--- description: ¿Qué es y para qué sirve Spiceworks Cloud Help Desk? Lee opiniones verificadas, descubre sus características, precios de planes, ventajas y desventajas. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: ¿Qué es Spiceworks Cloud Help Desk? - Reseñas, precios y funciones - Capterra México 2026 --- Breadcrumb: [Inicio](/) > [Sistema help desk](/directory/30008/help-desk/software) > [Spiceworks Cloud Help Desk](/software/102709/spiceworks-it-help-desk) # Spiceworks Cloud Help Desk Canonical: https://www.capterra.mx/software/102709/spiceworks-it-help-desk Página: 1 de 25\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.mx/software/102709/spiceworks-it-help-desk?page=2) > Descarga el software gratuito de mesa de ayuda de TI para profesionales y administradores de sistemas de TI en todo el mundo en todas las empresas. Aplicaciones de asistencia y móviles también gratuitas. > > Veredicto: 584 usuarios lo han valorado con **4.4/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**. ----- ## Vista rápida ### ¿Quién usa Spiceworks Cloud Help Desk? ¡Profesionales de TI\! No hay nada mejor que hacer la vida del personal de TI más fácil. No importa si eres un CTO, gerente de TI, especialista en soporte de TI o administrador de sistemas: Spiceworks tiene algo para ti. ## Estadísticas y valoraciones rápidas | Métrica | Calificación | Detalles | | **En general** | **4.4/5** | 584 Opiniones | | Facilidad de uso | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales | | Asistencia al cliente | 4.2/5 | Basado en las opiniones generales | | Relación calidad-precio | 4.6/5 | Basado en las opiniones generales | | Funciones | 4.2/5 | Basado en las opiniones generales | | Porcentaje de recomendaciones | 80% | (8/10 Probabilidad de recomendación) | ## Sobre el proveedor - **Empresa**: Ziff Davis ## Contexto comercial - **Precio inicial**: USD 6.00 - **Modelo de precios**: (versión gratuita disponible) - **Público objetivo**: Trabajador autónomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1,000, 1,001-5,000, 5,001-10,000, 10,000+ - **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Windows (desktop), Windows (local), Linux (local), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) - **Idiomas admitidos**: alemán, inglés - **Países disponibles**: Alemania, Australia, Canadá, China, Estados Unidos, India, Irlanda, Japón, Reino Unido ## Funciones - Alertas y notificaciones - Alerts/Escalation - Análisis - Análisis de causa raíz - Análisis de redes - Asistencia al cliente - Auditoría de problemas - Control/Acceso remoto - Controles o permisos de acceso - Creación de informes de tráfico web - Creación de informes de uso - Creación de informes para TI - Creación de informes/análisis - Enrutamiento automatizado - Gestión de SLA (Service Level Agreement) - Gestión de asignaciones - Gestión de capacidades - Gestión de configuración - Gestión de incidentes - Gestión de inventarios - Gestión de la base de conocimiento - Gestión de la conectividad - Gestión de la conformidad - Gestión de parches - Gestión de problemas - Gestión de recursos - Gestión de recursos informáticos - Gestión de tareas - Gestión de tickets - Gestión del cambio - Gestión del conocimiento - Herramientas de diagnóstico - Métricas de rendimiento - Panel de comunicaciones - Portal de autoservicio - Priorización - Programación del mantenimiento - Real-Time Monitoring - Registros de eventos - Seguimiento de activos - Seguimiento del comportamiento - Supervisión - Supervisión de redes - Supervisión de servidores ## Opciones de asistencia - Preguntas frecuentes/foro - Base de conocimientos - Chat ## Categoría - [Sistema help desk](https://www.capterra.mx/directory/30008/help-desk/software) ## Categorías relacionadas - [Sistema help desk](https://www.capterra.mx/directory/30008/help-desk/software) - [Herramientas de seguimiento de problemas](https://www.capterra.mx/directory/30675/issue-tracking/software) - [Software de service desk](https://www.capterra.mx/directory/31027/service-desk/software) - [Software de monitoreo de redes y servidores](https://www.capterra.mx/directory/32713/server-monitoring/software) - [Software de gestión informática](https://www.capterra.mx/directory/10001/it-management/software) ## Alternativas 1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.mx/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4077 reviews) 2. [Milvus](https://www.capterra.mx/software/202528/milvus) — 4.8/5 (298 reviews) 3. [Freshdesk](https://www.capterra.mx/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3412 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.capterra.mx/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1758 reviews) 5. [Freshservice](https://www.capterra.mx/software/132997/freshservice) — 4.5/5 (689 reviews) ## Opiniones ### "SpiceWorks" — 4.0/5 > **Jorge** | *1 de agosto de 2018* | Fabricación de productos eléctricos/electrónicos | Valoración de la recomendación: 8.0/10 > > **Puntos a favor**: It is Free, this is the why is the best, it has a lot of plug ins you can implement that improves the software functionality, greate for manager your inventory > > **Puntos en contra**: it is very common that you cannot map all your computers, and its hard to configure when you have a domain. > > its greate ----- ### "Ever looking for an IT Asset Management App to use ..... Spiceworks has it all" — 5.0/5 > **Joshua** | *20 de diciembre de 2022* | Banca | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: The beauty of updating IT Assets all in one place from Mobile device to Laptops to Printers and the ability to save credentials for assessing those devices in a shot note for easy of continuity. > > **Puntos en contra**: I haven't find any fault using the app, so there is non for me to write > > My life became easy when I stated using Spice work to update all the IT assets, as I can add new devices from anywhere and monitor who was assign to a particular device for tracking and report documentation. ----- ### "The Society's review" — 4.0/5 > **Jason** | *25 de septiembre de 2025* | Gestión de organizaciones sin ánimo de lucro | Valoración de la recomendación: 8.0/10 > > **Puntos a favor**: Super easy to use, straightforward, and simple. Covers everything I need. HIPAA protected and budget friendly. > > **Puntos en contra**: Could use more customization options, end users struggle with getting setup and accessing at times. Almost too simple. ----- ### "Could do better" — 2.0/5 > **Tom** | *24 de marzo de 2025* | Gestión de organizaciones sin ánimo de lucro | Valoración de la recomendación: 2.0/10 > > **Puntos a favor**: The price point compared to other solutions > > **Puntos en contra**: The adverts are sometimes annoying and also the mobile app is very buggy ----- ### "Great FREE Helpdesk Option\!" — 5.0/5 > **Logan** | *24 de febrero de 2026* | Administración educativa | Valoración de la recomendación: 8.0/10 > > **Puntos a favor**: Honestly, it is an amazing free product\! It is a really straightforward setup, and is easily scalable to your company and IT team\! > > **Puntos en contra**: The mobile app and the website need to be logged in and refreshed way more than they should be. The app especially can be glitchy. > > We are very thrilled with the with the cloud help desk\! We have looked at other paid solutions but haven't been able to justify going to anything else\! ----- Página: 1 de 25\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.mx/software/102709/spiceworks-it-help-desk?page=2) ## Enlaces - [Ver en Capterra](https://www.capterra.mx/software/102709/spiceworks-it-help-desk) ## Esta página se encuentra disponible en los siguientes idiomas | Local | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Datos estructurados