--- description: ¿Qué es y para qué sirve Playvox? Lee opiniones verificadas, descubre sus características, precios de planes, ventajas y desventajas. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: ¿Qué es Playvox? - Reseñas, precios y funciones - Capterra México 2026 --- Breadcrumb: [Inicio](/) > [Programas para control de calidad](/directory/30099/quality-management/software) > [Playvox](/software/164542/playvox) # Playvox Canonical: https://www.capterra.mx/software/164542/playvox Página: 1 de 6\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.mx/software/164542/playvox?page=2) > Playvox, Suite de Optimización de Agentes para que los equipos de servicio al cliente evalúen y mejoren el desempeño de los agentes, > > Veredicto: 109 usuarios lo han valorado con **4.8/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**. ----- ## Vista rápida ### ¿Quién usa Playvox? Playvox proporciona a los equipos de servicio el software de optimización de agentes más completo para el aseguramiento de calidad, gestión de rendimiento, entrenamiento, learning, Voc y motivación. ## Estadísticas y valoraciones rápidas | Métrica | Calificación | Detalles | | **En general** | **4.8/5** | 109 Opiniones | | Facilidad de uso | 4.7/5 | Basado en las opiniones generales | | Asistencia al cliente | 4.7/5 | Basado en las opiniones generales | | Relación calidad-precio | 4.7/5 | Basado en las opiniones generales | | Funciones | 4.7/5 | Basado en las opiniones generales | | Porcentaje de recomendaciones | 90% | (9/10 Probabilidad de recomendación) | ## Sobre el proveedor - **Empresa**: Playvox - **Constitución**: 2012 ## Contexto comercial - **Público objetivo**: 11-50, 51-200, 201-500, 501-1,000, 1,001-5,000, 5,001-10,000, 10,000+ - **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web - **Idiomas admitidos**: inglés - **Países disponibles**: Alemania, Argentina, Australia, Brasil, Canadá, Colombia, España, Estados Unidos, Francia, Irlanda, México, Portugal, Reino Unido, Sudáfrica ## Funciones - Alerts/Escalation - Análisis de productividad - Análisis de sentimientos - Análisis de tendencias - Análisis visual - Automatización proceso/flujo de trabajo - CRM - Codificación y control de documentos - Comunicación multicanal - Creación de informes y estadísticas - Creación de informes/análisis - Employee Coaching Tools - Encuestas de cliente - Encuestas y comentarios - Enrutamiento automatizado - Gestión de SLA (Service Level Agreement) - Gestión de auditorías - Gestión de ausencias - Gestión de colas de espera - Gestión de comentarios - Gestión de empleados - Gestión de encuestas y sondeos - Gestión de la base de conocimiento - Gestión de la calidad - Gestión de la conformidad - Gestión de la experiencia del cliente - Gestión del cambio - Gestión del personal - Gestión del rendimiento - Integración de telefonía informática - Interfaz de agentes - Intraday Management - Modelos personalizables - Métricas de rendimiento - Panel de actividades - Para centros de atención telefónica - Planificación de personal - Presupuestos/previsiones - Previsión de trabajo - Programación automatizada - Seguimiento de competencias - Seguimiento de la asistencia - Supervisión KPI - Third-Party Integrations ## Integraciones (en total: 23) - Amazon Connect - BroadVoice Cloud PBX - Calendly - Cirrus - CloudTalk - Dialpad - Freshdesk - Freshdesk Omni - Glia - Help Scout - Helpshift - Intercom - Kustomer - LiveChat - Natterbox … y 8 integraciones más ## Opciones de asistencia - E-mail/Help Desk - Base de conocimientos - Asistencia telefónica - Chat ## Categoría - [Programas para control de calidad](https://www.capterra.mx/directory/30099/quality-management/software) ## Categorías relacionadas - [Programas para control de calidad](https://www.capterra.mx/directory/30099/quality-management/software) - [Software de contact center](https://www.capterra.mx/directory/32035/contact-center/software) - [Software para servicio al cliente](https://www.capterra.mx/directory/22/customer-service/software) - [Herramientas para medir la satisfacción del cliente](https://www.capterra.mx/directory/30541/customer-satisfaction/software) - [Software de gestión de personal](https://www.capterra.mx/directory/30210/workforce-management/software) ## Alternativas 1. [LiveAgent](https://www.capterra.mx/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) 2. [CXone Mpower](https://www.capterra.mx/software/134775/incontact-call-center-software) — 4.2/5 (581 reviews) 3. [Genesys Cloud CX](https://www.capterra.mx/software/21409/genesys-cloud) — 4.3/5 (262 reviews) 4. [Five9](https://www.capterra.mx/software/132405/five9) — 4.2/5 (481 reviews) 5. [Calabrio ONE](https://www.capterra.mx/software/110588/calabrio-one-suite) — 4.5/5 (263 reviews) ## Opiniones ### "Playvox is perfect for quality assurance between teams." — 5.0/5 > **David** | *1 de noviembre de 2024* | Servicios para el consumidor | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: Useful solution for coaching sessions and calibrations. Provides everything needed such as grouping in teams and a robust selection of customizable actions. > > **Puntos en contra**: Very rarely the text processor can glitch out, so I believe an auto-save feature for what you're writing would be pretty cool. > > Great tool for keeping track of coaching sessions and do calibrations between teams. It is really useful for a team lead to keep documentation on their team members progress. ----- ### "Track your quality performance and assure succeed" — 4.0/5 > **Mosaad** | *20 de febrero de 2023* | Marketing y publicidad | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: It provides me with full feedback about my engaging with my customers. > > **Puntos en contra**: Doesn't support all languages and has some errors with creating tickets but not all the time. > > Recommended for any business related to customer engagement. ----- ### "Organized schedules" — 5.0/5 > **Heather** | *26 de enero de 2023* | Servicios para el consumidor | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: It's the schedule notification for me, it keeps you updated 5 minutes before your scheduled break. It also lets you know when to come back which makes work much easier and more disciplined. > > **Puntos en contra**: Agents don't have the option to check timestamps on the number of minutes or hours they have worked. > > It was less hassle when submitting leave applications and schedule management. ----- ### "Playvox as a Customer service agent" — 3.0/5 > **Kristy** | *16 de octubre de 2020* | Marketing y publicidad | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: This product is overall easy to use. Email, updates and fun ways to use Karma points with staff. This gives staff a positive reinforcement to do a great job at work. > > **Puntos en contra**: I think that the applications should be easier to find. Larger icons to locate items you are looking for. ----- ### "Great tool, great support\!" — 5.0/5 > **Usuario verificado** | *3 de marzo de 2021* | Entretenimiento | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: It is very user friendly, both for teamleaders, analysts and agents. It fulfills very well the objective of getting rid of spreadsheets: it allows to automate tasks that were very manual until now. It is very customizable. And its support team is simply top level\! > > **Puntos en contra**: They have not yet managed to integrate the information from each of their modules into one big dashboard. It is necessary to go manually to each of the modules to get the full picture of each agent Their reporting is still quite basic, it is not possible to get many insights. > > Managed to get rid of spreadsheets Easily provide and track feedback to agents Adapt scorecards to measure not only quality but also performance ----- Página: 1 de 6\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.mx/software/164542/playvox?page=2) ## Enlaces - [Ver en Capterra](https://www.capterra.mx/software/164542/playvox) ## Esta página se encuentra disponible en los siguientes idiomas | Local | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Datos estructurados