--- description: ¿Qué es y para qué sirve LiveAgent? Lee opiniones verificadas, descubre sus características, precios de planes, ventajas y desventajas. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: ¿Qué es LiveAgent? - Reseñas, precios y funciones - Capterra México 2026 --- Breadcrumb: [Inicio](/) > [Sistema help desk](/directory/30008/help-desk/software) > [LiveAgent](/software/102188/liveagent) # LiveAgent Canonical: https://www.capterra.mx/software/102188/liveagent Página: 1 de 71\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.mx/software/102188/liveagent?page=2) > Una buena atención al cliente comienza con un mejor software para el centro de ayuda. Gana más clientes al brindar una excelente atención al cliente con LiveAgent. > > Veredicto: 1754 usuarios lo han valorado con **4.7/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**. ----- ## Vista rápida ### ¿Quién usa LiveAgent? Amplia gama de pequeñas y medianas empresas en los sectores de eCommerce, telecomunicaciones, seguros, SaaS, startups y corporaciones. El cliente objetivo es todo aquel que comprende la importancia de la atención al cliente. ## Estadísticas y valoraciones rápidas | Métrica | Calificación | Detalles | | **En general** | **4.7/5** | 1754 Opiniones | | Facilidad de uso | 4.6/5 | Basado en las opiniones generales | | Asistencia al cliente | 4.7/5 | Basado en las opiniones generales | | Relación calidad-precio | 4.6/5 | Basado en las opiniones generales | | Funciones | 4.6/5 | Basado en las opiniones generales | | Porcentaje de recomendaciones | 90% | (9/10 Probabilidad de recomendación) | ## Sobre el proveedor - **Empresa**: CyberSentriq - **Constitución**: 2004 ## Contexto comercial - **Precio inicial**: USD 15.00 - **Modelo de precios**: (Prueba gratis) - **Detalles de precios**: Gratis: $0/agent/mes – Small: $15/agente/mes – Medium: $29/agente/mes – Large: $49/agente/mes – Enterprise: $69/agente/mes - **Público objetivo**: Trabajador autónomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1,000, 1,001-5,000, 5,001-10,000, 10,000+ - **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Windows (local), Linux (local), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) - **Idiomas admitidos**: inglés - **Países disponibles**: Afganistán, Albania, Alemania, Andorra, Angola, Anguila, Antigua y Barbuda, Arabia Saudita, Argelia, Argentina, Armenia, Aruba, Australia, Austria, Azerbaiyán, Bahamas, Bangladés, Barbados, Baréin, Belice y 204 más ## Funciones - Acceso móvil - Automated Attendant - Chat en tiempo real dirigido a consumidores - Chat en vivo - Chat y mensajería - Chatbot - Colaboración entre varios usuarios - Comunicación multicanal - Contratación de personal - Control/Acceso remoto - Creación de informes/análisis - Distribución automática de llamadas - Encuestas y comentarios - Enrutamiento automatizado - Enrutamiento de llamadas - Formularios personalizables - Gestión de asignaciones - Gestión de bandeja de entrada - Gestión de centros de atención telefónica - Gestión de clientes potenciales - Gestión de comentarios - Gestión de contactos - Gestión de datos del cliente - Gestión de encuestas y sondeos - Gestión de incidentes - Gestión de la base de conocimiento - Gestión de la calidad - Gestión de la comunicación - Gestión de la experiencia del cliente - Gestión del conocimiento - Grabación - Grabación de llamadas - Historial de cliente - Historial de transcripciones/chat - Interfaz de agentes - Mensaje de voz - Métricas de rendimiento - PBX - Portal de clientes - Procesamiento de lenguaje natural - Recopilación de datos multicanal - Registro de llamadas - Respuestas automáticas - Segmentación de clientes - Seguimiento de la participación - Seguimiento de retenciones - Seguimiento/Análisis de uso - Software de asistencia remota - Supervisión de llamadas - Uso compartido de la pantalla … y 82 características más ## Integraciones (en total: 129) - AVOXI - AWeber - Actio - ActiveCampaign - Adobe Commerce - Agile CRM - Asana - Avelia - Axigen - BigCommerce - Blogger - Bold BI - CS-Cart Store Builder - ChargeDesk - ClickFunnels … y 114 integraciones más ## Opciones de asistencia - E-mail/Help Desk - Preguntas frecuentes/foro - Base de conocimientos - Asistencia telefónica - Asistencia 24/7 - Chat ## Categoría - [Sistema help desk](https://www.capterra.mx/directory/30008/help-desk/software) ## Categorías relacionadas - [Software para servicio al cliente](https://www.capterra.mx/directory/22/customer-service/software) - [Sistema help desk](https://www.capterra.mx/directory/30008/help-desk/software) - [Software de chat en vivo](https://www.capterra.mx/directory/30797/live-chat/software) - [Software para call center](https://www.capterra.mx/directory/30007/call-center/software) - [Software de service desk](https://www.capterra.mx/directory/31027/service-desk/software) ## Alternativas 1. [Zoho Desk](https://www.capterra.mx/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2211 reviews) 2. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.mx/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18768 reviews) 3. [Zendesk Suite](https://www.capterra.mx/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) 4. [LiveChat](https://www.capterra.mx/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1715 reviews) 5. [Freshdesk](https://www.capterra.mx/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3409 reviews) ## Opiniones ### "excelente plataforma" — 4.0/5 > **Felipe** | *12 de junio de 2025* | Telecomunicaciones | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: su facilidad de maniobrar la plataforma su facilidad de registro para los clientes su facilidad de diseño en la plataforma > > **Puntos en contra**: que no se pude quitar la publicidad de la pagina que hay pocas plantillas para diseñar la plataforma > > que esta super excelente para el registro de mis clientes super facil de adaptarse en la plataforma.. ----- ### "Coordinating the multi-channel requirements of our consumer services" — 4.0/5 > **Jaime** | *22 de marzo de 2025* | Producción audiovisual | Valoración de la recomendación: 8.0/10 > > **Puntos a favor**: The ability to integrate with different supports such as the social media and the live chat has made LiveAgent to enhance the communication and increase its coverage in solving our customer problems. > > **Puntos en contra**: As of now the number of integrations is less than 300 which means that we may not be able to integrate with the certain specialized tools or platforms which our organization uses. ----- ### ""An effective and dependable customer support solution"" — 5.0/5 > **Sanket** | *26 de marzo de 2026* | Tecnología y servicios de la información | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: LiveAgent makes it very easy to take care of customer service. The ticket system helps keep things in order, and the live chat is fast. I like how easy the interface is to use, even for people who are new to it. > > **Puntos en contra**: The interface can feel a little old fashioned at times, and it can take a while to set up advanced features. It works well once everything is set up, through. > > Overall, I had a good time with LiveAgent. It helps us answer customers questions quickly and run support well. It's a good option for all businesses that need a reliable tool for support. ----- ### "So far so good...much better than what I was doing before." — 4.0/5 > **Dale** | *7 de agosto de 2025* | Aprendizaje en línea | Valoración de la recomendación: 8.0/10 > > **Puntos a favor**: The ability to create trackable tickets as opposed to email strings that would get lost in the pile. This has resulted in peace of mind, for the most part knowing I haven't forgotten about a customer that is needing help. > > **Puntos en contra**: The same as what I like most: I would like for a color coding capability that indicates when a follow-up is needed. Right now I have to look at when whether the ticket has been resolved. Would be nice if it flagged. > > Good so far. It is a little early yet and I haven't explored all the capabilities as much as I should have, but overall am pleased with the investment. ----- ### "A strong customer support and data sharing tool" — 4.0/5 > **Anamika** | *14 de marzo de 2026* | Diseño | Valoración de la recomendación: 8.0/10 > > **Puntos a favor**: I mostly use liveagent to give support to our field staffs working on the different cornors of the city also this tool is budget friendly and has multiple conferencing tools available. We use is on daily basis as the user interface is simple and easy to navigate. > > **Puntos en contra**: The mobile app is boring and has Limited video conferencing tools available. I have also used the web version of live agent and it is quit interesting and also has different type of data sharing options available so new user to must try its web version. > > Our team uses this platform for conducting live events and customer support with the help of email and chats. This has been one of the strongest software which works like a back bone for our business from last 3 years. ----- Página: 1 de 71\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.mx/software/102188/liveagent?page=2) ## Enlaces - [Ver en Capterra](https://www.capterra.mx/software/102188/liveagent) ## Esta página se encuentra disponible en los siguientes idiomas | Local | URL | | da | | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | ko | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Datos estructurados