--- description: ¿Qué es y para qué sirve Zoho Desk? Lee opiniones verificadas, descubre sus características, precios de planes, ventajas y desventajas. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: ¿Qué es Zoho Desk? - Reseñas, precios y funciones - Capterra México 2026 --- Breadcrumb: [Inicio](/) > [Sistema help desk](/directory/30008/help-desk/software) > [Zoho Desk](/software/169505/zoho-desk) # Zoho Desk Canonical: https://www.capterra.mx/software/169505/zoho-desk Page: 1 / 90\ Siguiente: [Next page](https://www.capterra.mx/software/169505/zoho-desk?page=2) > Pon la atención al cliente en el corazón de tu empresa. Haz que los clientes estén más satisfechos, los agentes más capacitados y tu negocio más saludable. > > Verdict: Rated **4.5/5** by 2209 users. Top-rated for **Probabilidad de recomendación**. ----- ## Vista rápida ### ¿Quién usa Zoho Desk? Zoho Desk, el software de servicio al cliente estrella de Zoho, está basado en la web y se diseñó para ayudar a empresas de todos los tamaños y tipos a ofrecer una atención al cliente superior sin gastar una fortuna. ## Quick Stats & Ratings | Metric | Calificación | Detail | | **En general** | **4.5/5** | 2209 Opiniones | | Facilidad de uso | 4.4/5 | Based on overall reviews | | Asistencia al cliente | 4.3/5 | Based on overall reviews | | Relación calidad-precio | 4.5/5 | Based on overall reviews | | Funciones | 4.5/5 | Based on overall reviews | | Recommendation percentage | 80% | (8/10 Probabilidad de recomendación) | ## Sobre el proveedor - **Empresa**: Zoho - **Founded**: 1996 ## Commercial Context - **Precio inicial**: EUR 20.00 - **Modelo de precios**: (Prueba gratis) - **Target Audience**: Trabajador autónomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1,000, 1,001-5,000 - **Deployment & Platforms**: Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) - **Idiomas admitidos**: alemán, chino, danés, español, francés, hindi, indonesio, inglés, italiano, japonés, neerlandés, portugués de Brasil, rumano, ruso, sueco, tailandés, turco, vietnamita, árabe - **Available Countries**: Alemania, Arabia Saudita, Argentina, Australia, Brasil, Bélgica, Canadá, Chile, China, Colombia, Emiratos Árabes Unidos, España, Estados Unidos, Filipinas, Francia, India, Indonesia, Italia, Malasia, México and 11 more ## Funciones - Acceso móvil - Alertas y notificaciones - Asistencia al cliente - Autoresponders - Base de datos de clientes - Búsqueda de texto completo - CRM - Catalog Management - Chat en tiempo real - Chat en tiempo real dirigido a consumidores - Chat en vivo - Chat proactivo - Chat y mensajería - Chatbot - Contratación de personal - Creación de informes/análisis - Encuestas y comentarios - Enrutamiento automatizado - Enrutamiento de llamadas - Gestión de asignaciones - Gestión de bandeja de entrada - Gestión de centros de atención telefónica - Gestión de clientes potenciales - Gestión de comentarios - Gestión de contenidos - Gestión de encuestas y sondeos - Gestión de la base de conocimiento - Gestión de la comunicación - Gestión de la experiencia del cliente - Gestión de tareas - Gestión de usuarios - Gestión del conocimiento - Gestión del pipeline de ventas - Grabación de llamadas - Grabación de texto de llamada - Herramientas de colaboración - Historial de cliente - Historial de transcripciones/chat - Integración de telefonía informática - Modelos personalizables - Panel de actividades - Panel de comunicaciones - Para el sector de los seguros - Participación del cliente - Portal de autoservicio - Real-Time Monitoring - Recopilación de datos multicanal - Registro de llamadas - Seguimiento/Análisis de uso - Supervisión de llamadas ... and 35 more features ## Integrations (80 total) - APPSeCONNECT - Aircall - Alegra - Asana - AskNicely - Asterisk - BigCommerce - Bigin by Zoho CRM - Breeze - Call Center Studio - Capsule - ChargeOver - ChurnZero - ClickSend - Clockify ... and 65 more integrations ## Opciones de asistencia - E-mail/Help Desk - Preguntas frecuentes/foro - Base de conocimientos - Asistencia telefónica - Asistencia 24/7 - Chat ## Categoría - [Sistema help desk](https://www.capterra.mx/directory/30008/help-desk/software) ## Categorías relacionadas - [Herramientas de seguimiento de problemas](https://www.capterra.mx/directory/30675/issue-tracking/software) - [Software para el éxito del cliente](https://www.capterra.mx/directory/30961/customer-success/software) - [Software de gestión de comunicaciones con los clientes](https://www.capterra.mx/directory/31002/customer-communications-management/software) - [Sistema help desk](https://www.capterra.mx/directory/30008/help-desk/software) - [Software para servicio al cliente](https://www.capterra.mx/directory/22/customer-service/software) ## Alternativas 1. [InvGate Service Management](https://www.capterra.mx/software/133392/service-desk) — 4.6/5 (108 reviews) 2. [HubSpot Service Hub](https://www.capterra.mx/software/182476/hubspot-service-hub) — 4.4/5 (186 reviews) 3. [Mint Service Desk](https://www.capterra.mx/software/187044/mint-service-desk) — 4.8/5 (22 reviews) 4. [TeamViewer](https://www.capterra.mx/software/122252/teamviewer) — 4.6/5 (11616 reviews) 5. [Zendesk Suite](https://www.capterra.mx/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4066 reviews) ## Opiniones ### "Increíble, herramienta muy recomendable" — 4.0/5 > **Alan Divier** | *17 de octubre de 2024* | Marketing y publicidad | Recommendation rating: 8.0/10 > > **Puntos a favor**: Bastante fácil para implementar, pero tiene demasiados utilidades para el negocio como el mío > > **Puntos en contra**: De tantas opciones que tiene para implementar, lo vuelve un poco confuso, y el soporte no siempre está al 24/7 para apoyar > > Es una herramienta increíble como todas las aplicaciones de Zoho, pero la implementación, al final es un poco complicada, necesita forzosamente de contratar sus servicios para poder implementar la aplicación como tal ----- ### "Asistencia remota, acceso desatendido" — 5.0/5 > **EUTIMIO DE JESUS** | *8 de octubre de 2025* | Marketing y publicidad | Recommendation rating: 7.0/10 > > **Puntos a favor**: super fácil de usar, intuitivo, rápido, estable y excelente Herramientas, facilidad para compartir archivos > > **Puntos en contra**: alto costo, Debería tener mejores ofertas para personas o empresas, que requieran asistencia de uno a 5 equipos. > > demasiado bueno, le daría 9 de 10, super comodo para trabajar, no hay necesidad de compartir Codigas para acceder a una computadora remota ----- ### "Comentarios sobre Zoho" — 5.0/5 > **Diego** | *24 de julio de 2024* | Educación superior | Recommendation rating: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: Es una solución de gestión de servicio al cliente integral y flexible que ayuda a las empresas a mejorar la satisfacción del cliente, aumentar la eficiencia y reducir costos. > > **Puntos en contra**: Para realizar personalizaciones avanzadas de la plataforma, es necesario contar con conocimientos de programación o contratar a un desarrollador. ----- ### "Best ticketing tool and with affordable price." — 5.0/5 > **ABHAYA** | *8 de agosto de 2025* | Seguridad informática y de redes | Recommendation rating: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: As a System Admin,I see Zoho Desk as a reliable and Scalable help desk tool that simplifies ticket management and boost efficiency through automation and integration. It's role base access and AI features like zia enhance support workflows,through some advanced options require higher tier plans. Overall it meets the core needs of IT service management with solid flexibility and security. > > **Puntos en contra**: What i like least about Zoho Desk is its steep learning curve- especially when configuring advanced workflows or custom modules. Some features like deep analytics and MS Team integration,are only available higher tier plans,which can be limiting for smaller teams. Customization option for notification, for indivisual incident and service requst option, and layout could be more flexible. > > Overal best experience mainly auto assignment , business rules, third party apploication integration and dashboard customization,work delegation these features are very good. Customer support also very first and always available to answer the queries.Support team ----- ### "Great facilities at a great price" — 5.0/5 > **Tom** | *24 de marzo de 2025* | Administración educativa | Recommendation rating: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: The layout and usability is excellent. Being able to separate locations by departments allows us to see all tickets on one screen if needs be > > **Puntos en contra**: Sometimes settings are hard to find without reading articles on the knowledge base or asking someone > > Positive, allows a MAT (Multi Academy Trust) to centralise our IT Service Desk and support every school in the trust ----- Page: 1 / 90\ Siguiente: [Next page](https://www.capterra.mx/software/169505/zoho-desk?page=2) ## Links - [View on Capterra](https://www.capterra.mx/software/169505/zoho-desk) ## This page is available in the following languages | Locale | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Structured Data