¿Quién utiliza este software?

Empresas y PYMES que enfrentan desafíos en la adopción de productos, capacitación de empleados, incorporación de usuarios, asistencia al cliente y gestión del cambio.


Valoración media

48 reseñas
  • 4.5 / 5
    En general
  • 4.5 / 5
    Facilidad de uso
  • 5 / 5
    Atención al cliente
  • 4.5 / 5
    Características
  • 4.5 / 5
    Relación calidad-precio

Detalles del producto

  • Versión gratuita
  • Prueba gratis
  • Implementación
    En la nube, SaaS, web
  • Formación
    En directo en línea
    Seminarios web
    Documentación
  • Asistencia
    En línea

Datos del proveedor

  • Whatfix
  • http://whatfix.com/
  • Fundada en 2013

Información sobre este software

Whatfix es la forma más fácil de crear guías y explicaciones procedimentales interactivas. Whatfix mejora la capacidad de autoservicio de los productos web y ayuda a las empresas a reducir las consultas de asistencia y mejorar la participación de los usuarios. Se trata de una plataforma en la nube donde los equipos de productos pueden autoseleccionar guías interactivas e integrarlas en todos los puntos de contacto del usuario. Whatfix es utilizada por grandes y pequeñas empresas para mejorar la efectividad de la capacitación, mejorar la asistencia al cliente y mejorar la incorporación de usuarios.


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Funciones de Whatfix

  • Análisis
  • Análisis de sentimientos
  • Análisis de tendencias
  • Análisis de texto
  • Gestión de acciones
  • Gestión de comentarios
  • Gestión de encuestas
  • Gestión del conocimiento
  • Panel de comunicaciones
  • Recolección multicanal
  • Segmentación de clientes
  • Académico/formación
  • Aprendizaje asíncrono
  • Aprendizaje mixto
  • Aprendizaje móvil
  • Aprendizaje síncrono
  • Autoría de cursos integrada
  • Comercio electrónico
  • Empresa/negocios
  • Empresas de formación
  • Gestión de certificaciones
  • LMS integrado
  • Portal del alumno
  • Simulación

El proveedor de software no ha completado esta información.

  • Alertas y alzada
  • Asistencia técnica
  • Base de conocimientos
  • Base de datos de clientes
  • Chat en vivo
  • Encuestas y comentarios
  • Enrutamiento automatizado
  • Gestión de citas
  • Gestión de contratos
  • Gestión de la bandeja de entrada y de colas
  • Gestión de la experiencia del cliente
  • Gestión de pedidos de trabajo
  • Gestión de problemas conocidos
  • Gestión de tickets de incidencias
  • Notificaciones automáticas a clientes
  • Portal de autoservicio
  • Supervisión de quejas
  • Firma electrónica
  • Formularios de impuestos
  • Formularios de verificación electrónica y formularios I-9
  • Formularios electrónicos
  • Gestión de archivos
  • Gestión de cursos
  • Gestión de la descripción de trabajos
  • Gestión de la orientación
  • Gestión de tareas
  • Manual del empleado
  • Portal de empleados
  • Calendario de cambios
  • Flujo de trabajo de aprobación
  • Gestión de la conformidad
  • Gestión de la formación
  • Gestión de tareas
  • Gestión de versiones
  • Planificación de cambios
  • Priorización
  • Registro de auditoría

Las reseñas más útiles sobre Whatfix

Whatfix has saved me, my company and my clients countless hours of frustration by providing easily accessible support

  Traducir con Google
5/5
En general
5 / 5
Facilidad de uso
5 / 5
Características y funcionalidad
5 / 5
Asistencia al cliente
5 / 5
Relación calidad-precio

Puntos a favor: We are a software as a service company that uses Whatfix to educate our clients on how our system works. This product is great in many ways but my favorite part is the Whatfix support. My main support member, she has been assisting me since the very beginning and makes herself available almost right away if I need something today. We are a very busy company with little time to mess around implementing new processes or programs, with her help it has been incredibly easy. The support is so great that I have shown interested clients (in real time) how fast she responds via the built in messaging system... without her knowing :) - Of course she responded in less than a minute (typical). I could go on and on about our satisfaction with the level of professionalism and support this company provides. Some other things that we appreciate about Whatfix-
* Very easy to use - building new flows, alerts, popups... very user friendly
* Price is very low compared to competitors while having the same or more features (We reviewed the competitors and did demos for several months before making a decision)
* The content created using whatfix saves hours of communication explaining our software
* Content is automatically created in multiple format (pdf, powerpoint, etc) and can be exported or linked to
* Content is automatically updated across all formats when changes are made
* Whatfix is regularly creating new features for use and provides guidance on how to implement
* Setup is quick and easy
* The built in messaging system for support makes it easy to contact your success manager
* SUPPORT SUPPORT SUPPORT - I cant say it enough. If we ever run into a question, it is answered right away. No waiting days or weeks for an answer or fix... it is just solved right away. This is what Whatfix provides as standard support - absolutely amazing!
We have had several of our clients (users of the flows) interested in using Whatfix for use on their websites and internal software.

Incredible product. Phenomenal support.

  Traducir con Google
5/5
En general
5 / 5
Facilidad de uso
5 / 5
Características y funcionalidad
5 / 5
Asistencia al cliente
Relación calidad-precio

Puntos a favor: What is there not to like! Within a few hours of downloading the trial, we were able to create several work-throughs to demo to our team. Customer Representatives have been and continue to be a huge factor in implementing and supporting those work-throughs for self-helps, pop-ups, and tasks. They have been insanely accessible and accommodating, regardless of how simple or technical our questions have been. They have fielded questions from every stakeholder in determining if this is product meets our strategy. They, along with the product, have impressed each of our department's heads who have had interaction. They are more than a support team, they feel very much like co-workers......and even friends.
The above-mentioned features really stand out, however, one of the determining factors is the ability to export/embed the work-throughs as a slide show, PDF, or video. These will be instrumental for our training department, help center, analytics, QA, development and testing departments.

Puntos en contra: There are a few enhancements that we are hopeful will be integrated into Whatfix, such as text only helps that can be integrated into Self-Help.