--- description: ¿Qué es y para qué sirve Issuetrak? Lee opiniones verificadas, descubre sus características, precios de planes, ventajas y desventajas. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: ¿Qué es Issuetrak? - Reseñas, precios y funciones - Capterra México 2026 --- Breadcrumb: [Inicio](/) > [Sistema help desk](/directory/30008/help-desk/software) > [Issuetrak](/software/16499/issuetrak) # Issuetrak Canonical: https://www.capterra.mx/software/16499/issuetrak Página: 1 de 9\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.mx/software/16499/issuetrak?page=2) > Issuetrak te ayuda a gestionar los tickets y las solicitudes desde el inicio hasta la resolución. Flexible, personalizable y fácil de usar. En la nube o in situ. > > Veredicto: 205 usuarios lo han valorado con **4.6/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**. ----- ## Vista rápida ### ¿Quién usa Issuetrak? La solución brinda servicios a empresas y departamentos de todos los tamaños de una amplia gama de sectores. Es la opción ideal para cualquier negocio que necesite realizar un seguimiento de los problemas/las solicitudes y mejorar el flujo de trabajo con una mejor visibilidad. ## Estadísticas y valoraciones rápidas | Métrica | Calificación | Detalles | | **En general** | **4.6/5** | 205 Opiniones | | Facilidad de uso | 4.4/5 | Basado en las opiniones generales | | Asistencia al cliente | 4.7/5 | Basado en las opiniones generales | | Relación calidad-precio | 4.6/5 | Basado en las opiniones generales | | Funciones | 4.4/5 | Basado en las opiniones generales | | Porcentaje de recomendaciones | 90% | (9/10 Probabilidad de recomendación) | ## Sobre el proveedor - **Empresa**: Issuetrak - **Ubicación**: Norfolk, EE. UU. - **Constitución**: 1992 ## Contexto comercial - **Precio inicial**: USD 876.00 - **Modelo de precios**: (Prueba gratis) - **Público objetivo**: Trabajador autónomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1,000, 1,001-5,000, 5,001-10,000, 10,000+ - **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Linux (desktop), Windows (local), Linux (local), Chromebook (desktop), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) - **Idiomas admitidos**: alemán, danés, español, francés, inglés, irlandés, italiano, neerlandés, portugués - **Países disponibles**: Alemania, Australia, Brasil, Canadá, Estados Unidos, India, Irlanda, Japón, México, Países Bajos, Reino Unido ## Funciones - Acceso móvil - Alerts/Escalation - Asistencia al cliente - Barcode/Ticket Scanning - Base de datos de clientes - Búsqueda de texto completo - Catalog Management - Chat en vivo - Comunicación multicanal - Contratación de personal - Control de procesos de aprobación - Facility Asset Management - Flujo de trabajo de aprobación - Gestión de SLA (Service Level Agreement) - Gestión de activos fijos - Gestión de asignaciones - Gestión de auditorías - Gestión de bandeja de entrada - Gestión de centros de atención telefónica - Gestión de comentarios - Gestión de configuración - Gestión de contactos - Gestión de correo electrónico - Gestión de equipos - Gestión de flujos de trabajo - Gestión de incidentes - Gestión de inventarios - Gestión de la base de conocimiento - Gestión de pedidos de trabajo - Gestión de proyectos - Gestión de tareas - Gestión de tickets - Gestión de usuarios - Gestión de versiones - Gestión del conocimiento - Gestión del mantenimiento - Herramientas de colaboración - Mantenimiento preventivo - Panel de actividades - Participación del cliente - Planificación de cambios - Portal de autoservicio - Real-Time Monitoring - Registro de auditoría - Seguimiento de activos - Seguimiento de interacciones - Seguimiento de problemas - Seguimiento de progreso de tareas - Seguimiento/Análisis de uso - Varios idiomas … y 30 características más ## Integraciones (en total: 10) - Gmail - Google Analytics 360 - Microsoft 365 - Microsoft Azure - Microsoft Entra ID - Microsoft Power BI - Okta - SendGrid - Slack - Zapier ## Opciones de asistencia - E-mail/Help Desk - Preguntas frecuentes/foro - Base de conocimientos - Asistencia telefónica - Asistencia 24/7 - Chat ## Categoría - [Sistema help desk](https://www.capterra.mx/directory/30008/help-desk/software) ## Categorías relacionadas - [Sistema help desk](https://www.capterra.mx/directory/30008/help-desk/software) - [Software para el éxito del cliente](https://www.capterra.mx/directory/30961/customer-success/software) - [Software para servicio al cliente](https://www.capterra.mx/directory/22/customer-service/software) - [Software de gestión de quejas](https://www.capterra.mx/directory/30674/complaint-management/software) - [Herramientas de seguimiento de problemas](https://www.capterra.mx/directory/30675/issue-tracking/software) ## Alternativas 1. [Jira](https://www.capterra.mx/software/19319/jira) — 4.4/5 (15312 reviews) 2. [JIRA Service Management](https://www.capterra.mx/software/138769/jira-service-management) — 4.5/5 (763 reviews) 3. [GitHub](https://www.capterra.mx/software/129067/github) — 4.8/5 (6155 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.capterra.mx/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) 5. [Freshdesk](https://www.capterra.mx/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3408 reviews) ## Opiniones ### "Great product and amazing support. IssueTrak Support is always just a phone call away." — 4.0/5 > **Richard** | *10 de octubre de 2017* | Educación superior | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: Easy customize-able solution for tracking issues, assets, billing, and surveys. Pricing setup so that you can pick which features you need and can really customize to suit the needs of your organization. Anytime I find something I feel IssueTrak can improve on or do better they are always there to listen and have a community of IssueTrak users to really listen to their customers. They go above and beyond in this area truly and are a pleasure to work with. > > **Puntos en contra**: Not able to Scan/Audit Non-Windows devices (luckily for us that is a minor detail). Locations are a little weird for a single site location such as an educational institution but it works. Just takes a bit of learning how the system functions. > > Asset management, Helpdesk ticketing solution, Auditing assets to verify software updates are complete, Reporting, Surveys, a good all around solution that is customize-able and affordable. ----- ### "Solved a big problem for us" — 5.0/5 > **Gary** | *6 de mayo de 2025* | Alimentación y bebidas | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: Issuetrak makes tracking our customer interactions so easy. Users find it very easy to learn and use. > > **Puntos en contra**: Having to make changes. Sometimes it is not very intuitive and have to hunt for things. > > Everything has been very positive from roll-out to set-up to ongoing support. ----- ### "Eh" — 3.0/5 > **Ron** | *12 de mayo de 2022* | Tecnología y servicios de la información | Valoración de la recomendación: 2.0/10 > > **Puntos a favor**: I had a great experience when I requested some training. > > **Puntos en contra**: Reporting is cumbersome and limited. This is my biggest issue with the product. Need to be able to configure reports without saving and/or creating queries. Need a hierarchical folder structure for saving reports instead of them all being bunched in one place. Need to be able to build multiple dashboards for different things and display data in multiple ways. ----- ### "Great value, functionality and support for the cost." — 5.0/5 > **Gabriel** | *16 de mayo de 2024* | Veterinaria | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: Its support and staff. In a world shifting every so quickly to automation and AI; it is refreshing to work with a company that values the importance of dealing with a human being. > > **Puntos en contra**: It takes a bit of effort to get accustomed to the templates and learning how to modify and customize, but once you get the logic it becomes smooth sailing. > > Excellent. As mentioned previously, their staff was a pleasure to work with making everything from set up to live support very simple and painless. ----- ### "Issue track is the best issue tracking system that we have ever used" — 5.0/5 > **Christopher** | *25 de julio de 2023* | Aviación y aeroespacial | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: The best part to the issue tracking is that you can configure the system to fit your needs. Even better, if your business changes, then you can adjust the system to make it fit the new perimeters of your business. This is huge for us. > > **Puntos en contra**: Their continued follow up to make sure I was caught up on the homework I needed to do. > > Over all the issue track has always been responsive and able to help us with friendly, professional , and knowledgeable team. they have always good to follow up to make sure all your needs have been met. ----- Página: 1 de 9\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.mx/software/16499/issuetrak?page=2) ## Enlaces - [Ver en Capterra](https://www.capterra.mx/software/16499/issuetrak) ## Esta página se encuentra disponible en los siguientes idiomas | Local | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Datos estructurados