Focus Contact Center

Focus Contact Center

Por Focus Telecom

¿Quién usa Focus Contact Center?

Se ofrecen herramientas de atención al cliente para empresas de todos los tamaños. Este software ayuda a que las empresas mejoren la experiencia del cliente y forjen relaciones valiosas a largo plazo.

¿Qué es Focus Contact Center?

Aumenta los ingresos de tu centro de atención telefónica con la plataforma Focus Contact Center, que hace que las comunicaciones omnicanal sean fáciles de usar, rápidas e intuitivas. Mejora la satisfacción del cliente y gánate su fidelidad. Mejora la experiencia del cliente y agiliza tus operaciones con marcado predictivo, CRM integrado y Focus Desk, un sistema modular de casos de atención al cliente. Integración perfecta con sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM), como Salesforce, MS Dynamics y sistemas a medida.

Información sobre Focus Contact Center

Focus Telecom

http://www.focustelecom.pl/en

Fundada en 2008

Resumen de precios de Focus Contact Center

Focus Contact Center dispone de una versión gratuita y ofrece una prueba gratis. La versión de pago de Focus Contact Center está disponible a partir de USD 15.00/mes.

Precio inicial

USD 15.00/mes

Versión gratuita

Prueba gratis

Implementación

En la nube, SaaS, web

Móvil: nativo de Android

Formación

En persona

En vivo en línea

Seminarios web

Documentación

Asistencia

En horario ininterrumpido (atiende un representante)

Horas laborables

En línea

Funciones de Focus Contact Center

Programas para rastrear llamadas
Atribución de campañas
CRM
Enrutamiento de llamadas
Grabación de llamadas
Identificador de llamadas
Reconocimiento IVR y de voz
Seguimiento de conversión
Seguimiento de palabras claves
Captura de clientes potenciales
Distribución de clientes potenciales
Evaluación de clientes potenciales
Gestión de campañas
Gestión de datos
Gestión de listas de llamada
Gestión del rendimiento
Grabación de llamadas
Marcación automática
Panel de comunicaciones
Captura de clientes potenciales
Conformidad FCC
Conformidad FTC
Desvío de llamadas
Gestión de clientes potenciales
Gestión de contactos
Grabación de llamadas
Identificador de llamadas específico de la campaña
Programación de rellamadas
Resultados de llamada
Supervisión de llamadas
CRM
Centro de atención telefónica de llamadas entrantes
Centro de atención telefónica de llamadas salientes
Distribución de clientes potenciales
Enrutamiento de llamadas
Grabación de llamadas
Grabación de texto de llamada
Marcador automático
Reconocimiento IVR y de voz
Registro de llamadas
Colaboración
Gestión de clientes potenciales
Gestión de contactos
Gestión de contenidos
Gestión de documentos
Gestión de la formación
Gestión de objetivos y cuotas
Gestión de ofertas
Gestión de presentaciones
Gestión de reuniones
Gestión del rendimiento
Gestión del territorio
Centro de atención telefónica de llamadas entrantes
Centro de atención telefónica de llamadas salientes
Centro de atención telefónica mixto
Chat en tiempo real
Creación de informes/análisis
Gestión de alzadas
Gestión de campañas
Gestión de colas de espera
Grabación de llamadas
Grabación de texto de llamada
Marcación manual
Marcador predictivo
Registro de llamadas
Respuesta de voz interactiva (IVR)
Sistema de marcación progresiva

Opiniones de Focus Contact Center

Mostrando 4 de 4 opiniones

En general
5/5
Facilidad de uso
5/5
Atención al cliente
5/5
Funcionalidades
5/5
Relación calidad-precio
5/5
Wojciech H.
Senior IT Specialist
Servicios para instalaciones, 13-50 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
  • Valoración global
    5/5
  • Facilidad de uso
    5/5
  • Características y funcionalidades
    5/5
  • Asistencia técnica
    5/5
  • Relación calidad-precio
    5/5
  • Probabilidad de recomendación
    10/10
  • Fuente de la reseña 
  • Fuente: GetApp
  • Publicado el 12/1/2017

"High quality system"

Comentarios: A multi-channel contact center software and customer service application that caters to all needs of modern businesses – phone, live chat, text, e-mail, web forms and more. Easy to use, quick deployment, good technical support. Customer service has become easier.

Puntos a favor: - easy to use interface
- scalability
- friendly API

  • Fuente de la reseña 
  • Fuente: GetApp
  • Publicado el 12/1/2017
Wojciech H.
  • Valoración global
    5/5
  • Facilidad de uso
    5/5
  • Características y funcionalidades
    5/5
  • Asistencia técnica
    5/5
  • Relación calidad-precio
    5/5
  • Probabilidad de recomendación
    Sin valoración
  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 12/1/2017

"All-in-one contact center platform"

Comentarios: The Focus Contact Center software is easy to use and implement, very functional and innovative. Plenty of features, a really intuitive administrative console and very competent IT support made us choose the Focus Contact Center communication platform. We have cut down on service time and improved the quality of service.

  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 12/1/2017
Marek W.
  • Valoración global
    5/5
  • Facilidad de uso
    5/5
  • Características y funcionalidades
    5/5
  • Asistencia técnica
    5/5
  • Relación calidad-precio
    5/5
  • Probabilidad de recomendación
    Sin valoración
  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 13/1/2017

"Best solution !"

Comentarios: Focus Contact Center gives a lot of features and is really very easy to use. You need only a web browser and internet connection to work, you can use any phone. Deployment is very fast. If you want to improve customer service, check out this solution.

  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 13/1/2017
Ma¿gorzata N.
  • Valoración global
    5/5
  • Facilidad de uso
    5/5
  • Características y funcionalidades
    5/5
  • Asistencia técnica
    5/5
  • Relación calidad-precio
    5/5
  • Probabilidad de recomendación
    Sin valoración
  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 21/10/2016

"Smart Call Center Software"

Comentarios: Multi-channel call centre software and customer experience application - feature-rich, intuitive, flexible, easy to deploy and manage.

  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 21/10/2016