C2 ATOM is an integrated software for IT service management. It is designed for companies looking to provide quality support services. It is also an ITIL certified service center designed to improve your operational efficiency and automate all your incident, problem, and request management processes. The tool includes business rules and automated workflows, knowledge base, mailbox, notification and approval system, built-in service level agreements, configurable reports and dashboards.

InfoServ CRM, integrated Call Center, Help Desk & CRM software solution, with its complete 360 degree customer profile and rich palette of functionalities, finds wide application in optimizing contact center, help desk (customer service) and sales activities. The easy contact management, standard built-in phone and email communication, sales and ticket management modules, performance analysis and external application integration, make it a powerful tool for Sales & Customer Service teams.

SupportCenter Plus es un software de asistencia preparado para ITIL y basado en la web, diseñado para organizaciones de TI que ofrecen asistencia de TI a sus clientes. Funciona como una plataforma común para la gestión de toda la atención al cliente. Los usuarios pueden realizar el seguimiento, gestionar y resolver los tickets del servicio de asistencia fácilmente, ofreciendo así una asistencia al cliente rápida que lleva la satisfacción del cliente a un nivel completamente nuevo.

¿Eres un integrador de sistemas, un proveedor de servicios gestionados o un revendedor de TI? ¿Eres una oficina de distribución, impresor de alquiler y pago por página o MFP? ¿Eres una empresa de software? YDEA es una plataforma basada en la nube con CRM y atención al cliente para la gestión de ventas y gestión técnica de los clientes. Un paquete todo en uno para gestionar todos los departamentos: - Preventa: clientes potenciales, oportunidades, presupuestos, pedidos, notas de entrega y facturas. - Posventa: solicitudes, activos, planificación, contratos, preguntas frecuentes y portal del cliente.

Talla gives you the power to turn your chat platform into a command center for your company. Talla combines the tools, processes and intelligent automation you need to manage information workflows within messaging systems. Use Talla to enable business processes in chat, such as onboarding employees, training on new skills, polling, and building out custom experiences. You’ll be able to deliver and gather important information for your team, keeping everyone knowledgeable, engaged and productive.

Answerbase es una plataforma comunitaria y online de preguntas y respuestas que refuerza la participación del cliente, aumenta el tráfico de búsqueda orgánica y se centra en cumplir con los objetivos comerciales de asistencia al cliente y marketing. Los usuarios pueden hacer preguntas, recibir respuestas de calidad y explorar contenidos y artículos útiles para satisfacer eficazmente sus necesidades de información sobre tus productos y servicios. Cada sistema viene integrado con herramientas de administración y moderación fáciles de usar para personalizar, administrar y hacer crecer una plataforma atractiva.

Paldesk es un potente software de chat y asistencia técnica en vivo que ayuda a las empresas a ofrecer atención al cliente superior a través de múltiples canales. Los más populares incluyen Webchat, aplicaciones móviles (SDK), correo electrónico, Facebook, Twitter, Viber. Construido sobre un robusto software de asistencia al cliente y casos de atención al cliente, Paldesk se integra con tus canales de comunicación más populares.

La solución de experiencia remota de Help Lightning permite a los expertos colaborar visualmente, ayudar con los problemas y proporcionar soluciones como si estuvieran trabajando junto a un colega o cliente. Al utilizar realidad mixta, los flujos de video en vivo de los técnicos expertos y remotos se combinan en un entorno de video colaborativo. Los participantes pueden superponer gráficos y anotaciones, congelar imágenes, usar gestos de mano, cargar fotos, manuales e instrucciones. Help Lightning se ejecuta en todos los dispositivos inteligentes existentes.

Kapture CRM is a business automation platform for Customer service & sales. With omnichannel support, knowledge base & easy to use clean user interface, boost agent productivity & reduce response time. It also includes features like Auto Assign tickets, Interaction history, Call recording, custom roles & permissions, churn 500+ reports. It is fully configurable with your workflow. Kapture has a self-service portal & AI-powered chat to help building sustainable relationships with customers.

Software de mesa de ayuda integral con integración en tiempo real con comercio electrónico. Rastrea todo, desde visitas al sitio web hasta pedidos. Administra las conversaciones de los clientes a través de los canales: correo electrónico, chat y redes sociales en un panel simple y fácil de usar.

For Marketers: Collect leads and their data Get all your user communications from different channels to one inbox Launch nurturing campaigns and drive your leads to sale and analyze them For Product Managers: Identify and remove bottlenecks in your funnel Understand your user journey Build your onboarding campaigns for segments Gather feedback and learn from live chat data For Customer Experience Teams: Respond quickly to users requests with knowledge base Track your CSAT and NPS

Automatically respond to more questions without an agent, respond to multiple questions at the same time and be available 24/7. Powered by AI, FAQ Bot is the additional member of your customer support team. With the powerful combination of a chatbot supported by the escalation management of live chat, FAQ Bot is the customer support partner that reduces your customer support costs (and builds great customer satisfaction).

BlueCamroo is a complete, integrated, and affordable web-based all-in-one online Business Productivity Suite that helps your business manage Sales, Customers, and Projects more efficiently and profitably. BlueCamroo is a single online tool that replaces multiple stand-alone solutions, including: CRM; Time Tracking/Reporting; Invoicing; Project Management & Collaboration; Business Process Automation; Email Marketing; Revenue & Expenses Management; Social Network Monitoring; and much more.

Prompt.io is a bi-directional messaging platform that businesses leverage to operate and automate personalized, results-oriented conversations across SMS texting, chat and social messaging channels. Instant Apps facilitate hyper-personalized customer experiences at scale, syncing data in real time to CRM and back-end data sources.

Pypestream is a cloud-based, patented AI-powered automation solution that enables leading brands to resolve customer issues instantly, on any channel, at any time. Pypestream’s platform resolves up to 90% of inquiries without human interaction and offers 24/7 customer service at a much lower cost than traditional contact centers. Unlike other tools, Pypestream’s solution is built by a team of experts in just weeks, no IT resources required.

Helprace es la forma más sencilla de gestionar la interacción entre clientes y empresas. Un servicio de ayuda con una comunidad de clientes intuitiva y una aplicación de comentarios que hacen que Helprace esté listo para usar de inmediato. No hay largas guías de instalación, manuales de instalación o configuraciones de TI para preocuparse.

LeadDesk es un software de centro de contacto basado en la nube para ventas de alto volumen y atención al cliente. Es adecuado para empresas de todos los tamaños, desde pymes hasta grandes clientes empresariales. Cuenta con clientes en los sectores de medios de comunicación, servicios de seguridad, energía, telecomunicaciones, servicios financieros, estudios de mercado y recaudación de fondos. Sus herramientas inteligentes permiten maximizar la eficiencia de las llamadas y ayudan a vender más.

Customer service help desk ticketing software for small business including cloud (Saas) and downloadable version. - it ready help desk - downloadable version - Saas web based version - Ecommerce ready - Multi-site (multi-store) connection - Multivendor ready help desk - Easy to use, 10 min to setup - Everything you need to start supporting customers

Toonimo humaniza la experiencia del usuario de la web con interesantes recorridos digitales. La plataforma SaaS permite a las organizaciones agregar una superposición de voz humana y anotaciones gráficas que atraen a los visitantes, muestra las ofertas clave y guía a los usuarios a través de embudos de sitios web. Toonimo ofrece un completo panel de análisis analítico para rastrear la participación y las conversiones de los usuarios. Toonimo personaliza la experiencia del usuario web, fomenta el autoservicio, aumenta las tasas de conversión y mejora la participación del usuario.

ServiceDock is a messaging-based customer feedback and service platform that helps brick'n'mortar chains attract and retain customers. We do that by helping you: - capture real-time feedback via the messaging apps consumers love using; - easily follow up with disgruntled customers to turn detractors into promoters; - benchmark outlet performance and uncover valuable customer insights; and - build loyalty at location level by connecting customers to your stores via messaging.

Win more raving fans with the only helpdesk youll ever need. FuseDesk is an easy to use customer service platform for all channels. From your very first support rep to one hundredand beyond! FuseDesk unites your channels, teams and reporting with everything in one place from email, live chat, phone, SMS, Facebook Messenger, and more. Free up more time with easy to use templates and workflow automation. Keep customers smiling with reports that help predict what keeps them happy.

Gluru MIND, is an AI-powered CEM solution that seamlessly integrates with your existing CRM platform to enable your business to proactively engage with its customers. By leveraging your new or existing knowledge, MIND uses patented AI technologies to dialogue with your customers and guide them towards the knowledge they seek. In doing so, MIND reduces the friction between businesses and users by making it incredibly easy for you to convert your customer's interests into successful outcomes.

3rd party integration for Slack that uses Slack as a chat client to chat with site visitors directly.

nixi1 es un software de gestión de comunicaciones para mensajería instantánea que impulsa la productividad de los equipos de atención al cliente y su calidad asistencial. Con un fuerte componente de IA, mejora todo tipo de operaciones relacionadas con el SAT, el soporte técnico o la televenta. Este gestor de chats multicanal ayuda a los equipos de CS reduciendo los tiempos de respuesta en más del 50% a la vez que mejora el NPS o CSAT. Mejores conversaciones | Mayor productividad | Nuevas ventas.

El servicio en línea de Bpm ofrece procesos listos para usar basados en las mejores prácticas del sector para organizaciones medianas y grandes. Administra las solicitudes de los clientes y automatiza las operaciones de servicio al seguir procesos predefinidos para la excelencia en atención al cliente. Bpmonline fue reconocido en el Magic Quadrant de Gartner de Centro de CRM de participación del cliente de 2016 y se encuentra en cinco categorías de la Guía de proveedores de CRM de Gartner de 2016 (SFA, Gestión de relaciones con los socios, Ventas internas y Software de atención al cliente).

TechExcel CustomerWise es una aplicación de software CRM integrado para gestionar las relaciones con los clientes durante todo el ciclo de vida del cliente. Abarca asistencia, ventas, marketing y gestión de activos.

An intuitive interface to help you navigate all inbound conversations from multiple social profiles in a single queue. Also track conversations from forums, blogs and millions of other sources Take quick actions such as Reply, Assign or Archive as well as view key information about your social customer all at one place. Measure your performance on response time, number of responses made, response ratio and much more

Plataforma de IA conversacional especializada para mensajería y automatización de chat. Incluye chat en vivo. Sin sistema de teléfono ni video. Entrena a los bots y asistentes virtuales inteligentes en intenciones con entendimiento de lenguaje natural. Desvía un 50-80 % de las solicitudes de atención al cliente internas/externas. El plan Enterprise incluye las funciones necesarias: autenticación, AlphaOS para código personalizado, SSO (inicio de sesión único, por sus siglas en inglés), SLA, API y multicanal.

Knowmore, French pioneer of DAP accelerates the uptake and improves the performance of 1 million users of business applications of Large Companies, Public Services in 20 countries by merging learning and use. Trained or not, taking on a new job, facing an upgrade or back from leave, K-Now supports users in their daily tasks. Reassured users running HR, Purchasing, ERP, CRM, Support, inhouse solutions are more efficient, adhere to changes faster, make fewer errors, and request less support.

The web-based solution ConSol CM / Customer Service makes your employees' work easier and offers your customers optimal service.

Logicalware is a scalable software platform that maximises customer engagement and experience to strengthen relationships with your customers. We connect you to your customers with seamless communication in a single interface, managing inbound communications and increasing the visibility of each customer.

Callmaker helps you get up to 50% more incoming sales calls. Website visitors really like it, because it allow them get a guaranteed phone connection in 25 seconds with a live person absolutely for free, anywhere in the world. When your client submit a request, Callmaker quickly find available sales rep on mobile or landline phones, than call back and connect them in one line. With Callmaker you can provide high-class service, analyze call traffic sources, and boost sales funnel instantly.

SatisMeter es una de las herramientas NPS (Net Promoter Score) más simples del mercado. Obtén comentarios en tiempo real, perfectamente integrados con las aplicaciones de tu elección. SatisMeter es una plataforma multicanal que mejora la retención de clientes mediante la recopilación de comentarios en la aplicación al utilizar el sistema NPS. Es una herramienta imprescindible para empresas de comercio electrónico, SaaS o plataforma de usuarios. Gracias a un widget de encuestas liviano y discreto, la tasa de respuesta promedio llega a alcanzar un 35 %. Aquellos que prefieran el correo electrónico pueden usar cualquier software de correo electrónico.

Engage your customers with messaging. The Radiance platform scales e-commerce marketing & engagement across SMS, web chat, and social media messaging. We offer multi-channel support for SMS, Facebook Messenger, Instagram, Web Chat, WhatsApp and more. Use our flexible tools for creating custom automation that engage your customers automatically at the most important moments of their journey. Examples: Re-order reminders, Abandoned cart, Shipping & Delivery notifications, Appointment scheduling

Customer Service and Support Application for Office 365, Teams and SharePoint captures requests from customers and clients using our portal, email, mobile platforms, and the web, turning those requests into rout-able tickets. Escalating alert features keep the tickets moving to resolution. Priority filters quickly identify deadlines and overdue tickets. Attach forms, documents, and link assets, equipment, CRM, etc to tickets. Customers will benefit from quick and accurate responses.

Brand Embassy es la plataforma de atención al cliente en la nube mejor calificada que ofrece más de 30 canales integrados de redes sociales, mensajería instantánea, chat en vivo, correo electrónico y un generador de chatbot potenciado con IA. Brand Embassy es un socio de implementación y solución también para canales populares como WhatsApp Business Solution o Apple Business Chat. Los clientes son compañías de telecomunicaciones, bancos, comercio electrónico y venta minorista. Brand Embassy es una solución segura, escalable y que ahorra costos. BE es fácil de integrar.

Altitude Xperience es una completa solución de centro de contacto basada en la nube que puede ampliarse o reducirse según lo requieran las necesidades comerciales individuales. Con capacidades multimedia entrantes y salientes, está listo para usar sin dejar de permitir la personalización para satisfacer necesidades comerciales específicas. Altitude Xperience brinda a los centros de contacto una mayor agilidad comercial y la capacidad de proporcionar una excelente experiencia al cliente. Red de almacenamiento de alta disponibilidad y sistema de mantenimiento permanente, lo que garantiza que las operaciones nunca se vean interrumpidas.

Gladly es una plataforma de atención al cliente radicalmente personal. A diferencia de las plataformas de atención al cliente heredadas centradas en casos, solo Gladly está diseñado específicamente para personas. Permite mantener una conversación única y permanente con el cliente, de mensajes de voz a mensajería moderna. Gladly impulsa a algunas de las empresas de consumo más innovadoras, como JetBlue, JOANN y TUMI, para ofrecer experiencias excepcionales al cliente y hacer que la atención al cliente sea una ventaja competitiva.

An online customer support software with helpdesk, forum, knowledge base, and live chat features.

Glia is an all-in-one digital customer service platform that enables companies to engage in highly-contextual sales and support conversations with online visitors in real-time. It allows company agents to manage live chat, voice communication, video chat, and CoBrowsing all from one secure and scalable unified desktop. Even stimulate new digital engagements with dedicated phone number support and proactive outbound SMS for alerts or promotions.

Web-based solution that provides live chat through lead generation, routing, engagement, social media support and more.

OTO aprovecha la tecnología de voz de vanguardia para comprender los comportamientos clave y las señales acústicas en tiempo real. Nuestro motor ligero DeepToneTM extrae más de 100 mediciones, varias veces por segundo, proporcionando una amplia gama de conocimientos. OTO es independiente del idioma y le brinda parámetros de salida en varios ángulos. Nuestra API permite a las empresas comenzar a analizar el 100% de las conversaciones en un par de horas. Regístrese para una prueba gratuita!

Organizes your customer care so you can focus on delivering the best service possible.

Soluciones de software fáciles de usar para sistemas de asistencia (tales como sistemas de solicitudes, formularios de contacto) y para hacerlos más inteligentes.

Ameyo Engage es un software de centro de atención telefónica basado en la nube que permite a las empresas tomar el control de sus operaciones mediante la implementación de cambios más rápidos en las iniciativas de interacción con el cliente y la participación de los empleados, lo que da como resultado una mejor experiencia para cliente y un aumento de las ventas y las colecciones y, en última instancia, la adquisición de clientes fieles y empleados contentos.

Astute Agent (formerly ePowerCenter) gives your agents everything they need to work cases confidently and efficiently. This modern case management CRM is the only platform on the market specialized for the specific needs of Consumer Care. Astute Agent balances CX and efficiency by enabling agents to work cases from all channels in one interface, giving them in-context guidance and suggested next best actions, automating replies to customer emails, and automatically optimizing the case screen to streamline the work.

Agent.ai enables companies to respond to their customers' inquiries faster, 24/7/365, while helping agents become more productive. Our live chat customer service platform leverages a host of customer and agent-facing artificial intelligence-based features designed to improve customer engagement, retention, and expedite the time it takes for customers to get resolutions to their frequently asked questions.

Akio propone una plataforma de conversación de clientes multicanal unificada combinada con un completo sistema de escucha y analítica de cobertura de medios, conversaciones sociales y comentarios de clientes. Estas soluciones están diseñadas para ayudar a las empresas a optimizar la experiencia de atención al cliente, aumentar el conocimiento del cliente y mejorar la estrategia de marketing y las comunicaciones. Esta cartera de productos incluye Akio Unified, Akio Spotter y Akio Analytics.

Cingo proporciona a las empresas con clientes en movimiento una plataforma móvil que admite comunicaciones de chat en vivo, correo electrónico, voz, video, uso compartido de pantallas. Además, incluye integración de botones de ayuda de sitios web gratuitos y SDK (kit de desarrollo de software, por sus siglas en inglés) de aplicaciones móviles. Esto garantiza una experiencia de asistencia al cliente agradable y sin interrupciones, incluso si el cliente debe pasar de su computadora a su dispositivo móvil. Lo mejor de todo es que obtienes todas las funciones sin importar cuánto pagues, por lo que siempre puedes elegir la forma correcta de brindar servicios a tus valiosos clientes.

Ottspott is an app for your Slack channel that acts as a phone extension or call center agent interface.