--- description: ¿Qué es y para qué sirve ServiceNow? Lee opiniones verificadas, descubre sus características, precios de planes, ventajas y desventajas. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: ¿Qué es ServiceNow? - Reseñas, precios y funciones - Capterra México 2026 --- Breadcrumb: [Inicio](/) > [Software de gestión empresarial](/directory/30532/business-management/software) > [ServiceNow](/software/152871/servicenow) # ServiceNow Canonical: https://www.capterra.mx/software/152871/servicenow Page: 1 / 15\ Siguiente: [Next page](https://www.capterra.mx/software/152871/servicenow?page=2) > ServiceNow automatiza las tareas diarias de asistencia y ayuda a supervisar, medir y procesar cualquier unidad de trabajo. Es fácil de usar y de ampliar. > > Verdict: Rated **4.5/5** by 342 users. Top-rated for **Probabilidad de recomendación**. ----- ## Vista rápida ### ¿Quién usa ServiceNow? Espacio ITSM Adecuado para organizaciones en crecimiento de todos los tamaños y en cualquier sector. ## Quick Stats & Ratings | Metric | Calificación | Detail | | **En general** | **4.5/5** | 342 Opiniones | | Facilidad de uso | 4.2/5 | Based on overall reviews | | Asistencia al cliente | 4.3/5 | Based on overall reviews | | Relación calidad-precio | 4.1/5 | Based on overall reviews | | Funciones | 4.5/5 | Based on overall reviews | | Recommendation percentage | 80% | (8/10 Probabilidad de recomendación) | ## Sobre el proveedor - **Empresa**: ServiceNow - **Ubicación**: Santa Clara, EE. UU. - **Founded**: 2012 ## Commercial Context - **Precio inicial**: USD 100.00 - **Modelo de precios**: (Free version available) (Prueba gratis) - **Target Audience**: Trabajador autónomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1,000, 1,001-5,000 - **Deployment & Platforms**: Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) - **Idiomas admitidos**: alemán, español, francés, inglés, italiano, japonés, neerlandés, portugués - **Available Countries**: Alemania, Australia, Brasil, Canadá, China, Estados Unidos, India, Japón, México, Reino Unido ## Funciones - API - Alertas y notificaciones - Alerts/Escalation - Arrastrar y soltar - Asset Lifecycle Management - Auditoría de problemas - CRM - Cartografía de relaciones - Control de versiones - Control/Acceso remoto - Creación de informes para TI - Creación de informes y estadísticas - Creación de informes/análisis - Encuestas y comentarios - Enrutamiento automatizado - Entorno de desarrollo integrado - Gestión de SLA (Service Level Agreement) - Gestión de capacidades - Gestión de configuración - Gestión de contratos o licencias - Gestión de flujos de trabajo - Gestión de inventarios - Gestión de la base de conocimiento - Gestión de la conformidad - Gestión de licencias - Gestión de proyectos - Gestión de recursos humanos - Gestión de recursos informáticos - Gestión de tareas - Gestión de tickets de soporte - Gestión del cambio - Gestión financiera - Interfaz gráfica de usuario - Macros y modelos de respuestas - Métricas de rendimiento - Operaciones empresariales integradas - Panel de actividades - Panel de comunicaciones - Portal de autoservicio - Priorización - Seguimiento de activos - Seguimiento de activos de TI - Seguimiento de costes - Seguimiento de estado - Seguimiento del comportamiento - Visualización de datos ## Integrations (100 total) - 3CLogic - AlertOps - Apiiro - Apizee - Apptio Platform - Aria Platform - Armis - BeyondTrust Remote Support - BigID - Bitbucket - Bright Pattern - CG4 Asset Tracking System - CareAR - Checkmarx One - Coda ... and 85 more integrations ## Opciones de asistencia - E-mail/Help Desk - Preguntas frecuentes/foro - Base de conocimientos - Asistencia telefónica - Asistencia 24/7 - Chat ## Categoría - [Software de gestión empresarial](https://www.capterra.mx/directory/30532/business-management/software) ## Categorías relacionadas - [Software de gestión empresarial](https://www.capterra.mx/directory/30532/business-management/software) - [Software de administración en la nube](https://www.capterra.mx/directory/30852/cloud-management/software) - [Software para desarrollo de apps](https://www.capterra.mx/directory/30082/application-development/software) - [Sistema ERP](https://www.capterra.mx/directory/9/enterprise-resource-planning/software) - [Software de gestión informática](https://www.capterra.mx/directory/10001/it-management/software) ## Alternativas 1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.mx/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4066 reviews) 2. [Milvus](https://www.capterra.mx/software/202528/milvus) — 4.8/5 (292 reviews) 3. [Freshdesk](https://www.capterra.mx/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3396 reviews) 4. [Supremo Remote Desktop](https://www.capterra.mx/software/177094/supremo-remote-desktop) — 4.7/5 (447 reviews) 5. [JIRA Service Management](https://www.capterra.mx/software/138769/jira-service-management) — 4.5/5 (757 reviews) ## Opiniones ### "Gran Herraminenta para servicios de TI" — 5.0/5 > **Franko** | *16 de octubre de 2024* | Administración educativa | Recommendation rating: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: ServiceNow es la herramienta ITSM líder del mercado. Ofrece una amplia gama de funciones y capacidades que pueden satisfacer cualquier necesidad empresarial. Se actualiza constantemente con nuevas versiones que aportan más innovación y valor a sus clientes. > > **Puntos en contra**: ServiceNow no es una opción barata cuando se trata de herramientas ITSM. Puede suponer un gasto importante para las organizaciones que tienen presupuestos limitados y necesitan resultados rápidos. ServiceNow requiere un largo proceso de implementación que implica múltiples etapas y personalizaciones. También exige un miembro del personal dedicado a mantener y gestionar la herramienta con eficacia. > > Gran experiencia con una herramienta intuitiva que se integra con otros sistemas de la empresa y facilita la realización de tareas. ----- ### "ServiceNow Feedback" — 4.0/5 > **Gerardo** | *25 de marzo de 2024* | Tecnología y servicios de la información | Recommendation rating: 8.0/10 > > **Puntos a favor**: It is easy to use, and you can custom your views > > **Puntos en contra**: Sometimes it is really slow when you click on a link ----- ### "Excellent ITSM" — 4.0/5 > **Sofia** | *2 de febrero de 2025* | Seguridad informática y de redes | Recommendation rating: 7.0/10 > > **Puntos a favor**: It's ITSM features are strong and robust. It also allows for wide customization to create your own process flows and manage tickets for almost any internal process your company might have. > > **Puntos en contra**: Customizing it too much became a bad practice, it is then too hard to mantain. It lacks support for more native processes (like templates for common processes) so you can minimize custom code. ----- ### "ServiceNow – Grows on You" — 5.0/5 > **Norbert** | *21 de agosto de 2025* | Tecnología y servicios de la información | Recommendation rating: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: ServiceNow enables fast and transparent management of tickets and workflows. The interface is intuitive, and reporting tools are very useful for daily operations. It also integrates easily with other systems like Salesforce CRM for example > > **Puntos en contra**: ServiceNow has a relatively high entry level in my opionion. Setting it up and understanding advanced features takes time and expertise. New users may feel overwhelmed by the number of options and the complexity of the interface. > > ServiceNow is a solid and reliable system that I use daily. It helps organize work, automates many processes, and supports team efficiency. Despite the initial learning curve, it becomes a very convenient tool over time. ----- ### "Powerful tool make sure to take your time during implementation" — 5.0/5 > **Tyler** | *19 de enero de 2026* | Medicina alternativa | Recommendation rating: 3.0/10 > > **Puntos a favor**: Easy to use and navigate, plenty of options for changing workflows and easy to administer and configure. > > **Puntos en contra**: Would be nice to have more dedicated lines of support. I think with AI this will change a little. Really had to think of cons. > > Very happy and would recommend. Do your research. It’s a very powerful tool. Overall very happy with our current build. ----- Page: 1 / 15\ Siguiente: [Next page](https://www.capterra.mx/software/152871/servicenow?page=2) ## Links - [View on Capterra](https://www.capterra.mx/software/152871/servicenow) ## This page is available in the following languages | Locale | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | ko | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | ----- ## Structured Data