--- description: ¿Qué es y para qué sirve Salesforce Service Cloud? Lee opiniones verificadas, descubre sus características, precios de planes, ventajas y desventajas. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: ¿Qué es Salesforce Service Cloud? - Reseñas, precios y funciones - Capterra México 2026 --- Breadcrumb: [Inicio](/) > [Sistema help desk](/directory/30008/help-desk/software) > [Salesforce Service Cloud](/software/136189/salesforce) # Salesforce Service Cloud Canonical: https://www.capterra.mx/software/136189/salesforce Page: 1 / 34\ Siguiente: [Next page](https://www.capterra.mx/software/136189/salesforce?page=2) > Service Cloud: Plataforma para atención al cliente con soporte omnicanal, automatización y chatbots. Mejora eficiencia y brinda atención personalizada en todos los canales. > > Verdict: Rated **4.5/5** by 811 users. Top-rated for **Probabilidad de recomendación**. ----- ## Vista rápida ### ¿Quién usa Salesforce Service Cloud? Empresas de todos los tamaños y sectores. ## Quick Stats & Ratings | Metric | Calificación | Detail | | **En general** | **4.5/5** | 811 Opiniones | | Facilidad de uso | 4.1/5 | Based on overall reviews | | Asistencia al cliente | 4.3/5 | Based on overall reviews | | Relación calidad-precio | 4.2/5 | Based on overall reviews | | Funciones | 4.4/5 | Based on overall reviews | | Recommendation percentage | 80% | (8/10 Probabilidad de recomendación) | ## Sobre el proveedor - **Empresa**: Salesforce - **Ubicación**: San Francisco, EE. UU. - **Founded**: 2003 ## Commercial Context - **Precio inicial**: USD 0.00 - **Modelo de precios**: (Free version available) (Prueba gratis) - **Target Audience**: Trabajador autónomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1,000, 1,001-5,000 - **Deployment & Platforms**: Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) - **Idiomas admitidos**: alemán, chino, chino tradicional, coreano, español, francés, inglés, italiano, japonés, neerlandés, portugués, sueco, tailandés - **Available Countries**: Alemania, Arabia Saudita, Australia, Austria, Brasil, Bélgica, Canadá, China, Dinamarca, Emiratos Árabes Unidos, España, Estados Unidos, Filipinas, Finlandia, Francia, India, Indonesia, Irlanda, Israel, Italia and 14 more ## Funciones - Acceso móvil - Acciones preventivas y correctivas (CAPA) - Alertas y notificaciones - Catalog Management - Chat en tiempo real dirigido a consumidores - Chat proactivo - Chat y mensajería - Chatbot - Creación de informes de incidentes - Enrutamiento - Enrutamiento automatizado - Enrutamiento de llamadas - Firma electrónica - Gestión de centros de atención telefónica - Gestión de clientes - Gestión de clientes potenciales - Gestión de contactos - Gestión de contenidos - Gestión de expediciones - Gestión de incidentes - Gestión de la base de conocimiento - Gestión de la comunicación - Gestión de la experiencia del cliente - Gestión de tareas - Gestión de tickets - Gestión de técnicos - Gestión del conocimiento - Grabación de llamadas - Grabación de texto de llamada - Herramientas de colaboración - Historial de cliente - Historial de servicios - Historial de transcripciones/chat - Integración de telefonía informática - Panel de actividades - Para centros de atención telefónica - Para el sector de los seguros - Planificación de personal - Portal de autoservicio - Previsión de trabajo - Programación - Real-Time Updates - Registro de llamadas - Seguimiento de activos - Seguimiento de conductores en vivo - Seguimiento de entrega - Seguimiento de estado - Seguimiento de tiempo en línea - Seguimiento del tiempo - Supervisión de llamadas ... and 66 more features ## Integrations (17 total) - CRM Analytics - CXone Mpower - Elastic Enterprise Search - Five9 - Gainsight CS - Helpshift - InGenius - LiveOps - Natterbox - Quip - Salesforce Marketing Cloud - Salesforce Platform - Salesforce Sales Cloud - Salesforce Starter - Talkdesk ... and 2 more integrations ## Opciones de asistencia - E-mail/Help Desk - Preguntas frecuentes/foro - Base de conocimientos - Asistencia telefónica - Asistencia 24/7 - Chat ## Categoría - [Sistema help desk](https://www.capterra.mx/directory/30008/help-desk/software) ## Categorías relacionadas - [Sistema help desk](https://www.capterra.mx/directory/30008/help-desk/software) - [Software para servicio al cliente](https://www.capterra.mx/directory/22/customer-service/software) - [Software para call center](https://www.capterra.mx/directory/30007/call-center/software) - [Software de chat en vivo](https://www.capterra.mx/directory/30797/live-chat/software) - [Software de gestión de órdenes de trabajo](https://www.capterra.mx/directory/30785/work-order/software) ## Alternativas 1. [Zoho Desk](https://www.capterra.mx/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2209 reviews) 2. [InvGate Service Management](https://www.capterra.mx/software/133392/service-desk) — 4.6/5 (108 reviews) 3. [HubSpot Service Hub](https://www.capterra.mx/software/182476/hubspot-service-hub) — 4.4/5 (186 reviews) 4. [Mint Service Desk](https://www.capterra.mx/software/187044/mint-service-desk) — 4.8/5 (22 reviews) 5. [TeamViewer](https://www.capterra.mx/software/122252/teamviewer) — 4.6/5 (11616 reviews) ## Opiniones ### "Salesforce Service Cloud" — 5.0/5 > **Oscar** | *28 de diciembre de 2024* | Ocio, viajes y turismo | Recommendation rating: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: Ofrece muchas soluciones cloud dentro el mismo servicio, desde gestionar ventas, helpdesk, proyectos...es muy potente y personalizable. > > **Puntos en contra**: Es un producto demasiado complejo debido a su gran potencial y no es facil su gestión o mejor dicho exprimir todos los recursos que ofrece. > > Buena experiencia en general, pero le faltaría simplicidad o facilitar la gestión de algunos modulos. ----- ### "Complete customer relationship management on the cloud" — 4.0/5 > **Lillian** | *13 de febrero de 2023* | Hospital y atención sanitaria | Recommendation rating: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: All the tools you need—case management, live chat, and knowledge management—are neatly integrated and simple to use in one platform to handle client interactions and support enquiries. There is a wide variety of configuration choices that may be made to improve efficiency and productivity in the workplace. Also, having access to comprehensive information and dashboards is crucial for spotting patterns. > > **Puntos en contra**: It's a complex program with a lot to learn before you can use it effectively. There are some ways in which Salesforce Service Cloud can be tailored to match their unique requirements, but this is not to the extent that they would like. > > It is useful for keeping tabs on sales activities and monitoring the pipeline. It's useful for calculating sales quotas and conducting thorough sales assessments based on hard numbers. Data reporting is also simple. ----- ### "Salesforce review" — 5.0/5 > **Ayomikun** | *17 de febrero de 2025* | Tecnología y servicios de la información | Recommendation rating: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: Easily integrates with other products. Also, made working on tickets easy especially with the Documentations suggestions > > **Puntos en contra**: Can be a bit complex for new users initially. > > Salesforce CRM made working on tickets seemless ----- ### "Review Management" — 3.0/5 > **Carl** | *28 de marzo de 2024* | Materiales de construcción | Recommendation rating: 3.0/10 > > **Puntos a favor**: Seems like an adequate service but lots of room for improvement. > > **Puntos en contra**: Could use a lot of improvement regarding the user interface \& streamlining operations. Redundant steps not explained well, how or why. Steps like needing to provide signature on approved permit AFTER I've just received approval \& paid the fee just creates more steps to hold up the process or miss before next stepcan be implements > > Meh. Streamline operations is definitely necessary. Improve search fields also a must ----- ### "SFDC is best CRM platform" — 5.0/5 > **Usuario verificado** | *8 de noviembre de 2025* | Software informático | Recommendation rating: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: It’s very user friendly interface, Personalised support its ability to provide a unified customer view > > **Puntos en contra**: We handling customer queries in this cloud environment is very good like we can easily contact with the customer ----- Page: 1 / 34\ Siguiente: [Next page](https://www.capterra.mx/software/136189/salesforce?page=2) ## Links - [View on Capterra](https://www.capterra.mx/software/136189/salesforce) ## This page is available in the following languages | Locale | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Structured Data