¿Qué es Freshservice?
Mantén un inventario de los activos de TI y no TI de tu organización, como contratos, hardware y software, y haz un seguimiento de los detalles de los activos a lo largo de su ciclo de vida con la administración de activos de Freshservice. La herramienta ofrece una experiencia de usuario refrescante además de potentes funciones de administración de activos y tickets, como el descubrimiento automático de nuevos recursos, la potente administración de configuración y el análisis de impacto mejorado.
¿Quién usa Freshservice?
Los clientes de Freshservice incluyen MSP, organizaciones financieras, instituciones educativas y varias organizaciones gubernamentales.
Información sobre Freshservice
Freshworks
Fundada en 2011
precios de Freshservice
Precio inicial:
- Sí, ofrece una prueba gratuita
- Sin versión gratuita
Freshservice no tiene versión gratuita, pero ofrece una prueba gratis. La versión de pago de Freshservice está disponible a partir de USD 19.00/mes.
Planes de precios consigue una prueba gratuitaInformación sobre Freshservice
Freshworks
Fundada en 2011
Imágenes y vídeos de Freshservice
Freshservice: implementación y asistencia
Asistencia
- E-mail/Help Desk
- Preguntas frecuentes/foro
- Base de conocimientos
- Asistencia telefónica
- Asistencia 24/7
- Chat
Implementación
- Cloud, SaaS, Web
- Android (móvil)
- iPhone (móvil)
- iPad (móvil)
Formación
- En persona
- En vivo en línea
- Seminarios web
- Documentación
- Vídeos
Funciones de Freshservice
Herramientas de seguimiento de problemas
- API
- Actualizaciones en tiempo real
- Alertas y alzada
- Alertas y notificaciones
- Arrastrar y soltar
- Auditoría de problemas
- Autorizaciones basadas en roles
- Campos personalizables
- Chat y mensajería
- Comentarios/notas
- Comunicación multicanal
- Controles o permisos de acceso
- Creación de informes en tiempo real
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de marca personalizable
- Encuestas y comentarios
- Etiquetado
- Flujo de trabajo basado en reglas
- Flujo de trabajo configurable
- Formularios personalizables
- Gestión de SLA (Service Level Agreement)
- Gestión de asignaciones
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de la asistencia técnica
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de problemas
- Gestión de proyectos
- Gestión de tareas
- Gestión de tickets
- Gestión de tickets de soporte
- Herramientas de colaboración
- Informes personalizables
- Integraciones de terceros
- Modelos personalizables
- Notificaciones en tiempo real
- Panel de actividades
- Panel de comunicaciones
- Portal de autoservicio
- Priorización
- Problemas recurrentes
- Programación de incidencias
- Proyecciones
- Seguimiento de actividades
- Seguimiento de problemas
- Seguimiento de progreso de tareas
- Seguimiento de tickets de soporte
- Seguridad SSL
- Supervisión
- Widgets
Herramientas para el cambio organizacional
- API
- Alertas y notificaciones
- Análisis en tiempo real
- Campos personalizables
- Comentarios/notas
- Control de procesos de aprobación
- Creación de informes en tiempo real
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de marca personalizable
- Creación de paneles de comunicaciones
- Encuestas y comentarios
- Flujo de trabajo basado en reglas
- Flujo de trabajo configurable
- Flujo de trabajo de aprobación
- Formularios personalizables
- Gestión de SLA (Service Level Agreement)
- Gestión de aprendizaje
- Gestión de auditorías
- Gestión de calendarios
- Gestión de configuración
- Gestión de documentos
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de formularios
- Gestión de incidentes
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de la conformidad
- Gestión de la formación
- Gestión de problemas
- Gestión de tareas
- Gestión de tickets de soporte
- Gestión de versiones
- Gestión del cambio
- Herramientas de colaboración
- Informes personalizables
- Integraciones de terceros
- Integración de directorio activo
- Notificaciones en tiempo real
- Panel de actividades
- Planificación de cambios
- Portal de autoservicio
- Priorización
- Proyecciones
- Registro de auditoría
- Registro único
- Seguimiento de actividades
- Seguimiento de cambios
- Seguimiento de progreso de tareas
- Seguimiento de tickets de soporte
- Seguridad SSL
- Varios idiomas
Lista completa de Herramientas para el cambio organizacional
Programas para asistencia remota
- API
- Acceso desatendido
- Actualizaciones en tiempo real
- Archivos de audio y vídeo bidireccionales
- Asistencia por vídeo
- Autenticación de dos factores
- CRM
- Chat en tiempo real
- Chat en vivo
- Chat y mensajería
- Comunicación multicanal
- Conexión segura
- Control/Acceso remoto
- Controles o permisos de acceso
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de informes/análisis
- Creación de marca personalizable
- Datos en tiempo real
- Encuestas y comentarios
- Gestión de auditorías
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de la comunicación
- Gestión de la conformidad
- Gestión de tickets de soporte
- Gestión de usuarios
- Grabación de la sesión
- Herramientas de colaboración
- Herramientas de diagnóstico
- Informes de síntesis
- Informes personalizables
- Instalación y actualización remotas
- Integraciones de terceros
- Monitorización y gestión remota
- Métricas de rendimiento
- Notificaciones en tiempo real
- Panel de actividades
- Portal de autoservicio
- Registro de auditoría
- Registro único
- Seguimiento de actividades
- Seguridad SSL
- Supervisión
- Supervisión de servidores
- Supervisión en tiempo real
- Transferencia de archivos
- Transferencia de la sesión
- Uso compartido de archivos
- Uso compartido de la pantalla
- Varias cuentas de usuario
- Videoconferencia
Sistemas de gestión de continuidad de negocio
- API
- Alertas de correo electrónico
- Alertas de móvil
- Alertas de riesgo
- Alertas y notificaciones
- Almacenamiento de documentos
- Almacenamiento seguro de datos
- Búsqueda/filtro
- Cifrado
- Compatibilidad con varios sistemas
- Compatibilidad de varios formatos
- Compresión
- Control de la cantidad de almacenamiento
- Control de versiones
- Copia de seguridad automática
- Copia de seguridad continua
- Copia de seguridad incremental
- Copia de seguridad y recuperación
- Creación de informes en tiempo real
- Creación de informes y estadísticas
- Estrategia de retenciones
- Evaluación de riesgos
- Gestión de almacenamiento de datos
- Gestión de auditorías
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de incidentes
- Gestión de la conformidad
- Gestión de políticas
- Gestión de tareas
- Importación y exportación de datos
- Informes personalizables
- Integraciones de terceros
- Métricas de rendimiento
- Notificaciones en tiempo real
- Opciones del servidor local
- Opciones del servidor remoto
- Panel de actividades
- Programación de copias de seguridad
- Reconocimiento óptico de caracteres
- Recuperación de datos
- Recuperación de desastres
- Registro de copia de seguridad
- Replicado de datos
- Restauración y acceso web
- Seguimiento de estado
- Seguridad SSL
- Sincronización de datos
- Supervisión
- Supervisión en tiempo real
- Transferencia de archivos
Lista completa de Sistemas de gestión de continuidad de negocio
Software de ITSM
- API
- Alertas y alzada
- Alertas y notificaciones
- Arrastrar y soltar
- Autorizaciones basadas en roles
- CRM
- Campos personalizables
- Catálogo de servicios
- Chat y mensajería
- Comunicación multicanal
- Control de procesos de aprobación
- Controles o permisos de acceso
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de marca personalizable
- Creación de paneles de comunicaciones
- Encuestas y comentarios
- Flujo de trabajo configurable
- Formularios personalizables
- Gestión de SLA (Service Level Agreement)
- Gestión de auditorías
- Gestión de capacidades
- Gestión de configuración
- Gestión de contratos o licencias
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de incidentes
- Gestión de inventarios
- Gestión de la asistencia técnica
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de la disponibilidad
- Gestión de problemas
- Gestión de proyectos
- Gestión de tareas
- Gestión de tickets de soporte
- Gestión de versiones
- Gestión del cambio
- Gestión del ciclo de vida de recursos
- Informes personalizables
- Integraciones de terceros
- Integración de directorio activo
- Modelos personalizables
- Panel de actividades
- Portal de autoservicio
- Portal de clientes
- Priorización
- Seguimiento de actividades
- Seguimiento de activos
- Seguimiento de activos de TI
- Seguimiento de tickets de soporte
- Supervisión
Software de base de conocimientos
- API
- Alertas de correo electrónico
- Alertas de móvil
- Alertas y notificaciones
- Almacenamiento de documentos
- Biblioteca de contenidos
- Búsqueda de texto completo
- Catalogación/Categorización
- Chat en vivo
- Chatbot
- Comentarios/notas
- Creación de informes en tiempo real
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de informes/análisis
- Creación de marca personalizable
- Edición de texto
- Editor WYSIWYG
- Editor de texto enriquecido
- Editor para arrastrar y soltar
- Foros en línea
- Gestión de SEO
- Gestión de comentarios
- Gestión de usuarios
- Gestión del conocimiento
- Herramientas de colaboración
- Integraciones de terceros
- Integración de páginas web
- Integración de redes sociales
- Interfaz móvil
- Modelos
- Modelos personalizables
- Notificaciones en tiempo real
- Notificaciones web
- Panel de comunicaciones
- Plantillas prediseñadas
- Portal de autoservicio
- Varios idiomas
- Widgets
- Wiki
Software de gestión de activos informáticos
- API
- Alertas y notificaciones
- Autorizaciones basadas en roles
- Campos personalizables
- Controles o permisos de acceso
- Creación de informes en tiempo real
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de informes/análisis
- Creación de marca personalizable
- Creación de paneles de comunicaciones
- Flujo de trabajo configurable
- Formularios personalizables
- Gestión de SLA (Service Level Agreement)
- Gestión de adquisiciones
- Gestión de auditorías
- Gestión de configuración
- Gestión de contratos o licencias
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de incidentes
- Gestión de inventarios
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de la conformidad
- Gestión de problemas
- Gestión de proveedores
- Gestión de requisitos
- Gestión de tareas
- Gestión de tickets de soporte
- Gestión de usuarios
- Gestión del cambio
- Gestión del ciclo de vida de recursos
- Gestión del mantenimiento
- Importación y exportación de datos
- Informes personalizables
- Integraciones de terceros
- Lectura de código de barras/tickets
- Panel de actividades
- Portal de autoservicio
- Priorización
- Programación del mantenimiento
- Registro de auditoría
- Seguimiento de actividades
- Seguimiento de activos
- Seguimiento de activos de TI
- Seguimiento de costes
- Seguimiento de inventario
- Seguimiento de la conformidad
- Seguimiento de tickets de soporte
- Supervisión
- Visualización de datos
Lista completa de Software de gestión de activos informáticos
Software de gestión de contratos
- API
- Alertas y notificaciones
- Almacenamiento de documentos
- Arrastrar y soltar
- Búsqueda de texto completo
- Búsqueda/filtro
- CRM
- Campos personalizables
- Colaboración en equipo
- Contratos de especialidad
- Contratos gubernamentales
- Control de procesos de aprobación
- Control de versiones
- Controles o permisos de acceso
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de informes/análisis
- Creación de marca personalizable
- Datos en tiempo real
- Extracción de datos
- Firma digital
- Firma electrónica
- Flujo de trabajo configurable
- Gestión de auditorías
- Gestión de contactos
- Gestión de contratos o licencias
- Gestión de documentos
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de la conformidad
- Gestión de modelos
- Gestión de tareas
- Gestión del ciclo de vida
- Gestión del ciclo de vida de los contratos
- Importación y exportación de datos
- Informes personalizables
- Integraciones de terceros
- Lado de la compra (proveedores)
- Lado de venta (clientes)
- Modelos de documentos
- Modelos personalizables
- Notificaciones en tiempo real
- Panel de actividades
- Plantillas prediseñadas
- Recordatorios
- Redacción de contratos
- Registro de auditoría
- Seguimiento de actividades
- Seguimiento de estado
- Seguimiento de la conformidad
- Seguimiento del progreso
- Supervisión
Software de gestión de incidentes
- API
- Acciones preventivas y correctivas (CAPA)
- Actualizaciones en tiempo real
- Alertas de correo electrónico
- Alertas de móvil
- Alertas de riesgo
- Alertas y alzada
- Alertas y notificaciones
- Análisis de riesgos
- Campos personalizables
- Comunicación multicanal
- Conformidad con la OSHA
- Creación de informes de incidentes
- Creación de informes en tiempo real
- Creación de informes y estadísticas
- Evaluación de riesgos
- Formularios personalizables
- Gestión de auditorías
- Gestión de contactos
- Gestión de documentos
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de formularios
- Gestión de incidencias informáticas
- Gestión de incidentes
- Gestión de incidentes de seguridad
- Gestión de inspecciones
- Gestión de investigaciones
- Gestión de la comunicación
- Gestión de la conformidad
- Gestión de la formación
- Gestión de las comunicaciones
- Gestión de problemas
- Gestión de tareas
- Informes personalizables
- Integraciones de terceros
- Modelos personalizables
- Notificaciones en tiempo real
- Panel de actividades
- Programación de llamadas
- Programación del mantenimiento
- Recordatorios
- Recuperación de desastres
- Registro de auditoría
- Registro único
- Registros de eventos
- Seguimiento de estado
- Supervisión
- Supervisión en tiempo real
- Varios idiomas
- Visualización de datos
Software de gestión de licencias
- API
- Activación del producto
- Alertas y notificaciones
- Autorizaciones basadas en roles
- Campos personalizables
- Categorización/Agrupación
- Control de procesos de aprobación
- Controles o permisos de acceso
- Creación de informes ad hoc
- Creación de informes en tiempo real
- Creación de informes históricos
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de informes/análisis
- Datos en tiempo real
- Evaluación de riesgos
- Gestión de auditorías
- Gestión de configuración
- Gestión de contratos o licencias
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de inventarios
- Gestión de la conformidad
- Gestión de nodos
- Gestión de proveedores
- Gestión de suscripciones
- Gestión de usuarios
- Gestión de órdenes de compra
- Gestión del ciclo de vida de recursos
- Historial de transacciones
- Importación y exportación de datos
- Informes personalizables
- Integraciones de terceros
- Inventario de licencias
- Lectura de código de barras/tickets
- Licencia de evaluación
- Licencia para dispositivos móviles
- Notificaciones en tiempo real
- Panel de actividades
- Portal de autoservicio
- Protección anticopia
- Registro de auditoría
- Seguimiento de actividades
- Seguimiento de activos de TI
- Seguimiento de costes
- Seguimiento de inventario
- Seguimiento de licencias
- Seguimiento/Análisis de uso
- Seguridad SSL
- Software para packaging
- Supervisión
- Supervisión en tiempo real
Software de gestión de proyectos informáticos
- API
- Actualizaciones en tiempo real
- Admite metodos ágiles
- Admite método Scrum
- Arrastrar y soltar
- Búsqueda/filtro
- Campos personalizables
- Comentarios/notas
- Controles o permisos de acceso
- Creación de diagramas
- Creación de informes en tiempo real
- Creación de informes y estadísticas
- Datos en tiempo real
- Flujo de trabajo de proyectos
- Gestión de calendarios
- Gestión de carteras
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de documentos
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de plazos de entrega
- Gestión de problemas
- Gestión de proyectos
- Gestión de pruebas y de control de calidad
- Gestión de recursos
- Gestión de requisitos
- Gestión de tareas
- Herramientas de colaboración
- Hoja de ruta del producto
- Informes personalizables
- Integraciones de terceros
- Notificaciones en tiempo real
- Panel de actividades
- Para gestión de proyectos
- Planificación de proyectos
- Planificación de tareas
- Plantillas de proyecto
- Priorización
- Programación de tareas
- Proyecciones
- Seguimiento de actividades
- Seguimiento de errores
- Seguimiento de estado
- Seguimiento de hitos
- Seguimiento de horas de proyecto
- Seguimiento de porcentaje de progresión
- Seguimiento de progreso de tareas
- Seguimiento del avance
- Seguimiento del proyecto
- Seguimiento horas/gastos
- Varios proyectos
- Vista de Gantt/cronología
Lista completa de Software de gestión de proyectos informáticos
Software de gestión de quejas
- API
- Acciones preventivas y correctivas (CAPA)
- Actualizaciones en tiempo real
- Alertas y alzada
- Análisis de atención al cliente
- Chat en vivo
- Chat y mensajería
- Comunicación multicanal
- Controles o permisos de acceso
- Creación de informes en tiempo real
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de informes/análisis
- Creación de marca personalizable
- Encuestas y comentarios
- Enrutamiento
- Etiquetado
- Formularios personalizables
- Garantía de calidad
- Gestión de SLA (Service Level Agreement)
- Gestión de asignaciones
- Gestión de casos
- Gestión de comentarios
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de encuestas y sondeos
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de formularios
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de problemas
- Gestión de tickets de soporte
- Gestión multicanal
- Herramientas de colaboración
- Importación y exportación de datos
- Informes personalizables
- Integraciones de terceros
- Integración de redes sociales
- Modelos personalizables
- Notificaciones en tiempo real
- Panel de actividades
- Plantillas de correo electrónico
- Portal de autoservicio
- Priorización
- Registro de auditoría
- Respuestas prediseñadas
- Seguimiento de actividades
- Seguimiento de interacciones
- Seguimiento de problemas
- Seguimiento de quejas de clientes
- Seguimiento de tickets de soporte
- Seguridad SSL
- Supervisión
- Supervisión de redes sociales
- Widgets
Software de gestión del conocimiento
- API
- Alertas y notificaciones
- Almacenamiento de documentos
- Arrastrar y soltar
- Autoaprendizaje
- Biblioteca de contenidos
- Búsqueda de texto completo
- CRM
- Campos personalizables
- Catalogación/Categorización
- Categorización/Agrupación
- Chat en vivo
- Chat y mensajería
- Comentarios/notas
- Controles o permisos de acceso
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de marca personalizable
- Debates y foros
- Edición de texto
- Encuestas y comentarios
- Etiquetado
- Flujo de trabajo configurable
- Formularios personalizables
- Foros en línea
- Gestión de archivos
- Gestión de calendarios
- Gestión de contenidos
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de documentos
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de la comunicación
- Herramientas de colaboración
- Importación y exportación de datos
- Informes personalizables
- Integraciones de terceros
- Integración de directorio activo
- Integración de redes sociales
- Ludificación
- Modelos personalizables
- Notificaciones en tiempo real
- Panel de actividades
- Portal de autoservicio
- Proyecciones
- Registro único
- Seguimiento de actividades
- Seguridad SSL
- Sistemas de apoyo en la toma de decisiones
- Varios idiomas
- Widgets
Software de inventario
- API
- Acceso móvil
- Actualizaciones en tiempo real
- Alertas y notificaciones
- Auditoría de inventario
- Base de datos de clientes
- Búsqueda/filtro
- Compras y recepción
- Control de inventario
- Creación de informes en tiempo real
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de informes/análisis
- Datos en tiempo real
- Equipamiento
- Facturación
- Gestión de almacén
- Gestión de comercio electrónico
- Gestión de envíos
- Gestión de facturas
- Gestión de ingresos
- Gestión de inventario de fabricación
- Gestión de inventario de minoristas
- Gestión de inventarios
- Gestión de pedidos
- Gestión de proveedores
- Gestión de renovaciones de pedidos
- Gestión de stock
- Gestión de órdenes de compra
- Gestión multicanal
- Identificación del producto
- Informes de ventas
- Informes personalizables
- Integraciones de terceros
- Integración contable
- Inventario administrado por el proveedor (VMI)
- Lectura de código de barras/tickets
- Optimización de inventario
- Panel de actividades
- Pedidos de ventas
- Previsión
- Punto de venta (POS)
- Reconocimiento de códigos de barras
- Reposición de inventario
- Seguimiento de costes
- Seguimiento de estado
- Seguimiento de inventario
- Seguimiento de pedidos
- Sincronización de datos
- Varias divisas
- Varias ubicaciones
Software de mesa de ayuda
- API
- Alertas y alzada
- Alertas y notificaciones
- Almacenamiento de documentos
- Base de datos de clientes
- CRM
- Campos personalizables
- Chat en tiempo real
- Chat en vivo
- Chat y mensajería
- Comunicación multicanal
- Configuración de flujos de trabajo
- Control/Acceso remoto
- Controles o permisos de acceso
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de informes/análisis
- Creación de marca personalizable
- Encuestas y comentarios
- Enrutamiento automatizado
- Formularios personalizables
- Gestión de SLA (Service Level Agreement)
- Gestión de centros de atención telefónica
- Gestión de comentarios
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de la asistencia técnica
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de recursos informáticos
- Gestión de tickets
- Gestión de tickets de soporte
- Historial de cliente
- Importación y exportación de datos
- Informes personalizables
- Integraciones de terceros
- Integración de redes sociales
- Macros y modelos de respuestas
- Modelos personalizables
- Métricas de rendimiento
- Notificaciones en tiempo real
- Panel de actividades
- Plantillas de correo electrónico
- Portal de autoservicio
- Portal de clientes
- Priorización
- Seguimiento de actividades
- Seguimiento de interacciones
- Seguimiento de tickets de soporte
- Supervisión
- Supervisión de redes
Software de seguimiento de activos
- API
- Acceso móvil
- Alertas y notificaciones
- Búsqueda/filtro
- Campos personalizables
- Creación de informes históricos
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de informes/análisis
- Códigos de barras/RFID
- Escaneo RFID
- Etiquetado
- Formularios personalizables
- Gestión de activos fijos
- Gestión de auditorías
- Gestión de calendarios
- Gestión de contratos o licencias
- Gestión de documentos
- Gestión de eliminaciones
- Gestión de expediciones
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de inventarios
- Gestión de la amortización
- Gestión de la conformidad
- Gestión de pedidos de trabajo
- Gestión de reservas
- Gestión de usuarios
- Gestión de órdenes de compra
- Gestión del ciclo de vida de recursos
- Gestión del mantenimiento
- Importación y exportación de datos
- Informes personalizables
- Integraciones de terceros
- Lectura de código de barras/tickets
- Mantenimiento de equipos
- Panel de actividades
- Programación del mantenimiento
- Reconocimiento de códigos de barras
- Recordatorios
- Registro de auditoría
- Registro de entrada y salida
- Seguimiento de actividades
- Seguimiento de activos
- Seguimiento de activos de TI
- Seguimiento de costes
- Seguimiento de equipos
- Seguimiento de estado
- Seguimiento de inventario
- Seguimiento de ubicación
- Supervisión
- Varias ubicaciones
Software de service desk
- API
- Acceso móvil
- Alertas y alzada
- Alertas y notificaciones
- Análisis
- Asistencia al cliente
- Asistente virtual
- Automatización de la localización
- Benchmarking
- Catálogo de servicios
- Chat en vivo
- Chat y mensajería
- Comunicación multicanal
- Configuration Management Database (CMDB)
- Control/Acceso remoto
- Creación de informes en tiempo real
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de marca personalizable
- Encuestas y comentarios
- Gestión de SLA (Service Level Agreement)
- Gestión de adquisiciones
- Gestión de configuración
- Gestión de contratos o licencias
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de incidentes
- Gestión de inventarios
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de problemas
- Gestión de proyectos
- Gestión de recursos informáticos
- Gestión de riesgo de TI
- Gestión de tareas
- Gestión de tickets de soporte
- Gestión del cambio
- Gestión del ciclo de vida de recursos
- Informes personalizables
- Informes planificados y automatizados
- Integraciones de terceros
- Lanzamiento e implementación
- Modelos personalizables
- Notificaciones en tiempo real
- Panel de actividades
- Plantillas de correo electrónico
- Portal de autoservicio
- Priorización
- Seguimiento de actividades
Software para CMDB
- API
- Alertas y alzada
- Alertas y notificaciones
- Arrastrar y soltar
- Asignación de solicitudes
- Campos personalizables
- Cartografiado de datos
- Cartografía de relaciones
- Controles o permisos de acceso
- Creación de informes y estadísticas
- Descubrimiento automático de dispositivos
- Encuestas y comentarios
- Flujo de trabajo configurable
- Formularios personalizables
- Gestión de SLA (Service Level Agreement)
- Gestión de configuración
- Gestión de contratos o licencias
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de impactos
- Gestión de incidentes
- Gestión de inventarios
- Gestión de la asistencia técnica
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de la conformidad
- Gestión de licencias
- Gestión de problemas
- Gestión de recursos informáticos
- Gestión de tareas
- Gestión de tickets de soporte
- Gestión del cambio
- Gestión del ciclo de vida de recursos
- Herramientas de colaboración
- Importación y exportación de datos
- Informes personalizables
- Informes planificados y automatizados
- Integraciones de terceros
- Integración de directorio activo
- Panel de actividades
- Portal de autoservicio
- Portal de clientes
- Priorización
- Registro único
- Seguimiento de actividades
- Seguimiento de activos de TI
- Seguimiento de tickets de soporte
- Seguimiento del comportamiento
- Seguridad SSL
- Visualización de datos
- Widgets
Software para Proveedores de servicios (MSP)
- API
- Actualizaciones en tiempo real
- Antivirus
- Análisis en tiempo real
- CRM
- Chat en vivo
- Control/Acceso remoto
- Copia de seguridad automática
- Copia de seguridad y recuperación
- Creación de informes en tiempo real
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de marca personalizable
- Datos en tiempo real
- Facturación
- Gestión de SLA (Service Level Agreement)
- Gestión de auditorías
- Gestión de configuración
- Gestión de contratos o licencias
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de incidentes
- Gestión de inventarios
- Gestión de la asistencia técnica
- Gestión de la conformidad
- Gestión de parches
- Gestión de políticas
- Gestión de problemas
- Gestión de proyectos
- Gestión de tareas
- Gestión de tickets de soporte
- Importación y exportación de datos
- Informes de síntesis
- Informes personalizables
- Integraciones de terceros
- Integración de directorio activo
- Monitorización y gestión remota
- Métricas de rendimiento
- Panel de actividades
- Panel de comunicaciones
- Portal de autoservicio
- Programación
- Programación del mantenimiento
- Registro de auditoría
- Registros de eventos
- Seguimiento de actividades
- Seguimiento de activos de TI
- Seguridad SSL
- Supervisión
- Supervisión de servidores
- Supervisión en tiempo real
- Visualización de datos
Lista completa de Software para Proveedores de servicios (MSP)
Software para gestión informática
- API
- Actualizaciones en tiempo real
- Alertas y alzada
- Alertas y notificaciones
- Auditoría de problemas
- Chat y mensajería
- Control/Acceso remoto
- Controles o permisos de acceso
- Creación de informes de uso
- Creación de informes en tiempo real
- Creación de informes para TI
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de marca personalizable
- Datos en tiempo real
- Flujo de trabajo configurable
- Gestión de SLA (Service Level Agreement)
- Gestión de auditorías
- Gestión de capacidades
- Gestión de configuración
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de incidentes
- Gestión de inventarios
- Gestión de la conformidad
- Gestión de licencias
- Gestión de parches
- Gestión de tareas
- Gestión de tickets
- Gestión de usuarios
- Gestión del cambio
- Gestión del conocimiento
- Importación y exportación de datos
- Informes personalizables
- Integraciones de terceros
- Monitorización y gestión remota
- Métricas de rendimiento
- Notificaciones en tiempo real
- Panel de actividades
- Panel de comunicaciones
- Portal de autoservicio
- Programación del mantenimiento
- Registro de auditoría
- Registro único
- Registros de eventos
- Seguimiento de actividades
- Seguimiento de activos de TI
- Seguridad SSL
- Supervisión
- Supervisión de servidores
- Supervisión en tiempo real
- Visualización de datos
Software para servicios informáticos
- API
- Alertas y notificaciones
- Arrastrar y soltar
- Catálogo de servicios
- Creación de informes en tiempo real
- Encuestas y comentarios
- Formularios personalizables
- Gestión de SLA (Service Level Agreement)
- Gestión de configuración
- Gestión de contratos o licencias
- Gestión de demandas de servicio
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de incidentes
- Gestión de inventarios
- Gestión de la asistencia técnica
- Gestión de la conformidad
- Gestión de problemas
- Gestión de proyectos
- Gestión de recursos informáticos
- Gestión de tareas
- Gestión de tickets
- Gestión de tickets de soporte
- Gestión de versiones
- Gestión del cambio
- Gestión del conocimiento
- Historial de servicios
- Integraciones de terceros
- Notificaciones en tiempo real
- Panel de actividades
- Planificación y asignación de recursos
- Portal de autoservicio
- Portal de clientes
- Priorización
- Seguridad SSL
- Supervisión en tiempo real
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Comentarios: This is probably the best I used for ticketing. The support is really good, the only bad thing is that you have to contact mostly via chat.
Puntos a favor:
The features it provides are really good. The ticketing flow is easy to follow, we can handle our Service Catalog, integrate with Active Directory, manage Asset Inventory and now we started using the Project management tool.
Contras:
The configuration (Initial Setup) is kind of complex. Design the flows is friendly, but complex if you have many rules, but the good thing is that support guides all the way during this process.
Benjamin J.
FreshService Internal Ticket Management System for Gehan Homes
Comentarios: We enjoy FreshService for the simplistic ticket management and communication it provides. It is also a secondary database for our asset management to cross reference our main database. We would like to see more curated automated reports for both tickets and assets. We would also like to be able to levarage the change management database, but it does not appear user friendly nor intuitive; so we may need training on this but we do not use it because we dont understand it. We are actively looking for change management.
Puntos a favor:
Easy to build requestors and submit tickets via email and communicate with the end users we support for our internal helpdesk. Easy to spot trends and ensure service level agreements for ticket response times are measured appropriately.
Contras:
The inventory management system at first was very unreliable, sometimes search wouldnt pull up names or info. It seems to have been developed and works much better, but I believe the backend database or tool used could be of better quality. It has come a long way from the beginning and is markedly better.
Alternativas consideradas: Zendesk, Spiceworks, Autotask PSA, ManageEngine Desktop Central y ServiceNow
Razones para elegir Freshservice: ManageEngine cost too much for what we were using it for and it was also on premises. We needed something simple and cloud based and cheaper.
Software anterior: ManageEngine Desktop Central
Razones para cambiar a Freshservice: Cost, ease of use, and provided the greatest benefit for a simple ticket and asset tracking system with the "possibility" of future developments in other areas of the system. We know FreshService was and is a growing company so we bet our money on the growth, we have not been disappointed, but of course would like to see more development in the areas of change management and maybe some more asset tracking features. Also, the customer service and support is STELLAR, I would say better than any vendor or product we use previously or currently. Bravo on the customer support, please never change how great that is, its more important than people might think.
Usuario verificado
No bang for the buck, an overpriced form submission tool that disappoints in reporting and integration
Puntos a favor:
Friendly user interface. Copy screenshots directly into the form (although there's a bug for the last 3 months that screenshots are displayed double in edit mode.) Plenty of fields to configure for more complex workflows.
Contras:
Default categories and labels with awkward naming (synonymous use of "Tickets" and "Incidents" for "Issues", "Change" for "Change Request", "Problem" for "Bugs") No possibility to convert issues to change requests. Agent needs to recreate the entire case in the back resulting in significant adminstrative overhead. Reporting is practically inexistent. REST API not covering many functions and object attributes. (You cannot substitute reporting externally.) HTML editor limited and bugged. (CSS code in support articles not supported, Bootstrap not supported, code gets changed or reformatted upon saving articles) No access to the file and image repository. Frankly, with every new cosmetic change and "functionality no can do" message from the Team, I am growing more and more wary of this application. At this point, I am thinking of it as an overpriced form tool with practically no reporting, a gimped Knowledge Management base, and an asset list functionality that quickly drains your wallet. I am spending significant time rewriting issues as change requests in order to subsequently manually attach them to the original issue ticket and explain to the user why I would want to close his ticket after all. Writing knowledge articles is best done in a separate HTML editor. The Text Editor lacks basic functionality, removes formatting and images in unpredictable ways with undoing, and stores images and files in a central repository you have no access to. You might as well do that with a forms tool readily available on the internet.
Ahmed M.
IT Service Level Manager
Comentarios: It is very good for our business we depend on it for reporting and analysis and we take alot of decisions from these reports
Puntos a favor:
Incident management, Request fillflument ,change management, tracking inventory knowledge base
Contras:
Features easy to use but may be need to more clearly for users
Tom L.
Freshservice Review
Comentarios: I've really enjoyed having Frehservice in our organization. It has made my job as a manager much easier in that I can easily review team performance, post announcements for the organization, and identify trends in issues or requests.
Puntos a favor:
Freshservice has been a game-changer for our organization. The service catalog and user-friendly interface has allowed our employees to improve their productivity over the past 2+ years we have had the system implemented. The customizable forms and workflow has allowed our IT department to streamline processes and improve efficiency.
Contras:
I wish the reporting capabilities were more customizable. There have been a few situations where I reached out to Frehservice for support on reports I needed but found the reports were not possible. The freshservice support team told me my reporting needs would be added to the list of potential "future enhancements'.
Alternativas consideradas: Zendesk, ServiceNow Customer Service Management y ManageEngine ServiceDesk Plus
Razones para elegir Freshservice: Our previous product did not have a customizable system and did not provide our employees with a way to track their tickets once created. It also lacked any type of reporting capabilities.
Software anterior: Cerb
Razones para cambiar a Freshservice: Cost and ease of customization
