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title: Software para gestión de personal del centro de atención telefónica para Windows. Opciones, opiniones y precios - Capterra México 2026
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# Software para gestión de personal del centro de atención telefónica

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> El Software para gestión de personal del centro de atención telefónica permite a las empresas crear horarios de los empleados, requerimientos de trabajo preliminar y monitorizar el rendimiento de los agentes. Este tipo de software comúnmente proporciona herramientas para agilizar la gestión de intradía, análisis de productividad, entrenamiento para empleados, registro de llamadas y seguimiento de cumplimiento.

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## Productos

1. [Insightful](https://www.capterra.mx/software/142813/workpuls) — 4.8/5 (156 reviews) — Pronostica la demanda, supervisa el rendimiento y mejora la eficiencia con el software de gestión de la calidad del centro de atención telefónica de Insightful.
2. [Dynamics 365](https://www.capterra.mx/software/157279/dynamics-365) — 4.4/5 (5810 reviews) — Solución de gestión empresarial integrada que automatiza los procesos financieros, de relaciones con los clientes y de la cadena de suministro.
3. [Bitrix24](https://www.capterra.mx/software/113540/bitrix24) — 4.2/5 (984 reviews) — Solución de gama alta, diseñada para ventas, colaboración, comunicación, social network y gestión de flujos de trabajo.
4. [Salesforce Service Cloud](https://www.capterra.mx/software/136189/salesforce) — 4.5/5 (820 reviews) — Service Cloud: Plataforma para atención al cliente con soporte omnicanal, automatización y chatbots. Mejora eficiencia y brinda atención personalizada en todos los canales.
5. [Talkdesk](https://www.capterra.mx/software/132852/talkdesk) — 4.5/5 (732 reviews) — Talkdesk es un software de centro de contacto intuitivo basado en la nube con funciones avanzadas, creación de informes completos e integraciones sin problemas.
6. [CXone Mpower](https://www.capterra.mx/software/134775/incontact-call-center-software) — 4.2/5 (581 reviews) — Software de centro de contacto en la nube que ofrece realidad virtual, enrutamiento basado en habilidades, inteligencia artificial, combinación de llamadas y analíticas.
7. [Kixie PowerCall](https://www.capterra.mx/software/135636/kixie-powercall) — 4.6/5 (293 reviews) — Kixie es la forma más rápida de hacer más llamadas de ventas. Comienza a hacer llamadas locales o internacionales en 3 minutos con el marcador PowerCall.
8. [Calabrio ONE](https://www.capterra.mx/software/110588/calabrio-one-suite) — 4.5/5 (263 reviews) — Calabrio ONE es una solución integrada de optimización de la fuerza laboral para una estrategia integral de participación del cliente.
9. [Genesys Cloud CX](https://www.capterra.mx/software/21409/genesys-cloud) — 4.3/5 (262 reviews) — PureCloud hace que la relación con los clientes sea simple. Conecta el teléfono, el correo electrónico y el chat a través de una herramienta para mejorar la participación del cliente.
10. [RingCX](https://www.capterra.mx/software/154951/ringcentral-contact-center) — 4.2/5 (253 reviews) — RingCentral Contact Centre ofrece capacidades omnicanal que permiten a los clientes decidir cómo quieren interactuar contigo.
11. [Aspect Workforce](https://www.capterra.mx/software/160354/alvaria) — 4.2/5 (251 reviews) — Una de las principales soluciones de administración de la fuerza laboral de Pelorus Associates, que se puede implementar de manera local, alojada o en la nube, para más de 150 agentes.
12. [Nextiva Contact Center](https://www.capterra.mx/software/145004/nextiva-call-center) — 4.5/5 (112 reviews) — Solución de telefonía empresarial con funciones de grabación, operadora automática, duplicación de línea, reenvío de llamadas y puesta en espera.
13. [ZIWO](https://www.capterra.mx/software/171265/ziwo) — 4.7/5 (108 reviews) — Software de centro de contacto en la nube implementado al instante. Basado en API completo. Complementos de CRM. Conecta agentes reales o virtuales.
14. [Assembled](https://www.capterra.mx/software/195644/assembled) — 4.7/5 (85 reviews) — Una moderna plataforma de gestión del personal creada para equipos de asistencia en rápido crecimiento.
15. [Sharpen](https://www.capterra.mx/software/145658/sharpen) — 4.4/5 (48 reviews) — Sharpen es un centro de contacto para agentes que ayuda a priorizar agentes y mejorar estratégicamente las experiencias de los clientes.
16. [8x8 Contact Center](https://www.capterra.mx/software/161523/contactnow) — 4.3/5 (47 reviews) — Virtual Call Center es un centro de contacto enriquecido y basado en la nube que ofrece una interacción con los clientes flexible, asequible y eficiente.
17. [Ytel](https://www.capterra.mx/software/123451/x5-cloud-contact-center) — 3.9/5 (26 reviews) — Centro de contacto en la nube y soluciones de API de comunicación. Ideal para campañas multicanal de gran escala y atención al cliente.
18. [LeadDesk](https://www.capterra.mx/software/130134/leaddesk) — 4.8/5 (13 reviews) — LeadDesk es un software de centro de contacto basado en la nube para ventas de alto volumen y atención al cliente. Es adecuado para organizaciones de todo tipo, desde pymes hasta grandes empresas.

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## Enlaces

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- [Todas las categorías](https://www.capterra.mx/directory)

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La solución de gestión de la calidad del centro de contacto rellena automáticamente una tarjeta de puntuación de supervisión de la calidad, lo que te permite ajustar los flujos de trabajo, reducir los cuellos de botella y optimizar la dotación de personal.\nEl software de gestión de la calidad para centros de contacto de Insightful ofrece una evaluación de 360° sobre la productividad de los agentes al capturar actividades tanto durante la llamada como cuando los agentes no están al teléfono. La creación de informes automatizados y los paneles personalizables ayudan a los gerentes a realizar un seguimiento de las métricas clave de rendimiento y brindan oportunidades de coaching basadas en datos. El software de gestión de la calidad del centro de atención telefónica y las herramientas de gestión de la calidad del centro de contacto de Insightful garantizan una calidad constante y una alta satisfacción del cliente entre equipos internos y subcontratados.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/96a0ac5f-e07a-44a0-8fa2-62158a1f14fb.png","url":"https://www.capterra.mx/software/142813/workpuls","@type":"ListItem"},{"name":"Dynamics 365","position":2,"description":"Microsoft Dynamics es una línea de soluciones de gestión empresarial integradas y adaptables, que permiten que el personal tome importantes decisiones comerciales con mayor confianza. Microsoft Dynamics funciona como el software familiar de Microsoft, y con dicho software, lo que facilita la adopción y reduce los riesgos inherentes a la implementación de una solución nueva. Estas soluciones automatizan y simplifican los procesos financieros, de relaciones con los clientes y de la cadena de suministro de una manera que puede ayudarte a impulsar el éxito comercial.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a5d35bcd-e674-49ae-b851-7c2579a7969f.jpeg","url":"https://www.capterra.mx/software/157279/dynamics-365","@type":"ListItem"},{"name":"Bitrix24","position":3,"description":"Bitrix24 es un espacio de trabajo online para pequeñas, medianas y grandes empresas. Cuenta con más de 35 herramientas de integración, como CRM con centro de atención telefónica, tareas, tableros Kanban, diagramas de Gantt, mensajería con videollamadas, almacenamiento de archivos y automatización del flujo de trabajo, entre otras. Además, Bitrix24 incluye un asistente de IA ubicado en todo el producto para mejorar aún más tu productividad y optimizar tu flujo de trabajo.\n\nCambiar a Bitrix24 elimina la necesidad de suscribirse a diferentes soluciones SaaS. Tienes todo lo que necesitas en un solo paquete; todo por una tarifa plana.\n\nCon más de 15 millones de usuarios, Bitrix24 es una solución de software empresarial muy popular en el mundo.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0d820dd6-6e0b-43de-becb-e9078a2d9fac.png","url":"https://www.capterra.mx/software/113540/bitrix24","@type":"ListItem"},{"name":"Salesforce Service Cloud","position":4,"description":"Service Cloud es una plataforma de atención al cliente que te permite ofrecer un servicio excepcional. Con soporte omnicanal, automatización de procesos y asistencia a través de chatbots, podrás mejorar la eficiencia de tu equipo y brindar una atención instantánea y personalizada en todos los canales, desde redes sociales hasta cara a cara. ¡Todo en una sola plataforma!","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9aaf4fc8-6613-49c5-98cc-efcc446130b0.jpeg","url":"https://www.capterra.mx/software/136189/salesforce","@type":"ListItem"},{"name":"Talkdesk","position":5,"description":"Talkdesk es un software de última generación de centro de atención telefónica basado en la nube que te ayuda a conectarte con tus clientes. La interfaz fácil de usar ofrece una funcionalidad robusta con funciones avanzadas, creación de informes completos e integraciones sin problemas con más de 25 herramientas comerciales para permitir que los equipos de ventas y servicio tengan conversaciones personalizadas y efectivas con los clientes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/af9001c5-04d1-4792-a867-0f398f0658c7.png","url":"https://www.capterra.mx/software/132852/talkdesk","@type":"ListItem"},{"name":"CXone Mpower","position":6,"description":"NICE inContact es una plataforma de experiencia del cliente en la nube de excelente valoración. Al ofrecer enrutamiento omnicanal, analíticas, optimización de la fuerza laboral, automatización e inteligencia artificial (IA), CXone permite a las organizaciones de todos los tamaños brindar experiencias excepcionales a los clientes a través de múltiples canales.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b3fd65fb-d535-4d3c-a236-4c3eaf5cb32d.jpeg","url":"https://www.capterra.mx/software/134775/incontact-call-center-software","@type":"ListItem"},{"name":"Kixie PowerCall","position":7,"description":"Servicio de telefonía empresarial. Integración inteligente con CRM. Potente marcador de ventas. Lleva tu proceso de ventas al siguiente nivel con el marcado en un clic de PowerCall, registro automático de llamadas, grabaciones de llamadas de por vida, entrenamiento de llamadas en tiempo real y métricas de ventas avanzadas. Aprovecha las características del marcador de ventas como la presencia local, el marcado automatizado PowerList y el correo de voz para conectarte con el quíntuple de clientes. Comienza en 3 minutos con una prueba gratis (no se requiere tarjeta de crédito).","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2d54b99d-d74d-4a6c-99aa-442524562dba.png","url":"https://www.capterra.mx/software/135636/kixie-powercall","@type":"ListItem"},{"name":"Calabrio ONE","position":8,"description":"Calabrio ONE es un paquete de software unificado de optimización de la fuerza laboral (WFO) que incluye grabación de llamadas, gestión de la calidad, gestión de la fuerza laboral y analíticas de voz del cliente (VoC) que transforma el centro de contacto en un centro de participación del cliente y una valiosa fuente de información del cliente. Fácil de usar, rápido de instalar, simple de asistir.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a66157ff-bfd8-4bed-8099-b4bdd43482f6.png","url":"https://www.capterra.mx/software/110588/calabrio-one-suite","@type":"ListItem"},{"name":"Genesys Cloud CX","position":9,"description":"La plataforma Genesys PureCloud es la solución de centro de contacto en la nube todo en uno, de última generación, que te ayuda a gestionar y comprender las interacciones omnicanal en una trayectoria de cliente optimizada. Ofrece a tus empleados una única herramienta que maneje todas las comunicaciones: de voz, chat, correo electrónico, mensajes de texto y otras. Una interfaz intuitiva hace que sea fácil de usar, ya seas agente, supervisor o administrador de TI. Los lanzamientos semanales de características aseguran que superarás las expectativas de los clientes hoy y mañana.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2833abc6-12c1-4581-8cc9-406ab7f5dd49.png","url":"https://www.capterra.mx/software/21409/genesys-cloud","@type":"ListItem"},{"name":"RingCX","position":10,"description":"RingCentral Contact Centre, diseñado específicamente para más de 10 usuarios, ofrece capacidades potentes y omnicanal que permiten a los clientes decidir cómo quieren interactuar contigo. Con el amplio conjunto de funciones, puedes resolver problemas con mayor rapidez y efectividad y aumentar la fidelización del cliente. Los aspectos destacados incluyen enrutamiento avanzado basado en habilidades; puesta en cola y distribución; capacidades de agentes y supervisores; analíticas y creación de informes; integraciones de terceros; y facturación integrada y simplificada.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/67f5975a-eb78-4c96-bebb-fb1ca434b76a.png","url":"https://www.capterra.mx/software/154951/ringcentral-contact-center","@type":"ListItem"},{"name":"Aspect Workforce","position":11,"description":"Aspect Workforce Management, una muy buena opción para centros de contacto con más de 150 agentes, pronostica con precisión los volúmenes de llamadas, programa de manera flexible los agentes en momentos específicos y realiza un seguimiento de la adhesión de los agentes en tiempo real. La interfaz de usuario gráfica moderna facilita el uso por parte de agentes, supervisores y personal de WFM. Los agentes pueden acceder de forma remota a su cronograma con notificaciones móviles y aplicaciones para teléfonos inteligentes.  Los administradores pueden ejecutar potentes escenarios hipotéticos y recibir alertas cuando el desempeño esté fuera del umbral de tolerancia. Implementa de manera local, alojada o en la nube.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ca9d50c3-3550-44b6-8efc-f454e0fe0f8c.png","url":"https://www.capterra.mx/software/160354/alvaria","@type":"ListItem"},{"name":"Nextiva Contact Center","position":12,"description":"Nextiva proporciona soluciones de comunicación y colaboración basadas en la nube y diseñadas para simplificar la manera en que las empresas se comunican. Nextiva brinda servicios a más de 150 000 empresas en los EE. UU. desde su sede central en Scottsdale, Arizona. Conoce por qué todos se pasan a Nextiva.\n     |     Mejora la velocidad de implementación.\n     |     Utiliza una estructura de dotación de personal flexible.\n     |     Experimenta un enorme ahorro en los costos.\n     |     Gestiona tus comunicaciones desde cualquier lugar.\n     |     Disfruta de un servicio increíble.\n     |","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f61fbf61-e385-4ba1-b15b-4ac099bc765d.png","url":"https://www.capterra.mx/software/145004/nextiva-call-center","@type":"ListItem"},{"name":"ZIWO","position":13,"description":"ZIWO está construido como un centro de contacto de última generación basado en la nube. Es el resultado de 10 años de experiencia en centros de contacto desarrollado por Aswat Telecom en estrecha colaboración con sus clientes.\n\nOfrece integración de CRM basada en API y funciones avanzadas en una interfaz fácil de usar basada en la web, que no requiere instalación de software y es accesible en todo el mundo.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b0ac513e-aa52-4ebd-9a02-6343d056b3b8.jpeg","url":"https://www.capterra.mx/software/171265/ziwo","@type":"ListItem"},{"name":"Assembled","position":14,"description":"Assembled es una moderna plataforma de gestión del personal creada para equipos de asistencia global en rápido crecimiento. Esta plataforma ayuda a los equipos a pronosticar la demanda de asistencia, crear y administrar los horarios del equipo, realizar un seguimiento del rendimiento en tiempo real y programar el cumplimiento y detectar información para mejorar las operaciones de asistencia.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f459fda6-6690-4fb7-ab99-acc3514dfc9a.png","url":"https://www.capterra.mx/software/195644/assembled","@type":"ListItem"},{"name":"Sharpen","position":15,"description":"Los agentes felices crean clientes felices. Sharpen brinda al equipo de atención al cliente una forma de simplificar sus interacciones y flujos de trabajo para capacitar a los agentes y ofrecer una experiencia positiva. \n\nLos agentes disfrutan de una plataforma que permite interactuar con los clientes en cualquier canal desde una sola interfaz. Con módulos de coaching y microaprendizaje en las colas de agentes para mejorar el crecimiento y el desarrollo. Obtén información detallada del cliente desde un único sistema de creación de informes a partir de las relaciones con los clientes que desarrolla el equipo.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c4b6a030-c88b-4c84-8535-befd54b43e5c.png","url":"https://www.capterra.mx/software/145658/sharpen","@type":"ListItem"},{"name":"8x8 Contact Center","position":16,"description":"Virtual Call Center es un centro de contacto de autoservicio enriquecido y basado en la nube que ofrece una interacción con los clientes flexible, asequible y eficiente mediante poderosas funciones de llamadas de entrada y salida. Consigue que tus agentes estén configurados y comiencen a marcar en cuestión de minutos. Aumenta tu productividad al intercambiar la marcación manual por un marcador de salida predictivo y progresivo. Maximiza la productividad de tus agentes con el enrutamiento inteligente de llamadas de entrada de VCC. Los clientes pueden conectarse al agente adecuado en todas las ocasiones.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5160c6b7-7830-4d8e-924a-a86c7dcd90e3.png","url":"https://www.capterra.mx/software/161523/contactnow","@type":"ListItem"},{"name":"Ytel","position":17,"description":"Software de centro de contacto en la nube y soluciones API para gestionar campañas y contactos en vivo. Ideal para campañas multicanal y atención al cliente. Fácil de configurar, personalizable y con la atención al cliente de Ytel en horario ininterrumpido. Incluye analíticas y creación de informes de serie. Potente integración de CRM, correo de voz sin llamadas, transmisión de voz y SMS, incluidos números cortos, números gratuitos y números locales en todo EE. UU. Conexiones y resultados de la más alta calidad con Ytel.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2ebf8750-f389-44e0-8a08-ad0ebd6a6e27.png","url":"https://www.capterra.mx/software/123451/x5-cloud-contact-center","@type":"ListItem"},{"name":"LeadDesk","position":18,"description":"LeadDesk es un software de centro de contacto basado en la nube para ventas de alto volumen y atención al cliente. Es adecuado para empresas de todos los tamaños, desde pymes hasta grandes clientes empresariales. Cuenta con clientes en los sectores de medios de comunicación, servicios de seguridad, energía, telecomunicaciones, servicios financieros, estudios de mercado y recaudación de fondos. Sus herramientas inteligentes permiten maximizar la eficiencia de las llamadas y ayudan a vender más.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6d73c0ab-7bdb-4cfa-bbe6-4dd517cd0775.jpeg","url":"https://www.capterra.mx/software/130134/leaddesk","@type":"ListItem"}],"numberOfItems":18}
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