--- description: ¿Qué es y para qué sirve Freshdesk? Lee opiniones verificadas, descubre sus características, precios de planes, ventajas y desventajas. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: ¿Qué es Freshdesk? - Reseñas, precios y funciones - Capterra México 2026 --- Breadcrumb: [Inicio](/) > [Software para servicio al cliente](/directory/22/customer-service/software) > [Freshdesk](/software/124981/freshdesk) # Freshdesk Canonical: https://www.capterra.mx/software/124981/freshdesk Page: 1 / 137\ Siguiente: [Next page](https://www.capterra.mx/software/124981/freshdesk?page=2) > Freshdesk es un software de servicio al cliente fácil de usar que ayuda a más de 60 000 empresas en todo el mundo a crear muy buenas experiencias para los clientes. > > Verdict: Rated **4.5/5** by 3396 users. Top-rated for **Probabilidad de recomendación**. ----- ## Vista rápida ### ¿Quién usa Freshdesk? Sectores: proveedores de servicios profesionales, bienes raíces, salud y seguros. ## Quick Stats & Ratings | Metric | Calificación | Detail | | **En general** | **4.5/5** | 3396 Opiniones | | Facilidad de uso | 4.5/5 | Based on overall reviews | | Asistencia al cliente | 4.5/5 | Based on overall reviews | | Relación calidad-precio | 4.4/5 | Based on overall reviews | | Funciones | 4.3/5 | Based on overall reviews | | Recommendation percentage | 90% | (9/10 Probabilidad de recomendación) | ## Sobre el proveedor - **Empresa**: Freshworks - **Ubicación**: San Mateo, EE. UU. - **Founded**: 2011 ## Commercial Context - **Precio inicial**: USD 19.00 - **Modelo de precios**: (Free version available) (Prueba gratis) - **Target Audience**: Trabajador autónomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1,000, 1,001-5,000 - **Deployment & Platforms**: Cloud, SaaS, Web, Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) - **Idiomas admitidos**: alemán, búlgaro, catalán, checo, chino, chino tradicional, coreano, danés, eslovaco, esloveno, español, estonio, finés, francés, griego, hebreo, hindi, húngaro, indonesio, inglés, italiano, japonés, letón, lituano, malayo, neerlandés, noruego, polaco, portugués, portugués de Brasil, rumano, ruso, serbio, serbio, sueco, tailandés, turco, ucraniano, vietnamita, árabe - **Available Countries**: Albania, Alemania, Arabia Saudita, Argelia, Argentina, Aruba, Australia, Austria, Azerbaiyán, Bahamas, Bangladés, Barbados, Baréin, Benín, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, Brasil, Brunéi, Bulgaria, Burkina Faso and 100 more ## Funciones - Acceso móvil - Alerts/Escalation - Análisis de sentimientos - Asistencia al cliente - Base de datos de clientes - Búsqueda de texto completo - CRM - Catalog Management - Chat en tiempo real - Chat en tiempo real dirigido a consumidores - Chat en vivo - Chat y mensajería - Control/Acceso remoto - Controles o permisos de acceso - Creación de informes y estadísticas - Discussions/Forums - Edición de texto - Encuestas y comentarios - Enrutamiento de llamadas - Formularios personalizables - Gestión de SLA (Service Level Agreement) - Gestión de asignaciones - Gestión de bandeja de entrada - Gestión de centros de atención telefónica - Gestión de colas de espera - Gestión de comentarios - Gestión de contenidos - Gestión de correo electrónico - Gestión de encuestas y sondeos - Gestión de incidentes - Gestión de la base de conocimiento - Gestión de la comunicación - Gestión de la experiencia del cliente - Gestión de los comentarios negativos - Gestión de tareas - Gestión del conocimiento - Grabación de llamadas - Herramientas de colaboración - Historial de cliente - Modelos personalizables - Panel de actividades - Panel de comunicaciones - Portal de autoservicio - Real-Time Monitoring - Recopilación de datos multicanal - Seguimiento de interacciones - Seguimiento de la participación - Supervisión de llamadas - Uso compartido de la pantalla - Varios idiomas ... and 22 more features ## Integrations (80 total) - Adobe Commerce - Aircall - Ameyo - BILLIVING - Batchbook - BigCommerce - Box - CS-Cart Store Builder - Campaign Monitor by Marigold - Capsule - ChargeDesk - Constant Contact - CustomerGauge - Dropbox Business - Easy Insight ... and 65 more integrations ## Opciones de asistencia - E-mail/Help Desk - Preguntas frecuentes/foro - Base de conocimientos - Asistencia telefónica - Asistencia 24/7 - Chat ## Categoría - [Software para servicio al cliente](https://www.capterra.mx/directory/22/customer-service/software) ## Categorías relacionadas - [Software para servicio al cliente](https://www.capterra.mx/directory/22/customer-service/software) - [Sistema help desk](https://www.capterra.mx/directory/30008/help-desk/software) - [Software de gestión de quejas](https://www.capterra.mx/directory/30674/complaint-management/software) - [Herramientas de seguimiento de problemas](https://www.capterra.mx/directory/30675/issue-tracking/software) - [Software de service desk](https://www.capterra.mx/directory/31027/service-desk/software) ## Alternativas 1. [Zoho Desk](https://www.capterra.mx/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2209 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://www.capterra.mx/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4066 reviews) 3. [LiveAgent](https://www.capterra.mx/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1748 reviews) 4. [LiveChat](https://www.capterra.mx/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1708 reviews) 5. [Freshservice](https://www.capterra.mx/software/132997/freshservice) — 4.5/5 (645 reviews) ## Opiniones ### "Funcionalidad de Freshdesk" — 5.0/5 > **Ashley** | *1 de agosto de 2024* | Redes informáticas | Recommendation rating: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: Automatización: ya que permite la automatización de tareas repetitivas, lo que ahorra tiempo y reduce el esfuerzo manual para nosotros. Ademas que soporta múltiples canales de comunicación (correo electrónico, chat, teléfono, redes sociales), permitiendonos contactar a los clientes través de varios método. > > **Puntos en contra**: Costo Adicionales por Funcionalidades Avanzadas: Algunas de las características más útiles y avanzadas están disponibles solo en los planes más caros, lo que puede ser una limitación para pequeñas empresas con presupuestos ajustados. ----- ### "Escritorio muy fresco y de ayuda" — 5.0/5 > **Erick** | *16 de marzo de 2024* | Bienes de consumo | Recommendation rating: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: Estoy muy satisfecho co la ayuda y el soporte que me brinda esta gran aplicación ya que siempre tengo todo mis archivos contables en orden y al dia y lo mejor de todo es que es muy facil de usar y confio mucho en el apoyo brindado. > > **Puntos en contra**: Solo que soporte apoye en la brevedad cuando exista un inconveniente por favor > > Gracias por estar y ser un apoyo diario y los archivos contables semanales estan muy bien resguardados y nose pierde la información es el mejor acesor virtual que tengo desde la computadora por lo cual doy mi visto bueno . ----- ### "FreshDesk" — 3.0/5 > **Jorge** | *1 de agosto de 2018* | Fabricación de productos eléctricos/electrónicos | Recommendation rating: 6.0/10 > > **Puntos a favor**: it has some free version that allows to have one seat and sometimes thats enough, it has a very good way to track you open tickets > > **Puntos en contra**: the pro version its not that cheap as it should be, it needs more features for example i will help if it has some kind of remote connection to give support and close some tickets > > it is a good software if you just want to keep track of your open tickets. ----- ### "About Freshdesk" — 5.0/5 > **Nitish** | *29 de enero de 2025* | Software informático | Recommendation rating: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: Freshdesk is Easy to Use and it allows Automation \& Workflow Management. > > **Puntos en contra**: In Freshdesk there is a limited customization. > > My overall experience with Freshdesk has been positive. The platform is user-friendly and offers great features like multi-channel support, automation, and a helpful knowledge base ----- ### "The Omnichannel Tool You'll Need" — 4.0/5 > **Trent** | *23 de junio de 2025* | Telecomunicaciones | Recommendation rating: 7.0/10 > > **Puntos a favor**: Freshdesk was very customizable. It allowed you to set up as needed based on your line of business. For us, we had a centralized mailbox going into the ticketing system, generating tickets per email we received. > > **Puntos en contra**: The reports and automations can be somewhat difficult to navigate. We ended up just exporting all of our tickets every month and creating our own reports through Power query in Excel. > > Freshdesk had all of the pieces we needed to run a successful ticketing system and call center. The reporting was pretty complicated to navigate, and left a lot to be desired. ----- Page: 1 / 137\ Siguiente: [Next page](https://www.capterra.mx/software/124981/freshdesk?page=2) ## Links - [View on Capterra](https://www.capterra.mx/software/124981/freshdesk) ## This page is available in the following languages | Locale | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | ko | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Structured Data