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description: ¿Qué es y para qué sirve Consol CM/Helpdesk? Lee opiniones verificadas, descubre sus características, precios de planes, ventajas y desventajas.
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title: ¿Qué es Consol CM/Helpdesk? - Reseñas, precios y funciones - Capterra México 2026
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# Consol CM/Helpdesk

Canonical: https://www.capterra.mx/software/1010886/consol-cmhelpdesk

> ConSol CM/Helpdesk es una solución diseñada para brindar asistencia de TI eficiente a clientes y empleados.
> 
> Veredicto: 2 usuarios lo han valorado con **5.0/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**.

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## Estadísticas y valoraciones rápidas

| Métrica | Calificación | Detalles |
| **En general** | **5.0/5** | 2 Opiniones |
| Facilidad de uso | 5.0/5 | Basado en las opiniones generales |
| Asistencia al cliente | 4.5/5 | Basado en las opiniones generales |
| Relación calidad-precio | 4.0/5 | Basado en las opiniones generales |
| Funciones | 4.5/5 | Basado en las opiniones generales |
| Porcentaje de recomendaciones | 90% | (9/10 Probabilidad de recomendación) |

## Sobre el proveedor

- **Empresa**: ConSol Consulting & Solutions Software
- **Ubicación**: Muenchen, Alemania
- **Constitución**: 1984

## Contexto comercial

- **Precio inicial**: EUR 59.00
- **Modelo de precios**:  (Prueba gratis)
- **Público objetivo**: 11-50, 51-200, 201-500, 501-1,000, 1,001-5,000, 5,001-10,000, 10,000+
- **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Linux (desktop), Windows (local), Linux (local), Chromebook (desktop), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil)
- **Idiomas admitidos**: alemán, inglés
- **Países disponibles**: Alemania, Austria, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, Suiza

## Funciones

- Alerts/Escalation
- Base de datos de clientes
- Comunicación multicanal
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de informes/análisis
- Encuestas y comentarios
- Enrutamiento automatizado
- Gestión de SLA (Service Level Agreement)
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de tickets de soporte
- Macros y modelos de respuestas
- Panel de actividades
- Portal de autoservicio
- Priorización
- Third-Party Integrations

## Integraciones (en total: 1)

- baramundi Management Suite

## Opciones de asistencia

- E-mail/Help Desk
- Preguntas frecuentes/foro
- Base de conocimientos
- Asistencia telefónica

## Categoría

- [Sistema help desk](https://www.capterra.mx/directory/30008/help-desk/software)

## Categorías relacionadas

- [Sistema help desk](https://www.capterra.mx/directory/30008/help-desk/software)
- [Software de ITSM](https://www.capterra.mx/directory/30676/itsm/software)

## Alternativas

1. [ManageEngine Endpoint Central](https://www.capterra.mx/software/170018/manageengine-desktop-central) — 4.6/5 (1485 reviews)
2. [Proactivanet](https://www.capterra.mx/software/1010807/proactivanet) — 4.8/5 (52 reviews)
3. [ServiceNow](https://www.capterra.mx/software/152871/servicenow) — 4.5/5 (344 reviews)
4. [Freshservice](https://www.capterra.mx/software/132997/freshservice) — 4.5/5 (685 reviews)
5. [SysAid](https://www.capterra.mx/software/107225/sysaid) — 4.5/5 (511 reviews)

## Opiniones

### "Kundenzufriedenheit seit sehr vielen Jahren" — 5.0/5

> **Gregor** | *24 de marzo de 2023* | Tecnología y servicios de la información | Valoración de la recomendación: 9.0/10
> 
> **Puntos a favor**: Die Funktionalitäten sowie die Anpassbarkeit, z.B. auch der Workflows und die damit verbundenen Automatisierungen bieten unzählige Möglichkeiten, neue Verfahren zu etablieren und bestehende zu optimieren. Dadurch bietet ConSol große Potenziale Geschäftsprozesse effizienter zu gestalten. Außerdem ist ConSol sehr benutzerfreundlich und kann ohne großen Aufwand von allen Mitarbeitern\*innen sowie Anwendern auf Kundenseite schnell und intuitiv genutzt werden.Auch die Option, dass bestimmte administrative Tätigkeiten mittels CM/WAS schnell selbst und auch ohne großen Aufwand durchgeführt werden können, ist von großen Vorteil.
> 
> **Puntos en contra**: Wir würden uns die Möglichkeit der Multifaktor Authentifizierung wünschen, sowie ggfs. eine "CoSol App".  Vielleicht wird sich dies mit kommenden Entwicklungen umsetzen lassen.
> 
> Wir arbeiten bereits seit sehr vielen Jahren mit CoSol als Ticketsystem, was aufgrund unserer durchgehend positiven Erfahrung nie zur Disposition stand. ConSol hat sich stets als ein 100% zuverlässiges, stabiles sowie zentrales System für den gesamten Lifecyle aller Support Anliegen, Incidents  und unserer Entwicklungszyklen sowie anderen Workflows fest etabliert. Der Consol-Support reagiert bei Fragen äußerst schnell, auch das Consulting hält engen Kontakt hinsichtlich neuer Entwicklungen und unterstützt bei Anforderungen mit umfassenden Analysen und Lösungen. Von uns ganz klar einen Daumen hoch\!

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### "Bemutzerfreundliches Tool von Anwendern für Anwender" — 5.0/5

> **Ingo** | *11 de mayo de 2023* | Tecnología y servicios de la información | Valoración de la recomendación: 8.0/10
> 
> **Puntos a favor**: Es gibt eine Reihe von Funktionen, die dem Benutzer das Leben erleichtern. Die Suchfunktionen sind umfangreich und das Einbetten von Bildern ist nicht so umständlich wie ich es woanders bereits gesehen und erlebt habe. Über Sichtbarkeiten lässt sich eine Menge regeln... hier ist dann allerdings auch mehr einstell- und damit verstellbar als es dem einen oder anderen eventuell gut tut.
> 
> **Puntos en contra**: Es gibt auch Teile, die nicht ganz so intuitiv sind und bei denen man dann eben suchen muss, bis man die richtige Sichtbarkeit konfiguriert hat.
> 
> Eine bereits vorbereitete Möglichkeit, zwischen diesem Tool und anderen ITSM-Tools am Markt Informationen auszutauschen, wäre hilfreich... und das sollte nach Möglichkeit nur noch über verständliche Konfiguration lösbar gemacht werden. Da muss auf allen Seiten noch sehr viel ausprogrammiert werden.

## Enlaces

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