Helprace

Por Helprace

5 / 5 5 reseñas
Helprace

Los productos más populares


¿Quién utiliza este software?

Helprace se dedica a brindar soluciones de atención al cliente a empresas pequeñas o emergentes que buscan una oportunidad para interactuar mejor con sus clientes.

Valoración media

5 reseñas
  • En general 5 / 5
  • Facilidad de uso 5 / 5
  • Atención al cliente 4.5 / 5
  • Funciones 3.5 / 5
  • Relación calidad-precio 4 / 5

Detalles del producto

  • Precio de partida $9/mes
  • Versión gratuita
  • Prueba gratis
  • Implementación En la nube, SaaS, web
    Móvil: nativo de iOS
    Móvil: nativo de Android
  • Formación En directo en línea
    Seminarios web
    Documentación
  • Asistencia Horas laborables
    En línea

Datos del proveedor

  • Helprace
  • http://helprace.com/
  • Fundada en 2011

Sobre nosotros Helprace

Helprace es la forma más sencilla de gestionar la interacción entre clientes y empresas. Un servicio de ayuda con una comunidad de clientes intuitiva y una aplicación de comentarios que hacen que Helprace esté listo para usar de inmediato. No hay largas guías de instalación, manuales de instalación o configuraciones de TI para preocuparse.

Funciones de Helprace

  • Alerts/Escalation
  • Almacenamiento de documentos
  • Chat en tiempo real
  • Comunicación multicanal
  • Creación de marca personalizable
  • Enrutamiento automatizado
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de la base de conocimiento
  • Gestión de recursos informáticos
  • Integración de correo electrónico
  • Portal de autoservicio
  • Seguimiento de interacciones
  • Seguimiento de tickets y problemas
  • Supervisión de redes
  • Alertas y alzada
  • Asistencia técnica
  • Base de conocimientos
  • Base de datos de clientes
  • Chat en vivo
  • Encuestas y comentarios
  • Enrutamiento automatizado
  • Gestión de citas
  • Gestión de contratos
  • Gestión de la bandeja de entrada y de colas
  • Gestión de la experiencia del cliente
  • Gestión de pedidos de trabajo
  • Gestión de problemas conocidos
  • Gestión de tickets de incidencias
  • Notificaciones automáticas a clientes
  • Portal de autoservicio
  • Supervisión de quejas
  • Análisis
  • Comentarios de 360 grados
  • Creación de informes de llamadas
  • Gestión de encuestas
  • Recopilación de comentarios
  • Supervisión de quejas

Las reseñas más útiles sobre Helprace

Helprace makes our customers happy

Traducir con Google Revisado el 26/12/2015
Alex K.
Internet
Ha utilizado el software durante: 6-12 meses
Fuente de la reseña 
Fuente GetApp
5/5
En general
5 / 5
Facilidad de uso
Características y funcionalidad
5 / 5
Asistencia técnica
5 / 5
Relación calidad-precio

Comentarios: As a software depeloper, I am happy with Helprace. I use the ticketing and community applications. I actually look forward to reading new ideas, questions, (and even issues) that are brought up by my users. It can be challenging to address everyone, but it's great that communication is transparent and visible to others who may have the same question. Another thing to note is that we moved straight from email, so the help desk was a breath of fresh air for my small support team of 4. I can see what everyone is doing, and get notified when the going gets tough and I need to intervene. With the help of internal notes, canned responses and tags, we can build a pool of great replies so that we can offer faster service later. This, coupled with the community shows our customers that we care about their business. We find that most customers will look into the community before asking a question. That way, if a customer gets their answer within a few seconds, they will feel that much more confident about the brand. Last but not least, I really like how the customer doesn't have to sign in to send a ticket or browse the community. Of course, if they'd like to join in on the conversation, they need to sign in, but social sign-in makes it super easy. I'd like the ability to integrate Helprace with Slack but I guess that's because we rely on it so much.

Puntos a favor: I really like the way Helprace seamlessly blends the help desk and the community. Some customer conversations deserve to be in the open and some need to be private. This doesn't only help deflect ticket numbers but it keeps our customers happy.

Contras: I'd like to integrate Helprace with Slack because we all use it around the office and love it.

Very effective and easy to use

Traducir con Google Revisado el 10/5/2018
Ken L.
Co-Founder
Ha utilizado el software durante: Más de un año
Fuente de la reseña 
Fuente asdf
5/5
En general
5 / 5
Facilidad de uso
5 / 5
Características y funcionalidad
5 / 5
Asistencia técnica
5 / 5
Relación calidad-precio
¿Recomendarías el producto?
Poco probable Probablemente

Comentarios: great customer help portal with minimum efforts

Puntos a favor: cost effective and easy to use. very effective in giving customers a help and support platforms and services

Contras: integration with other CSM or email services that are commonly used in the customer service industry

Leer más reseñas