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¿Quién usa Salesforce Service Cloud?
Las empresas que necesitan un software como solución de servicio para CRM y la gestión del servicio técnico.
¿Qué es Salesforce Service Cloud?
Con las aplicaciones de servicio técnico de Salesforce, no tienes que invertir en centros de asistencia en todo el mundo. En vez de eso, obtienes el software de servicio técnico global de vanguardia que se ejecuta en la nube en horario ininterrumpido. Con las soluciones del servicio técnico de Salesforce, obtienes todos los beneficios de hacer negocios en la nube, incluidas las actualizaciones automáticas, las nuevas funciones 3 veces al año y sin problemas de infraestructura.
Información sobre Salesforce Service Cloud
Salesforce
http://www.salesforce.com
Fundada en 2003
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Precio inicial
N/D
USD 19.00/mes
USD 5,500.00/una vez
USD 15.00/mes
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Salesforce Service Cloud: implementación y asistencia
Asistencia
- E-mail/Help Desk
- Preguntas frecuentes/foro
- Base de conocimientos
- Asistencia telefónica
- Asistencia 24/7
- Chat
Implementación
- Cloud, SaaS, Web
- Android (móvil)
- iPhone (móvil)
- iPad (móvil)
Formación
- En vivo en línea
- Seminarios web
- Documentación
- Vídeos
Funciones de Salesforce Service Cloud
Programas de gestión de comunidades
- @menciones
- API
- Acceso móvil
- Alertas y notificaciones
- Almacenamiento de documentos
- Arrastrar y soltar
- Base de datos de contactos
- Calendario de eventos
- Campos personalizables
- Chat en vivo
- Chat y mensajería
- Comentarios/notas
- Controles o permisos de acceso
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de marca personalizable
- Debates y foros
- Directorio de miembros
- Encuestas y comentarios
- Etiquetado
- Filtrado
- Foro / Panel de discusión
- Foros en línea
- Gestión de calendarios
- Gestión de comentarios
- Gestión de contenidos
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de documentos
- Gestión de eventos
- Gestión de grupos
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de la comunicación
- Gestión de membresías
- Gestión de páginas web
- Gestión de usuarios
- Ideación
- Importación y exportación de datos
- Integraciones de terceros
- Integración de redes sociales
- Invitaciones y recordatorios de correo electrónico
- Ludificación
- Modelos personalizables
- Moderación
- Notificaciones en tiempo real
- Panel de actividades
- Personalización
- Registro único
- Seguimiento de actividades
- Seguimiento de la participación
- Seguridad SSL
- Varios idiomas
Software CRM inmobiliario
- API
- Alertas y notificaciones
- Almacenamiento de documentos
- Arrastrar y soltar
- Base de datos de clientes
- Base de datos de contactos
- CRM
- Campos personalizables
- Captura de clientes potenciales
- Controles o permisos de acceso
- Correspondencia cliente/propiedad
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de informes/análisis
- Cualificación de leads
- Distribución de clientes potenciales
- Generación de clientes potenciales
- Generación de clientes potenciales
- Gestión de calendarios
- Gestión de campañas
- Gestión de citas
- Gestión de clientes
- Gestión de clientes potenciales
- Gestión de comisiones
- Gestión de contactos
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de documentos
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de modelos
- Gestión de tareas
- Gestión del pipeline
- Importación y exportación de datos
- Informes de ventas
- Informes del pipeline
- Integraciones de terceros
- Integración de redes sociales
- Marketing por correo electrónico
- Modelos personalizables
- Notificaciones en tiempo real
- Panel de actividades
- Plantillas de correo electrónico
- Programación de citas
- Programación de tareas
- Recordatorios
- Segmentación
- Seguimiento de actividades
- Seguimiento de interacciones
- Seguimiento de recomendaciones
- Seguimiento por correo electrónico
- Sincronización de datos
Software de ITSM
- API
- Alertas y alzada
- Alertas y notificaciones
- Arrastrar y soltar
- Autorizaciones basadas en roles
- CRM
- Campos personalizables
- Catálogo de servicios
- Chat y mensajería
- Comunicación multicanal
- Control de procesos de aprobación
- Controles o permisos de acceso
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de marca personalizable
- Creación de paneles de comunicaciones
- Encuestas y comentarios
- Flujo de trabajo configurable
- Formularios personalizables
- Gestión de SLA (Service Level Agreement)
- Gestión de auditorías
- Gestión de capacidades
- Gestión de configuración
- Gestión de contratos o licencias
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de incidentes
- Gestión de inventarios
- Gestión de la asistencia técnica
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de la disponibilidad
- Gestión de problemas
- Gestión de proyectos
- Gestión de tareas
- Gestión de tickets de soporte
- Gestión de versiones
- Gestión del cambio
- Gestión del ciclo de vida de recursos
- Informes personalizables
- Integraciones de terceros
- Integración de directorio activo
- Modelos personalizables
- Panel de actividades
- Portal de autoservicio
- Portal de clientes
- Priorización
- Seguimiento de actividades
- Seguimiento de activos
- Seguimiento de activos de TI
- Seguimiento de tickets de soporte
- Supervisión
Software de asignación de personal
- API
- Acceso móvil
- Actualizaciones en tiempo real
- Alertas y notificaciones
- Arrastrar y soltar
- Base de datos de clientes
- Base de datos de contactos
- Campos personalizables
- Control de inventario
- Creación de informes históricos
- Creación de informes y estadísticas
- Datos en tiempo real
- Enrutamiento
- Estimaciones
- Facturación
- Firma electrónica
- Formularios personalizables
- GPS
- Gestión de calendarios
- Gestión de contratos o licencias
- Gestión de expediciones
- Gestión de facturas
- Gestión de inventarios
- Gestión de pedidos de trabajo
- Gestión de trabajos
- Gestión de técnicos
- Historial de cliente
- Historial de servicios
- Informes personalizables
- Integraciones de terceros
- Integración contable
- Integración de QuickBooks
- Mapas geográficos
- Notificaciones en tiempo real
- Pagos electrónicos
- Panel de actividades
- Portal de autoservicio
- Portal de clientes
- Presupuestos y estimaciones
- Programación
- Programación automatizada
- Programación de tareas
- Programación de trabajos
- Programación del mantenimiento
- Recordatorios
- Seguimiento de actividades
- Seguimiento de estado
- Seguimiento de inventario
- Seguimiento de trabajos
- Seguimiento de ubicación
Software de base de conocimientos
- API
- Alertas de correo electrónico
- Alertas de móvil
- Alertas y notificaciones
- Almacenamiento de documentos
- Biblioteca de contenidos
- Búsqueda de texto completo
- Catalogación/Categorización
- Chat en vivo
- Chatbot
- Comentarios/notas
- Creación de informes en tiempo real
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de informes/análisis
- Creación de marca personalizable
- Edición de texto
- Editor WYSIWYG
- Editor de texto enriquecido
- Editor para arrastrar y soltar
- Foros en línea
- Gestión de SEO
- Gestión de comentarios
- Gestión de usuarios
- Gestión del conocimiento
- Herramientas de colaboración
- Integraciones de terceros
- Integración de páginas web
- Integración de redes sociales
- Interfaz móvil
- Modelos
- Modelos personalizables
- Notificaciones en tiempo real
- Notificaciones web
- Panel de comunicaciones
- Plantillas prediseñadas
- Portal de autoservicio
- Varios idiomas
- Widgets
- Wiki
Software de chat en vivo
- @menciones
- API
- Acceso móvil
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- Análisis en tiempo real
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- Autorrespondedores
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- CRM
- Chat en tiempo real dirigido a consumidores
- Chat en vivo
- Chat proactivo
- Chat y mensajería
- Comunicación multicanal
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de informes/análisis
- Creación de marca personalizable
- Encuestas y comentarios
- Etiquetado
- Formulario sin conexión
- Geosegmentación
- Gestión de archivos
- Gestión de calendarios
- Gestión de contactos
- Gestión de contenidos
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de reuniones
- Gestión de tickets de soporte
- Herramientas de colaboración
- Historial de cliente
- Historial de transcripciones/chat
- Integraciones de terceros
- Notificaciones en tiempo real
- Panel de actividades
- Programación de tareas
- Registro único
- Respuestas prediseñadas
- Seguimiento de actividades
- Seguimiento de interacciones
- Seguimiento de progreso de tareas
- Seguimiento de visitantes de la web
- Seguimiento del avance
- Supervisión
- Supervisión en tiempo real
- Transferencia de archivos
- Transferencias/enrutamiento
- Uso compartido de archivos
- Uso compartido de la pantalla
- Videoconferencia
Software de compromiso del cliente
- API
- Acciones activadas por evento
- Alertas y notificaciones
- Análisis de campañas
- Análisis en tiempo real
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- Arrastrar y soltar
- Asistencia por vídeo
- Base de datos de clientes
- CRM
- Campos personalizables
- Chat en vivo
- Chat y mensajería
- Comunicación multicanal
- Controles o permisos de acceso
- Creación de contenidos
- Creación de informes en tiempo real
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de informes/análisis
- Creación de marca personalizable
- Datos en tiempo real
- Encuestas y comentarios
- Etiquetado
- Gestión de bajas de la suscripción
- Gestión de campañas
- Gestión de comentarios
- Gestión de comunidades
- Gestión de contenidos
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de encuestas y sondeos
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de la comunicación
- Gestión de la experiencia del cliente
- Informes personalizables
- Integraciones de terceros
- Integración de redes sociales
- Ludificación
- Marketing multicanal
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- Notificaciones en tiempo real
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- Pruebas A/B
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- Seguimiento de actividades
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- Seguimiento del comportamiento
- Supervisión
- Supervisión en tiempo real
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- Widgets
Software de contact center
- API
- Alertas y notificaciones
- Análisis en tiempo real
- Base de datos de contactos
- CRM
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- Chat y mensajería
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- Creación de informes en tiempo real
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de informes/análisis
- Datos en tiempo real
- Desvío de llamadas
- Distribución automática de llamadas
- Enrutamiento automatizado
- Enrutamiento de llamadas
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- Gestión de centros de atención telefónica
- Gestión de colas de espera
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- Gestión de correo electrónico
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- Informes personalizables
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- Supervisión de llamadas
- Supervisión en tiempo real
Software de gestión de experiencia del cliente
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- Alertas y notificaciones
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- Análisis de tendencias
- Análisis de texto
- Análisis en tiempo real
- Análisis predictivo
- Análisis visual
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- CRM
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- Chat y mensajería
- Comunicación multicanal
- Creación de informes en tiempo real
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de informes/análisis
- Creación de marca personalizable
- Datos en tiempo real
- Encuestas y comentarios
- Etiquetado
- Formularios personalizables
- Gestión de campañas
- Gestión de comentarios
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de encuestas y sondeos
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- Gestión de la comunicación
- Gestión de la experiencia del cliente
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- Gestión multicanal
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- Supervisión en tiempo real
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Lista completa de Software de gestión de experiencia del cliente
Software de gestión de los Servicios de Campo
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- Integración contable
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- Notificaciones en tiempo real
- Panel de actividades
- Presupuestos y estimaciones
- Programación
- Programación de tareas
- Programación de trabajos
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- Seguimiento de tiempo en línea
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Lista completa de Software de gestión de los Servicios de Campo
Software de gestión de quejas
- API
- Acciones preventivas y correctivas (CAPA)
- Actualizaciones en tiempo real
- Alertas y alzada
- Análisis de atención al cliente
- Chat en vivo
- Chat y mensajería
- Comunicación multicanal
- Controles o permisos de acceso
- Creación de informes en tiempo real
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de informes/análisis
- Creación de marca personalizable
- Encuestas y comentarios
- Enrutamiento
- Etiquetado
- Formularios personalizables
- Garantía de calidad
- Gestión de SLA (Service Level Agreement)
- Gestión de asignaciones
- Gestión de casos
- Gestión de comentarios
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de encuestas y sondeos
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de formularios
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de problemas
- Gestión de tickets de soporte
- Gestión multicanal
- Herramientas de colaboración
- Importación y exportación de datos
- Informes personalizables
- Integraciones de terceros
- Integración de redes sociales
- Modelos personalizables
- Notificaciones en tiempo real
- Panel de actividades
- Plantillas de correo electrónico
- Portal de autoservicio
- Priorización
- Registro de auditoría
- Respuestas prediseñadas
- Seguimiento de actividades
- Seguimiento de interacciones
- Seguimiento de problemas
- Seguimiento de quejas de clientes
- Seguimiento de tickets de soporte
- Seguridad SSL
- Supervisión
- Supervisión de redes sociales
- Widgets
Software de gestión del conocimiento
- API
- Alertas y notificaciones
- Almacenamiento de documentos
- Arrastrar y soltar
- Autoaprendizaje
- Biblioteca de contenidos
- Búsqueda de texto completo
- CRM
- Campos personalizables
- Catalogación/Categorización
- Categorización/Agrupación
- Chat en vivo
- Chat y mensajería
- Comentarios/notas
- Controles o permisos de acceso
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de marca personalizable
- Debates y foros
- Edición de texto
- Encuestas y comentarios
- Etiquetado
- Flujo de trabajo configurable
- Formularios personalizables
- Foros en línea
- Gestión de archivos
- Gestión de calendarios
- Gestión de contenidos
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de documentos
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de la comunicación
- Herramientas de colaboración
- Importación y exportación de datos
- Informes personalizables
- Integraciones de terceros
- Integración de directorio activo
- Integración de redes sociales
- Ludificación
- Modelos personalizables
- Notificaciones en tiempo real
- Panel de actividades
- Portal de autoservicio
- Proyecciones
- Registro único
- Seguimiento de actividades
- Seguridad SSL
- Sistemas de apoyo en la toma de decisiones
- Varios idiomas
- Widgets
Software de mesa de ayuda
- API
- Alertas y alzada
- Alertas y notificaciones
- Almacenamiento de documentos
- Base de datos de clientes
- CRM
- Campos personalizables
- Chat en tiempo real
- Chat en vivo
- Chat y mensajería
- Comunicación multicanal
- Configuración de flujos de trabajo
- Control/Acceso remoto
- Controles o permisos de acceso
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de informes/análisis
- Creación de marca personalizable
- Encuestas y comentarios
- Enrutamiento automatizado
- Formularios personalizables
- Gestión de SLA (Service Level Agreement)
- Gestión de centros de atención telefónica
- Gestión de comentarios
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de la asistencia técnica
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de recursos informáticos
- Gestión de tickets
- Gestión de tickets de soporte
- Historial de cliente
- Importación y exportación de datos
- Informes personalizables
- Integraciones de terceros
- Integración de redes sociales
- Macros y modelos de respuestas
- Modelos personalizables
- Métricas de rendimiento
- Notificaciones en tiempo real
- Panel de actividades
- Plantillas de correo electrónico
- Portal de autoservicio
- Portal de clientes
- Priorización
- Seguimiento de actividades
- Seguimiento de interacciones
- Seguimiento de tickets de soporte
- Supervisión
- Supervisión de redes
Software de obras públicas
- API
- Acceso móvil
- Actualizaciones en tiempo real
- Alertas y notificaciones
- Almacenamiento de documentos
- Análisis en tiempo real
- Base de datos de clientes
- Campos personalizables
- Costes de trabajo
- Creación de informes en tiempo real
- Creación de informes históricos
- Creación de informes y estadísticas
- Datos en tiempo real
- Facturación
- Formularios personalizables
- GPS
- Gestión de activos fijos
- Gestión de calendarios
- Gestión de contratos o licencias
- Gestión de demandas de servicio
- Gestión de documentos
- Gestión de empleados
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de inspecciones
- Gestión de inventarios
- Gestión de la conformidad
- Gestión de ofertas
- Gestión de pedidos de trabajo
- Gestión de proyectos
- Gestión de tareas
- Gestión de usuarios
- Gestión del ciclo de vida de recursos
- Importación y exportación de datos
- Informes personalizables
- Mantenimiento de equipos
- Mapas geográficos
- Panel de actividades
- Portal de autoservicio
- Priorización
- Programación de tareas
- Programación del mantenimiento
- Proyecciones
- Registro de auditoría
- Seguimiento de actividades
- Seguimiento de activos
- Seguimiento de equipos
- Seguimiento de estado
- Seguimiento de inventario
- Supervisión
- Varias ubicaciones
Software de servicio al cliente
- API
- Acciones activadas por evento
- Actualizaciones en tiempo real
- Alertas y alzada
- Análisis de atención al cliente
- Análisis en tiempo real
- Arrastrar y soltar
- Asistente virtual
- Autorrespondedores
- Base de datos de clientes
- Base de datos de contactos
- Chat en vivo
- Comunicación multicanal
- Creación de informes en tiempo real
- Creación de informes y estadísticas
- Encuestas y comentarios
- Enrutamiento de llamadas
- Flujo de trabajo basado en reglas
- Formularios personalizables
- Gestión de bandeja de entrada
- Gestión de calendarios
- Gestión de centros de atención telefónica
- Gestión de citas
- Gestión de colas de espera
- Gestión de contactos
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de empleados
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de la comunicación
- Gestión de modelos
- Gestión de tickets de soporte
- Gestión del rendimiento
- Historial de cliente
- Importación y exportación de datos
- Integraciones de terceros
- Integración de redes sociales
- Mensaje de voz
- Mensajería SMS
- Modelos personalizables
- Métricas de rendimiento
- Notificaciones en tiempo real
- Portal de autoservicio
- Registro único
- Segmentación de clientes
- Seguimiento de actividades
- Seguimiento de la participación
- Seguimiento de tickets de soporte
- Supervisión en tiempo real
- Varias cuentas de usuario
Software para ayuntamientos
- API
- Actualizaciones en tiempo real
- Alertas y notificaciones
- Almacenamiento de documentos
- Autorizaciones basadas en roles
- Base de datos de clientes
- Base de datos de propiedades
- CRM
- Contabilidad de fondos
- Costes de trabajo
- Creación de informes y estadísticas
- Cumplimiento del código
- Emisión de licencias
- Emisión de permisos
- Facturación
- Facturación a proveedores de agua/gas/electricidad
- Fiscalidad y evaluación
- Gestión de activos fijos
- Gestión de asignaciones
- Gestión de calendarios
- Gestión de casos
- Gestión de contactos
- Gestión de contratos o licencias
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de documentos
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de inspecciones
- Gestión de inventarios
- Gestión de la comunicación
- Gestión de la conformidad
- Gestión de pedidos de trabajo
- Gestión del aparcamiento
- Gestión del rendimiento
- Herramientas de colaboración
- Importación y exportación de datos
- Informes personalizables
- Integraciones de terceros
- Integración de redes sociales
- Licencias para animales
- Mantenimiento de equipos
- Mapas geográficos
- Mensajería SMS
- Panel de actividades
- Planificación y zonificación
- Portal de autoservicio
- Portal de clientes
- Programación de tareas
- Programación del mantenimiento
- Proyecciones
- Seguimiento de inventario
Software para call center
- API
- Alertas y alzada
- Análisis en tiempo real
- Base de datos de contactos
- CRM
- Centro de atención telefónica de llamadas entrantes
- Centro de atención telefónica de llamadas salientes
- Centro de atención telefónica mixto
- Chat en tiempo real
- Chat en vivo
- Chat y mensajería
- Comunicación multicanal
- Creación de informes de llamadas
- Creación de informes en tiempo real
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de informes/análisis
- Datos en tiempo real
- Desvío de llamadas
- Distribución automática de llamadas
- Enrutamiento de llamadas
- Gestión de campañas
- Gestión de centros de atención telefónica
- Gestión de colas de espera
- Gestión de contactos
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de listas de llamada
- Gestión del rendimiento
- Grabación de llamadas
- Grabación de texto de llamada
- Identificador de llamadas
- Informes personalizables
- Integraciones de terceros
- Integración de redes sociales
- Integración de telefonía informática
- Marcación manual
- Marcador automático
- Marcador predictivo
- Mensaje de voz
- Panel de actividades
- Programación de rellamadas
- Reconocimiento IVR y de voz
- Registro de llamadas
- Seguimiento de actividades
- Seguimiento de interacciones
- Seguimiento de llamadas
- Sistema de marcación progresiva
- Supervisión
- Supervisión de llamadas
- Supervisión en tiempo real
Software para gestionar gobiernos
- API
- Actualizaciones en tiempo real
- Almacenamiento de documentos
- Arrastrar y soltar
- Campos personalizables
- Compras y recepción
- Control de procesos de aprobación
- Controles o permisos de acceso
- Creación de informes ad hoc
- Creación de informes en tiempo real
- Creación de informes y estadísticas
- Cumplimiento del código
- Emisión de licencias
- Emisión de permisos
- Facturación
- Facturación a proveedores de agua/gas/electricidad
- Fiscalidad y evaluación
- Formularios personalizables
- Gestión de activos fijos
- Gestión de auditorías
- Gestión de calendarios
- Gestión de contratos o licencias
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de documentos
- Gestión de empleados
- Gestión de expedientes
- Gestión de facturas
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de inventarios
- Gestión de la conformidad
- Gestión de pedidos de trabajo
- Gestión de proyectos
- Gestión de recursos humanos
- Gestión de tareas
- Herramientas de colaboración
- Informes personalizables
- Integraciones de terceros
- Libro general
- Mapas geográficos
- Métricas de rendimiento
- Panel de actividades
- Portal de autoservicio
- Presupuestos/previsiones
- Proyecciones
- Registro de auditoría
- Seguimiento de actividades
- Seguimiento del avance
- Seguridad SSL
- Supervisión
- Visualización de datos
Software para jardineros
- Acceso móvil
- Arrastrar y soltar
- Base de datos de clientes
- CRM
- Creación de informes y estadísticas
- Datos en tiempo real
- Enrutamiento
- Estimaciones
- Facturación
- Firma electrónica
- GPS
- Gestión de calendarios
- Gestión de clientes
- Gestión de contratos o licencias
- Gestión de control de horas
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de empleados
- Gestión de equipos
- Gestión de expediciones
- Gestión de facturas
- Gestión de inventarios
- Gestión de pedidos de trabajo
- Gestión de trabajos
- Historial de cliente
- Historial de servicios
- Importación y exportación de datos
- Informes personalizables
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- Mensajería SMS
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- Optimización de rutas
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- Para paisajistas y jardineros
- Portal de clientes
- Portal de clientes
- Presupuestos y estimaciones
- Programación
- Programación automatizada
- Programación de tareas
- Programación de trabajos
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- Seguimiento de uso de productos químicos
- Seguimiento del tiempo
- Seguimiento horas/gastos
Software para la Gestión Municipal
- API
- Alertas de móvil
- Alertas y notificaciones
- Archivo y conservación
- Campos personalizables
- Control de la reducción de malezas
- Control de procesos de aprobación
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de marca personalizable
- Facturación
- Formularios personalizables
- Gestión de activos fijos
- Gestión de calendarios
- Gestión de casos
- Gestión de contactos
- Gestión de documentos
- Gestión de empleados
- Gestión de eventos
- Gestión de expedientes
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de formularios
- Gestión de fotos
- Gestión de gastos
- Gestión de inspecciones
- Gestión de la conformidad
- Gestión de pedidos de trabajo
- Gestión de tareas
- Gestión de trabajos
- Gestión del rendimiento
- Informes personalizables
- Integraciones de terceros
- Integración GIS
- Mantenimiento de códigos
- Mantenimiento de equipos
- Modelos de documentos
- Modelos personalizables
- Métricas de rendimiento
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- Panel de actividades
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- Portal de clientes
- Portal de socios
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- Supervisión
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Probabilidad de recomendación
- Fuente de la reseña
- Publicado el 8/8/2019
"Awesome Ticketing System"
Comentarios: Users are really more productive than previous tool
Puntos a favor: With Service Cloud, we have a complete overview on our Customers. From Lead to Case, we can log all customers activities and be proactive for their needs.
Contras: Often, you must adapt your process to the tool, not the tool to your process and that's the hardest part of Salesforce implementation. Also, multiple administrators can destroy your organization.
- Fuente de la reseña
- Publicado el 8/8/2019
Shalom L.
Director
Gestión de organizaciones sin ánimo de lucro, 11-50 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
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Calificación global
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Facilidad de uso
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Características y funcionalidades
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Asistencia técnica
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Relación calidad-precio
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Probabilidad de recomendación
Alternativas consideradas:
- Fuente de la reseña
- Publicado el 3/6/2021
"Sales Business brand"
Puntos a favor: You can manage all your needs according to your company and needs. and mainly it is that all the information is unified together in the same place
Contras: Like all other systems, this is a platform that requires training to really know how to use it and get the most out of it.
- Fuente de la reseña
- Publicado el 3/6/2021
Andrew A.
Senior Program Manager
Tecnología y servicios de la información, 1,001-5,000 empleados
Ha utilizado el software durante: 6-12 meses
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Calificación global
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Facilidad de uso
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Características y funcionalidades
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Asistencia técnicaSin valoración
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Relación calidad-precioSin valoración
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Probabilidad de recomendación
- Fuente de la reseña
- Publicado el 7/10/2021
"Complex, but worth the learning curve"
Puntos a favor: Salesforce Service Cloud has made it so much easier to customize our frontline agents' experience, with integrated knowledge hubs, tooling, and more.
Contras: There's definitely a learning curve, but ultimately I feel that the benefits are worth the time investment that the team had to make.
- Fuente de la reseña
- Publicado el 7/10/2021
Govindraj S.
Head of Support
Hostelería, 11-50 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de un año
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Calificación global
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Facilidad de uso
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Características y funcionalidades
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Asistencia técnica
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Relación calidad-precio
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Probabilidad de recomendación
- Fuente de la reseña
- Publicado el 10/11/2020
"Complex customer support software"
Comentarios: We tried our best to customise Salesforce and for a year we used it but we found that the kind of features we needed it required a Salesforce consultant team to build it however with an extra cost with a dependency so we moved to Zendesk because they provided exactly what we needed at a much less cost and without needing a consultant. Mid-size companies should never use Salesforce cloud unless if their requirements are very high which cannot be fulliled by a out of box customizated product like Zendesk.
Puntos a favor: Only reports. They have a very good Reports which can be used to build a Dashboard which are very easily customised.
Contras: It is highly complex and it doesn't come with out of box customization. For every single feature implementation u will need a. Consultant. It is only suitable for big call center provided if they maintain a Salesforce engineering team to create and implement all the features as per the Support departments requirements.
- Fuente de la reseña
- Publicado el 10/11/2020
Ryan W.
Associate Client Manager
Estudios de mercado, 10,000+ empleados
Ha utilizado el software durante: Más de un año
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Calificación global
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Facilidad de uso
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Características y funcionalidades
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Asistencia técnicaSin valoración
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Relación calidad-precioSin valoración
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Probabilidad de recomendación
- Fuente de la reseña
- Publicado el 28/6/2021
"Salesforce - Complexity and a learning curve"
Comentarios: It met its need, but I preferred the software we had before, Workfront.
Puntos a favor: I enjoyed that Salesforce Service Cloud gave me the ability to track my work and projects with clear status of the project.
Contras: Some of the functions were challenging to use without errors, such as auto-time tracking.
- Fuente de la reseña
- Publicado el 28/6/2021
