--- description: ¿Qué es y para qué sirve JIRA Service Management? Lee opiniones verificadas, descubre sus características, precios de planes, ventajas y desventajas. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: ¿Qué es JIRA Service Management? - Reseñas, precios y funciones - Capterra México 2026 --- Breadcrumb: [Inicio](/) > [Software para servicios informáticos](/directory/30672/it-service/software) > [JIRA Service Management](/software/138769/jira-service-management) # JIRA Service Management Canonical: https://www.capterra.mx/software/138769/jira-service-management Página: 1 de 32\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.mx/software/138769/jira-service-management?page=2) > JIRA Service Desk está calificado como el software de ITSM más popular y asequible. > > Veredicto: 770 usuarios lo han valorado con **4.5/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**. ----- ## Vista rápida ### ¿Quién usa JIRA Service Management? Equipos de alta velocidad que buscan modernizar operaciones conectando Desarrollo e IT, ofrecer experiencias de servicio excepcionales y responder rápidamente al cambio. ## Estadísticas y valoraciones rápidas | Métrica | Calificación | Detalles | | **En general** | **4.5/5** | 770 Opiniones | | Facilidad de uso | 4.2/5 | Basado en las opiniones generales | | Asistencia al cliente | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales | | Relación calidad-precio | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales | | Funciones | 4.5/5 | Basado en las opiniones generales | | Porcentaje de recomendaciones | 80% | (8/10 Probabilidad de recomendación) | ## Sobre el proveedor - **Empresa**: Atlassian - **Ubicación**: San Francisco, EE. UU. - **Constitución**: 2013 ## Contexto comercial - **Precio inicial**: USD 20.00 - **Modelo de precios**: (versión gratuita disponible) (Prueba gratis) - **Público objetivo**: Trabajador autónomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1,000, 1,001-5,000, 5,001-10,000, 10,000+ - **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Windows (local), Linux (local), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) - **Idiomas admitidos**: alemán, checo, chino, chino tradicional, coreano, danés, español, francés, húngaro, inglés, italiano, japonés, noruego, polaco, portugués, ruso, sueco - **Países disponibles**: Albania, Alemania, Angola, Armenia, Australia, Austria, Azerbaiyán, Bielorrusia, Brasil, Bulgaria, Bélgica, Canadá, China, Chipre, Corea del Sur, Croacia, Dinamarca, Emiratos Árabes Unidos, Eslovaquia, Eslovenia y 33 más ## Funciones - Acceso móvil - Alertas y notificaciones - Alerts/Escalation - Asistencia al cliente - Asset Lifecycle Management - Búsqueda de texto completo - CRM - Chat en tiempo real - Comunicación multicanal - Control de procesos de aprobación - Controles o permisos de acceso - Creación de informes para TI - Creación de informes y estadísticas - Edición de texto - Encuestas y comentarios - Enrutamiento automatizado - Flujo de trabajo de aprobación - Gestión de SLA (Service Level Agreement) - Gestión de asignaciones - Gestión de auditorías - Gestión de capacidades - Gestión de colas de espera - Gestión de configuración - Gestión de contenidos - Gestión de flujos de trabajo - Gestión de incidentes - Gestión de inventarios - Gestión de la base de conocimiento - Gestión de parches - Gestión de problemas - Gestión de proyectos - Gestión de recursos informáticos - Gestión de tareas - Gestión de tickets - Gestión de versiones - Gestión del cambio - Gestión del conocimiento - Gestión del mantenimiento - Herramientas de colaboración - Monitorización y gestión remota - Métricas de rendimiento - Portal de autoservicio - Programación - Real-Time Monitoring - Registro de auditoría - Seguimiento de activos - Seguimiento de estado - Seguimiento de problemas - Seguimiento del proyecto - Uso compartido de la pantalla … y 32 características más ## Integraciones (en total: 98) - 8x8 Contact Center - Admin Tools for Jira - Agile Poker for Jira - Apwide Golive - Asana - Asset Management for Jira - Asset Tracker for Jira - Atlas CRM - Azuqua - Balsamiq - BigGantt - BigPicture - BigQuery Connector for Jira - Bitbucket - Boomerang: Reminders for Jira Issues … y 83 integraciones más ## Opciones de asistencia - E-mail/Help Desk - Preguntas frecuentes/foro - Base de conocimientos - Asistencia telefónica - Chat ## Categoría - [Software para servicios informáticos](https://www.capterra.mx/directory/30672/it-service/software) ## Categorías relacionadas - [Software para servicios informáticos](https://www.capterra.mx/directory/30672/it-service/software) - [Software de gestión informática](https://www.capterra.mx/directory/10001/it-management/software) - [Sistema help desk](https://www.capterra.mx/directory/30008/help-desk/software) - [Software de gestión de activos informáticos](https://www.capterra.mx/directory/30077/it-asset-management/software) - [Herramientas de seguimiento de problemas](https://www.capterra.mx/directory/30675/issue-tracking/software) ## Alternativas 1. [Freshservice](https://www.capterra.mx/software/132997/freshservice) — 4.5/5 (753 reviews) 2. [Action1](https://www.capterra.mx/software/180609/action1-rmm) — 4.9/5 (238 reviews) 3. [PDQ Deploy & Inventory](https://www.capterra.mx/software/174535/pdq-deploy) — 4.8/5 (341 reviews) 4. [Milvus](https://www.capterra.mx/software/202528/milvus) — 4.8/5 (298 reviews) 5. [Wrike](https://www.capterra.mx/software/76113/wrike) — 4.4/5 (3023 reviews) ## Opiniones ### "Una herramienta eficaz para la gestión de servicios y equipos" — 5.0/5 > **Borja** | *19 de junio de 2025* | Telecomunicaciones | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: Lo que mas más me ha gustado de JIRA Service Management es su capacidad para organizar tickects de forma clara y eficiente, además su integración fluida con otras herramientas. Ha mejorado la colboración y la velocidad de respuesta de mi equipo. > > **Puntos en contra**: Lo que menos me ha gustado es su configuración inicial puede ser compleja, especialmente para usuarios sin experiencia previa. Además, algunas funciones avanzadas requieren de licencias adicionales. > > Mi experiencia general ha sido positiva. La plataforma ha mejorado la gestión de incidencias y solicitudes en el equipo, permitiendo un seguimiento claro y una mejor colaboración. ----- ### "Herramienta robusta, escalable, inteligente, segura" — 5.0/5 > **Ivan** | *21 de febrero de 2025* | Tecnología y servicios de la información | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: Herramienta robusta, escalable, inteligente, segura > > **Puntos en contra**: Quiza podria mejorar su interfaz, ser un poco mas actual. ----- ### "A Great Tool in the Atlassian Universe" — 4.0/5 > **Eric** | *27 de enero de 2026* | Automoción | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: As a Atlassian shop, it was easy to integrate, provision and manage JIRA Service Management within the Atlassian platform. > > **Puntos en contra**: User management is tricky. I found that users were automatically assigned as users to JIRA Service Management. I didn't realize what was happening until I received the invoice for additional users. > > JIRA Service Management is a pretty simple tool to configure and use. It is user friendly and its integration with Confluence make it a powerful tool. Being able to tie KBs to the customer interface is extremely helpful. ----- ### "Highly customisable solution supporting omnichannel environments" — 5.0/5 > **Raul** | *2 de noviembre de 2025* | Gestión de organizaciones sin ánimo de lucro | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: Jira Service Management and the Atlassian suite of cloud products provide great value for money for an ecosystem of tools which is rich in features and provide many capabilities such as, ITSM in Jira Service Manage, asset management, project management, agile and scrum features within Jira Software. > > **Puntos en contra**: As the tool is so highly customisable, it can take some time to configure as you require it. On the plus side, there are many third-party partners and consultancy services that can configure the platform to work exactly how you require it to work. > > I have deployed Jira service management at a couple of organisations I have worked at. It has a wide range of API integrations, and has excellent tools such as Confluence, Jira Software and Kanban boards that make the whole Atlassian ecosystem such an excellent platform for IT departments and businesses to use. ----- ### "Efficient and Reliable Tool for Project and Service Management" — 4.0/5 > **Usuario verificado** | *15 de mayo de 2026* | Práctica médica | Valoración de la recomendación: 7.0/10 > > **Puntos a favor**: One of the best things about Jira Service Management is how organized and customizable it is. The platform makes it easier to manage tickets, track issues, and keep communication clear between teams. I also like the automation features because they save time and reduce repetitive tasks. The integration with other Atlassian products works very smoothly, especially for Agile and Scrum workflows. > > **Puntos en contra**: The system can feel overwhelming for new users because there are so many features and configuration options. Some parts of the interface are not very intuitive at first, and setup can take time without proper training. Pricing can also become expensive for larger teams that need advanced features > > overall experience with Jira Service Management has been positive. It is a reliable platform for managing projects, service requests, and team collaboration. The reporting tools and dashboards provide good visibility into workloads and project progress. I especially appreciate how it supports Agile and Scrum practices by helping teams stay organized and meet deadlines more efficiently. While there is a learning curve, the features and flexibility make it a valuable tool for project and service management. ----- Página: 1 de 32\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.mx/software/138769/jira-service-management?page=2) ## Enlaces - [Ver en Capterra](https://www.capterra.mx/software/138769/jira-service-management) ## Esta página se encuentra disponible en los siguientes idiomas | Local | URL | | da | | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | ko | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Datos estructurados