--- description: ¿Qué es y para qué sirve WalkMe? Lee opiniones verificadas, descubre sus características, precios de planes, ventajas y desventajas. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: ¿Qué es WalkMe? - Reseñas, precios y funciones - Capterra México 2026 --- Breadcrumb: [Inicio](/) > [Software de gestión de experiencia del cliente](/directory/30671/customer-experience/software) > [WalkMe](/software/131194/walkme) # WalkMe Canonical: https://www.capterra.mx/software/131194/walkme Página: 1 de 4\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.mx/software/131194/walkme?page=2) > WalkMe fue pionero en la plataforma de adopción digital (DAP) para transformar la experiencia del usuario en el abrumador mundo digital de hoy en día. > > Veredicto: 63 usuarios lo han valorado con **4.4/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**. ----- ## Vista rápida ### ¿Quién usa WalkMe? Empresas, pymes, startups, organizaciones sin ánimo de lucro, gobierno, etc. ## Estadísticas y valoraciones rápidas | Métrica | Calificación | Detalles | | **En general** | **4.4/5** | 63 Opiniones | | Facilidad de uso | 3.8/5 | Basado en las opiniones generales | | Asistencia al cliente | 4.5/5 | Basado en las opiniones generales | | Relación calidad-precio | 3.9/5 | Basado en las opiniones generales | | Funciones | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales | | Porcentaje de recomendaciones | 80% | (8/10 Probabilidad de recomendación) | ## Sobre el proveedor - **Empresa**: WalkMe - **Ubicación**: San Francisco, EE. UU. - **Constitución**: 2011 ## Contexto comercial - **Público objetivo**: 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1,000, 1,001-5,000, 5,001-10,000, 10,000+ - **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Linux (desktop), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) - **Idiomas admitidos**: alemán, checo, chino, chino tradicional, coreano, danés, español, finés, francés, hebreo, húngaro, indonesio, inglés, irlandés, italiano, japonés, neerlandés, noruego, polaco, portugués, ruso, sueco, tailandés, turco, ucraniano, árabe - **Países disponibles**: Albania, Alemania, Andorra, Anguila, Antigua y Barbuda, Aruba, Australia, Austria, Bahamas, Barbados, Belice, Bermudas, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, Brasil, Bulgaria, Bélgica, Canadá, Chequia, China y 100 más ## Funciones - Alertas y notificaciones - Alerts/Escalation - Análisis visual - Aprendizaje asíncrono - Aprendizaje mixto - Aprendizaje móvil - Búsqueda/filtro - CRM - Categorización de activos - Certificación y licencias - Chat en vivo - Creación de contenidos - Creación de informes y estadísticas - Creación de informes/análisis - Creación de marca personalizable - Editor de texto enriquecido - Encuestas y comentarios - Formación en la aplicación - Gestión de comentarios - Gestión de contenidos - Gestión de documentos - Gestión de encuestas y sondeos - Gestión de flujos de trabajo - Gestión de la base de conocimiento - Gestión de la comunicación - Gestión de la conformidad - Gestión de la experiencia del cliente - Gestión de la formación - Gestión de lanzamiento - Gestión de tareas - Gestión del conocimiento - Guía contextual - Herramientas de autoservicio - Importación y exportación de datos - Líneas e itinerarios educativos - Manual del empleado - Modelos personalizables - Onboarding del usuario - Panel de actividades - Panel de comunicaciones - Portal de autoservicio - Recopilación de datos multicanal - Segmentación por público - Seguimiento de la participación - Seguridad de datos - Third-Party Integrations - Varios idiomas - Widgets ## Integraciones (en total: 74) - Amazon S3 - Azure Blob Storage - Docusign - Docusign CLM - GitHub - Google Analytics 360 - Google Drive - Jira - LiveAgent - Okta - Olark - SAP AI Consultant - SAP Access Control - SAP Adaptive Server Enterprise - SAP Agent Performance Management … y 59 integraciones más ## Opciones de asistencia - E-mail/Help Desk - Preguntas frecuentes/foro - Base de conocimientos - Asistencia telefónica - Asistencia 24/7 - Chat ## Categoría - [Software de gestión de experiencia del cliente](https://www.capterra.mx/directory/30671/customer-experience/software) ## Categorías relacionadas - [Software de gestión de experiencia del cliente](https://www.capterra.mx/directory/30671/customer-experience/software) - [Software de compromiso del cliente](https://www.capterra.mx/directory/30906/customer-engagement/software) - [Software de capacitación y formación](https://www.capterra.mx/directory/10008/training/software) - [Software de gestión de activos digitales](https://www.capterra.mx/directory/30203/digital-asset-management/software) - [Software de onboarding](https://www.capterra.mx/directory/30819/onboarding/software) ## Alternativas 1. [Product Fruits](https://www.capterra.mx/software/1011214/product-fruits) — 4.7/5 (89 reviews) 2. [LiveAgent](https://www.capterra.mx/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) 3. [Whatfix](https://www.capterra.mx/software/143008/whatfix) — 4.6/5 (77 reviews) 4. [Pendo](https://www.capterra.mx/software/151951/pendo-platform) — 4.5/5 (238 reviews) 5. [LiveChat](https://www.capterra.mx/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1715 reviews) ## Opiniones ### "Great product, but hard to use with a multi instance saas company and can only use Firefox." — 5.0/5 > **Steven** | *10 de mayo de 2018* | Hospital y atención sanitaria | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: Great product that integrates with a webage to provide seamless training, pretty simple to use. Great concept that uses the actual love system. > > **Puntos en contra**: Firefox is not a widely used browser anymore, and most of our clients do not have it so could not purchase it. Also, we have several instances of our product, and wanted to price out per instance making it really expensive. ----- ### "Top tool for creating interactive user onboarding" — 5.0/5 > **Usuario verificado** | *18 de febrero de 2019* | Software informático | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: With new Smart Walk-Thrus it is easier than ever to create a desired flow. I like the ability to style almost everything as I would like it to appear in the app (although you must have a good CSS knowledge too). > > **Puntos en contra**: Some things are harder to do but improving, like it was to manage existing content but then the folders were introduced to make it easier. So many room for improvements which does not mean the tool is not good, it's just means that they are on a good track to make it even better. Very pricey... there should be some lighter, start-up packages. > > It really helps us onboard our new users. Even those who are not willing to give it a go once they register for the first time, they can launch it later through the WalkMe menu. We definitely see positive effects of having WalkMe. ----- ### "Onboarding app that needs to improve" — 3.0/5 > **Usuario verificado** | *27 de julio de 2021* | Software informático | Valoración de la recomendación: 5.0/10 > > **Puntos a favor**: It lets you build complete workflows that take users "hand in hand" until they complete a desired flow, in addition to building "one-time" helpful popups > > **Puntos en contra**: It has many bugs. Maybe it works well for simple websites, but we have a problem with almost every implementation of a new onboarding workflow we want to run on our platform, which then requires the help of their support/tech team. > > The potential is there, but it has many room for improvement for it to be "self served" ----- ### "Very good software" — 5.0/5 > **Usuario verificado** | *3 de noviembre de 2018* | Internet | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: How innovative and smart it is, it makes our relationship with our customers so much easier and fluid, so many great tools and functionalities, it has very to no little limitations on what you can do > > **Puntos en contra**: A bit more difficult to learn than expected, but that's all really, never encountered any actual issues or inconveniences ----- ### "Just in time performance support" — 5.0/5 > **Usuario verificado** | *2 de noviembre de 2018* | Petróleo y energía | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: There are two things that I loved about WalkMe. 1. The overall premise of improving the user experience and guiding them at the time of need. 2. How easy it is for a non-technical person to author any type of WalkMe function. > > **Puntos en contra**: It's definitely better for form-based applications than more complicated non-linear applications. Some of the applications we wanted to use this on were too complex (at least for beginner authors) to have a meaningful impact on the end users. > > The customer support and sales staff at WalkMe are great at helping unlock the potential benefits. We are currently considering a pilot program that I'm hopeful will take off and lead to enterprise-wide use. ----- Página: 1 de 4\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.mx/software/131194/walkme?page=2) ## Enlaces - [Ver en Capterra](https://www.capterra.mx/software/131194/walkme) ## Esta página se encuentra disponible en los siguientes idiomas | Local | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | ----- ## Datos estructurados