BMC Remedyforce Service Desk

¿Qué es BMC Remedyforce Service Desk?

Remedyforce is everything you need in an IT help desk, without the hassle of hardware. With IT service management best practices built right in, Remedyforce automates your service desk processes. Build and manage your help desk with the experience of thousands of customers and without the pain of programming custom scripts. We built Remedyforce on Force.com, the industry's leading platform for SaaS applications (trusted by more than 92,000 organizations today).

Información sobre BMC Remedyforce Service Desk

BMC On Demand

http://www.columnit.com/bmc-software/remedy-ondemand/bmc-saas-landing-page.html

Fundada en 1998

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Resumen de precios de BMC Remedyforce Service Desk

BMC Remedyforce Service Desk no ofrece prueba gratis. La versión de pago de BMC Remedyforce Service Desk está disponible a partir de USD 50.00/mes.


Precio inicial

USD 50.00/mes

Prueba gratis

No

BMC Remedyforce Service Desk: implementación y asistencia

Asistencia

  • En horario ininterrumpido (atiende un representante)

Implementación

  • En la nube, SaaS, web

Funciones de BMC Remedyforce Service Desk

  • Auditoría de problemas
  • Gestión de alzadas
  • Gestión de asignaciones
  • Gestión de la base de conocimiento
  • Gestión de proyectos
  • Gestión de tareas
  • Panel de comunicaciones
  • Problemas recurrentes
  • Programación de incidencias

Lista completa de Herramientas de seguimiento de problemas

  • Control del rendimiento
  • Diagnóstico de causas
  • Diagnóstico de transacciones completo
  • Gestión de recursos
  • Gestor de línea de base
  • Herramientas de diagnóstico
  • Rendimiento de servidores
  • Seguimiento de transacciones individuales

Lista completa de Herramientas para monitorear aplicaciones

  • Almacenamiento seguro de datos
  • Cifrado
  • Compatibilidad con varios sistemas
  • Compresión
  • Copia de seguridad continua
  • Copia de seguridad incremental
  • Opciones del servidor local
  • Opciones del servidor remoto
  • Programación de copias de seguridad
  • Registro de copia de seguridad
  • Restauración y acceso web

Lista completa de Sistemas de gestión de continuidad de negocio

  • Gestión de configuración
  • Gestión de contratos o licencias
  • Gestión de incidentes
  • Gestión de la disponibilidad
  • Gestión de problemas
  • Gestión de proyectos
  • Gestión de publicaciones e implementaciones
  • Gestión del cambio
  • Portal de autoservicio
  • Seguimiento de activos

Lista completa de Software de ITSM

  • Archivo y conservación
  • Arrastrar y soltar
  • Automatización proceso/flujo de trabajo
  • Búsqueda de texto completo
  • Colaboración
  • Control de versiones
  • Controles o permisos de acceso
  • Creación y diseño de formularios

Lista completa de Software de automatización de formularios

  • Gestión de adquisiciones
  • Gestión de auditorías
  • Gestión de configuración
  • Gestión de contratos o licencias
  • Gestión de inventarios
  • Gestión de proveedores
  • Gestión de requisitos
  • Gestión del mantenimiento
  • Seguimiento de costes
  • Seguimiento de la conformidad

Lista completa de Software de gestión de activos informáticos

  • Acciones correctivas (CAPA)
  • Clasificación de quejas
  • Enrutamiento
  • Gestión de casos
  • Gestión de comentarios
  • Gestión de encuestas
  • Gestión de formularios
  • Gestión del control de calidad
  • Portal de autoservicio
  • Seguimiento de problemas
  • Seguimiento de quejas de clientes
  • Supervisión de redes sociales

Lista completa de Software de gestión de quejas

  • Búsqueda de texto completo
  • Catalogación/Categorización
  • Colaboración
  • Foros de discusión
  • Gestión de contenidos
  • Gestión de la base de conocimiento
  • Portal de autoservicio
  • Árbol de decisión

Lista completa de Software de gestión del conocimiento

  • Acceso móvil
  • Automatización de procesos empresariales
  • Configuración de flujos de trabajo
  • Controles o permisos de acceso
  • Editor gráfico del flujo de trabajo
  • Gestión de calendarios
  • Gestión de documentos
  • Gestión de formularios
  • Gestión de tareas
  • Integraciones de terceros
  • Panel de control personalizable
  • Seguimiento de la conformidad
  • Sin código

Lista completa de Software de gestión del flujo de trabajo (workflow)

  • Alertas y alzada
  • Almacenamiento de documentos
  • Chat en tiempo real
  • Comunicación multicanal
  • Configuración de flujos de trabajo
  • Control/Acceso remoto
  • Creación de informes/análisis
  • Creación de marca personalizable
  • Enrutamiento automatizado
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de centros de atención telefónica
  • Gestión de la base de conocimiento
  • Gestión de recursos informáticos
  • Gestión de tickets
  • Integración de correo electrónico
  • Integración de redes sociales
  • Macros y modelos de respuestas
  • Portal de autoservicio
  • Seguimiento de interacciones
  • Supervisión de redes

Lista completa de Software de mesa de ayuda

  • Alertas y alzada
  • Asistente virtual
  • Base de conocimientos
  • Chat en vivo
  • Encuestas y comentarios
  • Gestión de centros de atención telefónica
  • Gestión de citas
  • Gestión de colas de espera
  • Gestión de correo electrónico
  • Gestión de flujos de trabajo
  • Integración de redes sociales
  • Métricas de rendimiento
  • Portal de autoservicio

Lista completa de Software de servicio al cliente

  • Gestión de credenciales
  • Gestión de parches
  • Programación
  • Registros de eventos
  • Supervisión CPU
  • Supervisión de correo electrónico
  • Supervisión de máquinas virtuales
  • Supervisión de servidores

Lista completa de Software para administrar servidores

  • Centro de atención telefónica de llamadas entrantes
  • Centro de atención telefónica de llamadas salientes
  • Centro de atención telefónica mixto
  • Chat en tiempo real
  • Creación de informes/análisis
  • Gestión de alzadas
  • Gestión de campañas
  • Gestión de colas de espera
  • Grabación de llamadas
  • Grabación de texto de llamada
  • Marcación manual
  • Marcador predictivo
  • Registro de llamadas
  • Respuesta de voz interactiva (IVR)
  • Sistema de marcación progresiva

Lista completa de Software para call center

  • Auditoría de problemas
  • Control/Acceso remoto
  • Controles o permisos de acceso
  • Gestión de capacidades
  • Gestión de inventarios
  • Gestión de la conformidad
  • Gestión de licencias
  • Gestión de parches
  • Programación del mantenimiento

Lista completa de Software para gestión informática

  • Catálogo de servicios
  • Creación de informes de servicio
  • Gestión de contratos
  • Gestión de incidentes
  • Gestión de recursos informáticos
  • Gestión de tickets
  • Gestión de versiones
  • Gestión del conocimiento
  • Portal de autoservicio

Lista completa de Software para servicios informáticos

Alternativas a BMC Remedyforce Service Desk

Más alternativas a BMC Remedyforce Service Desk

Opiniones de BMC Remedyforce Service Desk

Todas las opiniones

Calificación general

4.7/5

Evaluación media

Facilidad de uso 4.8
Atención al cliente 4.7
Funcionalidades 4.7
Relación calidad-precio 5

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Nikhil M.
Consultant
Software informático
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
  • Calificación global
    5 /5
  • Facilidad de uso
    5 /5
  • Características y funcionalidades
    5 /5
  • Asistencia técnica
    5 /5
  • Relación calidad-precio
    Sin valoración
  • Probabilidad de recomendación
    10/10
  • Fuente de la reseña 
  • Fuente: SoftwareAdvice
  • Publicado el 5/10/2015

"Great Product !!"

Puntos a favor: It is based on the very widely used BMC ITIL practices. It makes us of Salesforce technologies which lets you distribut this product very easily and connect with your existing customer base.

Contras: This product has served all the functions very well. nothing comes to my mind as i don't like about the product.

  • Fuente de la reseña 
  • Fuente: SoftwareAdvice
  • Publicado el 5/10/2015
Pauline M.
Vice President
Software informático
Ha utilizado el software durante: Más de un año
  • Calificación global
    4.5 /5
  • Facilidad de uso
    4.5 /5
  • Características y funcionalidades
    4.5 /5
  • Asistencia técnica
    5 /5
  • Relación calidad-precio
    Sin valoración
  • Probabilidad de recomendación
    10/10
  • Fuente de la reseña 
  • Fuente: SoftwareAdvice
  • Publicado el 5/10/2015

"Fewer Platforms = Improved Service"

Puntos a favor: Remedyforce brings the processes of ITSM to the force.com platform. With all of the data on a single platform, you can eliminate the black hole that typically exists between your Customer facing service/support teams and your dev Ops/IT teams. Easy to implement and very flexible, and simple to roll-out because for teams already using Salesforce, there is no new interface to learn, it is simply a new tab on their desktop.
Remedyforce has all of the components of a strong ITSM tool - Incident mgt, Service Requests, Change Mgt, Problem mgt, CMDB, workflows, etc.
Since it is built on the force.com platform, your developers and administrators can support both systems, no need to bring in another skill set which simplifies your support and ongoing development of the tool.
BMC is a great partner who has been in this space for years. They are not just a vendor, but work with you as a partner to share their insights, with continuous enhancements via the Saas platform. If you have an IT challenge, they can leverage their vast knowledge of this space to get you an answer.

Contras: There are some products on the market that have a few more whistles and bells, including some of the other premise based BMC products.

  • Fuente de la reseña 
  • Fuente: SoftwareAdvice
  • Publicado el 5/10/2015
Shannon R.
Sales Manager
Software informático
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
  • Calificación global
    4 /5
  • Facilidad de uso
    4.5 /5
  • Características y funcionalidades
    4 /5
  • Asistencia técnica
    Sin valoración
  • Relación calidad-precio
    Sin valoración
  • Probabilidad de recomendación
    8/10
  • Fuente de la reseña 
  • Fuente: SoftwareAdvice
  • Publicado el 7/9/2016

"Sales Manager"

Puntos a favor: I would recommend this product. We have had no issues with it and it is a great way to track requests and processes.

Contras: That I do not have an understanding of it's full scope. I use it on a very limited basis and feel like it could be incorporated more.

  • Fuente de la reseña 
  • Fuente: SoftwareAdvice
  • Publicado el 7/9/2016
Kellee T.
TA
Software informático, 501-1000 empleados
Ha utilizado el software durante: 1-5 meses
  • Calificación global
    5 /5
  • Facilidad de uso
    5 /5
  • Características y funcionalidades
    5 /5
  • Asistencia técnica
    Sin valoración
  • Relación calidad-precio
    Sin valoración
  • Probabilidad de recomendación
    9/10
  • Fuente de la reseña 
  • Fuente: SoftwareAdvice
  • Publicado el 23/11/2016

"helpful product for IT department"

Comentarios: We use Remedy for our ticketing system in my IT department. This is the one system I am in and out of all day. There have been upgrade periods that have been a bit painful to get through but other than that the product is great for what it is intended to do. It is easy to navigate and has a lot of features that I do not necessarily use often but enjoy having the options. I have noticed that there are several ways to do the same thing, which is nice but could be confusing to an end-user who is not tech-friendly. Overall I like Remedy and would recommend it to others as an effective product for a ticketing system.

Puntos a favor: Easy to use, lots of features

Contras: different web browsers changes appearance/features

  • Fuente de la reseña 
  • Fuente: SoftwareAdvice
  • Publicado el 23/11/2016
Rick G.
Sr. Management Service Management Team
Consultoría de gestión, 5001-10,000 empleados
Ha utilizado el software durante: 1-5 meses
  • Calificación global
    5 /5
  • Facilidad de uso
    5 /5
  • Características y funcionalidades
    5 /5
  • Asistencia técnica
    4 /5
  • Relación calidad-precio
    5 /5
  • Probabilidad de recomendación
    10/10
  • Fuente de la reseña 
  • Fuente: SoftwareAdvice
  • Publicado el 12/12/2016

"Outstanding Product !"

Comentarios: We've been using Remedyforce for two years now. Our Customers and Techs keep find easy to use, ease to access and it has become a product they all depend on. Our initial set-up from software download to Production rollout was less then 90 days ! We are still finding innovative ways to use Remedyforce for our Customers needs. Remedyforce has proven to be a very successful and dependable tool !

  • Fuente de la reseña 
  • Fuente: SoftwareAdvice
  • Publicado el 12/12/2016