--- description: ¿Qué es y para qué sirve Zendesk Suite? Lee opiniones verificadas, descubre sus características, precios de planes, ventajas y desventajas. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: ¿Qué es Zendesk Suite? - Reseñas, precios y funciones - Capterra México 2026 --- Breadcrumb: [Inicio](/) > [Software para servicio al cliente](/directory/22/customer-service/software) > [Zendesk Suite](/software/164283/zendesk) # Zendesk Suite Canonical: https://www.capterra.mx/software/164283/zendesk Página: 1 de 164\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.mx/software/164283/zendesk?page=2) > Zendesk permite a las empresas brindar asistencia, escalar con autoservicio y diferenciarse con un compromiso proactivo. > > Veredicto: 4079 usuarios lo han valorado con **4.4/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**. ----- ## Vista rápida ### ¿Quién usa Zendesk Suite? Desde empresas emergentes hasta compañías Fortune 500, más de 200 000 clientes confían en Zendesk para sus necesidades de asistencia al cliente. ## Estadísticas y valoraciones rápidas | Métrica | Calificación | Detalles | | **En general** | **4.4/5** | 4079 Opiniones | | Facilidad de uso | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales | | Asistencia al cliente | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales | | Relación calidad-precio | 4.2/5 | Basado en las opiniones generales | | Funciones | 4.4/5 | Basado en las opiniones generales | | Porcentaje de recomendaciones | 80% | (8/10 Probabilidad de recomendación) | ## Sobre el proveedor - **Empresa**: Zendesk - **Ubicación**: San Francisco, EE. UU. - **Constitución**: 2007 ## Contexto comercial - **Precio inicial**: USD 39.00 - **Modelo de precios**: (Prueba gratis) - **Público objetivo**: Trabajador autónomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1,000, 1,001-5,000, 5,001-10,000, 10,000+ - **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) - **Idiomas admitidos**: alemán, checo, chino, chino tradicional, coreano, danés, español, finés, francés, hebreo, húngaro, indonesio, inglés, irlandés, italiano, japonés, neerlandés, noruego, polaco, portugués, ruso, sueco, tailandés, turco, ucraniano, árabe - **Países disponibles**: Alemania, Australia, Austria, Brasil, Bélgica, Canadá, China, Dinamarca, España, Estados Unidos, Filipinas, Francia, India, Irlanda, Italia, Japón, México, Nueva Zelanda, Países Bajos, RAE de Hong Kong (China) y 5 más ## Funciones - Base de datos de clientes - Catalog Management - Chat en tiempo real dirigido a consumidores - Chat en vivo - Chat proactivo - Chat y mensajería - Comentarios/notas - Contratación de personal - Distribución automática de llamadas - Encuestas y comentarios - Enrutamiento automatizado - Enrutamiento de llamadas - Formularios personalizables - Gestión de asignaciones - Gestión de centros de atención telefónica - Gestión de clientes potenciales - Gestión de comentarios - Gestión de contactos - Gestión de contenidos - Gestión de encuestas y sondeos - Gestión de incidentes - Gestión de la base de conocimiento - Gestión de la experiencia del cliente - Gestión de tareas - Gestión de tickets - Gestión de versiones - Gestión del conocimiento - Grabación - Grabación de llamadas - Grabación de texto de llamada - Herramientas de colaboración - Historial de cliente - Historial de transcripciones/chat - Integración de telefonía informática - Mensaje de voz - Mensajería SMS - Modelos personalizables - Panel de actividades - Para el sector de los seguros - Participación del cliente - Portal de autoservicio - Recopilación de datos multicanal - Registro de llamadas - Resultado de salud - Seguimiento de actividades - Seguimiento de activos - Seguimiento de problemas - Seguimiento/Análisis de uso - Supervisión de llamadas - Supervisión de quejas … y 60 características más ## Integraciones (en total: 220) - 123FormBuilder - 3CLogic - AWeber - ActiveCampaign - Adobe Commerce - Agile CRM - Aha\! - Aircall - Akita - Algolia - Ameyo - Asset Panda - Autotask PSA - Azuqua - Beanstalk … y 205 integraciones más ## Opciones de asistencia - E-mail/Help Desk - Preguntas frecuentes/foro - Base de conocimientos - Asistencia telefónica - Asistencia 24/7 - Chat ## Categoría - [Software para servicio al cliente](https://www.capterra.mx/directory/22/customer-service/software) ## Categorías relacionadas - [Software para servicio al cliente](https://www.capterra.mx/directory/22/customer-service/software) - [Sistema help desk](https://www.capterra.mx/directory/30008/help-desk/software) - [Software de gestión del conocimiento](https://www.capterra.mx/directory/30094/knowledge-management/software) - [Software de gestión de quejas](https://www.capterra.mx/directory/30674/complaint-management/software) - [Herramientas de seguimiento de problemas](https://www.capterra.mx/directory/30675/issue-tracking/software) ## Alternativas 1. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.mx/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18783 reviews) 2. [LiveAgent](https://www.capterra.mx/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1782 reviews) 3. [LiveChat](https://www.capterra.mx/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1723 reviews) 4. [Freshdesk](https://www.capterra.mx/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3432 reviews) 5. [Milvus](https://www.capterra.mx/software/202528/milvus) — 4.8/5 (298 reviews) ## Opiniones ### "Zendesk Suite with Strong Automation and Powerful Scalability" — 5.0/5 > **Ifra** | *17 de diciembre de 2025* | Tecnología y servicios de la información | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: Zendesk Suite offers strong value for money considering the wide range of features included - ticketing, automation, analytics, and omnichannel support. The interface is clean and intuitive for agents, making it easy to manage tickets and workflows. Customer Support/Client Support is reliable and professional. Zendesk integrates well with sales workflows, especially when used alongside Zendesk Sell or CRM tools. It helps align sales and support teams by providing context around customer interactions. The platform is generally stable, but sometimes bugs and issues or we can say performance slowdowns occur,after some updates in plateform. Most issues are minor and are resolved quickly through patches or support assistance. > > **Puntos en contra**: Advanced configurations will take your time to learn and then impliment. Pricing can be expensive for small startups because some useful and more advance features are locked behind higher plans. > > My overall experience with Zendesk Suite has been very positive. It provides a centralized platform to manage customer interactions across multiple channels, making support operations more organized, efficient, and scalable. It’s especially valuable for growing teams that need automation, analytics, and consistency in customer services. ----- ### "Getting started with Zendesk from scratch" — 4.0/5 > **Leonardo** | *29 de diciembre de 2025* | Tecnología y servicios de la información | Valoración de la recomendación: 8.0/10 > > **Puntos a favor**: Excellent customer support platform, making it easy to centralize service channels (such as email, WhatsApp, Instagram DM). The integration possibilities also make a difference, making it easy to incorporate other third-party channels. > > **Puntos en contra**: Many simple but useful features are left out in order to focus on new products. The community provides constant feedback, but with a focus on AI features, the Zendesk team has not tried to improve the experience of existing products (except for UI improvements). > > As a self-taught Zendesk Admin, having an engaged community that supports one another made it easier for me to understand the Zendesk Suite and provide quick and efficient support to customers. Especially in LATAM, where WhatsApp is widely used, the native integration with Meta makes all the difference. ----- ### "Great at Customer Service Workflow" — 4.0/5 > **Christine** | *13 de abril de 2026* | Salud, bienestar y deporte | Valoración de la recomendación: 7.0/10 > > **Puntos a favor**: It’s a centralized platform that can manage almost all customer interactions - chat, help desk, email and order management. > > **Puntos en contra**: Major issues with spam and junk email not being filtered out, while real customer emails get lost in the mix. > > Very helpful in simplifying customer service workflow. If they could solve the filtering issues, I’d give them another star. ----- ### "Nearly the standard for multichannel customer support options" — 3.0/5 > **Usuario verificado** | *16 de febrero de 2026* | Marketing y publicidad | Valoración de la recomendación: 7.0/10 > > **Puntos a favor**: While they're not completely ubiquitous on the internet, Zendesk is used by many large companies, so it's a clear and efficient customer support structure that is easy to use for customers. > > **Puntos en contra**: While easy to use for customers, some of the backend framework is a little hard to understand for less tech-savvy co-workers. > > When attempting to streamline our support efforts, both for customers and for employees, we turned to Zendesk and found that it did exactly what it said it did. For unknown reasons we couldn't get buy-in from all employees though, and ended up looking elsewhere. ----- ### "Always something that brings more value." — 5.0/5 > **Brian** | *9 de diciembre de 2025* | Tecnología y servicios de la información | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: Zendesk has awesome customer support. Often when I think of something I want to do or need, I can message their support and they get me an answer instantly. Their system is feature rich and flexible. > > **Puntos en contra**: Access to the platform can get somewhat pricey. It may be worth it to you though. That will depend on whether or not you take advantage of the many features available to you. > > We like the platform and continue to grow into it. Even after 7+ years of being on it, there always seems to be something new. ----- Página: 1 de 164\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.mx/software/164283/zendesk?page=2) ## Enlaces - [Ver en Capterra](https://www.capterra.mx/software/164283/zendesk) ## Esta página se encuentra disponible en los siguientes idiomas | Local | URL | | da | | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Datos estructurados