ALVAO Service Desk

¿Quién usa ALVAO Service Desk?

ALVAO ITSM Tool on Microsoft platform for modern organizations , IT Departments and other service departments wanting to manage all tasks effectively and reliably.

¿Qué es ALVAO Service Desk?

Service Desk provides a single point of contact for all in-company requests. The solution providers team gains an overview of workload, clear priorities and improved communication.The Service Desk gives you a clear understanding of how busy your team is and how much effort is spent on various tasks. The software is certified to ITIL process standards under the auspices of Pink Elephant and Axelos. It allows you to deploy fundamental ITIL processes and solutions.

Información sobre ALVAO Service Desk

ALVAO

http://www.alvao.com

Fundada en 1999

Resumen de precios de ALVAO Service Desk

ALVAO Service Desk no tiene versión gratuita, pero ofrece una prueba gratis.

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Versión gratuita

No

Prueba gratis

Implementación

En la nube, SaaS, web

Instalado: Windows

Formación

En vivo en línea

Seminarios web

Documentación

Asistencia

En horario ininterrumpido (atiende un representante)

Horas laborables

En línea

Funciones de ALVAO Service Desk

  • Gestión de configuración
  • Gestión de contratos o licencias
  • Gestión de incidentes
  • Gestión de la disponibilidad
  • Gestión de problemas
  • Gestión de proyectos
  • Gestión de publicaciones e implementaciones
  • Gestión del cambio
  • Portal de autoservicio
  • Seguimiento de activos

Lista completa de Software de ITSM

  • Alertas y alzada
  • Almacenamiento de documentos
  • Chat en tiempo real
  • Comunicación multicanal
  • Configuración de flujos de trabajo
  • Control/Acceso remoto
  • Creación de informes/análisis
  • Creación de marca personalizable
  • Enrutamiento automatizado
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de centros de atención telefónica
  • Gestión de la base de conocimiento
  • Gestión de recursos informáticos
  • Gestión de tickets
  • Integración de correo electrónico
  • Integración de redes sociales
  • Macros y modelos de respuestas
  • Portal de autoservicio
  • Seguimiento de interacciones
  • Supervisión de redes

Lista completa de Software de mesa de ayuda

Alternativas a ALVAO Service Desk

Más alternativas a ALVAO Service Desk

Opiniones de ALVAO Service Desk

Mostrando 4 de 4 opiniones

En general
4.2/5
Facilidad de uso
4/5
Atención al cliente
4.5/5
Funcionalidades
4/5
Relación calidad-precio
4.2/5
Marek K.
Head of department IT support
Tecnología y servicios de la información, 51-200 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
  • Calificación global
    5/5
  • Facilidad de uso
    5/5
  • Características y funcionalidades
    5/5
  • Asistencia técnica
    5/5
  • Relación calidad-precio
    4/5
  • Probabilidad de recomendación
    10/10
  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 6/5/2020

"ALVAO Service Desk"

Comentarios: Very good product for implementation ITSM/ITIL in organization. It allows easy expansions even for non IT processes (for example facility management). Clear implementation of Service catalogues.

Puntos a favor: Easy control and integration with Microsoft products (Outlook, Excel). Good options for customization and expanding of the tools functions. Great support and regular development of this product.

Contras: Weak KnowledgeBase so far. In case of bigger number of users/services, the requirements for the administration are increasing.

  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 6/5/2020
Alexander T.
ICT infrastructure support specialist
Petróleo y energía, 51-200 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
  • Calificación global
    4/5
  • Facilidad de uso
    4/5
  • Características y funcionalidades
    4/5
  • Asistencia técnica
    5/5
  • Relación calidad-precio
    5/5
  • Probabilidad de recomendación
    10/10
  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 20/5/2020

"Alvao at MERO."

Puntos a favor: From the user's point of view, the web application is clear and easily customizable.
Also with easy administration via web interface. Creating services, their editing, working with groups.
Integration with Outlook. We wanted to have the requirements clearly in one place. With communication and links to other requirements and their status.

Contras: At the moment, we are satisfied with the set functionality of the software.
Any suggestions for improving functionality are accepted by Alvao.

  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 20/5/2020
Martin C.
IT Manager
Automoción, 501-1000 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
  • Calificación global
    3/5
  • Facilidad de uso
    3/5
  • Características y funcionalidades
    3/5
  • Asistencia técnica
    3/5
  • Relación calidad-precio
    3/5
  • Probabilidad de recomendación
    7/10
  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 23/4/2020

"ALVAO Service Desk"

Comentarios: We currently use the ALVAO SD primarily for IT processes, and part of Purchasing and Marketing activities.

Puntos a favor: Useful and universal tool for ESM
ITSM/ITIL support
Quite a few interesting functionalities
Connection with AM tool
Console and WebApp for users

Contras: Worse, more complicated, inconsistent UX
Deploy of customization aren't easy and complex
Poor support and FIX release (long time bug repair)
New/updated functionality and improvements comming too late
Missing function of User Activity Monitoring tool which has been retired
Poor function improvements for the SDC (just WA development preference)
In some cases bad license terms and pricing

  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 23/4/2020
Michal T.
IT Support Teamleader
Hospital y atención sanitaria, 1001-5000 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
  • Calificación global
    5/5
  • Facilidad de uso
    4/5
  • Características y funcionalidades
    4/5
  • Asistencia técnica
    5/5
  • Relación calidad-precio
    5/5
  • Probabilidad de recomendación
    9/10
  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 15/4/2020

"IT servicedesk and more"

Puntos a favor: - very good support team
- possibility to create own forms
- connection between servicedesk and asset management
- HW catalogue addon

Contras: - no parallel approval
- after creation, the request is only in plain text (forms can no longer be used)

  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 15/4/2020