--- description: ¿Qué es y para qué sirve TOPdesk? Lee opiniones verificadas, descubre sus características, precios de planes, ventajas y desventajas. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: ¿Qué es TOPdesk? - Reseñas, precios y funciones - Capterra México 2026 --- Breadcrumb: [Inicio](/) > [Sistema help desk](/directory/30008/help-desk/software) > [TOPdesk](/software/127562/topdesk) # TOPdesk Canonical: https://www.capterra.mx/software/127562/topdesk Página: 1 de 6\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.mx/software/127562/topdesk?page=2) > Software de gestión de servicios con panel de KPI y alineado con ITIL que ayuda a supervisar la carga de trabajo de cada empleado y asignar tareas de manera eficiente. > > Veredicto: 110 usuarios lo han valorado con **4.4/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**. ----- ## Vista rápida ### ¿Quién usa TOPdesk? TOPdesk proporciona una solución para los centros de atención tanto de pequeñas empresas como de grandes multinacionales con una aplicación que puede usarse en departamentos de asistencia como TI, RR. HH. o instalaciones. ## Estadísticas y valoraciones rápidas | Métrica | Calificación | Detalles | | **En general** | **4.4/5** | 110 Opiniones | | Facilidad de uso | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales | | Asistencia al cliente | 4.5/5 | Basado en las opiniones generales | | Relación calidad-precio | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales | | Funciones | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales | | Porcentaje de recomendaciones | 80% | (8/10 Probabilidad de recomendación) | ## Sobre el proveedor - **Empresa**: TOPdesk - **Ubicación**: Delft, Países Bajos - **Constitución**: 1993 ## Contexto comercial - **Precio inicial**: USD 77.00 - **Modelo de precios**: (Prueba gratis) - **Público objetivo**: 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1,000, 1,001-5,000, 5,001-10,000, 10,000+ - **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Linux (desktop), Windows (local), Linux (local), Chromebook (desktop), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) - **Idiomas admitidos**: alemán, danés, español, finés, francés, húngaro, inglés, italiano, neerlandés, noruego, polaco, portugués, sueco - **Países disponibles**: Alemania, Australia, Austria, Brasil, Bélgica, Canadá, Caribe neerlandés, Chile, Dinamarca, España, Estados Unidos, Finlandia, Francia, Hungría, Irlanda, Italia, Luxemburgo, México, Noruega, Nueva Zelanda y 9 más ## Funciones - Acceso móvil - Acciones preventivas y correctivas (CAPA) - Alerts/Escalation - Asistencia al cliente - Barcode/Ticket Scanning - Búsqueda de texto completo - CRM - Catalog Management - Chat en vivo - Comunicación multicanal - Creación de informes de incidentes - Creación de informes y estadísticas - Creación de informes/análisis - Encuestas y comentarios - Enrutamiento automatizado - Facility Asset Management - Gestión de SLA (Service Level Agreement) - Gestión de activos fijos - Gestión de asignaciones - Gestión de auditorías - Gestión de comentarios - Gestión de configuración - Gestión de correo electrónico - Gestión de flujos de trabajo - Gestión de incidentes - Gestión de inventarios - Gestión de la base de conocimiento - Gestión de pedidos de trabajo - Gestión de recursos informáticos - Gestión de tareas - Gestión de tickets - Gestión de técnicos - Gestión de versiones - Gestión del cambio - Gestión del conocimiento - Gestión del mantenimiento - Herramientas de colaboración - Historial de servicios - Macros y modelos de respuestas - Mantenimiento preventivo - Portal de autoservicio - Programación - Programación de llamadas - Registro de auditoría - Seguimiento de activos - Seguimiento de activos de TI - Seguimiento de estado - Seguimiento de interacciones - Seguimiento de problemas - Third-Party Integrations … y 18 características más ## Integraciones (en total: 59) - AFAS Software - AI Chatbot - Azure DevOps Server - BeyondTrust Remote Support - Bird - BlueDolphin - Chatbot - Clicksign - D4Sign - Digital Signage - Dynatrace - Ericsson NetCloud Manager - Exact Synergy - FastPass SSPR - Flexwhere … y 44 integraciones más ## Opciones de asistencia - E-mail/Help Desk - Preguntas frecuentes/foro - Base de conocimientos - Asistencia telefónica - Asistencia 24/7 - Chat ## Categoría - [Sistema help desk](https://www.capterra.mx/directory/30008/help-desk/software) ## Categorías relacionadas - [Sistema help desk](https://www.capterra.mx/directory/30008/help-desk/software) - [Software para servicios informáticos](https://www.capterra.mx/directory/30672/it-service/software) - [Software de ITSM](https://www.capterra.mx/directory/30676/itsm/software) - [Software para Sistemas de venta de entradas informáticos](https://www.capterra.mx/directory/32623/it-ticketing-systems-software/software) - [Software de mantenimiento](https://www.capterra.mx/directory/30058/maintenance-management/software) ## Alternativas 1. [ACMP Suite](https://www.capterra.mx/software/175522/acmp-inventory) — 4.5/5 (173 reviews) 2. [Wasp Asset](https://www.capterra.mx/software/80853/assetcloud) — 4.5/5 (376 reviews) 3. [Freshservice](https://www.capterra.mx/software/132997/freshservice) — 4.5/5 (685 reviews) 4. [BlueTally](https://www.capterra.mx/software/1022846/bluetally) — 4.6/5 (80 reviews) 5. [IT Glue](https://www.capterra.mx/software/170401/itglue) — 4.6/5 (331 reviews) ## Opiniones ### "Save time with Topdesk" — 5.0/5 > **Ryan** | *16 de febrero de 2026* | Diseño | Valoración de la recomendación: 7.0/10 > > **Puntos a favor**: I like it's user-friendly interface, it has a clean and organized dashboard. I think that it's easy for non-technical staff to submit tickets. > > **Puntos en contra**: One thing that I think really holds it back is the pretty steep learning curve. The initial setup can feel overwhelming. > > Overall, I found it helpful in the day to day to cut down on otherwise menial stuff. I like that it’s intuitive once workflows are set up properly. ----- ### "Great system with clean user interface" — 4.0/5 > **Joe** | *3 de enero de 2025* | Biotecnología | Valoración de la recomendación: 8.0/10 > > **Puntos a favor**: Simple user interface and easy to implement with minimal prior knowledge. > > **Puntos en contra**: Back end can be a bit clunky and limited in terms of analytics. Best solutions is to push data out to analyse. The options for personalising the self-service portal are somewhat limited. > > The consultant we worked with on implementation was really helpful and able to lead us through building the system for a non-standard use case. ----- ### "Great functionality, UI could do with softening and brightening" — 4.0/5 > **Will** | *23 de febrero de 2026* | Administración educativa | Valoración de la recomendación: 8.0/10 > > **Puntos a favor**: TOPdesk is a very important tool for managing inquiries and problem solving across a wide range of teams and colleagues. It effectively operates as a ticketing function, allowing a query to move through a chain of different stages and colleagues until it is solved. I like that the system is reliable, feels well structured and maintained. It allows for a great degree of detail and flexibility. On-top of that, it integrates with email platforms such as Outlook. > > **Puntos en contra**: The downside to the complexity is that it is somewhat unappealing to look at and use. The UI is quite complex and cluttered and feels a bit like you're inside a type-writer to write the letter. Handing over tickets, pressing save and send, forgetting to do it right, can feel anxiety inducing. > > Once you have learned the ropes the experience is great. It is of course far better than having things exist in email threads. As an operator, and manager of other operators, I can easily draw reporting data across how many tickets are closed over a period of time which is awesome. I would highly reccomend top-desk, just make sure you've got someone onboard to train you and show you how it integrates with your people and teams. The more teams who get on board, the better it works\! ----- ### "Topdesk is overall good to work with" — 3.0/5 > **Marciano** | *14 de diciembre de 2023* | Contabilidad | Valoración de la recomendación: 2.0/10 > > **Puntos a favor**: I like the Change module in topdesk and the different things that u can do with it > > **Puntos en contra**: When different people work in the same card > > Its good my overall experience espacially the Change module and the variaty in topdesk ----- ### "Topdesk experience in education" — 4.0/5 > **Jeroen** | *25 de septiembre de 2024* | Educación primaria/secundaria | Valoración de la recomendación: 8.0/10 > > **Puntos a favor**: Flexibilty and ease of use for endusers. > > **Puntos en contra**: Sometimes to much flexibility and thus complex to manage. > > Great product\! Easy to use. Can be expensive when using many operators. ----- Página: 1 de 6\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.mx/software/127562/topdesk?page=2) ## Enlaces - [Ver en Capterra](https://www.capterra.mx/software/127562/topdesk) ## Esta página se encuentra disponible en los siguientes idiomas | Local | URL | | da | | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | ----- ## Datos estructurados