--- description: ¿Qué es y para qué sirve Intercom? Lee opiniones verificadas, descubre sus características, precios de planes, ventajas y desventajas. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: ¿Qué es Intercom? - Reseñas, precios y funciones - Capterra México 2026 --- Breadcrumb: [Inicio](/) > [Software para servicio al cliente](/directory/22/customer-service/software) > [Intercom](/software/134347/intercom) # Intercom Canonical: https://www.capterra.mx/software/134347/intercom Página: 1 de 47\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.mx/software/134347/intercom?page=2) > La primera plataforma mundial de mensajería de clientes para el crecimiento empresarial. > > Veredicto: 1132 usuarios lo han valorado con **4.5/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**. ----- ## Vista rápida ### ¿Quién usa Intercom? Intercom cuenta con más de 30 000 clientes en todo el mundo, desde grandes empresas como New Relic, Sothebys y Shopify hasta empresas más pequeñas como Airtable y Coda. ## Estadísticas y valoraciones rápidas | Métrica | Calificación | Detalles | | **En general** | **4.5/5** | 1132 Opiniones | | Facilidad de uso | 4.4/5 | Basado en las opiniones generales | | Asistencia al cliente | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales | | Relación calidad-precio | 4.0/5 | Basado en las opiniones generales | | Funciones | 4.4/5 | Basado en las opiniones generales | | Porcentaje de recomendaciones | 80% | (8/10 Probabilidad de recomendación) | ## Sobre el proveedor - **Empresa**: Intercom - **Constitución**: 2011 ## Contexto comercial - **Precio inicial**: USD 39.00 - **Modelo de precios**: (Prueba gratis) - **Público objetivo**: Trabajador autónomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1,000, 1,001-5,000, 5,001-10,000, 10,000+ - **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) - **Idiomas admitidos**: alemán, checo, chino, chino tradicional, coreano, danés, español, finés, francés, hebreo, húngaro, indonesio, inglés, italiano, japonés, neerlandés, noruego, portugués, ruso, sueco, turco, árabe - **Países disponibles**: Alemania, Australia, Canadá, Estados Unidos, Francia, Irlanda, Nueva Zelanda, Países Bajos, RAE de Hong Kong (China), Reino Unido, Singapur, Taiwán ## Funciones - Acceso móvil - Acciones activadas por evento - Análisis de campañas - Análisis visual - Automatización de marketing - Automatización proceso/flujo de trabajo - Catalog Management - Chat en tiempo real dirigido a consumidores - Chat en vivo - Chat proactivo - Chat y mensajería - Cualificación de leads - Detección del idioma - Encuestas y comentarios - Enrutamiento automatizado - Envío masivo de mensajes de texto - Estructura de encuesta CSAT - Estructura de encuesta NPS - Formación en la aplicación - Formularios personalizables - Gestión de bandeja de entrada - Gestión de campañas - Gestión de comentarios - Gestión de contactos - Gestión de encuestas y sondeos - Gestión de incidentes - Gestión de la base de conocimiento - Gestión de la experiencia del cliente - Gestión de suscriptores - Gestión de usuarios - Gestión del conocimiento - Guía contextual - Historial de cliente - Historial de transcripciones/chat - IA y aprendizaje automático - Marketing por correo electrónico - Mensajería bidireccional - Mobile Optimization - Modelos personalizables - Onboarding del usuario - Panel de actividades - Personalización de mensajes - Portal de autoservicio - Procesamiento de lenguaje natural - Programación de campañas - Recopilación de datos multicanal - Respuestas automáticas - Segmentación de clientes - Seguimiento de interacciones - Seguimiento por correo electrónico … y 57 características más ## Integraciones (en total: 100) - 24sessions - Affogata - Aircall - Archbee - AskNicely - BHN Rewards - Belel - Bettermode - Calendly - Calixa - Campaign Monitor by Marigold - Canny - ChargeDesk - ClickUp - ConvertFlow … y 85 integraciones más ## Opciones de asistencia - E-mail/Help Desk - Preguntas frecuentes/foro - Base de conocimientos - Chat ## Categoría - [Software para servicio al cliente](https://www.capterra.mx/directory/22/customer-service/software) ## Categorías relacionadas - [Software para servicio al cliente](https://www.capterra.mx/directory/22/customer-service/software) - [Herramientas de automatización de marketing](https://www.capterra.mx/directory/6/marketing-automation/software) - [Software de chat en vivo](https://www.capterra.mx/directory/30797/live-chat/software) - [Software de service desk](https://www.capterra.mx/directory/31027/service-desk/software) - [Herramientas de generación de leads](https://www.capterra.mx/directory/30963/lead-generation/software) ## Alternativas 1. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.mx/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18771 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://www.capterra.mx/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4076 reviews) 3. [LiveAgent](https://www.capterra.mx/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1758 reviews) 4. [LiveChat](https://www.capterra.mx/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1719 reviews) 5. [Freshdesk](https://www.capterra.mx/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3412 reviews) ## Opiniones ### "Opinión Intercom" — 5.0/5 > **Laura** | *7 de julio de 2025* | Contabilidad | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: Me gusta mucho la interfaz es muy intuitiva y facil de usar. Tambien la fluidez que tiene al conversar es muy buena > > **Puntos en contra**: A veces se poner lento, pero sería lo único. Trabajo todos los días con la herramienta y solo a veces lentitud > > Lo uso en mi trabajo como medio oficial de comunicación con mis clientes y siempre es muy rapido y eficaz ----- ### "Fast replies 24/7, without working 24/7" — 5.0/5 > **Aleksandra** | *6 de marzo de 2025* | Marketing y publicidad | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: What I really enjoy about Intercom is that I can reply instantly right on our website, so I don’t have to deal with multiple logins or emails. It’s super straightforward\! Plus, the automation feature is fantastic because it saves me from answering the same questions over and over again. It's less monotone this way. > > **Puntos en contra**: Some advanced or more sophisticated features are only available with premium plans, which can be a bit pricey for smaller businesses. > > Since we started using Intercom, the traction with customers and our warm pipeline has grown noticeably. It's made engaging with leads so much smoother and more effective. Plus, with the automation feature, our customers can get the help they need anytime, 24/7\! ----- ### "Be in touch with your clients" — 5.0/5 > **Joel Isaac** | *5 de agosto de 2019* | Software informático | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: You can have a good and detailed report of your clients, you can be in touch with your customers in real-time with a good UI interface, you can have if a client is slipping away and a lot of other functions > > **Puntos en contra**: when you are new with the platform you can be overwhelmed with all those functions that they have but they have good customer support to help you with that > > no matter where I or my coworkers are if a client want support I can give it to them thanks to Intercom. ----- ### "The best AI support assistant I ever used" — 5.0/5 > **K.M.** | *1 de marzo de 2026* | Entretenimiento | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: I really like how Fin understands questions quickly and gives accurate helpful answers. It feels like having an assistant that’s always available > > **Puntos en contra**: Intercom Fin has difficulty handling very technical or uncommon questions. we still require a human to intervene ----- ### "Powerful customer communication platform" — 4.0/5 > **Marc** | *25 de agosto de 2025* | Software informático | Valoración de la recomendación: 8.0/10 > > **Puntos a favor**: Without a doubt, what I like the most about INtercom is their AI agent called Fin. Fin can handle complex customer queries using natural language, significantly reducing the workload on support teams. > > **Puntos en contra**: Intercom is expensive, especially for startups and small businesses. Their AI agent, Fin, charges about $0.99 per resolution, which adds up quickly at scale. > > Intercom is a powerful customer communication platform with industry-leading automation and AI capabilities. ----- Página: 1 de 47\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.mx/software/134347/intercom?page=2) ## Enlaces - [Ver en Capterra](https://www.capterra.mx/software/134347/intercom) ## Esta página se encuentra disponible en los siguientes idiomas | Local | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | ko | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | ----- ## Datos estructurados