¿Quién usa LiveAgent?

Cualquier entidad, desde startups pequeñas a empresas unipersonales y de gran escala con el foco principal en SMB.

¿Qué es LiveAgent?

LiveAgent es el software de atención al cliente más reseñado y clasificado como número 1. Empresas como BMW, Yamaha, Huawei, Orange o Forbesfone utilizan LiveAgent para ofrecer al cliente resultados asombrosos, a 150 millones de usuarios finales en todo el mundo. Únete a ellos y obtén una ventaja competitiva. Comienza con una prueba gratis de 14 días, sin necesidad de tarjeta de crédito, sin contratos. LiveAgent es un software multicanal de centro de ayuda con abundantes características, más de 170, incluidas chat en vivo, soporte telefónico, integraciones con redes sociales, portal de la ayuda y API.

Información sobre LiveAgent

QualityUnit

http://www.ladesk.com/

Fundada en 2004

Resumen de precios de LiveAgent

LiveAgent dispone de una versión gratuita y ofrece una prueba gratis. La versión de pago de LiveAgent está disponible a partir de USD 15.00/mes.

Precio inicial

USD 15.00/mes
Ver precios

Versión gratuita

Prueba gratis

Implementación

En la nube, SaaS, web

Móvil: nativo de iOS

Móvil: nativo de Android

Formación

En persona

En vivo en línea

Seminarios web

Documentación

Asistencia

En horario ininterrumpido (atiende un representante)

En línea

Funciones de LiveAgent

Herramientas para medir la satisfacción del cliente
Análisis
Comentarios de 360 grados
Creación de informes de llamadas
Gestión de encuestas
Recopilación de comentarios
Supervisión de quejas
Acceso remoto
Asistencia remota
Chat de vídeo
Chat en vivo
Colaboración
Conferencias web
Firma electrónica
Gestión de reuniones
Gestión de tareas
Seguimiento de huso horario
Softphone
Supervisión de la actividad de los empleados
Centro de atención telefónica
De texto a voz
Enrutamiento de llamadas
Entrada de teclado del teléfono
Gestión de encuestas
Grabación de llamadas
Mensaje de voz
Personalización de la voz
Registro de llamadas
Varios scripts
Chat proactivo
Creación de marca personalizable
Formulario sin conexión
Geofocalización
Integración de terceros
Respuestas prediseñadas
Seguimiento de visitantes de la web
Transferencias/enrutamiento
Uso compartido de la pantalla
Análisis
Chat en vivo
Contenido en vídeo
Distribución de contenido
Gestión de bajas de la suscripción
Gestión de comunidades
Gestión de la comunicación
Ludificación
Recopilación de comentarios
Chat y mensajería
Comunicaciones a demanda
Comunicación multicanal
Comunicación por lotes
Contenido en vídeo
Contenido interactivo
Distribución de correo electrónico
Gestión de contenidos
Gestión de impresiones
Gestión de modelos
Personalización
Análisis
Análisis de sentimientos
Análisis de texto
Análisis predictivo
Gestión de encuestas y sondeos
Gestión de los comentarios negativos
Gestión del conocimiento
Panel de comunicaciones
Recopilación de datos multicanal
Segmentación de clientes
Acciones correctivas (CAPA)
Clasificación de quejas
Enrutamiento
Gestión de casos
Gestión de comentarios
Gestión de encuestas
Gestión de formularios
Gestión del control de calidad
Portal de autoservicio
Seguimiento de problemas
Seguimiento de quejas de clientes
Supervisión de redes sociales
Búsqueda de texto completo
Catalogación/Categorización
Colaboración
Foros de discusión
Gestión de contenidos
Gestión de la base de conocimiento
Portal de autoservicio
Árbol de decisión
Alertas y alzada
Almacenamiento de documentos
Chat en tiempo real
Comunicación multicanal
Creación de marca personalizable
Enrutamiento automatizado
Gestión de SLA (Service Level Agreement)
Gestión de la base de conocimiento
Gestión de recursos informáticos
Gestión de tickets
Integración de correo electrónico
Portal de autoservicio
Seguimiento de interacciones
Supervisión de redes
Acceso móvil
Base de conocimientos
Configuration Management Database (CMDB)
Control remoto
Gestión de SLA
Gestión de adquisiciones
Gestión de incidentes
Gestión de recursos informáticos
Gestión del cambio
Portal de autoservicio
Alertas y alzada
Asistente virtual
Base de conocimientos
Chat en vivo
Encuestas y comentarios
Gestión de centros de atención telefónica
Gestión de citas
Gestión de colas de espera
Gestión de correo electrónico
Gestión de flujos de trabajo
Integración de redes sociales
Métricas de rendimiento
Portal de autoservicio
Centro de atención telefónica de llamadas entrantes
Centro de atención telefónica de llamadas salientes
Centro de atención telefónica mixto
Chat en tiempo real
Creación de informes/análisis
Gestión de alzadas
Gestión de campañas
Gestión de colas de espera
Grabación de llamadas
Grabación de texto de llamada
Marcación manual
Marcador predictivo
Registro de llamadas
Respuesta de voz interactiva (IVR)
Sistema de marcación progresiva
Alertas de cuenta
Análisis de pérdidas/ganancias
Contratación de personal
Gestión de cuentas
Gestión de ingresos
Gestión de la comunicación
Gestión del ciclo de vida del cliente
Participación del cliente
Resultado de salud
Seguimiento/Análisis de uso

Opiniones de LiveAgent

Mostrando 5 de 922 opiniones

En general
4.7/5
Facilidad de uso
4.5/5
Atención al cliente
4.7/5
Funcionalidades
4.6/5
Relación calidad-precio
4.7/5
Barney B.
Head of Marketing
Materiales de construcción, 51-200 empleados
Ha utilizado el software durante: 1-5 meses
  • Valoración global
    5/5
  • Facilidad de uso
    5/5
  • Características y funcionalidades
    5/5
  • Asistencia técnica
    5/5
  • Relación calidad-precio
    Sin valoración
  • Probabilidad de recomendación
    10/10
  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 17/3/2020

"Great Features & Great Speed"

Comentarios: LiveAgent is helping us convert initial chat enquiries visiting our website into qualified sales leads. We provide a niche product to the very top of our market so being able to qualify enquiries at this initial stage is important to us. The other key outcome is LiveAgent has no impact on our site loading speed. We identified ZenDesk, our previous chat solution, was impacting out site loading speed - and therefore potentially impacting our SEO strategy. From a free trial, we found LiveAgent has zero impact on our site loading speed - we now have a better chat solution AND a faster loading webiste.

Puntos a favor: We use LiveAgent to manage chat conversations on our website with the aim of converting initial enquiries into qualified sales leads. There is afar great functionality than our previous chat software solution and is far more customisable, with options to brand and personalise it to our business. The other key feature for us is that it is the number one ranked chat widget for website loading speed, an important part of our SEO strategy.

Contras: There is so much more functionality and ability to personalise LiveAgent than our previous chat software (ZenDesk) so set up took a little longer - but the ultimate outcome has been far superior.

Respuesta de proveedores

por QualityUnit el 25/3/2020

Hello Barney, many thanks for your great review! It means a lot to us and we are super thrilled to hear that you are happy with the platform and the chat solution LiveAgent is offering. We understand that it is necessary to manage all the tickets from the very beginning as each customer is important and should be taken the best care of and that is why LiveAgent makes sure that no ticket is skipped or left out! Just remember that our support team is always ready to help so feel free to start a chat on our website should you have any questions! :)

  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 17/3/2020
Jacob W.
Senior Customer Service / Technical Writer
Software informático, 13-50 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
  • Valoración global
    4/5
  • Facilidad de uso
    5/5
  • Características y funcionalidades
    4/5
  • Asistencia técnica
    5/5
  • Relación calidad-precio
    5/5
  • Probabilidad de recomendación
    9/10
  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 8/2/2020

"Excellent Experience Overall - I Recommend LiveAgent"

Comentarios: The customer support team for LiveAgent has been excellent, helping work through our needs and how LiveAgent can meet those. The application has helped us improve our management support items.

Puntos a favor: For day-to-day use, it is very intuitive for our client services team; the interface is visually intuitive, with colour coding that makes easy to see which tickets need attention and when. The automatic rules also offer a large amount of flexibility in managing support tickets and providing the right information to our team.

Contras: Some basic features are not yet included; e.g. instead of responding to an individual message, you have to forward that message, and choose all the recipients again. However, I've noticed that new features are available often, and I am confident inconveniences such as this will be resolved with time.

Respuesta de proveedores

por QualityUnit el 12/2/2020

Hi Jacob,
Thank you for such a nice review. We pride ourselves in making our software feel natural and simple to use and are glad to see the work is paying off. That said, there are always areas where we can improve and will continue to do so to provide the best helpdesk software on the market.

  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 8/2/2020
Alissa B.
Director of Operations
Aerolíneas/aviación, 13-50 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de un año
  • Valoración global
    5/5
  • Facilidad de uso
    5/5
  • Características y funcionalidades
    5/5
  • Asistencia técnica
    5/5
  • Relación calidad-precio
    Sin valoración
  • Probabilidad de recomendación
    10/10
  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 16/6/2020

"Easy to navigate with great support"

Comentarios: I found the transition to Live Agent desk to be very easy and user-friendly. This product is an essential tool for my team. It allows us to easily see which tasks/tickets are urgent, require a follow-up, and the customizable tags help to create an efficient workflow.

Puntos a favor: The system is easy to use and my staff was able to quickly learn the system. It's set up in a logical way and their customer support is fantastic. This software makes it easier for my team to stay organized and prioritize tasks accordingly.

Contras: I wish there was a way to customize the "ticket number." It's is auto-generated and sometimes our clients remove the information because they think it looks suspicious. This causes problems when a client replies since the system then creates a new ticket without connecting to the original message.

Respuesta de proveedores

por QualityUnit el 25/6/2020

Hi Alissa,
Thank you very much for your kind feedback. It's amazing to see that LiveAgent has been the right fit for you and your company and that it was easy and smooth to get used to working with it. We are constantly working to further improve and enhance the software so stay tuned for more updates and don't hesitate to contact us if you ever need assistance - we are available 24/7!

  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 16/6/2020
Ben H.
Sales Manager
Comercio minorista, 13-50 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de un año
  • Valoración global
    3/5
  • Facilidad de uso
    4/5
  • Características y funcionalidades
    4/5
  • Asistencia técnica
    5/5
  • Relación calidad-precio
    5/5
  • Probabilidad de recomendación
    8/10
  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 18/2/2020

"Significant Value for the price"

Puntos a favor: Price, Excellent customer support, large amount of features and functionality

Contras: While I love the complete control of all the automated systems being programmable, it could use some additional default built in options. Comparing LiveAgent to competitors like ZenDesk is like comparing Linux to Apple. LiveAgent gives you complete control - but you have to set up everything. The other software out there doesn't let you customize, but everything works for you. An in between 'windows' option that allows control for those who want it but is smoother to set up for those who don't want the extra work would be optimal. That said, programs that do it for you tend to cost a lot more, which would defeat LA's primary value, the low cost.

Respuesta de proveedores

por QualityUnit el 4/3/2020

Dear Ben, thank you for your honest feedback! We really appreciate it! :) The reason why LiveAgent was developed in a way that you have to set the majority of things up is so that it would work for each client exactly how they need. Usually, businesses differ from one to another and that is why we wanted to give everybody a chance to adjust it to their business and needs. You know where to find us should you need anything! :)

  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 18/2/2020
Abe C.
Co-Founder
Software informático, 13-50 empleados
Ha utilizado el software durante: 6-12 meses
  • Valoración global
    5/5
  • Facilidad de uso
    4/5
  • Características y funcionalidades
    5/5
  • Asistencia técnica
    5/5
  • Relación calidad-precio
    5/5
  • Probabilidad de recomendación
    10/10
  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 18/3/2020

"A Solid Ticketing System For Any Software Company"

Comentarios: We use it daily to track and resolve issues with our global clients. We have an agent in Romania and another in Japan that login daily to the up to update their ticket. It really organized our workflow with those customers and removed a lot of frustrations when it was hard for us to track issues via excel, email and whatsapp.

Puntos a favor: I love the flexibility of the tool. We easily created filters to organize and support multiple companies/clients who use our ERP software. I really love how when I reply to an email it automatically appends the ticket with the reply. You can add attachments and notes to a ticket. A great feature also is the white-labeled client portal. We created a page without logo and company name where our clients can log in to submit their tickets. It makes us look really good.

Contras: I cannot edit notes or email responses inside the ticket. It's also not straight forward how to add attachments to a ticket once it is created. The workaround I do is write a reply and attach the file in my reply, but it's not optimal. How they fix that soon or provide a better workaround. It also takes a while to get comfortable with the dashboard since the app is pretty big and does a lot.

Respuesta de proveedores

por QualityUnit el 23/3/2020

Hi Abe,
Many thanks for your honest feedback. We are very glad to hear that LiveAgent has been the right fit for you and your company and got rid of the frustration of using different software for different communications. That said, no software is ever truly perfect and our team works hard to further enhance the software and turn it into the best helpdesk solution on the market. Feel free to drop us an email at support@liveagent.com if you have any issues at all!

  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 18/3/2020