--- description: ¿Qué es y para qué sirve Freshdesk? Lee opiniones verificadas, descubre sus características, precios de planes, ventajas y desventajas. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: ¿Qué es Freshdesk? - Reseñas, precios y funciones - Capterra México 2026 --- Breadcrumb: [Inicio](/) > [Sistema help desk](/directory/30008/help-desk/software) > [Freshdesk](/software/124981/freshdesk) # Freshdesk Canonical: https://www.capterra.mx/software/124981/freshdesk Página: 1 de 141\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.mx/software/124981/freshdesk?page=2) > Freshdesk es un software de servicio al cliente fácil de usar que ayuda a más de 60 000 empresas en todo el mundo a crear muy buenas experiencias para los clientes. > > Veredicto: 3487 usuarios lo han valorado con **4.5/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**. ----- ## Vista rápida ### ¿Quién usa Freshdesk? Sectores: proveedores de servicios profesionales, bienes raíces, salud y seguros. ## Estadísticas y valoraciones rápidas | Métrica | Calificación | Detalles | | **En general** | **4.5/5** | 3487 Opiniones | | Facilidad de uso | 4.5/5 | Basado en las opiniones generales | | Asistencia al cliente | 4.5/5 | Basado en las opiniones generales | | Relación calidad-precio | 4.4/5 | Basado en las opiniones generales | | Funciones | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales | | Porcentaje de recomendaciones | 90% | (9/10 Probabilidad de recomendación) | ## Sobre el proveedor - **Empresa**: Freshworks - **Ubicación**: San Mateo, EE. UU. - **Constitución**: 2011 ## Contexto comercial - **Precio inicial**: USD 19.00 - **Modelo de precios**: (versión gratuita disponible) (Prueba gratis) - **Público objetivo**: Trabajador autónomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1,000, 1,001-5,000, 5,001-10,000, 10,000+ - **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) - **Idiomas admitidos**: alemán, búlgaro, catalán, checo, chino, coreano, croata, danés, eslovaco, esloveno, español, estonio, finés, francés, griego, hebreo, húngaro, indonesio, inglés, italiano, japonés, letón, lituano, malayo, neerlandés, noruego, polaco, portugués, rumano, ruso, serbio, sueco, tailandés, turco, ucraniano, vietnamita, árabe - **Países disponibles**: Alemania, Arabia Saudita, Argentina, Australia, Austria, Brasil, Bélgica, Camboya, Canadá, Catar, Chile, Colombia, Corea del Sur, Costa Rica, Dinamarca, Ecuador, Egipto, El Salvador, Emiratos Árabes Unidos, España y 39 más ## Funciones - Acceso móvil - Análisis de sentimientos - Asistencia al cliente - Base de datos de clientes - Búsqueda de texto completo - CRM - Catalog Management - Chat en tiempo real - Chat en tiempo real dirigido a consumidores - Chat en vivo - Chat y mensajería - Control/Acceso remoto - Controles o permisos de acceso - Creación de informes y estadísticas - Discussions/Forums - Distribución automática de llamadas - Encuestas y comentarios - Enrutamiento de llamadas - Formularios personalizables - Gestión de SLA (Service Level Agreement) - Gestión de asignaciones - Gestión de bandeja de entrada - Gestión de centros de atención telefónica - Gestión de colas de espera - Gestión de comentarios - Gestión de contenidos - Gestión de correo electrónico - Gestión de encuestas y sondeos - Gestión de incidentes - Gestión de la base de conocimiento - Gestión de la comunicación - Gestión de la experiencia del cliente - Gestión de problemas - Gestión de tareas - Gestión de tickets - Gestión del conocimiento - Grabación de llamadas - Herramientas de colaboración - Historial de cliente - Integración de telefonía informática - Modelos personalizables - Panel de actividades - Panel de comunicaciones - Portal de autoservicio - Recopilación de datos multicanal - Seguimiento de interacciones - Seguimiento de la participación - Seguimiento de problemas - Supervisión de llamadas - Uso compartido de la pantalla … y 26 características más ## Integraciones (en total: 60) - Airtable - Asana - Azure Active Directory Domain Services - Azure DevOps Labs - Bamboo - Bitrix24 - Brevo - Calendly - Chargebee - Claris FileMaker - ClickUp - CloudTalk - Elsevier Pure - Facebook - Freshcaller … y 45 integraciones más ## Opciones de asistencia - E-mail/Help Desk - Preguntas frecuentes/foro - Base de conocimientos - Asistencia telefónica - Asistencia 24/7 - Chat ## Categoría - [Sistema help desk](https://www.capterra.mx/directory/30008/help-desk/software) ## Categorías relacionadas - [Sistema help desk](https://www.capterra.mx/directory/30008/help-desk/software) - [Software de gestión de quejas](https://www.capterra.mx/directory/30674/complaint-management/software) - [Software de gestión de comunicaciones con los clientes](https://www.capterra.mx/directory/31002/customer-communications-management/software) - [Software de chat en vivo](https://www.capterra.mx/directory/30797/live-chat/software) - [AI Agents for Customer Support](https://www.capterra.mx/directory/34696/ai-agents-for-customer-support/software) ## Alternativas 1. [LiveAgent](https://www.capterra.mx/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1789 reviews) 2. [Zoho Desk](https://www.capterra.mx/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2216 reviews) 3. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.mx/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18812 reviews) 4. [Zendesk Suite](https://www.capterra.mx/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4094 reviews) 5. [LiveChat](https://www.capterra.mx/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1728 reviews) ## Opiniones ### "Eficiencia y escalabilidad: Una transformación total en nuestra atención al cliente" — 5.0/5 > **Biannel** | *19 de marzo de 2026* | Logística y cadena de suministro | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: Lo que más me gusta de Freshdesk es su capacidad para unificar todas las consultas (correo, redes sociales y chat) en un solo lugar de forma sencilla. Su sistema de gamificación y las automatizaciones inteligentes motivan al equipo y aseguran que ningún mensaje se quede sin respuesta, mejorando drásticamente nuestros tiempos de resolución. > > **Puntos en contra**: Lo que menos me gustó es que, al ofrecer tantas opciones de personalización y automatización, la configuración inicial puede resultar un poco abrumadora. Requiere tiempo para ajustarlo exactamente a las necesidades del flujo de trabajo, aunque el resultado final vale totalmente la pena. > > Mi experiencia general con Freshdesk ha sido excelente. Es una plataforma altamente escalable que ha transformado nuestra atención al cliente en un proceso organizado y transparente. Lo que más destaca es su facilidad de implementación; en poco tiempo logramos centralizar todos nuestros canales de comunicación, lo que nos ha permitido ofrecer respuestas más rápidas y personalizadas, elevando notablemente la satisfacción de nuestros usuarios finales. ----- ### "Eficiencia para trabajar en equipo" — 5.0/5 > **Cristian** | *28 de mayo de 2026* | Banca | Valoración de la recomendación: 8.0/10 > > **Puntos a favor**: La organización del trabajo en equipo, contestar rápido a varios mensajes, preparar plantillas y trasladar el caso a otro equipo si es necesario. > > **Puntos en contra**: La clasificación, la puesta en marcha, la configuración, la resolución manual y la falta de implementación de la IA. > > Desde que hemos pasado a esta herramienta, responder a los usuarios es más simple, rápido y no pierdo tiempo en buscar una respuesta, ya que la mando desde las plantillas. ----- ### "FreshDesk" — 3.0/5 > **Jorge** | *1 de agosto de 2018* | Fabricación de productos eléctricos/electrónicos | Valoración de la recomendación: 6.0/10 > > **Puntos a favor**: it has some free version that allows to have one seat and sometimes thats enough, it has a very good way to track you open tickets > > **Puntos en contra**: the pro version its not that cheap as it should be, it needs more features for example i will help if it has some kind of remote connection to give support and close some tickets > > it is a good software if you just want to keep track of your open tickets. ----- ### "Reviewed by samala vamshi" — 5.0/5 > **samala** | *22 de septiembre de 2026* | Contabilidad | Valoración de la recomendación: 8.0/10 > > **Puntos a favor**: Freshdesk is super intuitive and easy to navigate, so our team can move through conversations and tasks without getting bogged down. The ticketing system is well organized, making it simple to filter tickets and set priorities based on urgency. That helps us tackle the most pressing customer issues first, which speeds up resolution times and keeps our whole support workflow running smoothly. > > **Puntos en contra**: Connecting our mailbox to Freshdesk is usually pretty straightforward, but we've run into an annoying bug where it occasionally creates duplicate tickets for a single client email. It causes unnecessary confusion for our support team and slows down how quickly we can get back to people. ----- ### "Streamlining Support, Enhancing Efficiency through Freshdesk" — 5.0/5 > **Rajneesh** | *22 de septiembre de 2026* | Tecnología y servicios de la información | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: What I valued most about Freshdesk was its intuitive and user-friendly interface, which enabled efficient management of customer enquiries and support tickets. Its automation, reporting, and organizational capabilities also contributed to a more streamlined and efficient customer support process. > > **Puntos en contra**: With its extensive product roadmap and advanced AI capabilities, complemented by Freddy AI, Freshdesk continues to evolve and deliver significant value. Overall, there is nothing to dislike about the platform. > > Overall, my experience with Freshdesk has been positive. The platform provides a structured and efficient approach to managing customer enquiries and support tickets. Its range of features supports effective workflow management, enhances operational efficiency, and contributes to a consistent customer support experience. ----- Página: 1 de 141\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.mx/software/124981/freshdesk?page=2) ## Enlaces - [Ver en Capterra](https://www.capterra.mx/software/124981/freshdesk) ## Esta página se encuentra disponible en los siguientes idiomas | Local | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | ko | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Datos estructurados