--- description: ¿Qué es y para qué sirve Zoho CRM? Lee opiniones verificadas, descubre sus características, precios de planes, ventajas y desventajas. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: ¿Qué es Zoho CRM? - Reseñas, precios y funciones - Capterra México 2026 --- Breadcrumb: [Inicio](/) > [Sistema CRM](/directory/2/customer-relationship-management/software) > [Zoho CRM](/software/155928/zoho-crm) # Zoho CRM Canonical: https://www.capterra.mx/software/155928/zoho-crm Página: 1 de 281\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.mx/software/155928/zoho-crm?page=2) > Zoho CRM otorga a las organizaciones una solución completa de gestión del ciclo de vida de las relaciones con los clientes. > > Veredicto: 6982 usuarios lo han valorado con **4.3/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**. ----- ## Vista rápida ### ¿Quién usa Zoho CRM? Pequeñas y medianas empresas, compañías de tamaño medio y corporaciones. ## Estadísticas y valoraciones rápidas | Métrica | Calificación | Detalles | | **En general** | **4.3/5** | 6982 Opiniones | | Facilidad de uso | 4.2/5 | Basado en las opiniones generales | | Asistencia al cliente | 4.1/5 | Basado en las opiniones generales | | Relación calidad-precio | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales | | Funciones | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales | | Porcentaje de recomendaciones | 80% | (8/10 Probabilidad de recomendación) | ## Sobre el proveedor - **Empresa**: Zoho - **Constitución**: 1996 ## Contexto comercial - **Precio inicial**: USD 14.00 - **Modelo de precios**: (Prueba gratis) - **Público objetivo**: Trabajador autónomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1,000, 1,001-5,000, 5,001-10,000, 10,000+ - **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) - **Idiomas admitidos**: alemán, búlgaro, checo, chino, chino tradicional, coreano, croata, danés, español, francés, hebreo, hindi, húngaro, indonesio, inglés, italiano, japonés, neerlandés, polaco, portugués de Brasil, portugués de Portugal, ruso, sueco, tailandés, turco, vietnamita, árabe - **Países disponibles**: Alemania, Arabia Saudita, Argentina, Armenia, Australia, Austria, Bangladés, Baréin, Bielorrusia, Brasil, Bután, Bélgica, Canadá, Catar, Chile, China, Chipre, Colombia, Dinamarca, Egipto y 42 más ## Funciones - Análisis visual - Arrastrar y soltar - Automatización de marketing - Automatización de procesos empresariales - Base de datos de clientes - Biblioteca de contenidos - Búsqueda/filtro - CRM - Chat en vivo - Chat y mensajería - Comentarios/notas - Configuración de flujos de trabajo - Contratación de personal - Controles o permisos de acceso - Creación de informes/análisis - Encuestas y comentarios - Enrutamiento automatizado - For Financial Institutions - Generación de clientes potenciales - Gestión de actividad de ventas - Gestión de calendarios - Gestión de campañas - Gestión de citas - Gestión de comentarios - Gestión de contactos - Gestión de contenidos - Gestión de documentos - Gestión de donantes - Gestión de encuestas y sondeos - Gestión de incentivos - Gestión de la comunicación - Gestión de la experiencia del cliente - Gestión de recompensas - Gestión de reuniones - Gestión de tareas - Herramientas de colaboración - Historial de cliente - IA y aprendizaje automático - Informes de ventas - Marketing por correo electrónico - Para el sector de los seguros - Para equipos/organizaciones de ventas - Programa de fidelización - Programación - Recopilación de datos multicanal - Sales Planning - Seguimiento de actividades de clientes - Seguimiento de clientes - Seguimiento de interacciones - Seguimiento de la participación … y 70 características más ## Integraciones (en total: 70) - 2iNova Practice Management Software - ActiveCampaign - Avaya Experience Platform - Bedrock Data - Box - Docusign - Dropbox Business - Eventbrite - GetResponse - Gmail - GoTo Meeting - Google Ads - Google Analytics 360 - Google Calendar - Google Drive … y 55 integraciones más ## Opciones de asistencia - E-mail/Help Desk - Preguntas frecuentes/foro - Base de conocimientos - Asistencia telefónica - Asistencia 24/7 - Chat ## Categoría - [Sistema CRM](https://www.capterra.mx/directory/2/customer-relationship-management/software) ## Categorías relacionadas - [Software de asistente de ventas con IA](https://www.capterra.mx/directory/34135/ai-sales-assistant/software) - [Sistema CRM](https://www.capterra.mx/directory/2/customer-relationship-management/software) - [Software CRM para el sector financiero](https://www.capterra.mx/directory/30562/financial-crm/software) - [Software CRM para constructoras](https://www.capterra.mx/directory/30657/construction-crm/software) - [Software de gestión de experiencia del cliente](https://www.capterra.mx/directory/30671/customer-experience/software) ## Alternativas 1. [HubSpot CRM](https://www.capterra.mx/software/152373/hubspot-crm) — 4.5/5 (4470 reviews) 2. [Bigin by Zoho CRM](https://www.capterra.mx/software/204998/bigin-by-zoho-crm) — 4.7/5 (738 reviews) 3. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.mx/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18790 reviews) 4. [Dynamics 365](https://www.capterra.mx/software/157279/dynamics-365) — 4.4/5 (5834 reviews) 5. [Pipedrive](https://www.capterra.mx/software/132666/pipedrive) — 4.5/5 (3056 reviews) ## Opiniones ### "CRM potente y personalizable con conocimientos en desarrollo" — 5.0/5 > **Jafet** | *6 de enero de 2025* | Internet | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: El echo de que parece ser muy robusto y bastante tolerante a fallos > > **Puntos en contra**: Posiblemente sea el precio y el echo de que el entorno sandbox no me permite probar todos los componentes > > Como desarrollador fue algo tedioso encontrar información sobre el desarrollo de extensiones, personalmente no encontré la información con claridad y facilidad, pero una vez das con lo que necesitas puede ser sencillo realizar muchas cosas ----- ### "No tiene soporte" — 1.0/5 > **Andrea** | *12 de febrero de 2026* | Deportes | Valoración de la recomendación: 5.0/10 > > **Puntos a favor**: sus funcionamientos, pero cuándo funcionan porque cuando se cuelga no hay ningún tipo de solución, lo intentamos 15.0000 veces y nada llevamos con el calendar duplicándose reuniones desde diciembre haciendo el trabajo mas latoso y estamos en febrero .... > > **Puntos en contra**: Se cuelga asiduamente, de hecho escribo esta reseña, porque llevo 20 min sin trabajar , a aparte tuvimos un problema con la vinculación con el calendar y ni siquiera nos ha dado ningún tipo de solución, solo las soluciones que buscamos nosotros y el producto barato no es... > > Cuando funciona bien , cuando no , es un despropósito, cero soluciones, cero comunicación con soporte ----- ### "Valoración ZOHO CRM" — 4.0/5 > **Oscar** | *14 de enero de 2025* | Ocio, viajes y turismo | Valoración de la recomendación: 6.0/10 > > **Puntos a favor**: Es una solución muy escalable con muchas herramientas que cubren casi todas las necesidades. > > **Puntos en contra**: Al tener tantas herramientas y dificil de gestionar y aprenderlas. Por otra parte el coste es elevado en comparación con otras herramientas CRM. > > Es una experiencia poco positiva dada la complejidad de esta solución, que dificulta su implementación y gestión. ----- ### "Fácil de configurar y personalizar." — 5.0/5 > **Moises** | *25 de agosto de 2024* | Transporte/transporte en camión/ferrocarril | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: Pues tuve la oportunidad de integrarlo desde 0 cuando estaba de sales manager en una app de delivery y siento que lo que me agrada más es su facilidad de personalización y adaptabilidad a los modelos de negocios. > > **Puntos en contra**: Diría que algo que limita un poco su usabilidad en términos de integración por API con otras herramientas es que muchas de estas son exclusivas de Zoho y por lo tanto son más especializadas, en unos casos incluso están en fase beta. ----- ### "Great balence between easy to use and customizable" — 5.0/5 > **Ben** | *24 de octubre de 2024* | Marketing y publicidad | Valoración de la recomendación: 8.0/10 > > **Puntos a favor**: One of the best things about Zoho CRM is how customizable it is. I can tailor it to fit my exact needs, whether it's creating custom fields, layouts, or automating workflows. > > **Puntos en contra**: The support is not always great, sometimes it can take a while to get back a response that is worth while. > > Zoho CRM has been a great tool for managing my customer relationships. It’s packed with features, but it’s still pretty easy to navigate once you get the hang of it. Setting up workflows and tracking leads has helped me stay on top of things and keep my sales pipeline organized. It’s not the simplest CRM out there, but the learning curve is worth it because of all the customization options and integrations. Overall, it’s a solid platform that’s helped me streamline my business processes. ----- Página: 1 de 281\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.mx/software/155928/zoho-crm?page=2) ## Enlaces - [Ver en Capterra](https://www.capterra.mx/software/155928/zoho-crm) ## Esta página se encuentra disponible en los siguientes idiomas | Local | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Datos estructurados