Cherwell Service Management

¿Quién usa Cherwell Service Management?

Profesionales de centros de atención que requieren un sistema totalmente integrado, que se pueda personalizar fácilmente para adaptarlo a sus flujos de trabajo específicos. Perfecto para empresas que dan asistencia a más de 1500 usuarios finales.

¿Qué es Cherwell Service Management?

Cherwell Service Management es una potente solución de gestión de servicios informáticos (ITSM) que brinda a las organizaciones de TI la flexibilidad necesaria para una configuración rápida, personalización, gastos generales mínimos y actualizaciones sin fricción por una fracción del costo y la complejidad asociados con las soluciones heredadas.

Que la arquitectura sea sin código significa que puedes agregar nuevas funcionalidades sin modificar una sola línea de código, integrar fácilmente con aplicaciones de terceros y actualizar sin temor a romper lo que has creado.

Información sobre Cherwell Service Management

Cherwell Software

https://www.cherwell.com

Fundada en 2004

Main Dashboard
Incident Management
CMDB Dashboard
IT Change Management
Cherwell Marketplace
Vídeo de Cherwell Service Management
Play
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Incident Management-thumb
CMDB Dashboard-thumb
IT Change Management-thumb
Cherwell Marketplace-thumb

Resumen de precios de Cherwell Service Management

Cherwell Service Management dispone de una versión gratuita. La versión de pago de Cherwell Service Management está disponible a partir de USD 189.00/mes.


Precio inicial

USD 189.00/mes

Versión gratuita

Cherwell Service Management: implementación y asistencia

Asistencia

  • E-mail/Help Desk
  • Preguntas frecuentes/foro
  • Base de conocimientos
  • Asistencia telefónica
  • 24/7 (asistencia directa)
  • Chat

Implementación

  • Cloud, SaaS, Web
  • Windows (desktop)
  • Windows (local)
  • Linux (local)
  • Android (móvil)
  • iPhone (móvil)
  • iPad (móvil)

Formación

  • En persona
  • En vivo en línea
  • Seminarios web
  • Documentación
  • Vídeos

Funciones de Cherwell Service Management

  • API
  • Alertas y alzada
  • Alertas y notificaciones
  • Arrastrar y soltar
  • Autorizaciones basadas en roles
  • CRM
  • Campos personalizables
  • Catálogo de servicios
  • Chat y mensajería
  • Comunicación multicanal
  • Control de procesos de aprobación
  • Controles o permisos de acceso
  • Creación de informes y estadísticas
  • Creación de marca personalizable
  • Creación de paneles de comunicaciones
  • Encuestas y comentarios
  • Flujo de trabajo configurable
  • Formularios personalizables
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de auditorías
  • Gestión de capacidades
  • Gestión de configuración
  • Gestión de contratos o licencias
  • Gestión de correo electrónico
  • Gestión de flujos de trabajo
  • Gestión de incidentes
  • Gestión de inventarios
  • Gestión de la asistencia técnica
  • Gestión de la base de conocimiento
  • Gestión de la disponibilidad
  • Gestión de problemas
  • Gestión de proyectos
  • Gestión de recursos
  • Gestión de tareas
  • Gestión de tickets de soporte
  • Gestión de versiones
  • Gestión del cambio
  • Informes personalizables
  • Integraciones de terceros
  • Integración de directorio activo
  • Modelos personalizables
  • Panel de actividades
  • Portal de autoservicio
  • Portal de clientes
  • Priorización
  • Seguimiento de actividades
  • Seguimiento de activos
  • Seguimiento de activos de TI
  • Seguimiento de tickets de soporte
  • Supervisión

Lista completa de Software de ITSM

  • API
  • Alertas y notificaciones
  • Autorizaciones basadas en roles
  • Campos personalizables
  • Controles o permisos de acceso
  • Creación de informes en tiempo real
  • Creación de informes y estadísticas
  • Creación de informes/análisis
  • Creación de marca personalizable
  • Creación de paneles de comunicaciones
  • Flujo de trabajo configurable
  • Formularios personalizables
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de adquisiciones
  • Gestión de auditorías
  • Gestión de configuración
  • Gestión de contratos o licencias
  • Gestión de correo electrónico
  • Gestión de flujos de trabajo
  • Gestión de incidentes
  • Gestión de inventarios
  • Gestión de la base de conocimiento
  • Gestión de la conformidad
  • Gestión de problemas
  • Gestión de proveedores
  • Gestión de recursos
  • Gestión de requisitos
  • Gestión de tareas
  • Gestión de tickets de soporte
  • Gestión de usuarios
  • Gestión del cambio
  • Gestión del mantenimiento
  • Importación y exportación de datos
  • Informes personalizables
  • Integraciones de terceros
  • Lectura de código de barras/tickets
  • Panel de actividades
  • Portal de autoservicio
  • Priorización
  • Programación del mantenimiento
  • Registro de auditoría
  • Seguimiento de actividades
  • Seguimiento de activos
  • Seguimiento de activos de TI
  • Seguimiento de costes
  • Seguimiento de inventario
  • Seguimiento de la conformidad
  • Seguimiento de tickets de soporte
  • Supervisión
  • Visualización de datos

Lista completa de Software de gestión de activos informáticos

  • API
  • Actualizaciones en tiempo real
  • Arrastrar y soltar
  • Campos personalizables
  • Comentarios/notas
  • Creación de diagramas
  • Creación de informes en tiempo real
  • Creación de informes y estadísticas
  • Creación de informes/análisis
  • Datos en tiempo real
  • Flujo de trabajo de proyectos
  • Gestión de asignaciones
  • Gestión de calendarios
  • Gestión de carteras
  • Gestión de control de horas
  • Gestión de documentos
  • Gestión de flujos de trabajo
  • Gestión de plazos de entrega
  • Gestión de recursos
  • Gestión de requisitos
  • Gestión de riesgos
  • Gestión de tareas
  • Gestión del cambio
  • Herramientas de colaboración
  • Herramientas de planificación
  • Informes de avance
  • Informes personalizables
  • Integraciones de terceros
  • Panel de actividades
  • Panel de comunicaciones
  • Planificación de proyectos
  • Planificación de tareas
  • Planificación y asignación de recursos
  • Plantillas de proyecto
  • Presupuestos/previsiones
  • Priorización
  • Programación de tareas
  • Proyecciones
  • Seguimiento de actividades
  • Seguimiento de estado
  • Seguimiento de hitos
  • Seguimiento de horas de proyecto
  • Seguimiento de progreso de tareas
  • Seguimiento del avance
  • Seguimiento del proyecto
  • Seguimiento horas/gastos
  • Supervisión
  • Varios proyectos
  • Vista de Gantt/cronología
  • Visualización de datos

Lista completa de Software de gestión de carteras de proyectos

Alternativas a Cherwell Service Management

Más alternativas a Cherwell Service Management

Opiniones de Cherwell Service Management

Todas las opiniones

Calificación general

4.4/5

Evaluación media

Facilidad de uso 4.3
Atención al cliente 4.3
Funcionalidades 4.4
Relación calidad-precio 4.4

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Douglas F.
IT Tech Support Specialist
Educación superior, 501-1,000 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de un año
  • Calificación global
    5 /5
  • Facilidad de uso
    4 /5
  • Características y funcionalidades
    5 /5
  • Asistencia técnica
    5 /5
  • Relación calidad-precio
    5 /5
  • Probabilidad de recomendación
    9/10
  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 21/5/2020

"Very effective ticketing system"

Comentarios: Cherwell Service Management has been a very effective ticketing system for our operation. It rewards inquisitive users who have some experience with SQL queries. It integrates with our email system, so we end up receiving and answering email inquiries from our user community through the Cherwell interface. It gives good reporting, and good statistics, although the reporting requires some effort to access. It has been a good system for my organization

Puntos a favor: Customization of searches; use of an SQ-like search format to build queries that can then be saved and reused

Contras: Requires some level of training in order to increase personal customization. Occasionally have multiple people working on the same tickets, so some tickets get resolved with ineffective solutions while others are working on them. Reporting requires some effort to access.

  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 21/5/2020
Usuario verificado
Service Transition Manager
Tecnología y servicios de la información, 1,001-5,000 empleados
Ha utilizado el software durante: 6-12 meses
  • Calificación global
    5 /5
  • Facilidad de uso
    4 /5
  • Características y funcionalidades
    5 /5
  • Asistencia técnica
    4 /5
  • Relación calidad-precio
    Sin valoración
  • Probabilidad de recomendación
    9/10
  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 1/10/2019

"Great product with high upside"

Comentarios: Overall the process with Cherwell has been great. The product is fantastic with very few hiccups.

Puntos a favor: This product allows us to customize it in a way that makes it so we can bring all departments within the same system (finally!).

Contras: Implementation and additional integrations can be difficult (as with any product).

  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 1/10/2019
Usuario verificado
Director of IT Support
Hospital y atención sanitaria, 1,001-5,000 empleados
Ha utilizado el software durante: 1-5 meses
  • Calificación global
    5 /5
  • Facilidad de uso
    4 /5
  • Características y funcionalidades
    5 /5
  • Asistencia técnica
    4 /5
  • Relación calidad-precio
    Sin valoración
  • Probabilidad de recomendación
    9/10
  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 2/4/2021

"Cherwell ITSM very customizable"

Comentarios: The overall experience has been good, the product is excellent, but you need to invest additional money for the implementation.

Puntos a favor: Cherwell is a robust ITSM, you can customize the forms, notifications, workflows, almost everything.

Contras: You need specific training to configure and implement the changes. Cherwell has partners and you need to contact and contract them for the implementation. They need to improve their content on the web for the recent versions.

  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 2/4/2021
Usuario verificado
Business Systems Specialist
Educación superior, 201-500 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de un año
  • Calificación global
    2 /5
  • Facilidad de uso
    1 /5
  • Características y funcionalidades
    3 /5
  • Asistencia técnica
    Sin valoración
  • Relación calidad-precio
    Sin valoración
  • Probabilidad de recomendación
    1/10
  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 31/1/2019

"Standard functionality but horrible UX"

Comentarios: We use Cherwell as a ticketing system for the help desk as well as change management system. The user interface is challenging, to say the least. There are frames within frames that have to be scrolled through separately to see all of the information. The text box containing the user's message is so small, it show the tiniest portion of the message. To expand it, you have to pop open a new window, which automatically inactivates the main window so you have to trick the system in order to see multiple tickets at once.
The emailing functionality is clunky - the initial email you send to a customer uses one link but replies after that need to use a different "email" button that is oddly hard to find. When a customer sends a reply, the ticket displays in a different color, but that is the only notification. So if they send multiple messages, you wouldn't know unless you fully open the ticket and that is cumbersome.
There's an inactivity timeout that may not apply to everyone, but it's a hassle. The system times out after an hour of inactivity but it isn't consistent - sometimes it will run for days with no activity and not sign me out and other times it's at 60 minutes on the dot. Also sometimes when I'm logged out automatically, it doesn't actually log me out so when I try to log back in, I'm locked out.
Overall, with the current UX, it would have to be the cheapest option available for me to recommend it to anyone.

Puntos a favor: Help desk tickets are tracked
Released changes are tracked

Contras: User experience
Look and feel of the software
Search functionality
Notification process
Inactivity timeout

  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 31/1/2019
Usuario verificado
HelpDesk II
Administración educativa, 1,001-5,000 empleados
Ha utilizado el software durante: 6-12 meses
  • Calificación global
    5 /5
  • Facilidad de uso
    5 /5
  • Características y funcionalidades
    5 /5
  • Asistencia técnica
    Sin valoración
  • Relación calidad-precio
    Sin valoración
  • Probabilidad de recomendación
    10/10
  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 8/4/2021

"Consistent Reliability and Functionality"

Comentarios: Exceptional Experience of which has made management of my position easy.

Puntos a favor: This ticket system is efficient and as customizable as the person might choose if they have the know-how and drive to do so, ease of function and redirect allows for a streamlined system for resolution of issues.

Contras: It could be more intuitive in some areas and the report pulling leaves a lot to be desired on this area of opportunity

  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 8/4/2021