¿Qué es BMC Remedyforce Service Desk?
Remedyforce is everything you need in an IT help desk, without the hassle of hardware. With IT service management best practices built right in, Remedyforce automates your service desk processes. Build and manage your help desk with the experience of thousands of customers and without the pain of programming custom scripts. We built Remedyforce on Force.com, the industry's leading platform for SaaS applications (trusted by more than 92,000 organizations today).
Información sobre BMC Remedyforce Service Desk
BMC On Demand
http://www.columnit.com/bmc-software/remedy-ondemand/bmc-saas-landing-page.html
Fundada en 1998
Resumen de precios de BMC Remedyforce Service Desk
BMC Remedyforce Service Desk no ofrece prueba gratis. La versión de pago de BMC Remedyforce Service Desk está disponible a partir de USD 50.00/mes.
Precio inicial
USD 50.00/mes
Prueba gratis
No
BMC Remedyforce Service Desk: implementación y asistencia
Asistencia
- En horario ininterrumpido (atiende un representante)
Implementación
- En la nube, SaaS, web
Funciones de BMC Remedyforce Service Desk
Herramientas de seguimiento de problemas
- Auditoría de problemas
- Gestión de alzadas
- Gestión de asignaciones
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de proyectos
- Gestión de tareas
- Panel de comunicaciones
- Problemas recurrentes
- Programación de incidencias
Herramientas para monitorear aplicaciones
- Control del rendimiento
- Diagnóstico de causas
- Diagnóstico de transacciones completo
- Gestión de recursos
- Gestor de línea de base
- Herramientas de diagnóstico
- Rendimiento de servidores
- Seguimiento de transacciones individuales
Sistemas de gestión de continuidad de negocio
- Almacenamiento seguro de datos
- Cifrado
- Compatibilidad con varios sistemas
- Compresión
- Copia de seguridad continua
- Copia de seguridad incremental
- Opciones del servidor local
- Opciones del servidor remoto
- Programación de copias de seguridad
- Registro de copia de seguridad
- Restauración y acceso web
Lista completa de Sistemas de gestión de continuidad de negocio
Software de ITSM
- Gestión de configuración
- Gestión de contratos o licencias
- Gestión de incidentes
- Gestión de la disponibilidad
- Gestión de problemas
- Gestión de proyectos
- Gestión de publicaciones e implementaciones
- Gestión del cambio
- Portal de autoservicio
- Seguimiento de activos
Software de automatización de formularios
- Archivo y conservación
- Arrastrar y soltar
- Automatización proceso/flujo de trabajo
- Búsqueda de texto completo
- Colaboración
- Control de versiones
- Controles o permisos de acceso
- Creación y diseño de formularios
Software de gestión de activos informáticos
- Gestión de adquisiciones
- Gestión de auditorías
- Gestión de configuración
- Gestión de contratos o licencias
- Gestión de inventarios
- Gestión de proveedores
- Gestión de requisitos
- Gestión del mantenimiento
- Seguimiento de costes
- Seguimiento de la conformidad
Lista completa de Software de gestión de activos informáticos
Software de gestión de parches informáticos
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Lista completa de Software de gestión de parches informáticos
Software de gestión de quejas
- Acciones correctivas (CAPA)
- Clasificación de quejas
- Enrutamiento
- Gestión de casos
- Gestión de comentarios
- Gestión de encuestas
- Gestión de formularios
- Gestión del control de calidad
- Portal de autoservicio
- Seguimiento de problemas
- Seguimiento de quejas de clientes
- Supervisión de redes sociales
Software de gestión del conocimiento
- Búsqueda de texto completo
- Catalogación/Categorización
- Colaboración
- Foros de discusión
- Gestión de contenidos
- Gestión de la base de conocimiento
- Portal de autoservicio
- Árbol de decisión
Software de gestión del flujo de trabajo (workflow)
- Acceso móvil
- Automatización de procesos empresariales
- Configuración de flujos de trabajo
- Controles o permisos de acceso
- Editor gráfico del flujo de trabajo
- Gestión de calendarios
- Gestión de documentos
- Gestión de formularios
- Gestión de tareas
- Integraciones de terceros
- Panel de control personalizable
- Seguimiento de la conformidad
- Sin código
Lista completa de Software de gestión del flujo de trabajo (workflow)
Software de mesa de ayuda
- Alertas y alzada
- Almacenamiento de documentos
- Chat en tiempo real
- Comunicación multicanal
- Configuración de flujos de trabajo
- Control/Acceso remoto
- Creación de informes/análisis
- Creación de marca personalizable
- Enrutamiento automatizado
- Gestión de SLA (Service Level Agreement)
- Gestión de centros de atención telefónica
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de recursos informáticos
- Gestión de tickets
- Integración de correo electrónico
- Integración de redes sociales
- Macros y modelos de respuestas
- Portal de autoservicio
- Seguimiento de interacciones
- Supervisión de redes
Software de servicio al cliente
- Alertas y alzada
- Asistente virtual
- Base de conocimientos
- Chat en vivo
- Encuestas y comentarios
- Gestión de centros de atención telefónica
- Gestión de citas
- Gestión de colas de espera
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de flujos de trabajo
- Integración de redes sociales
- Métricas de rendimiento
- Portal de autoservicio
Software para administrar servidores
- Gestión de credenciales
- Gestión de parches
- Programación
- Registros de eventos
- Supervisión CPU
- Supervisión de correo electrónico
- Supervisión de máquinas virtuales
- Supervisión de servidores
Software para call center
- Centro de atención telefónica de llamadas entrantes
- Centro de atención telefónica de llamadas salientes
- Centro de atención telefónica mixto
- Chat en tiempo real
- Creación de informes/análisis
- Gestión de alzadas
- Gestión de campañas
- Gestión de colas de espera
- Grabación de llamadas
- Grabación de texto de llamada
- Marcación manual
- Marcador predictivo
- Registro de llamadas
- Respuesta de voz interactiva (IVR)
- Sistema de marcación progresiva
Software para gestión informática
- Auditoría de problemas
- Control/Acceso remoto
- Controles o permisos de acceso
- Gestión de capacidades
- Gestión de inventarios
- Gestión de la conformidad
- Gestión de licencias
- Gestión de parches
- Programación del mantenimiento
Software para servicios informáticos
- Catálogo de servicios
- Creación de informes de servicio
- Gestión de contratos
- Gestión de incidentes
- Gestión de recursos informáticos
- Gestión de tickets
- Gestión de versiones
- Gestión del conocimiento
- Portal de autoservicio
Alternativas a BMC Remedyforce Service Desk
Más alternativas a BMC Remedyforce Service Desk
Opiniones de BMC Remedyforce Service Desk
Todas las opinionesCalificación general
Evaluación media
Nikhil M.
-
Calificación global5 /5
-
Facilidad de uso5 /5
-
Características y funcionalidades5 /5
-
Asistencia técnica5 /5
-
Relación calidad-precioSin valoración
-
Probabilidad de recomendación
- Fuente de la reseña
- Fuente: SoftwareAdvice
- Publicado el 5/10/2015
"Great Product !!"
Puntos a favor: It is based on the very widely used BMC ITIL practices. It makes us of Salesforce technologies which lets you distribut this product very easily and connect with your existing customer base.
Contras: This product has served all the functions very well. nothing comes to my mind as i don't like about the product.
- Fuente de la reseña
- Fuente: SoftwareAdvice
- Publicado el 5/10/2015
Pauline M.
-
Calificación global4.5 /5
-
Facilidad de uso4.5 /5
-
Características y funcionalidades4.5 /5
-
Asistencia técnica5 /5
-
Relación calidad-precioSin valoración
-
Probabilidad de recomendación
- Fuente de la reseña
- Fuente: SoftwareAdvice
- Publicado el 5/10/2015
"Fewer Platforms = Improved Service"
Puntos a favor:
Remedyforce brings the processes of ITSM to the force.com platform. With all of the data on a single platform, you can eliminate the black hole that typically exists between your Customer facing service/support teams and your dev Ops/IT teams. Easy to implement and very flexible, and simple to roll-out because for teams already using Salesforce, there is no new interface to learn, it is simply a new tab on their desktop.
Remedyforce has all of the components of a strong ITSM tool - Incident mgt, Service Requests, Change Mgt, Problem mgt, CMDB, workflows, etc.
Since it is built on the force.com platform, your developers and administrators can support both systems, no need to bring in another skill set which simplifies your support and ongoing development of the tool.
BMC is a great partner who has been in this space for years. They are not just a vendor, but work with you as a partner to share their insights, with continuous enhancements via the Saas platform. If you have an IT challenge, they can leverage their vast knowledge of this space to get you an answer.
Contras: There are some products on the market that have a few more whistles and bells, including some of the other premise based BMC products.
- Fuente de la reseña
- Fuente: SoftwareAdvice
- Publicado el 5/10/2015
Shannon R.
-
Calificación global4 /5
-
Facilidad de uso4.5 /5
-
Características y funcionalidades4 /5
-
Asistencia técnicaSin valoración
-
Relación calidad-precioSin valoración
-
Probabilidad de recomendación
- Fuente de la reseña
- Fuente: SoftwareAdvice
- Publicado el 7/9/2016
"Sales Manager"
Puntos a favor: I would recommend this product. We have had no issues with it and it is a great way to track requests and processes.
Contras: That I do not have an understanding of it's full scope. I use it on a very limited basis and feel like it could be incorporated more.
- Fuente de la reseña
- Fuente: SoftwareAdvice
- Publicado el 7/9/2016
Kellee T.
-
Calificación global5 /5
-
Facilidad de uso5 /5
-
Características y funcionalidades5 /5
-
Asistencia técnicaSin valoración
-
Relación calidad-precioSin valoración
-
Probabilidad de recomendación
- Fuente de la reseña
- Fuente: SoftwareAdvice
- Publicado el 23/11/2016
"helpful product for IT department"
Comentarios: We use Remedy for our ticketing system in my IT department. This is the one system I am in and out of all day. There have been upgrade periods that have been a bit painful to get through but other than that the product is great for what it is intended to do. It is easy to navigate and has a lot of features that I do not necessarily use often but enjoy having the options. I have noticed that there are several ways to do the same thing, which is nice but could be confusing to an end-user who is not tech-friendly. Overall I like Remedy and would recommend it to others as an effective product for a ticketing system.
Puntos a favor: Easy to use, lots of features
Contras: different web browsers changes appearance/features
- Fuente de la reseña
- Fuente: SoftwareAdvice
- Publicado el 23/11/2016
Rick G.
-
Calificación global5 /5
-
Facilidad de uso5 /5
-
Características y funcionalidades5 /5
-
Asistencia técnica4 /5
-
Relación calidad-precio5 /5
-
Probabilidad de recomendación
- Fuente de la reseña
- Fuente: SoftwareAdvice
- Publicado el 12/12/2016
"Outstanding Product !"
Comentarios: We've been using Remedyforce for two years now. Our Customers and Techs keep find easy to use, ease to access and it has become a product they all depend on. Our initial set-up from software download to Production rollout was less then 90 days ! We are still finding innovative ways to use Remedyforce for our Customers needs. Remedyforce has proven to be a very successful and dependable tool !
- Fuente de la reseña
- Fuente: SoftwareAdvice
- Publicado el 12/12/2016
