Salesforce Service Cloud

¿Qué es Salesforce Service Cloud?

Service Cloud es la plataforma de servicio al cliente n.° 1 que te permitirá ofrecer un servicio al cliente de clase mundial desde cualquier lugar gracias a sus herramientas innovadoras, datos integrados e informes en tiempo real. Es la primera plataforma de servicio al cliente totalmente digital y de extremo a extremo disponible en la actualidad, con CRM, canales digitales, voz, chat bots, inteligencia artificial, automatización y mucho más.

¿Quién usa Salesforce Service Cloud?

Las empresas que necesitan un software como solución de servicio para CRM y la gestión del servicio técnico.

¿Dónde se puede implementar Salesforce Service Cloud?

Cloud, SaaS, Web, Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil)

Sobre el proveedor

  • Salesforce
  • Ubicado en San Francisco, EE. UU.
  • Fundada en 2003
  • Asistencia telefónica
  • Asistencia 24/7
  • Chat

Países disponibles

Alemania, Australia, Austria, Brasil, Canadá y otros 8

Idiomas

alemán, chino, chino tradicional, coreano, español y otros 8

Sobre el proveedor

  • Salesforce
  • Ubicado en San Francisco, EE. UU.
  • Fundada en 2003
  • Asistencia telefónica
  • Asistencia 24/7
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Idiomas

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Imágenes y vídeos de Salesforce Service Cloud

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USD 20.00/mes
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Funciones de Salesforce Service Cloud

  • Acceso móvil
  • Acciones preventivas y correctivas (CAPA)
  • Actualizaciones en tiempo real
  • Alertas y alzada
  • Alertas y notificaciones
  • Autorrespondedores
  • Base de datos de clientes
  • Base de datos de contactos
  • Búsqueda de texto completo
  • CRM
  • Chat en tiempo real dirigido a consumidores
  • Chat en vivo
  • Chat proactivo
  • Cobro de pagos en el terreno
  • Comunicación multicanal
  • Configuración de flujos de trabajo
  • Controles o permisos de acceso
  • Creación de informes/análisis
  • Creación de marca personalizable
  • Distribución automática de llamadas
  • Enrutamiento
  • Enrutamiento automatizado
  • Facturación
  • Firma electrónica
  • Formulario sin conexión
  • GPS
  • Geosegmentación
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de calendarios
  • Gestión de campañas
  • Gestión de centros de atención telefónica
  • Gestión de citas
  • Gestión de colas de espera
  • Gestión de comentarios
  • Gestión de configuración
  • Gestión de contratos o licencias
  • Gestión de correo electrónico
  • Gestión de expediciones
  • Gestión de flujos de trabajo
  • Gestión de incidentes
  • Gestión de inventarios
  • Gestión de la base de conocimiento
  • Gestión de la comunicación
  • Gestión de pedidos de trabajo
  • Gestión de problemas
  • Gestión de tareas
  • Gestión de tickets
  • Gestión de tickets de soporte
  • Gestión de trabajos
  • Gestión de técnicos
  • Gestión del cambio
  • Gestión del conocimiento
  • Grabación de llamadas
  • Grabación de texto de llamada
  • Herramientas de colaboración
  • Historial de cliente
  • Historial de servicios
  • Historial de transcripciones/chat
  • Integraciones de terceros
  • Integración contable
  • Integración de telefonía informática
  • Macros y modelos de respuestas
  • Modelos personalizables
  • Métricas de rendimiento
  • Panel de actividades
  • Panel de comunicaciones
  • Para dispositivos iPad
  • Para pequeñas empresas
  • Portal de autoservicio
  • Presupuestos y estimaciones
  • Priorización
  • Programación
  • Registro de auditoría
  • Registro de llamadas
  • Seguimiento de activos
  • Seguimiento de interacciones
  • Seguimiento de problemas
  • Seguimiento de quejas de clientes
  • Seguimiento de tiempo en línea
  • Seguimiento de visitantes de la web
  • Supervisión de llamadas
  • Transferencias/enrutamiento
  • Varios idiomas

Alternativas a Salesforce Service Cloud

Zendesk permite a las empresas brindar asistencia, escalar con autoservicio y diferenciarse con un compromiso proactivo. Descubre más sobre Zendesk
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Opinones de Salesforce Service Cloud

Evaluación media

En general
4.4
Facilidad de uso
4.0
Atención al cliente
4.2
Funcionalidades
4.3
Relación calidad-precio
4.1

Opiniones por tamaño de empresa (empleados)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1,000
  • >1,001

Encontrar opiniones por puntuación

5
51%
4
39%
3
8%
2
2%
1
1%
Matt C.
Matt C.
Business Development Manager en Sudáfrica
Usuario de Linkedin verificado
Tecnología y servicios de la información, 51-200 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

Alternativas consideradas:

Service from Salesforce

5 hace 3 semanas Nuevo

Comentarios: We have never had issues with support since implementing the service cloud and have freed up time from our CS department.

Puntos a favor:

Integration to our sales cloud, RingDNA Ease of use and easy tracking of tickets Both Sales and Service now have a better understanding of their customer and both need to ask each other all the time.

Contras:

Felt the cost of both Sales and Service cloud does become pricey but you can get both a little cheaper together.

Krishna L.
Krishna L.
Human Resources Generalist en EE. UU.
Usuario de Linkedin verificado
Hospital y atención sanitaria, 5,001-10,000 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

It's fantastic that it's adaptable and customizable

4 la semana pasada Nuevo

Comentarios: Use this in my store to run my firm, and it provides a lot of amazing options and friendly customer support as well as an excellent program. Although the pricing structure can be a bit of a challenge to stomach at times, the customization and integration options are practically limitless, so that alleviates my concerns.

Puntos a favor:

The most appealing aspect of Salesforce Service Cloud to me is how simple it is to use. You don't need any support managing Your Salesforce environment after only a few minutes of training and a few tips. If You don't have the time or inclination to learn how to write difficult code, this tool will allow You to accomplish Your aim in a few of mouse clicks.

Contras:

Sales and Service cloud might be expensive, but buying them both at once can save you some money. Unless a former colleague serves as a mentor, it is difficult to learn the ropes.

Govindraj S.
Head of Support en India
Hostelería, 11-50 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de un año
Fuente de la reseña

Complex customer support software

2 hace 2 años

Comentarios: We tried our best to customise Salesforce and for a year we used it but we found that the kind of features we needed it required a Salesforce consultant team to build it however with an extra cost with a dependency so we moved to Zendesk because they provided exactly what we needed at a much less cost and without needing a consultant. Mid-size companies should never use Salesforce cloud unless if their requirements are very high which cannot be fulliled by a out of box customizated product like Zendesk.

Puntos a favor:

Only reports. They have a very good Reports which can be used to build a Dashboard which are very easily customised.

Contras:

It is highly complex and it doesn't come with out of box customization. For every single feature implementation u will need a. Consultant. It is only suitable for big call center provided if they maintain a Salesforce engineering team to create and implement all the features as per the Support departments requirements.

Jose P.
Cloud Native Developer en Colombia
Telecomunicaciones, 10,000+ empleados
Ha utilizado el software durante: 6-12 meses
Fuente de la reseña

Alternativas consideradas:

Great SaaS solution

5 hace 4 semanas Nuevo

Puntos a favor:

Effortless installation, saved us almost a month of installation and deployment process.

Contras:

No free trial full of features, besides that the quality of the UI is awesome.

Norbert K.
Functional Analyst en Polonia
Tecnología y servicios de la información, 10,000+ empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

Service Cloud - easy way to communicate with end users and manage Your environment!

5 hace 2 semanas Nuevo

Comentarios: I would say my overall exerience after almost 5 years using Salesforce Service Cloud is on good level. I really appreciate working with this tool in daily basis and definitely want to use it even if I will change my job!

Puntos a favor:

I like the most way how Salesforce Service Cloud is easy to use. You just need short training, few advices what is what and You can manage Your Salesforce environment without any help! Many ways of customize this tool for Your needs, lots of features are presented in a very accessible way and easy to use - no need to know how to write a complicated code when You can achive Your goal by few mouse clicks.

Contras:

I think that when You want dig deeper in setup possibilities, apex classes etc. it can be quite shocking comparing to ease of use at the begining.