--- description: ¿Qué es y para qué sirve Freshservice? Lee opiniones verificadas, descubre sus características, precios de planes, ventajas y desventajas. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: ¿Qué es Freshservice? - Reseñas, precios y funciones - Capterra México 2026 --- Breadcrumb: [Inicio](/) > [Software de gestión de activos informáticos](/directory/30077/it-asset-management/software) > [Freshservice](/software/132997/freshservice) # Freshservice Canonical: https://www.capterra.mx/software/132997/freshservice Page: 1 / 27\ Siguiente: [Next page](https://www.capterra.mx/software/132997/freshservice?page=2) > Centro de atención ITSM (administración de servicios de TI, por sus siglas en inglés) online con gestión de incidentes, problemas, cambios, versiones y activos. Cuenta con potentes funciones de ticketing y automatización. > > Verdict: Rated **4.5/5** by 645 users. Top-rated for **Probabilidad de recomendación**. ----- ## Vista rápida ### ¿Quién usa Freshservice? Los clientes de Freshservice incluyen MSP, organizaciones financieras, instituciones educativas y varias organizaciones gubernamentales. ## Quick Stats & Ratings | Metric | Calificación | Detail | | **En general** | **4.5/5** | 645 Opiniones | | Facilidad de uso | 4.5/5 | Based on overall reviews | | Asistencia al cliente | 4.5/5 | Based on overall reviews | | Relación calidad-precio | 4.4/5 | Based on overall reviews | | Funciones | 4.3/5 | Based on overall reviews | | Recommendation percentage | 90% | (9/10 Probabilidad de recomendación) | ## Sobre el proveedor - **Empresa**: Freshworks - **Ubicación**: San Mateo, EE. UU. - **Founded**: 2011 ## Commercial Context - **Precio inicial**: USD 29.00 - **Modelo de precios**: (Prueba gratis) - **Target Audience**: Trabajador autónomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1,000, 1,001-5,000 - **Deployment & Platforms**: Cloud, SaaS, Web, Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) - **Idiomas admitidos**: alemán, chino, chino tradicional, español, francés, inglés, italiano, japonés, neerlandés, polaco, portugués, ruso, sueco, tailandés, turco, vietnamita - **Available Countries**: Alemania, Arabia Saudita, Australia, Austria, Baréin, Brasil, Brunéi, Bélgica, Camboya, Canadá, Catar, Chequia, Chile, China, Colombia, Costa Rica, Dinamarca, Ecuador, Emiratos Árabes Unidos, España and 41 more ## Funciones - Acciones preventivas y correctivas (CAPA) - Alertas y notificaciones - Almacenamiento seguro de datos - Automatización proceso/flujo de trabajo - Búsqueda de texto completo - Cartografía de relaciones - Catalog Management - Chat en tiempo real - Chat y mensajería - Comunicación multicanal - Control de procesos de aprobación - Control/Acceso remoto - Controles o permisos de acceso - Creación de informes de incidentes - Creación de informes para TI - Firma electrónica - Flujo de trabajo de aprobación - Formularios personalizables - Gestión de asignaciones - Gestión de configuración - Gestión de contenidos - Gestión de documentación - Gestión de encuestas y sondeos - Gestión de incidentes - Gestión de inventarios - Gestión de la base de conocimiento - Gestión de licencias - Gestión de parches - Gestión de renovaciones - Gestión de tareas - Gestión de tickets - Gestión de versiones - Gestión del cambio - Gestión del conocimiento - Herramientas de colaboración - Inventario de licencias - Modelos - Modelos personalizables - Monitorización y gestión remota - Planificación de cambios - Plantillas prediseñadas - Portal de autoservicio - Real-Time Monitoring - Recuperación de desastres - Seguimiento de activos - Seguimiento de activos de TI - Seguimiento de estado - Seguimiento de licencias - Seguimiento del proyecto - Seguimiento/Análisis de uso ... and 56 more features ## Integrations (53 total) - Amazon Redshift - Azure DevOps Server - BambooHR - Box - ClickUp - Copper - Docusign - Dropbox Business - Dynamics 365 - FreshBooks - Freshchat - FullContact - GitHub - Google Analytics 360 - Google Calendar ... and 38 more integrations ## Opciones de asistencia - E-mail/Help Desk - Preguntas frecuentes/foro - Base de conocimientos - Asistencia telefónica - Asistencia 24/7 - Chat ## Categoría - [Software de gestión de activos informáticos](https://www.capterra.mx/directory/30077/it-asset-management/software) ## Categorías relacionadas - [Software de gestión de activos informáticos](https://www.capterra.mx/directory/30077/it-asset-management/software) - [Software de gestión informática](https://www.capterra.mx/directory/10001/it-management/software) - [Sistema help desk](https://www.capterra.mx/directory/30008/help-desk/software) - [Software de gestión del conocimiento](https://www.capterra.mx/directory/30094/knowledge-management/software) - [Software para servicios informáticos](https://www.capterra.mx/directory/30672/it-service/software) ## Alternativas 1. [LiveAgent](https://www.capterra.mx/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1748 reviews) 2. [Zoho Desk](https://www.capterra.mx/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2209 reviews) 3. [Zendesk Suite](https://www.capterra.mx/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4066 reviews) 4. [Freshdesk](https://www.capterra.mx/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3396 reviews) 5. [Milvus](https://www.capterra.mx/software/202528/milvus) — 4.8/5 (292 reviews) ## Opiniones ### "FreshServices es una gran herramienta." — 4.0/5 > **Viviana** | *15 de enero de 2026* | Software informático | Recommendation rating: 8.0/10 > > **Puntos a favor**: Me ha gustado mucho poder tener automatizaciones con los workflows y la interfaz grafica de gestion de tickets. > > **Puntos en contra**: No me gusta que tiene limitantes grandes en la generación de informes y métricas en cuanto a las interacciones indiviudales de cada usuario sobre los tickets. Ya que sólo se obtiene información del agente asignado finalmente al ticket. Pero a veces varios agentes apoyan un mismo ticket. Por otro lado, no me gusta que los articulos no se pueden filtrar u organizar por fecha de creación y fecha de publicación, eso retrasa mucho la gestión de articulos. > > En general la experincia ha sido muy buena, ha sumado mucho en mi operación. Quisiera mejorar en los puntos mencionados anteriormente. ----- ### "Herramienta Potente de Ultima Generación, con altos estándares" — 5.0/5 > **Ivan** | *9 de agosto de 2024* | Tecnología y servicios de la información | Recommendation rating: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: Su forma tan amigable de personalización de la solución, su seguridad. > > **Puntos en contra**: Su integración es un poco complicada, combinar tickets se e hizo dificil. ----- ### "A great tool\!" — 5.0/5 > **Rogelio** | *20 de enero de 2026* | Bienes de consumo | Recommendation rating: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: Ease of use, flexibility, and support. Is great value for the money. Pretty easy to manage and configure and has a lot of option > > **Puntos en contra**: The Analytics module. I think it is too complicated and not straightforward. The cost is high for some modules, but the basic product is really good > > For some years, my experience has been great, adding new modules like Freshcaller and more Freddy AI integration. The users like it and it is a great and easy tool to manage ----- ### "Freshservice" — 4.0/5 > **Nathan** | *2 de octubre de 2025* | Hospital y atención sanitaria | Recommendation rating: 8.0/10 > > **Puntos a favor**: I liked to layout of the ticketing system and how easy it is to go back and look at previous tickets, I also like the Reporting and tracking so i can keep on top of the work that my staff to. There is also a lot of integration into freshservice > > **Puntos en contra**: Maybe the filters but they aren't too bad once you get used to them, my staff often will have filters set to open, their tickets and unassigned so if i have a staff member away no one will look at their tickets unless i flag it with then, but again this is more of a user issue than software ----- ### "Best ITSM tool on the market" — 5.0/5 > **Alexander** | *12 de febrero de 2026* | Seguridad informática y de redes | Recommendation rating: 7.0/10 > > **Puntos a favor**: Freshservice is not over-architected like some products, and it’s simple and easy to get using right away. The interface is clean, straightforward, and doesn’t require a lot of training to become productive quickly. > > **Puntos en contra**: Custom workflows can be a little limiting on the base tier, especially if you need more advanced automation, but nothing show stopping. For most standard ITSM needs, it still works well overall. > > Overall, I have loved using Freshservice. Getting users to submit ticket is painless compared to our old Dynamics based in house ticketing tool. ----- Page: 1 / 27\ Siguiente: [Next page](https://www.capterra.mx/software/132997/freshservice?page=2) ## Links - [View on Capterra](https://www.capterra.mx/software/132997/freshservice) ## This page is available in the following languages | Locale | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Structured Data