¿Quién utiliza este software?

IT Professionals

Valoración media

1167 reseñas
  • En general 4.5 / 5
  • Facilidad de uso 4.5 / 5
  • Atención al cliente 4.5 / 5
  • Funciones 4.5 / 5
  • Relación calidad-precio 4.5 / 5

Detalles del producto

  • Precio de partida $19/mes
  • Versión gratuita No
  • Prueba gratis Sí, consigue una prueba gratuita
  • Implementación Instalado: Mac
    En la nube, SaaS, web
    Instalado: Windows
    Móvil: nativo de iOS
    Móvil: nativo de Android
  • Formación En persona
    En directo en línea
    Documentación
  • Asistencia Horas laborables
    En línea

Datos del proveedor

  • ConnectWise
  • https://www.connectwise.com/software/control

Sobre ConnectWise Control

ConnectWise Control (formerly ScreenConnect) is a fully functional remote support solution. The software gives you the ability to remotely view and control devices from anywhere there is an Internet connection. As a technician, regardless if you primarily support your customers personal computers or a huge enterprise infrastructure, the ability to quickly and effectively resolve problems allows you to save time and improve customer satisfaction.

Funciones de ConnectWise Control

  • Búsqueda
  • Chat y mensajería
  • Encuestas y comentarios
  • Feed de actividad y noticias
  • Gestión de calendarios
  • Gestión de tareas
  • Hilos de debate
  • Notificaciones push
  • Uso compartido de archivos
  • Videoconferencia
  • Alerts/Escalation
  • Almacenamiento de documentos
  • Chat en tiempo real
  • Comunicación multicanal
  • Creación de marca personalizable
  • Enrutamiento automatizado
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de la base de conocimiento
  • Gestión de recursos informáticos
  • Integración de correo electrónico
  • Portal de autoservicio
  • Seguimiento de interacciones
  • Seguimiento de tickets y problemas
  • Supervisión de redes
  • Calendarios de grupo
  • Chat y mensajería
  • Conferencias de audio y vídeo
  • Control de versiones
  • Corrección síncrona
  • Foros de discusión
  • Gestión de contactos
  • Gestión de contenidos
  • Gestión de documentos
  • Gestión de proyectos
  • Gestión de tareas
  • Lluvia de ideas
  • Redacción cooperativa
  • Acceso móvil
  • Archivos de audio y vídeo bidireccionales
  • Difusión web a demanda
  • Elevación electrónica de la mano
  • Herramientas de presentación
  • Posibilidad de grabación y de lectura
  • Private Chat
  • Real-Time Chat
  • Streaming de presentación
  • Uso compartido de la pantalla
  • Videoconferencia
  • Gestión de actas
  • Gestión de calendario
  • Gestión de invitaciones
  • Gestión de materiales
  • Gestión de participantes
  • Gestión de viajes
  • Gestión de votos
  • Herramientas de preparación de reuniones
  • Herramientas para las actividades posteriores a la reunión
  • Programación
  • Reserva de salas de reuniones
  • Reuniones de comité
  • Reuniones de juntas
  • Reuniones internas
  • Reuniones legislativas
  • Seguimiento de tareas
  • Chat en tiempo real
  • Encuestas y comentarios
  • Grabación de la sesión
  • Herramientas de diagnóstico
  • Transferencia de la sesión
  • Uso compartido de archivos
  • Uso compartido de la pantalla
  • Alertas y alzada
  • Asistencia técnica
  • Base de conocimientos
  • Base de datos de clientes
  • Chat en vivo
  • Encuestas y comentarios
  • Enrutamiento automatizado
  • Gestión de citas
  • Gestión de contratos
  • Gestión de la bandeja de entrada y de colas
  • Gestión de la experiencia del cliente
  • Gestión de pedidos de trabajo
  • Gestión de problemas conocidos
  • Gestión de tickets de incidencias
  • Notificaciones automáticas a clientes
  • Portal de autoservicio
  • Supervisión de quejas

Las reseñas más útiles de ConnectWise Control

Fantastic product - always improving

Traducir con Google Revisado el 8/1/2019
Anthony B.
CEO
Tecnología y servicios de la información, 2-10 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña 
5/5
En general
5 / 5
Facilidad de uso
5 / 5
Características y funcionalidad
5 / 5
Asistencia técnica
4 / 5
Relación calidad-precio
Probabilidad de recomendación:
Muy baja Muy alta

Comentarios: Fantastic. Overall it's features, pricing and security is unbeatable in the industry.

Puntos a favor: We've hosted our on Control server and it is super easy to install and maintain.
Using the software to provide remote support has never failed because they provide multiple methods for creating connections for all operating systems.
The web interface provides basic information about the connected computer but you can download and install plugins to gather information about processes, services, events and software.
The screen snapshot is large enough to see if the computer is in use and small enough so you can't read what's on the screen.
Through the web interface you can customize a number of things like icons, labels and branding.
Through the server config files you can customize a number of other settings.
You can create temporary sessions just for one-time remote support or install the program for on-demand remote access.
On-demand remote access can be organized in session groups for easier management and security
Users can be created and assigned to specific session groups.
Access and commands can be audited.
While a session is connected a time line is kept to help troubleshoot connectivity issues.

Contras: The price to purchase screen connect was reasonable for a small business. When it was purchased by Connectwise the price to purchase it out right was quadruple the original price. If you have 100 plus machines to support then divided across the 100 machines is still cheaper than a comparable product. But if you only use it for temporary sessions it is hard to justify. However, Control is bundled with Connectwise Automate so you get Control for nearly nothing when subscribing to Automate.

Customer focussed support

Traducir con Google Revisado el 8/1/2019
Steve M.
Managing Director
Tecnología y servicios de la información, Trabajador autónomo
Ha utilizado el software durante: 6-12 meses
Fuente de la reseña 
5/5
En general
5 / 5
Facilidad de uso
4 / 5
Características y funcionalidad
4 / 5
Asistencia técnica
4 / 5
Relación calidad-precio
Probabilidad de recomendación:
Muy baja Muy alta

Comentarios: I have used most remote support platforms over the years, and overall I find ConnectWise Control to be a solid performer, with backup support that is timely, friendly and professional. There are numerous other features which I have not mentioned here. My advise - give it a try!!

Puntos a favor: ConnectWise Control is a fully featured remote support platform that does exactly what it says it will do "Remote Support That Just Works". Being cloud based, it allows support sessions to be started from anywhere that an internet connection exists. I predominantly use Apple platforms, and I find the desktop and mobile applications work seamlessly when supporting Windows clients. I particularly like the Support and Access features, the former being most suited to temporary support sessions, and the latter for effortless connection to clients on an ongoing as required basis. Access also allows client machine connections to be saved with Machine or user defined Specific value for machine name and additionally Organisation name, which simplifies the process of selecting the machine with the ability to save . A nifty feature built into Support allows for push installation of the Access agent, in the background, where ongoing support is deemed necessary. A handy Build Installer provides all possible machine connection build options. Visual indicators show when Host and Client machines are connected to ConnectWise Control, which takes the guesswork out of knowing when your clients are online and have connected successfully. Help and support features built right into the portal save time. Another nifty feature is a visual record of clients running older versions of the support agent, complete with the ability to push the updated client out to affected machines.

Contras: A software agent needs to be installed on machines before support sessions can be established, and while the process is straight-forward, the need for users to click on the installer after it has downloaded is missed by some users. I also find that when switching between my local desktop and the remote desktop, at times the remote machine responses are not as expected. I simply press the command key (Mac) while highlighting the remote machine and this usually overcomes the issue, or disconnect and reconnect the session.

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