--- description: ¿Qué es y para qué sirve Freshservice? Lee opiniones verificadas, descubre sus características, precios de planes, ventajas y desventajas. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: ¿Qué es Freshservice? - Reseñas, precios y funciones - Capterra México 2026 --- Breadcrumb: [Inicio](/) > [Software de gestión de activos informáticos](/directory/30077/it-asset-management/software) > [Freshservice](/software/132997/freshservice) # Freshservice Canonical: https://www.capterra.mx/software/132997/freshservice Página: 1 de 33\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.mx/software/132997/freshservice?page=2) > Centro de atención ITSM (administración de servicios de TI, por sus siglas en inglés) online con gestión de incidentes, problemas, cambios, versiones y activos. Cuenta con potentes funciones de ticketing y automatización. > > Veredicto: 788 usuarios lo han valorado con **4.6/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**. ----- ## Vista rápida ### ¿Quién usa Freshservice? Los clientes de Freshservice incluyen MSP, organizaciones financieras, instituciones educativas y varias organizaciones gubernamentales. ## Estadísticas y valoraciones rápidas | Métrica | Calificación | Detalles | | **En general** | **4.6/5** | 788 Opiniones | | Facilidad de uso | 4.6/5 | Basado en las opiniones generales | | Asistencia al cliente | 4.6/5 | Basado en las opiniones generales | | Relación calidad-precio | 4.4/5 | Basado en las opiniones generales | | Funciones | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales | | Porcentaje de recomendaciones | 90% | (9/10 Probabilidad de recomendación) | ## Sobre el proveedor - **Empresa**: Freshworks - **Ubicación**: San Mateo, EE. UU. - **Constitución**: 2011 ## Contexto comercial - **Precio inicial**: USD 19.00 - **Modelo de precios**: (Prueba gratis) - **Público objetivo**: Trabajador autónomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1,000, 1,001-5,000, 5,001-10,000, 10,000+ - **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) - **Idiomas admitidos**: alemán, chino, chino tradicional, español, francés, inglés, italiano, japonés, neerlandés, polaco, portugués, ruso, sueco, tailandés, turco, vietnamita - **Países disponibles**: Alemania, Arabia Saudita, Australia, Austria, Baréin, Brasil, Brunéi, Bélgica, Camboya, Canadá, Catar, Chequia, Chile, China, Colombia, Costa Rica, Dinamarca, Ecuador, Emiratos Árabes Unidos, España y 41 más ## Funciones - Alertas y notificaciones - Alerts/Escalation - Almacenamiento seguro de datos - Análisis - Asset Lifecycle Management - Barcode/Ticket Scanning - Búsqueda de texto completo - Chat y mensajería - Comunicación multicanal - Configuration Management Database (CMDB) - Control de procesos de aprobación - Control/Acceso remoto - Controles o permisos de acceso - Creación de informes de incidentes - Creación de informes para TI - Creación de informes y estadísticas - Enrutamiento automatizado - Firma electrónica - Flujo de trabajo de aprobación - Gestión de SLA (Service Level Agreement) - Gestión de asignaciones - Gestión de auditorías - Gestión de comentarios - Gestión de contenidos - Gestión de contratos o licencias - Gestión de documentación - Gestión de encuestas y sondeos - Gestión de flujos de trabajo - Gestión de inventarios - Gestión de la base de conocimiento - Gestión de parches - Gestión de recursos informáticos - Gestión de tareas - Gestión de tickets - Gestión de órdenes de compra - Gestión del cambio - Herramientas de colaboración - Inventario de licencias - Monitorización y gestión remota - Planificación de cambios - Plantillas prediseñadas - Previsión - Recuperación de desastres - Resolución de problemas - Seguimiento de activos - Seguimiento de estado - Seguimiento del proyecto - Third-Party Integrations - Uso compartido de archivos - Workflow Automation … y 56 características más ## Integraciones (en total: 54) - Amazon Redshift - Azure DevOps Server - BambooHR - BigQuery - Box - ClickUp - Copper - Docusign - Dropbox - Dynamics 365 - FreshBooks - Freshchat - FullContact - GitHub - Google Analytics 360 … y 39 integraciones más ## Opciones de asistencia - E-mail/Help Desk - Preguntas frecuentes/foro - Base de conocimientos - Asistencia telefónica - Asistencia 24/7 - Chat ## Categoría - [Software de gestión de activos informáticos](https://www.capterra.mx/directory/30077/it-asset-management/software) ## Categorías relacionadas - [Software de gestión de activos informáticos](https://www.capterra.mx/directory/30077/it-asset-management/software) - [Software de gestión informática](https://www.capterra.mx/directory/10001/it-management/software) - [Sistema help desk](https://www.capterra.mx/directory/30008/help-desk/software) - [Software de gestión del conocimiento](https://www.capterra.mx/directory/30094/knowledge-management/software) - [Software para servicios informáticos](https://www.capterra.mx/directory/30672/it-service/software) ## Alternativas 1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.mx/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4089 reviews) 2. [LiveAgent](https://www.capterra.mx/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1787 reviews) 3. [Zoho Desk](https://www.capterra.mx/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2214 reviews) 4. [Freshdesk](https://www.capterra.mx/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3467 reviews) 5. [Milvus](https://www.capterra.mx/software/202528/milvus) — 4.8/5 (298 reviews) ## Opiniones ### "FreshServices es una gran herramienta." — 4.0/5 > **Viviana** | *15 de enero de 2026* | Software informático | Valoración de la recomendación: 8.0/10 > > **Puntos a favor**: Me ha gustado mucho poder tener automatizaciones con los workflows y la interfaz grafica de gestion de tickets. > > **Puntos en contra**: No me gusta que tiene limitantes grandes en la generación de informes y métricas en cuanto a las interacciones indiviudales de cada usuario sobre los tickets. Ya que sólo se obtiene información del agente asignado finalmente al ticket. Pero a veces varios agentes apoyan un mismo ticket. Por otro lado, no me gusta que los articulos no se pueden filtrar u organizar por fecha de creación y fecha de publicación, eso retrasa mucho la gestión de articulos. > > En general la experincia ha sido muy buena, ha sumado mucho en mi operación. Quisiera mejorar en los puntos mencionados anteriormente. ----- ### "simplicidad ágil" — 5.0/5 > **FRANCHECA** | *19 de marzo de 2026* | Servicios para el consumidor | Valoración de la recomendación: 8.0/10 > > **Puntos a favor**: la facilidad de su uso , destacando cómo simplifica la gestión de tickets y mejora la productividad. > > **Puntos en contra**: Hasta ahora la parte que manejo me parece muy interesante la interfaz es intuitiva y las funciones de automatización hacen queme sienta práctico desde el primer uso. > > la facilidad de uso, la interfaz es clara y amigable, lo que me permite que la persona sin experiencia técnica puedan adaptarse rápido. ----- ### "Herramienta Potente de Ultima Generación, con altos estándares" — 5.0/5 > **Ivan** | *9 de agosto de 2024* | Tecnología y servicios de la información | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: Su forma tan amigable de personalización de la solución, su seguridad. > > **Puntos en contra**: Su integración es un poco complicada, combinar tickets se e hizo dificil. ----- ### "A great tool\!" — 5.0/5 > **Rogelio** | *20 de enero de 2026* | Bienes de consumo | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: Ease of use, flexibility, and support. Is great value for the money. Pretty easy to manage and configure and has a lot of option > > **Puntos en contra**: The Analytics module. I think it is too complicated and not straightforward. The cost is high for some modules, but the basic product is really good > > For some years, my experience has been great, adding new modules like Freshcaller and more Freddy AI integration. The users like it and it is a great and easy tool to manage ----- ### "Efficient, User-Friendly ITSM Tool with Strong Automation Capabilities" — 5.0/5 > **Praphul Kumar** | *17 de marzo de 2026* | Seguros | Valoración de la recomendación: 8.0/10 > > **Puntos a favor**: Freshservice offers great value for money considering the wide range of features it provides, especially for ITSM operations. As a Senior System Admin managing the tool independently, I’ve found it very easy to use and highly customizable. The interface is intuitive, which makes onboarding new users simple. Workflow automation, SLA management, and service catalog setup have significantly improved efficiency and reduced manual effort. Task and workflow management are strong, allowing me to streamline processes across different teams effectively. It also supports decent collaboration by keeping all ticket communication and updates centralized. > > **Puntos en contra**: There are occasional bugs and glitches, especially when dealing with complex automations or API integrations. Reporting and advanced customization could be improved further, as some use cases require workarounds. Customer support is helpful but can sometimes take time to resolve more technical or edge-case issues, which can be challenging when you’re the only one managing the system. > > Overall, my experience has been very positive. Handling the entire platform alone as a Tech Lead has been manageable due to its ease of use and automation capabilities. It has helped improve operational efficiency, reduce turnaround time, and bring better structure to ticket and service request management. While there are areas for improvement, especially around advanced features and stability, it remains a reliable and powerful ITSM solution. ----- Página: 1 de 33\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.mx/software/132997/freshservice?page=2) ## Enlaces - [Ver en Capterra](https://www.capterra.mx/software/132997/freshservice) ## Esta página se encuentra disponible en los siguientes idiomas | Local | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Datos estructurados