--- description: ¿Qué es y para qué sirve Freshdesk? Lee opiniones verificadas, descubre sus características, precios de planes, ventajas y desventajas. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: ¿Qué es Freshdesk? - Reseñas, precios y funciones - Capterra México 2026 --- Breadcrumb: [Inicio](/) > [Software para servicio al cliente](/directory/22/customer-service/software) > [Freshdesk](/software/124981/freshdesk) # Freshdesk Canonical: https://www.capterra.mx/software/124981/freshdesk Página: 1 de 140\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.mx/software/124981/freshdesk?page=2) > Freshdesk es un software de servicio al cliente fácil de usar que ayuda a más de 60 000 empresas en todo el mundo a crear muy buenas experiencias para los clientes. > > Veredicto: 3460 usuarios lo han valorado con **4.5/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**. ----- ## Vista rápida ### ¿Quién usa Freshdesk? Sectores: proveedores de servicios profesionales, bienes raíces, salud y seguros. ## Estadísticas y valoraciones rápidas | Métrica | Calificación | Detalles | | **En general** | **4.5/5** | 3460 Opiniones | | Facilidad de uso | 4.5/5 | Basado en las opiniones generales | | Asistencia al cliente | 4.5/5 | Basado en las opiniones generales | | Relación calidad-precio | 4.4/5 | Basado en las opiniones generales | | Funciones | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales | | Porcentaje de recomendaciones | 90% | (9/10 Probabilidad de recomendación) | ## Sobre el proveedor - **Empresa**: Freshworks - **Ubicación**: San Mateo, EE. UU. - **Constitución**: 2011 ## Contexto comercial - **Precio inicial**: USD 19.00 - **Modelo de precios**: (versión gratuita disponible) (Prueba gratis) - **Público objetivo**: Trabajador autónomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1,000, 1,001-5,000, 5,001-10,000, 10,000+ - **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) - **Idiomas admitidos**: alemán, búlgaro, catalán, checo, chino, chino tradicional, coreano, danés, eslovaco, esloveno, español, estonio, finés, francés, griego, hebreo, hindi, húngaro, indonesio, inglés, italiano, japonés, letón, lituano, malayo, neerlandés, noruego, polaco, portugués, portugués de Brasil, rumano, ruso, serbio, serbio, sueco, tailandés, turco, ucraniano, vietnamita, árabe - **Países disponibles**: Albania, Alemania, Arabia Saudita, Argelia, Argentina, Aruba, Australia, Austria, Azerbaiyán, Bahamas, Bangladés, Barbados, Baréin, Benín, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, Brasil, Brunéi, Bulgaria, Burkina Faso y 100 más ## Funciones - Acceso móvil - Alerts/Escalation - Análisis de sentimientos - Asistencia al cliente - Base de datos de clientes - Búsqueda de texto completo - CRM - Catalog Management - Chat en tiempo real - Chat en tiempo real dirigido a consumidores - Chat en vivo - Chat y mensajería - Control/Acceso remoto - Controles o permisos de acceso - Creación de informes y estadísticas - Discussions/Forums - Edición de texto - Encuestas y comentarios - Enrutamiento de llamadas - Formularios personalizables - Gestión de SLA (Service Level Agreement) - Gestión de asignaciones - Gestión de bandeja de entrada - Gestión de centros de atención telefónica - Gestión de colas de espera - Gestión de comentarios - Gestión de contenidos - Gestión de correo electrónico - Gestión de encuestas y sondeos - Gestión de flujos de trabajo - Gestión de incidentes - Gestión de la base de conocimiento - Gestión de la comunicación - Gestión de la experiencia del cliente - Gestión de los comentarios negativos - Gestión de tareas - Gestión del conocimiento - Grabación de llamadas - Herramientas de colaboración - Historial de cliente - Modelos personalizables - Panel de actividades - Panel de comunicaciones - Portal de autoservicio - Portal de clientes - Real-Time Monitoring - Recopilación de datos multicanal - Seguimiento de la participación - Supervisión de llamadas - Uso compartido de la pantalla … y 22 características más ## Integraciones (en total: 78) - Adobe Commerce - Aircall - Ameyo - BigCommerce - Box - CS-Cart Store Builder - Campaign Monitor by Marigold - Capsule - ChargeDesk - Coevera - Constant Contact - CustomerGauge - Dropbox Business - Easy Insight - Five9 … y 63 integraciones más ## Opciones de asistencia - E-mail/Help Desk - Preguntas frecuentes/foro - Base de conocimientos - Asistencia telefónica - Asistencia 24/7 - Chat ## Categoría - [Software para servicio al cliente](https://www.capterra.mx/directory/22/customer-service/software) ## Categorías relacionadas - [Software para servicio al cliente](https://www.capterra.mx/directory/22/customer-service/software) - [Sistema help desk](https://www.capterra.mx/directory/30008/help-desk/software) - [Software de gestión de quejas](https://www.capterra.mx/directory/30674/complaint-management/software) - [Herramientas de seguimiento de problemas](https://www.capterra.mx/directory/30675/issue-tracking/software) - [Software de service desk](https://www.capterra.mx/directory/31027/service-desk/software) ## Alternativas 1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.mx/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4083 reviews) 2. [LiveAgent](https://www.capterra.mx/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1786 reviews) 3. [Zoho Desk](https://www.capterra.mx/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2213 reviews) 4. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.mx/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18790 reviews) 5. [LiveChat](https://www.capterra.mx/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1727 reviews) ## Opiniones ### "Eficiencia y escalabilidad: Una transformación total en nuestra atención al cliente" — 5.0/5 > **Biannel** | *19 de marzo de 2026* | Logística y cadena de suministro | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: Lo que más me gusta de Freshdesk es su capacidad para unificar todas las consultas (correo, redes sociales y chat) en un solo lugar de forma sencilla. Su sistema de gamificación y las automatizaciones inteligentes motivan al equipo y aseguran que ningún mensaje se quede sin respuesta, mejorando drásticamente nuestros tiempos de resolución. > > **Puntos en contra**: Lo que menos me gustó es que, al ofrecer tantas opciones de personalización y automatización, la configuración inicial puede resultar un poco abrumadora. Requiere tiempo para ajustarlo exactamente a las necesidades del flujo de trabajo, aunque el resultado final vale totalmente la pena. > > Mi experiencia general con Freshdesk ha sido excelente. Es una plataforma altamente escalable que ha transformado nuestra atención al cliente en un proceso organizado y transparente. Lo que más destaca es su facilidad de implementación; en poco tiempo logramos centralizar todos nuestros canales de comunicación, lo que nos ha permitido ofrecer respuestas más rápidas y personalizadas, elevando notablemente la satisfacción de nuestros usuarios finales. ----- ### "Eficiencia para trabajar en equipo" — 5.0/5 > **Cristian** | *28 de mayo de 2026* | Banca | Valoración de la recomendación: 8.0/10 > > **Puntos a favor**: La organización del trabajo en equipo, contestar rápido a varios mensajes, preparar plantillas y trasladar el caso a otro equipo si es necesario. > > **Puntos en contra**: La clasificación, la puesta en marcha, la configuración, la resolución manual y la falta de implementación de la IA. > > Desde que hemos pasado a esta herramienta, responder a los usuarios es más simple, rápido y no pierdo tiempo en buscar una respuesta, ya que la mando desde las plantillas. ----- ### "Funcionalidad de Freshdesk" — 5.0/5 > **Ashley** | *1 de agosto de 2024* | Redes informáticas | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: Automatización: ya que permite la automatización de tareas repetitivas, lo que ahorra tiempo y reduce el esfuerzo manual para nosotros. Ademas que soporta múltiples canales de comunicación (correo electrónico, chat, teléfono, redes sociales), permitiendonos contactar a los clientes través de varios método. > > **Puntos en contra**: Costo Adicionales por Funcionalidades Avanzadas: Algunas de las características más útiles y avanzadas están disponibles solo en los planes más caros, lo que puede ser una limitación para pequeñas empresas con presupuestos ajustados. ----- ### "FreshDesk" — 3.0/5 > **Jorge** | *1 de agosto de 2018* | Fabricación de productos eléctricos/electrónicos | Valoración de la recomendación: 6.0/10 > > **Puntos a favor**: it has some free version that allows to have one seat and sometimes thats enough, it has a very good way to track you open tickets > > **Puntos en contra**: the pro version its not that cheap as it should be, it needs more features for example i will help if it has some kind of remote connection to give support and close some tickets > > it is a good software if you just want to keep track of your open tickets. ----- ### "Easy-to-Use Help Desk Solution" — 4.0/5 > **Brennan** | *19 de septiembre de 2025* | Seguros | Valoración de la recomendación: 8.0/10 > > **Puntos a favor**: I really like how easy Freshdesk is to use. The layout makes it simple to manage tickets, and the automation features help cut down on repetitive tasks. It also connects well with other tools we use, which is a big plus. > > **Puntos en contra**: Some of the settings can be a bit buried, and it took me a while to figure out how to customize certain workflows. Reporting features could also be more flexible. > > Freshdesk has been a solid help desk tool for our team. It’s easy to use, reliable, and has made managing support tickets much smoother. There are a few quirks, but overall, it’s been a positive experience. ----- Página: 1 de 140\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.mx/software/124981/freshdesk?page=2) ## Enlaces - [Ver en Capterra](https://www.capterra.mx/software/124981/freshdesk) ## Esta página se encuentra disponible en los siguientes idiomas | Local | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | ko | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Datos estructurados