--- description: ¿Qué es y para qué sirve easiware? Lee opiniones verificadas, descubre sus características, precios de planes, ventajas y desventajas. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: ¿Qué es easiware? - Reseñas, precios y funciones - Capterra México 2026 --- Breadcrumb: [Inicio](/) > [Software de gestión de experiencia del cliente](/directory/30671/customer-experience/software) > [easiware](/software/164607/easi-crm) # easiware Canonical: https://www.capterra.mx/software/164607/easi-crm Página: 1 de 2\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.mx/software/164607/easi-crm?page=2) > easiware, una solución omnicanal de gestión de interacciones con clientes, ayuda a las organizaciones a convertir sus datos de clientes en un impulsor de rendimiento. > > Veredicto: 12 usuarios lo han valorado con **4.6/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**. ----- ## Vista rápida ### ¿Quién usa easiware? easiware se dirige a organizaciones de todos los tamaños que buscan una solución de relación con el cliente omnicanal capaz de transformar la experiencia del cliente, en todos los sectores (alimentación, retail, cosmética, sector público, turismo, etc). ## Estadísticas y valoraciones rápidas | Métrica | Calificación | Detalles | | **En general** | **4.6/5** | 12 Opiniones | | Facilidad de uso | 4.8/5 | Basado en las opiniones generales | | Asistencia al cliente | 4.5/5 | Basado en las opiniones generales | | Relación calidad-precio | 4.5/5 | Basado en las opiniones generales | | Funciones | 4.4/5 | Basado en las opiniones generales | | Porcentaje de recomendaciones | 90% | (9/10 Probabilidad de recomendación) | ## Sobre el proveedor - **Empresa**: Easiware - **Ubicación**: Paris, Francia - **Constitución**: 2008 ## Contexto comercial - **Precio inicial**: EUR 50.00 - **Público objetivo**: Trabajador autónomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1,000, 1,001-5,000, 5,001-10,000, 10,000+ - **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web - **Idiomas admitidos**: español, francés, inglés - **Países disponibles**: Bélgica, España, Francia, Suiza ## Funciones - Alertas y notificaciones - Alerts/Escalation - Análisis de sentimientos - Análisis visual - Base de datos de clientes - Base de datos de contactos - Búsqueda/filtro - Campos personalizables - Chat en vivo - Comunicación multicanal - Creación de informes/análisis - Encuestas y comentarios - Estructura de encuesta CSAT - Estructura de encuesta NPS - Gestión de bandeja de entrada - Gestión de centros de atención telefónica - Gestión de colas de espera - Gestión de comentarios - Gestión de correo electrónico - Gestión de encuestas y sondeos - Gestión de la base de conocimiento - Gestión de la comunicación - Gestión de los comentarios negativos - Herramientas de colaboración - Historial de cliente - Importación y exportación de datos - Mensajería SMS - Panel de comunicaciones - Recopilación de datos multicanal - Segmentación de clientes - Third-Party Integrations - Varios idiomas ## Integraciones (en total: 18) - Adobe Commerce - Botmind - CM.com Communications Platform - Critizr - Diabolocom - Instagram - Make - Ringover - Shipup - Shopify - Skeepers Feedback Management - Smart Tribune - Splio - Twilio - ViaDialog … y 3 integraciones más ## Opciones de asistencia - E-mail/Help Desk - Preguntas frecuentes/foro - Base de conocimientos - Asistencia 24/7 - Chat ## Categoría - [Software de gestión de experiencia del cliente](https://www.capterra.mx/directory/30671/customer-experience/software) ## Categorías relacionadas - [Software de gestión de experiencia del cliente](https://www.capterra.mx/directory/30671/customer-experience/software) - [Software de compromiso del cliente](https://www.capterra.mx/directory/30906/customer-engagement/software) - [Software para servicio al cliente](https://www.capterra.mx/directory/22/customer-service/software) - [Software de gestión de contactos](https://www.capterra.mx/directory/30016/contact-management/software) - [Herramientas para medir la satisfacción del cliente](https://www.capterra.mx/directory/30541/customer-satisfaction/software) ## Alternativas 1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.mx/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) 2. [Tidio](https://www.capterra.mx/software/144040/tidio-chat) — 4.7/5 (590 reviews) 3. [Efficy CRM](https://www.capterra.mx/software/149894/efficy-crm) — 4.0/5 (90 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.capterra.mx/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) 5. [EngageBay CRM](https://www.capterra.mx/software/178819/engagebay-marketing) — 4.7/5 (907 reviews) ## Opiniones ### "Support/availability" — 4.0/5 > **Arnaud** | *24 de septiembre de 2019* | Internet | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: ease of handling and support. the visual, the data provided and the proposed reports and exports. > > **Puntos en contra**: Honestly ? nothing :-). but as it is necessary to say something, I will say the few slowness noticed. > > deployment of 6 countries in 6 months. In the Run phase or at the time of production, we feel supported and accompanied. ----- ### "UN PARTENAIRE AU TOP" — 5.0/5 > **sandrine** | *24 de enero de 2024* | Ropa y moda | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: Au delà de l'interface qui permet de gérer de façon simple et efficace notre relation client, nous apprécions d'être accompagnés par une entreprise qui a une parfaite connaissance du monde de la relation client. > > **Puntos en contra**: rien pour le moment\! ;) tout est ok > > Nous sommes totalement autonomes pour la gestion de l'outil et nos demandes au support ne sont pas des tickets mais des vraies sollicitations. En intégrant des nouvelles personnes, la formation et la prise en main de l'outil est extrêmement simple ci qui est un vrai plus et un stress en moins. La formation a pu se faire à distance pour l'international et pendant la période COVID Bravo d'ailleurs à toute l'équipe support pour leur réactivité\! ----- ### "Easi-CRM review" — 3.0/5 > **Usuario verificado** | *25 de septiembre de 2019* | Ocio, viajes y turismo | Valoración de la recomendación: 3.0/10 > > **Puntos a favor**: The way to build daily report to follow the performance > > **Puntos en contra**: The searching way. Several bookings can be lost easy ----- ### "Notre collaboration avec EASIWARE : un succès qui dure \!" — 5.0/5 > **Frederic** | *19 de enero de 2024* | Petróleo y energía | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: Le CRM Easiware est un outil simple à utiliser, ergonomique et fiable. La prise en main par les équipes (Service Client, Centre de Contact Externalisé…) est très intuitive. L'Exploitation quotidienne (gestion des demandes, exploitation du Nuage, utilisation et construction des rapports) ne demande pas de compétences techniques particulières. Pas besoin d'être un geek \! > > **Puntos en contra**: Les développements spécifiques doivent être gérés avec un intégrateur. Cela multiplie les contacts mais l'efficacité du service est au rendez-vous. > > Après 9 années de bons et loyaux services, nous continuons d'apprécier notre collaboration avec les équipes de \[caché sensible contenu\]. L'outil correspond à nos attentes et les évolutions mise en œuvre permettent de renforcer les fonctionnalités de l'outil. Du point de vue de la gestion quotidienne, l'accompagnement du Custumer Success Manager est réel et bienveillant. Point plus rare : la proximité avec les dirigeants d'EASIWARE est très appréciable. ----- ### "Comment j'utilise easiware au quotidien" — 4.0/5 > **Usuario verificado** | *22 de enero de 2024* | Ocio, viajes y turismo | Valoración de la recomendación: 8.0/10 > > **Puntos a favor**: L'ergonomie du logiciel avec ses icones, la facilité d'utilisation de traitement, le plus des recherches multicritères, la personnalisation des modèles > > **Puntos en contra**: Le lien de téléchargement Siegrid envoyé pour les documents joints qui expirent pour le destinataire au bout d'un certain temps les sollicitations qui ne reprennent pas l'historique de la DM > > La solution est très maniable et conforme à ce que l'on peut attendre d'un outil CRM Le temps d'adaptation est rapide avec une bonne formation dispensée ----- Página: 1 de 2\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.mx/software/164607/easi-crm?page=2) ## Enlaces - [Ver en Capterra](https://www.capterra.mx/software/164607/easi-crm) ## Esta página se encuentra disponible en los siguientes idiomas | Local | URL | | da | | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Datos estructurados