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# Software de contact center

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> Los productos de software para contact center automatizan y estandarizan el proceso de recepción y respuesta a las solicitudes de los clientes a través de diferentes canales de comunicación.

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## Productos

1. [FreJun](https://www.capterra.mx/software/1018091/frejun---call-automation-platform) — 4.7/5 (75 reviews) — FreJun es una plataforma de automatización de llamadas para equipos de llamadas salientes. FreJun satisface tus necesidades de comunicación de extremo a extremo y se integra con tus herramientas de flujo de trabajo con un solo clic.
2. [Dialshree](https://www.capterra.mx/software/144944/dialshree) — 4.7/5 (74 reviews) — Software de centro de atención telefónica con características adicionales, tales como grabador de voz, voz sobre IP (VoIP), marcador de salida, central IPPBX y solución basada en Asterisk.
3. [FluentStream](https://www.capterra.mx/software/138973/fluentstream) — 4.6/5 (71 reviews) — FluentCloud es un sistema de telefonía empresarial basado en la nube que se enfoca en ser más asequible para tu negocio, lo que mejora la fiabilidad.
4. [servis.ai](https://www.capterra.mx/software/167757/freeagent-network) — 4.6/5 (71 reviews) — FreeAgent CRM es el CRM más fácil de usar, eficiente y accesible del mercado.
5. [Vonage Contact Center](https://www.capterra.mx/software/104649/contactworld) — 4.3/5 (70 reviews) — NewVoiceMedia es el proveedor líder de software de centro de contacto en la nube para Salesforce, que ofrece una confiabilidad de 99.999 % en todo el mundo.
6. [Exotel](https://www.capterra.mx/software/134642/exotel) — 4.3/5 (69 reviews) — Sistema telefónico empresarial que permite la comunicación con el cliente a través de integraciones de CRM y asistencia de IVR (reconocimiento de voz interactivo, por sus siglas en inglés) de múltiples niveles.
7. [Zadarma](https://www.capterra.mx/software/166095/zadarma) — 3.7/5 (64 reviews) — Zadarma ofrece una nueva generación de sistemas de telefonía empresarial con números virtuales de 100 países, PBX gratuito en la nube, CRM gratuito y widgets.
8. [AVOXI](https://www.capterra.mx/software/178939/avoxi-genius) — 4.8/5 (59 reviews) — Administra tu centro de atención telefónica con la plataforma AVOXI para administrar mejor el rendimiento del equipo, el enrutamiento de llamadas y la experiencia del cliente.
9. [VoIPstudio](https://www.capterra.mx/software/162502/voipstudio) — 4.7/5 (55 reviews) — Servicio de PBX en la nube premiado internacionalmente con funciones completas de Contact Center, perfecto para pequeñas y medianas empresas.
10. [3CLogic](https://www.capterra.mx/software/121250/cloud-call-center) — 4.3/5 (49 reviews) — Solución multicanal de centro de contacto en la nube diseñada para ayudar a las organizaciones a optimizar sus iniciativas de ventas, marketing y servicios.
11. [Sharpen](https://www.capterra.mx/software/145658/sharpen) — 4.4/5 (48 reviews) — Sharpen es un centro de contacto para agentes que ayuda a priorizar agentes y mejorar estratégicamente las experiencias de los clientes.
12. [Soon](https://www.capterra.mx/software/177084/soon) — 4.6/5 (48 reviews) — Programación inteligente e intuitiva creada para empresas de cualquier tamaño.
13. [8x8 Contact Center](https://www.capterra.mx/software/161523/contactnow) — 4.3/5 (47 reviews) — Virtual Call Center es un centro de contacto enriquecido y basado en la nube que ofrece una interacción con los clientes flexible, asequible y eficiente.
14. [Call Center Studio](https://www.capterra.mx/software/176017/alotech) — 4.5/5 (47 reviews) — Un CCaaS todo en uno, fácil de usar y basado en IA para comunicación combinada y multicanal.
15. [Zoho Voice](https://www.capterra.mx/software/1029158/zoho-voice) — 4.0/5 (46 reviews) — Redefine la comunicación de negocios con un sistema de telefonía flexible, fiable y rentable en la nube especialmente diseñado para pymes.
16. [Scorebuddy](https://www.capterra.mx/software/124360/scorebuddy) — 4.5/5 (43 reviews) — Una solución de supervisión de la calidad basada en web para centros de atención telefónica que permite medir el rendimiento en todos los canales. Scorebuddy es muy fácil de usar.
17. [CloudCall](https://www.capterra.mx/software/135009/cloudcall) — 4.0/5 (40 reviews) — Integración de telefonía informática avanzada basada en la nube para tu sistema CRM.
18. [WeKall](https://www.capterra.mx/software/201461/wekall) — 4.5/5 (39 reviews) — WeKall impulsa la eficiencia empresarial con soluciones de telefonía en la nube, combinando IA y atención personalizada para mejorar la comunicación a costos accesibles.
19. [Quiq](https://www.capterra.mx/software/166780/quiq-messaging) — 4.5/5 (37 reviews) — Quiq conecta a empresas y clientes a través de la mensajería (SMS, FB Messenger, WeChat y Kik), lo que permite que exista una interacción más eficiente con el cliente.
20. [Channels](https://www.capterra.mx/software/141537/crazy-call) — 4.8/5 (36 reviews) — Aplicación de llamadas para equipos de atención al cliente, centros de llamadas y profesionales de ventas.
21. [User.com](https://www.capterra.mx/software/144916/usercom) — 4.6/5 (36 reviews) — User.com es un sistema avanzado de marketing y ventas que ayuda a automatizar la comunicación personalizada y a optimizar los procesos comerciales.
22. [Freshcaller](https://www.capterra.mx/software/165078/freshcaller) — 4.0/5 (35 reviews) — Freshcaller es una solución de centro de atención telefónica basada en la nube que te ayuda a escalar tu negocio sin tener que preocuparte por la complejidad.
23. [CloudAgent](https://www.capterra.mx/software/149038/cloudagent) — 4.5/5 (32 reviews) — Solución de centro de contactos multicanal basada en la nube que presta servicios a más de 1000 clientes en 20 mercados verticales.
24. [NUACOM](https://www.capterra.mx/software/161267/nuacom) — 4.8/5 (30 reviews) — Sistema de telefonía empresarial y versátil que ofrece más de 50 funciones tales como IVR, grabación de llamadas, puesta en cola, conferencias y mucho más.
25. [Voiso](https://www.capterra.mx/software/203121/voiso) — 4.7/5 (30 reviews) — Solución de centro de atención telefónica todo en uno diseñada para aprovechar al máximo cada interacción con el cliente

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FluentStream ofrece tecnología dinámica basada en la nube para todas las empresas y su objetivo es otorgar a todas las personas los mejores resultados.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/24f18e95-239c-4af6-985c-17875ed0d52c.png","url":"https://www.capterra.mx/software/138973/fluentstream","@type":"ListItem"},{"name":"servis.ai","position":4,"description":"FreeAgent CRM ayuda a empresas pequeñas a administrar sus ventas a través de su solución de administración de relaciones con el cliente basada en la nube. Con gestión de prospectos potenciales, contactos, correo electrónico y llamadas, como con la administración de cuentas y ofertas, e informes integrados. FreeAgent CRM ofrece una herramienta de administración integral para los propietarios de negocios y los jefes de ventas.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/45375506-7b1f-4956-aed6-3d57776346f4.jpeg","url":"https://www.capterra.mx/software/167757/freeagent-network","@type":"ListItem"},{"name":"Vonage Contact Center","position":5,"description":"NewVoiceMedia es el proveedor líder de software de centro de contacto en la nube para Salesforce, que brinda a las organizaciones de ventas y servicios la capacidad de conectar instantáneamente a sus agentes con clientes potenciales y clientes por teléfono, correo electrónico y canales sociales. 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Crea la mejor experiencia de IVR (respuesta de voz interactiva, por sus siglas en inglés) utilizando el enrutamiento basado en habilidades, la devolución de llamadas en cola de espera y cualquier recorrido de cliente personalizado que desees con esta plataforma fácil de usar. La solución de centro de contacto sencilla y asequible de AVOXI resuelve tus problemas hoy.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8bc09efe-f32c-419e-b450-84df0c45f237.png","url":"https://www.capterra.mx/software/178939/avoxi-genius","@type":"ListItem"},{"name":"VoIPstudio","position":9,"description":"Servicio de PBX en la nube premiado internacionalmente con funciones completas de Contact Center, perfecto para pequeñas y medianas empresas. Aumente la productividad y la eficiencia de los equipos de ventas y de atención al cliente al tiempo que mejora la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. Permita a sus equipos trabajar desde casa. Más de 40 funciones avanzadas, como enrutamiento de llamadas, integraciones CTI, registro de llamadas, grabación de llamadas, IVR, gestión de colas ACD y Wallboard. Servicio de soporte omnicanal 24/7. Miles de clientes confían en nosotros.\n","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d27fa623-4636-4888-bb15-924967bfaf57.png","url":"https://www.capterra.mx/software/162502/voipstudio","@type":"ListItem"},{"name":"3CLogic","position":10,"description":"3CLogic es un proveedor líder de soluciones de centro de contacto en la nube multicanal basadas en un enfoque distribuido innovador. Al ofrecer comunicaciones multicanal de última generación, creación de informes y analíticas, secuencias de comandos dinámicas, gestión de clientes potenciales, enrutamiento de llamadas (IVR, ACD) e integraciones de terceros (CRM, WFM, Ticketing, PBX), 3CLogic facilita la capacidad de sus clientes de ofrecer atención al cliente de alta calidad e impulsar iniciativas de ventas y marketing.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6b06aa98-1390-4c93-b017-abba30f11016.png","url":"https://www.capterra.mx/software/121250/cloud-call-center","@type":"ListItem"},{"name":"Sharpen","position":11,"description":"Los agentes felices crean clientes felices. Sharpen brinda al equipo de atención al cliente una forma de simplificar sus interacciones y flujos de trabajo para capacitar a los agentes y ofrecer una experiencia positiva. \n\nLos agentes disfrutan de una plataforma que permite interactuar con los clientes en cualquier canal desde una sola interfaz. Con módulos de coaching y microaprendizaje en las colas de agentes para mejorar el crecimiento y el desarrollo. Obtén información detallada del cliente desde un único sistema de creación de informes a partir de las relaciones con los clientes que desarrolla el equipo.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c4b6a030-c88b-4c84-8535-befd54b43e5c.png","url":"https://www.capterra.mx/software/145658/sharpen","@type":"ListItem"},{"name":"Soon","position":12,"description":"Crea un programa de trabajo intuitivo en el que el equipo pueda confiar. Soon es adecuado para empresas de todos los tamaños. \n\nDeja atrás de los documentos administrativos, las hojas de cálculo y el complicado software de programación. Aporta claridad, facilidad y velocidad al negocio. Soon permite ser más eficiente, organizado y productivo. Soon se encarga de la programación para que el equipo se centre en las cosas que realmente impulsan el éxito de la empresa.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4bda1af8-2b98-4656-a993-666778d76b4c.png","url":"https://www.capterra.mx/software/177084/soon","@type":"ListItem"},{"name":"8x8 Contact Center","position":13,"description":"Virtual Call Center es un centro de contacto de autoservicio enriquecido y basado en la nube que ofrece una interacción con los clientes flexible, asequible y eficiente mediante poderosas funciones de llamadas de entrada y salida. Consigue que tus agentes estén configurados y comiencen a marcar en cuestión de minutos. Aumenta tu productividad al intercambiar la marcación manual por un marcador de salida predictivo y progresivo. Maximiza la productividad de tus agentes con el enrutamiento inteligente de llamadas de entrada de VCC. Los clientes pueden conectarse al agente adecuado en todas las ocasiones.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5160c6b7-7830-4d8e-924a-a86c7dcd90e3.png","url":"https://www.capterra.mx/software/161523/contactnow","@type":"ListItem"},{"name":"Call Center Studio","position":14,"description":"Call Center Studio es un CCaaS compatible con trabajo remoto y comunicación híbrida. Ofrece escalabilidad, eficiencia y una mejor experiencia para los clientes y agentes. Cuenta con tecnología de centro de contacto de última generación, bots humanizados, aprendizaje automático, procesos basados en IA y un modelo de pago por uso asequible.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b7169904-47ad-45b9-bcf8-5bf1eb38a830.png","url":"https://www.capterra.mx/software/176017/alotech","@type":"ListItem"},{"name":"Zoho Voice","position":15,"description":"Zoho Voice es un software de telefonía VoIP (voz sobre protocolo de internet, por sus siglas en inglés) basado en la nube que te ayuda a hacer y recibir\nllamadas comerciales fácilmente con cualquier dispositivo. Zoho Voice se integra con otras aplicaciones de Zoho, como CRM,\nDesk, Recruit y Bigin, para que tus equipos puedan ahorrar tiempo al gestionar llamadas\nsin la necesidad de cambiar de aplicación. Obtén funciones avanzadas de telefonía en la nube, como IVR (reconocimiento de voz interactivo, por sus siglas en inglés), clic para llamar, colas de llamadas,\ngrabación de llamadas, horarios comerciales, transferencias de llamadas, supervisión de llamadas en vivo y mucho\nmás. Es hora de modernizar la forma en que gestionas las llamadas comerciales.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/242ba110-27b4-4e55-8fe2-62f1bc219cd9.png","url":"https://www.capterra.mx/software/1029158/zoho-voice","@type":"ListItem"},{"name":"Scorebuddy","position":16,"description":"Scorebuddy es una solución de supervisión de calidad para centros de atención telefónica que permite evaluar llamadas de atención al cliente, correos electrónicos y chats web. Es un sistema específico de puntuación de personal basado en la nube. Permite diseñar y crear tarjetas de puntuación, recopilar resultados, compartir, colaborar y revisar los datos con el personal. Una herramienta diseñada para reemplazar las hojas de cálculo y los sistemas de puntuación estática.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/aa625803-652a-4ef9-8d3c-7fb66a640232.png","url":"https://www.capterra.mx/software/124360/scorebuddy","@type":"ListItem"},{"name":"CloudCall","position":17,"description":"CloudCall es una solución líder de software y telecomunicaciones que ayuda a las empresas a mejorar sus comunicaciones. Al integrar las comunicaciones telefónicas directamente en tu CRM, CloudCall puede optimizar las relaciones comerciales con tus candidatos y clientes, al mismo tiempo que maximiza la potencia del sistema CRM. La funcionalidad llamadas y datos es fácilmente accesible desde un sistema, ofreciéndote una mayor visibilidad comercial, lo que te ayuda a aumentar la productividad y reducir los errores manuales.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/fd9f5530-708c-4436-bb49-1ebb9220dccb.png","url":"https://www.capterra.mx/software/135009/cloudcall","@type":"ListItem"},{"name":"WeKall","position":18,"description":"WeKall es líder en innovación de telecomunicaciones en la nube, ofreciendo servicios que integran inteligencia artificial para una eficiencia sin precedentes y un servicio al cliente altamente personalizado. Nuestro compromiso es brindar soluciones asequibles y de alta calidad, diseñadas para adaptarse y escalar según las necesidades únicas de tu empresa. Con WeKall, tu negocio puede disfrutar de una comunicación más inteligente y conectada, garantizando la mejor experiencia tanto para tus equipos como para tus clientes. Descubre cómo podemos transformar tus comunicaciones y colaboración empresarial.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/291a49b3-8449-492b-86e0-abf0fc82f2cc.png","url":"https://www.capterra.mx/software/201461/wekall","@type":"ListItem"},{"name":"Quiq","position":19,"description":"Quiq hace que sea fácil para una empresa conectarse con los clientes a través de mensajería unidireccional o bidireccional; el canal preferido que ya está en uso con amigos y familiares. Con Quiq, los clientes ahora pueden involucrar a las empresas a través de mensajes SMS/de texto, Facebook Messenger, chat web y Kik para obtener ayuda con sus preguntas de preventa y asistencia postventa.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a0810494-df67-459a-ab3b-d9e74e24002d.png","url":"https://www.capterra.mx/software/166780/quiq-messaging","@type":"ListItem"},{"name":"Channels","position":20,"description":"Aplicación de llamadas para equipos de atención al cliente, centros de atención telefónica y equipos de ventas accesible desde el navegador. Elige un número y comienza a llamar a tus clientes potenciales. Sin necesidad de instalación ni facturación compleja. CrazyCall te permite administrar las ventas, controlar la calidad de las llamadas y reducir los costes. También es muy útil como una plataforma de activación de ventas, ya que te ayuda a aumentar el ROI de las llamadas y la conversión del sitio web.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/fc87a78f-e2ac-4886-abbf-10ba44ac0527.png","url":"https://www.capterra.mx/software/141537/crazy-call","@type":"ListItem"},{"name":"User.com","position":21,"description":"User.com es una plataforma de automatización de marketing todo en uno dirigida a aumentar el compromiso y mejorar la conversión mediante el uso de una única fuente de datos para los clientes. \n\nLlega a los clientes a través de una amplia gama de canales de comunicación: correo electrónico, chat en vivo, chatbot, notificaciones push, contenido dinámico de la página y muchos más; todo disponible en un solo lugar. \n\n¿Estás interesado en la automatización del marketing? 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Con Freshcaller, las empresas pueden elegir grabar todas sus conversaciones telefónicas y permitir que los supervisores escuchen y hablen con los clientes en tiempo real.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/516772ea-bbaf-4afe-9152-32b62c69714b.png","url":"https://www.capterra.mx/software/165078/freshcaller","@type":"ListItem"},{"name":"CloudAgent","position":23,"description":"Solución de centro de contactos multicanal basada en la nube que presta servicios a más de 1000 clientes en 20 mercados verticales.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/16a7d7b0-20a9-4e30-a449-20f6386caa4e.png","url":"https://www.capterra.mx/software/149038/cloudagent","@type":"ListItem"},{"name":"NUACOM","position":24,"description":"Sistema de telefonía VoIP todo en uno con más de 50 funciones de clase empresarial que aumentarán tus ventas y mejorarán la atención al cliente. 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