Opiniones de Deepser

Sobre Deepser

Deepser es una solución ITSM desarrollada para optimizar la gestión de solicitudes de soporte, procesos organizativos y actividades.

Descubre más sobre Deepser

Puntos a favor:

Ease of use; competent project managers and support team.

Contras:

There is no native App of Deepser, but it is web-responsive.

Valoraciones de Deepser

Evaluación media

Facilidad de uso
4.8
Atención al cliente
4.9
Funcionalidades
4.7
Relación calidad-precio
4.6

Probabilidad de recomendación

9.3/10

Deepser tiene una valoración global de 4.5 estrellas sobre 5 según las 12 opiniones de usuarios de Capterra.

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Filtrar opiniones (12)

Marco
Marco
Senior Developer & End User Support en Italia
Usuario de Linkedin verificado
Tecnología y servicios de la información, 11-50 empleados
Ha utilizado el software durante: 1-5 meses
Fuente de la reseña

Alternativas consideradas:

Gestione Ticket innovativo

5.0 hace 2 años

Comentarios: La mia esperienza complessiva è eccellente, lo consiglierei sicuramente.

Puntos a favor:

Il prodotto è molto ricco di funzionalità, non nascondo ci sia voluto del tempo per padroneggiarlo ma ora sia io sia i miei clienti non ne possiamo più fare a meno. Sicuramente ha come punto di forza l'interfaccia e la personalizzazione, anche lato End User è molto intuitivo.

Contras:

All'inizio risulta un po' macchinoso, occorre quindi farci la mano e impararlo

Daniele
System Integrator en Italia
Redes informáticas, 2-10 empleados
Ha utilizado el software durante: 6-12 meses
Fuente de la reseña

Alternativas consideradas:

Finalmente, perfetto per le MSP!

5.0 hace 2 años

Comentarios: Dopo svariate ricerche per un prodotto che si adattasse con facilità e personalizzazione alla nostra realtà con Deepser l'abbiamo trovata.
Mi ha stupito la rapidità di nuove features e la precisione della roadmap.
Molto soddisfatti per i moduli che usiamo noi, Help Desk, Knowledge Base, Password Manager, CMDB, CRM.

Puntos a favor:

Costo, personalizzazione e semplicità sono i punti forti. Le API sono perfette! Con Deepser abbiamo centralizzato i nostri servizi.

Contras:

Bisogna munirsi di pazienza iniziale per la startup, ma non credo esista un software dove non che sia calzato a pennello senza un attività iniziale di personalizzazione, anzi..

Barbara
Barbara
Operations Manager en Suiza
Usuario de Linkedin verificado
Transporte/transporte en camión/ferrocarril, 11-50 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de un año
Fuente de la reseña

DeepDesk e la sua combinazione vincente: flessibilità unita a qualità del lavoro

3.0 hace 2 años

Puntos a favor:

Il sistema dispone di una struttura di base dei moduli (ticket/CRM/etc..) che pero' è altamente flessibile e personalizzabile a seconda delle esigenze del cliente. Il Team di DeepDesk si è rivelato disponibile e attivo nello sviluppare implementazioni pensate ad hoc per le nostre esigenze, il che rende il sistema qualcosa di malleabile e adattabile alle mutabili dinamiche lavorative, fattore essenziale per chi come noi lavora in un settore che necessita di continue migliorie e sviluppi per stare al passo con il mercato. Credo che non esista il software perfetto, esiste invece una perfetta sinergia quando si trova il partner in grado di comprendere i bisogni e tradurli in un software sempre aggiornato, al passo con la naturale evoluzione dell'azienda e delle sue attività.

Contras:

Gestire alcune modifiche, in particolare di "forma", spesso ci è parso un po' complicato ed alcuni passaggi dei processi interni risultano alle volte macchinosi - soprattutto in presenza di una grande quantità di gestioni (lato ticket). Il sistema permette di fare molte cose ma senza un manuale di istruzioni spesso possiamo solo rimetterci all'assistenza di DeepDesk per avere delle modifiche forse gestibili anche in autonomia.

Michele
IT en Italia
Ingeniería civil, 201-500 empleados
Ha utilizado el software durante: 6-12 meses
Fuente de la reseña

Alternativas consideradas:

Recensione Deepdesk IQT

5.0 hace 2 años

Comentarios: Molto soddisfacente e malleabile

Puntos a favor:

Flessibilità Facilità d'uso Personalizzazione

Contras:

Lettura e scorrimento griglie di visualizzazione Assenza del filtro logico AND/OR

Carlo
Carlo
Project Manager en Italia
Usuario de Linkedin verificado
Tecnología y servicios de la información, 11-50 empleados
Ha utilizado el software durante: 1-5 meses
Fuente de la reseña

Alternativas consideradas:

Deepser and Device 42 a complete solution for ticketing and asset management

4.0 hace 2 años

Comentarios: I contributed to the choice of Deepser that best met my client's needs. Moreover, it is integrated with the American Device 42 software that is more focused on Data Centers.

Puntos a favor:

User Experience Ease of use Integrated with Active Directory

Contras:

nothing in particular or it is too early to find defects

Carlo
Imprenditore en Italia
Internet, 2-10 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de un año
Fuente de la reseña

Sistema di service desk adattato per noi

4.0 hace 2 años

Comentarios: Direi ottima soluzione complessiva, poche problematiche di integrazione, comunque risolte in breve tempo grazie alla cooperazione mutua.

Puntos a favor:

E' risultato ideale per gestire i nostri progetti! Col portale utente i nostri clienti ci contattano facilmente per ogni loro richiesta, sgravio importante. Inoltre noi riusciamo a gestire i progetti senza perdere traccia delle attività e delle scadenze, cosa che prima avevamo qualche problema. Il software ci permette di coordinare il nostro team di professionisti, considerando anche il carico di ciascuno grazie ai calendari, in questo modo miglioriamo i tempi.

Contras:

Purtroppo non gestisce la parte di fatturazione e le dashboard sono orientate più per un team IT. Ora il nostro team sta vedendo come integrare il tutto.

giuseppe
imprenditore en Italia
Tecnología y servicios de la información, 11-50 empleados
Ha utilizado el software durante: 6-12 meses
Fuente de la reseña

Alternativas consideradas:

Ottimo software

4.0 hace 2 años

Comentarios: positiva, supporto tecnico molto competente, il software funziona bene e riesco a tenere traccia di tutte le attività che facciamo

Puntos a favor:

Ottimo Prodotto per la gestione dei ticket , una volta capita le sue potenzialità veramente molto completo, anche nella parte di personalizzazione delle viste, noi lo abbiamo integrato con un software creato da noi per la gestione della fatturazione , funziona bene.

Contras:

le maschere sono a volte troppo dispersive forse sarebbe più opportuno sintetizzarle

Marco
Collaboratore en Italia
Ingeniería civil, 201-500 empleados
Ha utilizado el software durante: 6-12 meses
Fuente de la reseña

Alternativas consideradas:

DeepDesk IQT: risolve problemi

5.0 hace 2 años

Comentarios: Molto soddisfacente, lo stiamo implementando su tantissimi settori diversi

Puntos a favor:

Flessibilità, stabilità, completezza, ordine e buona organizzazione

Contras:

Mancanza barra scorrimento in alto sulle griglie di visualizzazione, assenza tema dark, assenza filtro logico impostabile su griglie (AND / OR)

Michele
Direttore Tecnico en Italia
Fabricación de productos eléctricos/electrónicos, 11-50 empleados
Ha utilizado el software durante: 6-12 meses
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Perfetto

5.0 hace 2 años

Comentarios: Il sistema ha risolto notevoli problemi interni di gestione dei ticket dei Clienti ed ha permesso precisi report per migliorare sia le funzionalità dei nostri sistemi che il servizio reso ai Clienti.

Puntos a favor:

Prodotto flessibile e completamente configurabile per le proprie esigenze Aziendali, di facile ed intuitivo utilizzo. L'assistenza è sempre puntuale ed esaustiva ed i rapporti sono sempre professionali ma cordiali anche per richieste, a volte complicate, dove è sempre riuscita a fornire le linee guida per metterle in atto.

Contras:

Tutto perfetto, nessun problema, Deepser aiuta con il lavoro quotidiano, senza dare problemi.

Nadia
Puchasing &controlling Manager en Italia
Ingeniería industrial o mecánica, 11-50 empleados
Ha utilizado el software durante: 1-5 meses
Fuente de la reseña

Perfect tool to keep track of maintenance work

5.0 hace 2 años

Comentarios: Deepser gives us total visibility of the service hours contracted; there is no risk to work for free! We get reminders when a contract is about to expire and action needs to be taken to renew it. The system informs us when there is scheduled maintenance to organize. Our field technicians can insert directly in the system the amount of hours they spent at the client's plant, type of maintenance done, extra notes and they can create instant work report to be signed by the client.

Puntos a favor:

Ease of use; competent project managers and support team

Contras:

There is no native App of Deepser, but it is web-responsive

Roberto
Responsabile IT en Italia
Gestión de organizaciones sin ánimo de lucro, 1,001-5,000 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de un año
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Un buon prodotto

4.0 hace 2 años

Puntos a favor:

Soluzione estremamente facile da utilizzare (noi abbiamo la versione cloud), con ottime funzionalità ad un costo contenuto. Abbiamo messo ordine alle nostre procedure interne IT e stiamo cominciando a valutare anche il reparto HR

Contras:

Qualche funzione recente, come l'inventario asset, può ancora migliorare

Vincenzo
Impiegato en Italia
Tecnología y servicios de la información, 2-10 empleados
Ha utilizado el software durante: 1-5 meses
Fuente de la reseña

La piattaforma software ideale per la gestione unificata dei servizi.

5.0 hace 2 años

Puntos a favor:

la parametrizzazione della configurazione software e la disponibilità di un portale utente. La facilità d'uso e la completezza di funzionalità, in grado di gestire molteplici processi aziendali

Contras:

la disponibilità di cruscotti di analisi con funzionalità d'uso un pò limitate (es. funzionalità di drill-down non disponibile).