--- description: ¿Qué es y para qué sirve VoiceAnalytics? Lee opiniones verificadas, descubre sus características, precios de planes, ventajas y desventajas. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: ¿Qué es VoiceAnalytics? - Reseñas, precios y funciones - Capterra México 2026 --- Breadcrumb: [Inicio](/) > [Software de análisis de voz](/directory/32258/speech-analytics/software) > [VoiceAnalytics](/software/1014500/voiceanalytics) # VoiceAnalytics Canonical: https://www.capterra.mx/software/1014500/voiceanalytics Página: 1 de 2\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.mx/software/1014500/voiceanalytics?page=2) > Solución de Análisis de voz que mejora el desempeño, el control de calidad y la satisfacción del cliente en centros de contacto. > > Veredicto: 6 usuarios lo han valorado con **4.8/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**. ----- ## Vista rápida ### ¿Quién usa VoiceAnalytics? Ideal para centros de contacto de todos los tamaños y activos en cualquier industria, nuestras soluciones de análisis de voz ayudan a las empresas a extraer información valiosa de todas las interacciones con el cliente. ## Estadísticas y valoraciones rápidas | Métrica | Calificación | Detalles | | **En general** | **4.8/5** | 6 Opiniones | | Facilidad de uso | 4.5/5 | Basado en las opiniones generales | | Asistencia al cliente | 4.8/5 | Basado en las opiniones generales | | Relación calidad-precio | 5.0/5 | Basado en las opiniones generales | | Funciones | 4.7/5 | Basado en las opiniones generales | | Porcentaje de recomendaciones | 90% | (9/10 Probabilidad de recomendación) | ## Sobre el proveedor - **Empresa**: Xdroid ## Contexto comercial - **Precio inicial**: EUR 22.00 - **Modelo de precios**: (Prueba gratis) - **Público objetivo**: Trabajador autónomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1,000, 1,001-5,000, 5,001-10,000, 10,000+ - **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web - **Idiomas admitidos**: alemán, búlgaro, catalán, checo, chino, coreano, croata, danés, eslovaco, esloveno, español, finés, francés, griego, hindi, húngaro, inglés, italiano, japonés, letón, lituano, malayo, neerlandés, noruego, polaco, portugués, rumano, ruso, sueco, turco, árabe - **Países disponibles**: Afganistán, Albania, Alemania, Andorra, Angola, Anguila, Antigua y Barbuda, Arabia Saudita, Argelia, Argentina, Armenia, Aruba, Australia, Austria, Azerbaiyán, Bahamas, Bangladés, Barbados, Baréin, Belice y 209 más ## Funciones - Análisis de sentimientos - Búsqueda de autoservicio - Creación de informes/análisis - Encuestas y comentarios - Gestión de la calidad - Gestión de la experiencia del cliente - Interfaz de agentes - Panel de comunicaciones - Seguridad de datos - Transcripción automática ## Integraciones (en total: 2) - Amazon Connect - CentOS Linux ## Opciones de asistencia - E-mail/Help Desk - Base de conocimientos - Chat ## Categoría - [Software de análisis de voz](https://www.capterra.mx/directory/32258/speech-analytics/software) ## Categorías relacionadas - [Software de análisis de voz](https://www.capterra.mx/directory/32258/speech-analytics/software) - [Software de contact center](https://www.capterra.mx/directory/32035/contact-center/software) - [Software de gestión de experiencia del cliente](https://www.capterra.mx/directory/30671/customer-experience/software) ## Alternativas 1. [CTM](https://www.capterra.mx/software/152004/call-tracking-software) — 4.6/5 (150 reviews) 2. [3CX](https://www.capterra.mx/software/158704/3cx) — 4.4/5 (465 reviews) 3. [Calabrio ONE](https://www.capterra.mx/software/110588/calabrio-one-suite) — 4.5/5 (263 reviews) 4. [inconnect](https://www.capterra.mx/software/164772/omnichannel) — 3.9/5 (19 reviews) 5. [CallMiner Eureka](https://www.capterra.mx/software/130323/eureka) — 4.6/5 (5 reviews) ## Opiniones ### "Más que una herramienta, un acompañamiento" — 5.0/5 > **Karla** | *18 de agosto de 2025* | Ocio, viajes y turismo | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: Me gusta mucho que detecta de forma automática frases clave en las llamadas, eso me ahorra muchísimo tiempo. También los reportes son bastante claros y fáciles de interpretar, lo cual ayuda a la toma de decisiones. > > **Puntos en contra**: Al principio cuesta un poco adaptarse y entender bien todas las funciones. No es complicado, pero sí requiere paciencia y práctica. > > Mi experiencia ha sido muy buena, no solo por la herramienta en sí, sino también por el acompañamiento del equipo. Desde el inicio me guiaron paso a paso, resolvieron mis dudas y se aseguraron de que aprovecháramos todas las funciones. Se siente que no estás solo, que hay alguien pendiente de que realmente consigas resultados. Eso hace que la experiencia sea mucho más completa y cercana. ----- ### "COMENTARIOS" — 5.0/5 > **FERNANDO** | *18 de agosto de 2025* | Ocio, viajes y turismo | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: La rapidez con la que genera la información en cuestión de gráficos, el análisis a profundidad que se puede hacer por agente y dicho análisis puede ser desde lo general hasta lo particular. > > **Puntos en contra**: Se cambian las palabras al momento de que se transcribe la llamada, no se pueden descargar las llamadas. > > Bastante buena, ya que se puede realizar un análisis más a profundidad, es muy amigable la plataforma. ----- ### "the biggest innovation in contact center quality assurance in the last 10 years" — 5.0/5 > **Jozsef** | *2 de septiembre de 2021* | Banca | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: Before the system is introduced QA was a sample based (1-3 %) manual call monitoring, channeled into incentives \& training with retroactive controll (~1-2 weeks feedback cycle after actual call made) with high manuality, using numerous systems Now, with xDroid VA we have a 100% sampling: no missed issue or development potential Real-time, truly personalized feedback and the controll \& feedback are in in one single system > > **Puntos en contra**: the introduction took longer than planned due to the limitations of the current voice recording system, but the support team was helpful and supportive throughout > > xDroid’s solution automatically analyzes the speech-recordings of all (100%) of Inbound/Outbound calls, based on customized parameters or keywords, in order to spot quality or efficiency issues and/or identify best practices. Due to the efficiency of the automation, numerous new control/development use cases can be defined. Results can be immediately fed-back to bankers and/or their superior \& embedded into their training for improved productivity, customer satisfaction, lower churn and extra sales. Feedback can be both absolute/relative to peers or own past performance. ----- ### "Xdroid review" — 4.0/5 > **david** | *27 de junio de 2022* | Seguros | Valoración de la recomendación: 7.0/10 > > **Puntos a favor**: The ability to quickly access the data and for the staff to access their performance live > > **Puntos en contra**: The ability to go to low level specifics about how a call is scored - this was ore difficult that I imagined > > Overall very good - looking forward to some more trainign that they are providing ----- ### "In time, will provide great insight." — 5.0/5 > **Sharron** | *27 de junio de 2022* | Servicios financieros | Valoración de la recomendación: 7.0/10 > > **Puntos a favor**: The user interface is great for the agents to see their performance. The agent and customer emotions are really helpful. > > **Puntos en contra**: Very difficult and time consuming to programme to achieve desired results, particularly in this industry if you have no skill set in this area. Once we have honed all the areas and made the correct adjustments, we will start to make real progress. > > From being very sceptical initially, I am beginning to see the benefit VoiceAnalytics can provide. ----- Página: 1 de 2\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.mx/software/1014500/voiceanalytics?page=2) ## Enlaces - [Ver en Capterra](https://www.capterra.mx/software/1014500/voiceanalytics) ## Esta página se encuentra disponible en los siguientes idiomas | Local | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | tr | | ----- ## Datos estructurados