite a las empresas descubrir, visualizar y comprender su infraestructura y sus interdependencias, todo desde un único tablero. Haz un seguimiento del ciclo de vida completo del activo, además de licencias de software, contratos de servicio, certificados SSL, recordatorios de renovación y más. Genera códigos de barras y códigos QR compatibles para dispositivos móviles y no te olvides de una creación de informes sólida, un seguimiento de auditoría completo y una extensa API basada en REST.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5db31a81-473f-42fd-9d45-aec6effa174c.jpeg","url":"https://www.capterra.mx/software/144214/device42","@type":"ListItem"},{"name":"Deepser","position":19,"description":"Deepser es un moderno software de Service Desk con una interfaz web interactiva. Le permite gestionar de manera eficiente las solicitudes de asistencia internas y externas, optimizando el uso de los recursos de la empresa y ahorrando tiempo. Mida los datos del servicio, supervise el rendimiento con informes y paneles, cumpla con los KPI y mejore la satisfacción del cliente. Deepser es modular, escalable y fácil de personalizar: una herramienta asequible que se adapta a sus necesidades.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/276d005f-9eb6-4a86-b7d6-6fb1bf357348.png","url":"https://www.capterra.mx/software/178946/deepser","@type":"ListItem"},{"name":"Motadata ServiceOps","position":20,"description":"Motadata es una plataforma de software de analíticas de TI que extrae información empresarial mediante procesamiento en tiempo real, correlación y visualización inteligente de la red de TI y los datos de información de seguridad. Unifica las funciones tradicionalmente segregadas de seguridad y supervisión de redes, gestión y análisis de datos en una sola plataforma. Gracias a su arquitectura impulsada por complementos, es altamente personalizable según los requisitos del cliente. Motadata es una marca registrada de Mindarray Systems Pvt. Limited.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6b0aeb11-9771-4ffe-ad91-1d383633fbb5.png","url":"https://www.capterra.mx/software/153905/motadata","@type":"ListItem"},{"name":"AzureDesk","position":21,"description":"AzureDesk: el único software de helpdesk con todas las características \"imprescindibles\" de los sistemas de clase empresarial ofrecidos a todas las empresas, a un costo mínimo para los usuarios. No gastes una fortuna en soluciones de asistencia técnica. Ingresa a azuredesk.co hoy y accede a una prueba gratis de 14 días. 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Permite que los equipos brinden el mejor servicio tanto a los clientes como a los empleados. Todo ello de forma consistente y repetida. HaloITSM es una solución de software ITSM única y completa que no solo estandariza los procesos. También ofrece analíticas valiosas para que la empresa pueda adaptar la entrega de TI a las verdaderas necesidades del negocio. Presente y futuro.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1dbbd18e-0925-42aa-9df9-e4b734550974.png","url":"https://www.capterra.mx/software/200140/haloitsm","@type":"ListItem"},{"name":"GLPI","position":24,"description":"GLPi es un software de fuente abierta de gestión de servicios de tecnología de la información (information technology service management, ITSM) y un centro de atención que le permite a tu organización mejorar tu infraestructura de TI, optimizar la productividad de tu personal y reducir costos. \nGLPi presenta una interfaz basada en la web que te permite crear tu propia base de datos: asistencia multiusuario, uso de múltiples ubicaciones, gestión multilingüe, etc. Las funcionalidades principales brindan base de conocimiento, inventario (manual o automático), implementación de software, problema, incidente, solicitud, cambio, liberación y gestión de activos. Cumple con ITIL.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/182b0879-22d4-4917-8547-350e8e4462d0.png","url":"https://www.capterra.mx/software/126254/glpi","@type":"ListItem"},{"name":"UseResponse","position":25,"description":"Un potente sistema de tickets de help desk. Precios a partir de 15 $ mensuales. Puede usarse como solución autoalojada en los servidores de la empresa o en la nube. UseResponse puede integrarse e implementarse fácilmente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1beca8e6-4dff-4b1c-81cc-a65b5b9b397c.png","url":"https://www.capterra.mx/software/170123/useresponse","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.capterra.mx/directory/31027/service-desk/deployment-options/mac/software#itemlist","numberOfItems":25}
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