--- description: ¿Qué es y para qué sirve Kustomer? Lee opiniones verificadas, descubre sus características, precios de planes, ventajas y desventajas. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: ¿Qué es Kustomer? - Reseñas, precios y funciones - Capterra México 2026 --- Breadcrumb: [Inicio](/) > [Software para servicio al cliente](/directory/22/customer-service/software) > [Kustomer](/software/158128/kustomer) # Kustomer Canonical: https://www.capterra.mx/software/158128/kustomer Página: 1 de 4\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.mx/software/158128/kustomer?page=2) > Kustomer es una plataforma de gestión de clientes omnicanal centrada en brindar experiencias increíbles, no en resolver tickets. > > Veredicto: 80 usuarios lo han valorado con **4.7/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**. ----- ## Vista rápida ### ¿Quién usa Kustomer? Medianas y grandes empresas. Comercio minorista, mercados, empresas de suscripción, atención médica, finanzas, servicios profesionales, software/tecnología, mayoristas, logística y servicios de transporte. ## Estadísticas y valoraciones rápidas | Métrica | Calificación | Detalles | | **En general** | **4.7/5** | 80 Opiniones | | Facilidad de uso | 4.6/5 | Basado en las opiniones generales | | Asistencia al cliente | 4.7/5 | Basado en las opiniones generales | | Relación calidad-precio | 4.4/5 | Basado en las opiniones generales | | Funciones | 4.6/5 | Basado en las opiniones generales | | Porcentaje de recomendaciones | 90% | (9/10 Probabilidad de recomendación) | ## Sobre el proveedor - **Empresa**: Kustomer - **Constitución**: 2015 ## Contexto comercial - **Precio inicial**: USD 89.00 - **Público objetivo**: 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1,000, 1,001-5,000, 5,001-10,000, 10,000+ - **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web - **Idiomas admitidos**: inglés - **Países disponibles**: Estados Unidos ## Funciones - Alerts/Escalation - Análisis de sentimientos - Análisis de texto - Análisis visual - Asistencia al cliente - Base de datos de clientes - CRM - Chat en vivo - Chatbot - Comunicación multicanal - Creación de informes y estadísticas - Creación de marca personalizable - Detección del idioma - Encuestas y comentarios - Enrutamiento automatizado - Enrutamiento de llamadas - Formularios personalizables - Gestión de SLA (Service Level Agreement) - Gestión de bandeja de entrada - Gestión de centros de atención telefónica - Gestión de colas de espera - Gestión de comentarios - Gestión de contactos - Gestión de correo electrónico - Gestión de encuestas y sondeos - Gestión de flujos de trabajo - Gestión de la base de conocimiento - Gestión de la comunicación - Gestión de la experiencia del cliente - Gestión de los comentarios negativos - Gestión de modelos - Historial de cliente - IA y aprendizaje automático - Macros y modelos de respuestas - Mensajería SMS - Modelos personalizables - Panel de actividades - Panel de comunicaciones - Portal de autoservicio - Priorización - Procesamiento de lenguaje natural - Recopilación de datos multicanal - Respuestas automáticas - Seguimiento de interacciones - Seguimiento de la participación - Sugerencias de consultas - Third-Party Integrations - Varios idiomas - Visualización de datos - Workflow Automation … y 10 características más ## Integraciones (en total: 74) - 8x8 Contact Center - Acuity Scheduling - Ada - Ada - Adobe Commerce - Aircall - Amazon Connect - Amazon Redshift - AskNicely - Assembled - BigCommerce - Bird - Breeze - Calabrio ONE - Calendly … y 59 integraciones más ## Opciones de asistencia - E-mail/Help Desk - Preguntas frecuentes/foro - Base de conocimientos - Asistencia telefónica - Chat ## Categoría - [Software para servicio al cliente](https://www.capterra.mx/directory/22/customer-service/software) ## Categorías relacionadas - [Software para servicio al cliente](https://www.capterra.mx/directory/22/customer-service/software) - [Sistema help desk](https://www.capterra.mx/directory/30008/help-desk/software) - [Software de gestión de experiencia del cliente](https://www.capterra.mx/directory/30671/customer-experience/software) - [Sistema CRM](https://www.capterra.mx/directory/2/customer-relationship-management/software) - [Software para chatbots](https://www.capterra.mx/directory/32448/chatbot/software) ## Alternativas 1. [Zoho Desk](https://www.capterra.mx/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2214 reviews) 2. [LiveAgent](https://www.capterra.mx/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1787 reviews) 3. [Zendesk Suite](https://www.capterra.mx/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4090 reviews) 4. [Tidio](https://www.capterra.mx/software/144040/tidio-chat) — 4.7/5 (590 reviews) 5. [Intercom](https://www.capterra.mx/software/134347/intercom) — 4.5/5 (1135 reviews) ## Opiniones ### "Kustomer es muy eficiente." — 5.0/5 > **antanas Gerardo** | *3 de febrero de 2025* | Tecnología y servicios de la información | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: Su escalabilidad es optima para empresas de diferentes tamaños puesto que permite adaptar facilmente las necesidades cambianes, ofreciendo potente capacidad en el momento de analizar y gestionar informeslo que permite monitorear el rendimiento en las areas a mejorar. > > **Puntos en contra**: la limitaada personalizacion es algo que se podria mejorar en un futuro logrando que sea mas amigable e intuitiva. ----- ### "Great, Affordable Live Chat and Ticket Mgmt Tool" — 5.0/5 > **Charlotte** | *5 de agosto de 2026* | Suministros y equipo para empresas | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: Kustomer is easy to use, very customizable, and affordable in comparison to other providers. We use them for live chat, ticketing, and SMS messaging with our customers. > > **Puntos en contra**: Kustomer isn't the most widely used software, so occasionally we've run into not being able to easily integrate with all the other platforms we use. However, they connect to the majority of them in a few clicks or with an API Integration. > > Overall, I would highly recommend Kustomer as a CRM / live chat tool. We've been using them for years and our CX team is able to easily manage tickets and route conversations. ----- ### "HIPAA Compliant CRM Platform with Bells and Whistles" — 4.0/5 > **Usuario verificado** | *1 de enero de 2025* | Hospital y atención sanitaria | Valoración de la recomendación: 8.0/10 > > **Puntos a favor**: HIPAA compliant CRM platform with a reasonable price point. Decent API integrations. > > **Puntos en contra**: Certain parts of the API product are difficult to program around. Seems somewhat stagnant in terms of API updates. Web interface can act strange as well as search functionality - directing you to the wrong pages at times. ----- ### "Chats, Emails and data - together" — 3.0/5 > **Mariam** | *2 de febrero de 2022* | Servicios para el consumidor | Valoración de la recomendación: 7.0/10 > > **Puntos a favor**: I like that I can control daily KPIs and it is easy to track it. Also, you can track surveys, quantities and also integration with other platforms. > > **Puntos en contra**: I think that it could be better if it does not have some bugs. Also, it will be great if we were able to save Team pulse on a channel which we use (every move clears it). > > Overall, it is a good platform, you can have access on past data with customers, couriers and partners profiles chats,emails and calls. Thats really good. ----- ### "The best application for customer service and CRM" — 5.0/5 > **Natalia Isabel** | *1 de febrero de 2025* | Marketing y publicidad | Valoración de la recomendación: 8.0/10 > > **Puntos a favor**: This software allowed us to have more efficient management when attending to our clients, as the platform provides the history of any customer interaction, regardless of the channel they used. This enables multichannel support and more efficient service. > > **Puntos en contra**: What I like least is that some advanced features, like advanced automation or detailed reports, are only available in higher-priced plans. However, you can still get a lot of value from the basic plan > > xcellent, I totally recommend it. It allows for better post-sale service, real-time tracking, live chat, automatic response personalization, FAQs—everything you need, this software has it. ----- Página: 1 de 4\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.mx/software/158128/kustomer?page=2) ## Enlaces - [Ver en Capterra](https://www.capterra.mx/software/158128/kustomer) ## Esta página se encuentra disponible en los siguientes idiomas | Local | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Datos estructurados