--- description: ¿Qué es y para qué sirve ManageEngine ServiceDesk Plus MSP? Lee opiniones verificadas, descubre sus características, precios de planes, ventajas y desventajas. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: ¿Qué es ManageEngine ServiceDesk Plus MSP? - Reseñas, precios y funciones - Capterra México 2026 --- Breadcrumb: [Inicio](/) > [Software de ITSM](/directory/30676/itsm/software) > [ManageEngine ServiceDesk Plus MSP](/software/169180/servicedesk-plus-msp) # ManageEngine ServiceDesk Plus MSP Canonical: https://www.capterra.mx/software/169180/servicedesk-plus-msp > ServiceDesk Plus MSP es un centro de atención listo para ITIL, destinado a proveedores de gestión de servicios con funciones basadas en las mejores prácticas de ITSM. > > Veredicto: 5 usuarios lo han valorado con **4.0/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**. ----- ## Vista rápida ### ¿Quién usa ManageEngine ServiceDesk Plus MSP? ServiceDesk Plus MSP proporciona un centro de atención integral para proveedores de gestión de servicios con la facilidad de uso que necesitan las PYMES y las poderosas funciones que las empresas exigen para llevar sus negocios a otro nivel. ## Estadísticas y valoraciones rápidas | Métrica | Calificación | Detalles | | **En general** | **4.0/5** | 5 Opiniones | | Facilidad de uso | 4.0/5 | Basado en las opiniones generales | | Asistencia al cliente | 4.0/5 | Basado en las opiniones generales | | Relación calidad-precio | 4.2/5 | Basado en las opiniones generales | | Funciones | 3.8/5 | Basado en las opiniones generales | | Porcentaje de recomendaciones | 70% | (7/10 Probabilidad de recomendación) | ## Sobre el proveedor - **Empresa**: ManageEngine - **Ubicación**: The Octagon, EE. UU. - **Constitución**: 1996 ## Contexto comercial - **Precio inicial**: USD 1,445.00 - **Modelo de precios**: (versión gratuita disponible) (Prueba gratis) - **Público objetivo**: Trabajador autónomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1,000, 1,001-5,000, 5,001-10,000, 10,000+ - **Despliegue y plataformas**: Windows (desktop), Windows (local), Linux (local), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) - **Idiomas admitidos**: inglés - **Países disponibles**: Estados Unidos, Japón ## Funciones - Análisis - Asistencia al cliente - Configuration Management Database (CMDB) - Control/Acceso remoto - Copia de seguridad y recuperación - Creación de informes y estadísticas - Creación de informes/análisis - Creación de marca personalizable - Facturación - Flujo de trabajo de aprobación - Gestión de carteras - Gestión de configuración - Gestión de contratos o licencias - Gestión de incidentes - Gestión de inventarios - Gestión de la base de conocimiento - Gestión de licencias - Gestión de parches - Gestión de problemas - Gestión de problemas - Gestión de proyectos - Gestión de recursos informáticos - Gestión del cambio - Gestión del conocimiento - Monitorización y gestión remota - Panel de comunicaciones - Planificación de cambios - Portal de autoservicio - Programación - Seguimiento de activos - Seguimiento horas/gastos ## Integraciones (en total: 7) - ManageEngine Analytics Plus - ManageEngine Endpoint Central MSP - ManageEngine OpManager - Microsoft Teams - Zoho Books - Zoho CRM - Zoho Invoice ## Opciones de asistencia - Asistencia 24/7 - Chat ## Categoría - [Software de ITSM](https://www.capterra.mx/directory/30676/itsm/software) ## Categorías relacionadas - [Software de ITSM](https://www.capterra.mx/directory/30676/itsm/software) - [Soluciones para proveedores de servicios (MSP)](https://www.capterra.mx/directory/30921/msp/software) - [Programas de automatización de servicios profesionales](https://www.capterra.mx/directory/16/professional-services-automation/software) - [Software de service desk](https://www.capterra.mx/directory/31027/service-desk/software) - [Software de gestión de activos informáticos](https://www.capterra.mx/directory/30077/it-asset-management/software) ## Alternativas 1. [JIRA Service Management](https://www.capterra.mx/software/138769/jira-service-management) — 4.5/5 (764 reviews) 2. [Freshservice](https://www.capterra.mx/software/132997/freshservice) — 4.5/5 (688 reviews) 3. [Deepser](https://www.capterra.mx/software/178946/deepser) — 4.6/5 (56 reviews) 4. [ChangeGear](https://www.capterra.mx/software/146239/changegear-itsm) — 4.0/5 (51 reviews) 5. [Alloy Navigator](https://www.capterra.mx/software/108129/alloy-navigator) — 4.5/5 (64 reviews) ## Opiniones ### "Exceptional for Call centers" — 5.0/5 > **Gerson** | *14 de febrero de 2018* | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: One of my clients provides outsourcing for a number of services. Service Desk Plus MSP allow them to consolidate everything in a single platform. Multiple clients in a single console. > > **Puntos en contra**: Some options we need must be added as an add-on module. That makes the price projection a bit hard to sell at the beginning. > > Multi client software is hard to find. This is perfect for a call center, ----- ### "The software to manage requests" — 4.0/5 > **Usuario verificado** | *31 de octubre de 2018* | Seguridad informática y de redes | Valoración de la recomendación: 8.0/10 > > **Puntos a favor**: It is a good option to stabilish a Customer Service Platform, specially by the facility to manage users, entries and service tickets > > **Puntos en contra**: Sometimes the messages or documents get stuck when sending a ticket entry or when trying to download Customer Documents sent > > The facility to manage Customer Requests for internal an external of them is a goof option to take this software ----- ### "Old and clunky" — 3.0/5 > **Jean-Louis** | *19 de abril de 2018* | Valoración de la recomendación: 3.0/10 > > **Puntos a favor**: ManageEngine is cheap to get in, and does an OK job. Will get you over the hump, and is good for a small shop. > > **Puntos en contra**: They are over zealous about promoting the ITIL enablement without real consideration for the functionality of the software. There are better options out there for better value. They nickle and dime you all the way. and pulling reports that are not canned, is like pulling teeth. The project management portion is useless. ----- ### "Best Helpdesk Ticketing and Inventory tool" — 4.0/5 > **Ajit** | *16 de julio de 2022* | Petróleo y energía | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: nicely auto assigned the ticket to respective helpdesk technician by using automation rules. Workflows. Nicely managed with "Field and form options" > > **Puntos en contra**: To many vulnerabilities found in a month due to that need to upgrade the version frequently. ----- ### "Manage your IT Department with ease" — 4.0/5 > **fazal** | *22 de enero de 2021* | Tecnología y servicios de la información | Valoración de la recomendación: 7.0/10 > > **Puntos a favor**: I used this tool to keep track of all our equipment and keep track of their maintenance SLAs so that we could renew the contract with vendors to keep our support services active. We can also maintain an inventory for items that are not on the network and keep track of its invoicing and documents. > > **Puntos en contra**: it requires a lot of manual work to keep everything up to date. It requires more features to make it more user-friendly and optimize is UI so that its users can have a better ex ## Enlaces - [Ver en Capterra](https://www.capterra.mx/software/169180/servicedesk-plus-msp) ## Esta página se encuentra disponible en los siguientes idiomas | Local | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | ----- ## Datos estructurados