--- description: ¿Qué es y para qué sirve Salesforce Service Cloud? Lee opiniones verificadas, descubre sus características, precios de planes, ventajas y desventajas. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: ¿Qué es Salesforce Service Cloud? - Reseñas, precios y funciones - Capterra México 2026 --- Breadcrumb: [Inicio](/) > [Sistema help desk](/directory/30008/help-desk/software) > [Salesforce Service Cloud](/software/136189/salesforce) # Salesforce Service Cloud Canonical: https://www.capterra.mx/software/136189/salesforce Página: 1 de 34\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.mx/software/136189/salesforce?page=2) > Service Cloud: Plataforma para atención al cliente con soporte omnicanal, automatización y chatbots. Mejora eficiencia y brinda atención personalizada en todos los canales. > > Veredicto: 820 usuarios lo han valorado con **4.5/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**. ----- ## Vista rápida ### ¿Quién usa Salesforce Service Cloud? Empresas de todos los tamaños y sectores. ## Estadísticas y valoraciones rápidas | Métrica | Calificación | Detalles | | **En general** | **4.5/5** | 820 Opiniones | | Facilidad de uso | 4.1/5 | Basado en las opiniones generales | | Asistencia al cliente | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales | | Relación calidad-precio | 4.2/5 | Basado en las opiniones generales | | Funciones | 4.4/5 | Basado en las opiniones generales | | Porcentaje de recomendaciones | 80% | (8/10 Probabilidad de recomendación) | ## Sobre el proveedor - **Empresa**: Salesforce - **Ubicación**: San Francisco, EE. UU. - **Constitución**: 2003 ## Contexto comercial - **Precio inicial**: USD 0.00 - **Modelo de precios**: (versión gratuita disponible) (Prueba gratis) - **Público objetivo**: Trabajador autónomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1,000, 1,001-5,000, 5,001-10,000, 10,000+ - **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) - **Idiomas admitidos**: alemán, chino, chino tradicional, coreano, español, francés, inglés, italiano, japonés, neerlandés, portugués, sueco, tailandés - **Países disponibles**: Alemania, Arabia Saudita, Australia, Austria, Brasil, Bélgica, Canadá, China, Dinamarca, Emiratos Árabes Unidos, España, Estados Unidos, Filipinas, Finlandia, Francia, India, Indonesia, Irlanda, Israel, Italia y 14 más ## Funciones - Acceso móvil - Acciones preventivas y correctivas (CAPA) - Alertas y notificaciones - Catalog Management - Chat en tiempo real dirigido a consumidores - Chat proactivo - Chat y mensajería - Chatbot - Creación de informes de incidentes - Emisión de permisos - Enrutamiento - Enrutamiento automatizado - Enrutamiento de llamadas - Firma electrónica - Gestión de centros de atención telefónica - Gestión de clientes - Gestión de clientes potenciales - Gestión de contactos - Gestión de contenidos - Gestión de demandas de servicio - Gestión de expediciones - Gestión de incidentes - Gestión de la base de conocimiento - Gestión de la comunicación - Gestión de la experiencia del cliente - Gestión de tareas - Gestión de tickets - Gestión del conocimiento - Grabación de llamadas - Herramientas de colaboración - Historial de cliente - Historial de transcripciones/chat - Integración de telefonía informática - Métricas de rendimiento - Panel de actividades - Para centros de atención telefónica - Para el sector de los seguros - Planificación de personal - Portal de autoservicio - Previsión de trabajo - Real-Time Updates - Registro de llamadas - Seguimiento de activos - Seguimiento de conductores en vivo - Seguimiento de entrega - Seguimiento de estado - Seguimiento de problemas - Seguimiento de tiempo en línea - Seguimiento del tiempo - Supervisión de llamadas … y 66 características más ## Integraciones (en total: 17) - CRM Analytics - CXone Mpower - Elastic Enterprise Search - Five9 - Gainsight CS - Helpshift - InGenius - LiveOps - Natterbox - Quip - Salesforce Marketing Cloud - Salesforce Platform - Salesforce Sales Cloud - Salesforce Starter - Talkdesk … y 2 integraciones más ## Opciones de asistencia - E-mail/Help Desk - Preguntas frecuentes/foro - Base de conocimientos - Asistencia telefónica - Asistencia 24/7 - Chat ## Categoría - [Sistema help desk](https://www.capterra.mx/directory/30008/help-desk/software) ## Categorías relacionadas - [Sistema help desk](https://www.capterra.mx/directory/30008/help-desk/software) - [Software para servicio al cliente](https://www.capterra.mx/directory/22/customer-service/software) - [Software para call center](https://www.capterra.mx/directory/30007/call-center/software) - [Software de chat en vivo](https://www.capterra.mx/directory/30797/live-chat/software) - [Software de gestión de órdenes de trabajo](https://www.capterra.mx/directory/30785/work-order/software) ## Alternativas 1. [LiveAgent](https://www.capterra.mx/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) 2. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.mx/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18768 reviews) 3. [Zendesk Suite](https://www.capterra.mx/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) 4. [LiveChat](https://www.capterra.mx/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1715 reviews) 5. [Freshdesk](https://www.capterra.mx/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3409 reviews) ## Opiniones ### "Salesforce Service Cloud" — 5.0/5 > **Oscar** | *28 de diciembre de 2024* | Ocio, viajes y turismo | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: Ofrece muchas soluciones cloud dentro el mismo servicio, desde gestionar ventas, helpdesk, proyectos...es muy potente y personalizable. > > **Puntos en contra**: Es un producto demasiado complejo debido a su gran potencial y no es facil su gestión o mejor dicho exprimir todos los recursos que ofrece. > > Buena experiencia en general, pero le faltaría simplicidad o facilitar la gestión de algunos modulos. ----- ### "Complete customer relationship management on the cloud" — 4.0/5 > **Lillian** | *13 de febrero de 2023* | Hospital y atención sanitaria | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: All the tools you need—case management, live chat, and knowledge management—are neatly integrated and simple to use in one platform to handle client interactions and support enquiries. There is a wide variety of configuration choices that may be made to improve efficiency and productivity in the workplace. Also, having access to comprehensive information and dashboards is crucial for spotting patterns. > > **Puntos en contra**: It's a complex program with a lot to learn before you can use it effectively. There are some ways in which Salesforce Service Cloud can be tailored to match their unique requirements, but this is not to the extent that they would like. > > It is useful for keeping tabs on sales activities and monitoring the pipeline. It's useful for calculating sales quotas and conducting thorough sales assessments based on hard numbers. Data reporting is also simple. ----- ### "Best Tool for Agents" — 5.0/5 > **Joan** | *18 de febrero de 2025* | Servicios financieros | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: Salelesforce made organization and following up very simple for myself and workplace. > > **Puntos en contra**: Although the pricing is a bit high, considering all the tools it provides, the value outweighs the cost. > > Our team and I personally have had a very positive experience with Salesforce. We have a vast list of prospects and clients that require constant servicing. This service helps everyone keep current and add additional information as needed. ----- ### "Terrible for support" — 3.0/5 > **Usuario verificado** | *6 de octubre de 2022* | Tecnología y servicios de la información | Valoración de la recomendación: 1.0/10 > > **Puntos a favor**: They have good reporting tools for management. It’s easy to create views and charts. > > **Puntos en contra**: Sluggish, ugly interface, poor integration, difficult to customize. > > Extremely negative from a support perspective. ----- ### "So easy, even a tech challenged user can succeed" — 5.0/5 > **Usuario verificado** | *19 de diciembre de 2025* | Servicios financieros | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: Easy to use system, with step by step guidance to ensure a truly quality experience. I am not tech savvy, so for me to operate without issue is wonderful. > > **Puntos en contra**: Centralizes customer data and information, for a complete view of the customer. Easy to track cases with step by step prompts > > Overall it's a very positive experience. Since the update, the step by step guidance takes the guesswork out of moving a case forward. Simple and easy to use. Love it ----- Página: 1 de 34\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.mx/software/136189/salesforce?page=2) ## Enlaces - [Ver en Capterra](https://www.capterra.mx/software/136189/salesforce) ## Esta página se encuentra disponible en los siguientes idiomas | Local | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Datos estructurados