--- description: ¿Qué es y para qué sirve Freshchat? Lee opiniones verificadas, descubre sus características, precios de planes, ventajas y desventajas. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: ¿Qué es Freshchat? - Reseñas, precios y funciones - Capterra México 2026 --- Breadcrumb: [Inicio](/) > [Software de chat en vivo](/directory/30797/live-chat/software) > [Freshchat](/software/158117/freshchat) # Freshchat Canonical: https://www.capterra.mx/software/158117/freshchat Página: 1 de 6\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.mx/software/158117/freshchat?page=2) > Freshchat es un moderno software de mensajería dirigido a equipos de ventas y participación del cliente para hablar con clientes y clientes potenciales en múltiples canales. > > Veredicto: 124 usuarios lo han valorado con **4.1/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**. ----- ## Vista rápida ### ¿Quién usa Freshchat? El mercado objetivo de Freshchat se compone de equipos de ventas, asistencia al cliente y marketing de empresas SaaS y de comercio electrónico con hasta 50 miembros del equipo utilizando el producto. ## Estadísticas y valoraciones rápidas | Métrica | Calificación | Detalles | | **En general** | **4.1/5** | 124 Opiniones | | Facilidad de uso | 4.2/5 | Basado en las opiniones generales | | Asistencia al cliente | 3.9/5 | Basado en las opiniones generales | | Relación calidad-precio | 4.0/5 | Basado en las opiniones generales | | Funciones | 4.0/5 | Basado en las opiniones generales | | Porcentaje de recomendaciones | 70% | (7/10 Probabilidad de recomendación) | ## Sobre el proveedor - **Empresa**: Freshworks - **Ubicación**: San Mateo, EE. UU. - **Constitución**: 2011 ## Contexto comercial - **Precio inicial**: INR 1,799.00 - **Modelo de precios**: (versión gratuita disponible) (Prueba gratis) - **Público objetivo**: Trabajador autónomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1,000, 1,001-5,000, 5,001-10,000, 10,000+ - **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) - **Idiomas admitidos**: alemán, chino, coreano, español, francés, inglés, japonés, neerlandés, polaco, portugués, ruso, sueco, tailandés, turco - **Países disponibles**: Afganistán, Albania, Alemania, Andorra, Angola, Anguila, Antigua y Barbuda, Arabia Saudita, Argelia, Argentina, Armenia, Aruba, Australia, Austria, Azerbaiyán, Bahamas, Bangladés, Barbados, Baréin, Belice y 209 más ## Funciones - AI Copilot - Acceso móvil - Alertas y notificaciones - Analítica aumentada - Asistencia al cliente - Autoresponders - CRM - Chat en tiempo real dirigido a consumidores - Chat en vivo - Chat proactivo - Chat y mensajería - Chatbot - Comunicación multicanal - Creación de informes y estadísticas - Creación de informes/análisis - Creación de marca personalizable - Desarrollo sin código - Detección del idioma - Encuestas y comentarios - Enrutamiento automatizado - Formulario sin conexión - Geosegmentación - Gestión de la base de conocimiento - Gestión de la comunicación - Gestión de la experiencia del cliente - Gestión de tareas - Herramientas de colaboración - Historial de cliente - Historial de transcripciones/chat - IA y aprendizaje automático - Panel de actividades - Procesamiento de lenguaje natural - Respuestas automáticas - Robot preconfigurado - Seguimiento de interacciones - Software de asistencia remota - Sugerencias de consultas - Third-Party Integrations - Transferencias/enrutamiento - Varios idiomas ## Integraciones (en total: 17) - Bird - Calendly - Freshcaller - Freshdesk - Freshsales - Klaviyo - Landingi - Meta for Business - Pipedrive - Shopify - Slack - Stripe - TeamViewer ONE - Upscope - WooCommerce … y 2 integraciones más ## Opciones de asistencia - E-mail/Help Desk - Preguntas frecuentes/foro - Base de conocimientos - Asistencia telefónica - Asistencia 24/7 ## Categoría - [Software de chat en vivo](https://www.capterra.mx/directory/30797/live-chat/software) ## Categorías relacionadas - [Software de chat en vivo](https://www.capterra.mx/directory/30797/live-chat/software) - [Software de gestión de comunicaciones con los clientes](https://www.capterra.mx/directory/31002/customer-communications-management/software) - [Software de compromiso del cliente](https://www.capterra.mx/directory/30906/customer-engagement/software) - [Software para servicio al cliente](https://www.capterra.mx/directory/22/customer-service/software) - [Software de soporte al cliente](https://www.capterra.mx/directory/32315/customer-support/software) ## Alternativas 1. [Slack](https://www.capterra.mx/software/135003/slack) — 4.7/5 (24110 reviews) 2. [LiveChat](https://www.capterra.mx/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1723 reviews) 3. [LiveAgent](https://www.capterra.mx/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1783 reviews) 4. [Tidio](https://www.capterra.mx/software/144040/tidio-chat) — 4.7/5 (590 reviews) 5. [Zendesk Suite](https://www.capterra.mx/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4079 reviews) ## Opiniones ### "No utilices éste servicio" — 1.0/5 > **David** | *7 de agosto de 2024* | Software informático | Valoración de la recomendación: 0.0/10 > > **Puntos a favor**: Nada, llevamos 6 meses con un error reportado en el chatbot, 4 veces han dicho que lo han solucionado, 4 veces en 6 meses y todo sigue igual. > > **Puntos en contra**: Todo es malo, el servicio de soporte de ellos es pésimo, el servicio de incidencias es peor todavía, eso si, cobrar por algo que no funciona lo llevan genial. > > Nefasto. Pésimo, tras reportar al equipo de desarrollo un BUG, llevamos 6 meses con un error reportado en el chatbot, 4 veces han dicho que lo han solucionado, 4 veces en 6 meses y todo sigue igual. ----- ### "Cheap and easy to use chat function for small organisations" — 3.0/5 > **Arjun** | *22 de enero de 2023* | Administración educativa | Valoración de la recomendación: 8.0/10 > > **Puntos a favor**: It has a very basic but good AI chat bot, covers most of the operational needs > > **Puntos en contra**: The software does not provide a ticketing system, though their is an AI layer query management requires a desk > > It's been fine. Customer support was poor ----- ### "Cheif Executive Officer" — 5.0/5 > **Rithik** | *9 de mayo de 2026* | Biotecnología | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: What I liked most about Freshchat is that it is simple and easy to use, with a great UI and very easy onboarding. Mainly, having multiple channels in one place makes it easier for the team to manage and pick conversations efficiently. The pricing is also quite affordable, and the integration with Freshdesk works really well. > > **Puntos en contra**: What I liked least about Freshchat is the lack of advanced features and integrations compared to some competitors, and the AI capabilities still feel a bit limited. ----- ### "Reliable tool but slow to innovate" — 3.0/5 > **Harry** | *12 de noviembre de 2025* | Contabilidad | Valoración de la recomendación: 6.0/10 > > **Puntos a favor**: Simple, intuitive interface that’s easy for new team members to learn. Integrates well with other tools. > > **Puntos en contra**: Felt behind competitors with new AI features. Took too long to release tools that others already had. > > Overall positive. It helps my team manage thousands of chats each year with minimal friction or downtime. ----- ### "Chief Technology Officer" — 5.0/5 > **Atiradh** | *16 de mayo de 2026* | Marketing y publicidad | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: Freshchat is an excellent tool that helps us communicate with customers and resolve queries efficiently. Since all our internal tools and data are integrated within the platform, it enables faster, seamless, and more personalized responses. > > **Puntos en contra**: Personally, I did not find the UI/UX very intuitive, as it felt quite minimal and lacked adequate support for our team to easily access and view all the required data in one place. ----- Página: 1 de 6\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.mx/software/158117/freshchat?page=2) ## Enlaces - [Ver en Capterra](https://www.capterra.mx/software/158117/freshchat) ## Esta página se encuentra disponible en los siguientes idiomas | Local | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | ko | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Datos estructurados