Call Center Studio

Call Center Studio

Por AloTech

¿Quién usa Call Center Studio?

Todos los centros de llamadas con más de 50 agentes.

¿Qué es Call Center Studio?

Un centro de atención telefónica en la nube impulsado por Google. Perfecto para aquellas empresas que gestionan un centro de atención telefónica y quieren reducir el coste, la complejidad y la dificultad de los sistemas convencionales. AloTech es una solución de pago por uso basada en web que se ejecuta en Google. Es de bajo coste, rápida, sencilla, escalable y con funciones completas. Puede configurarse en cuestión de 10 minutos en cualquier parte del mundo.

Información sobre Call Center Studio

AloTech

http://www.alo-tech.com

Fundada en 2007

Resumen de precios de Call Center Studio

Call Center Studio no tiene versión gratuita, pero ofrece una prueba gratis. La versión de pago de Call Center Studio está disponible a partir de USD 69.00/mes.

Precio inicial

USD 69.00/mes

Versión gratuita

No

Prueba gratis

Implementación

En la nube, SaaS, web

Formación

En persona

En vivo en línea

Seminarios web

Documentación

Asistencia

En horario ininterrumpido (atiende un representante)

En línea

Funciones de Call Center Studio

Programas para grabar llamadas
Archivado
Grabación a demanda
Grabación activada por evento
Grabación de videollamada
Grabación programada
Marcadores de grabación
Recuperación inmediata
Registro de actividad de la pantalla
Registro de llamadas distribuidas
Transferencia de archivos
Uso compartido de llamadas
Centro de atención telefónica
De texto a voz
Enrutamiento de llamadas
Entrada de teclado del teléfono
Gestión de encuestas
Grabación de llamadas
Mensaje de voz
Personalización de la voz
Registro de llamadas
Varios scripts
Base de datos de contactos
Búsqueda de clientes potenciales
Búsqueda/filtro
Contactos compartidos
Gestión de clientes potenciales
Gestión del pipeline de ventas
Importar/exportar contactos
Segmentación
Seguimiento de interacciones
Captura de clientes potenciales
Conformidad FCC
Conformidad FTC
Desvío de llamadas
Gestión de clientes potenciales
Gestión de contactos
Grabación de llamadas
Identificador de llamadas específico de la campaña
Programación de rellamadas
Resultados de llamada
Supervisión de llamadas
Alertas y alzada
Almacenamiento de documentos
Chat en tiempo real
Comunicación multicanal
Creación de marca personalizable
Enrutamiento automatizado
Gestión de SLA (Service Level Agreement)
Gestión de la base de conocimiento
Gestión de recursos informáticos
Gestión de tickets
Integración de correo electrónico
Portal de autoservicio
Seguimiento de interacciones
Supervisión de redes
Alertas y alzada
Asistente virtual
Base de conocimientos
Chat en vivo
Encuestas y comentarios
Gestión de centros de atención telefónica
Gestión de citas
Gestión de colas de espera
Gestión de correo electrónico
Gestión de flujos de trabajo
Integración de redes sociales
Métricas de rendimiento
Portal de autoservicio
Comunicaciones unificadas
Conexiones SIP
Controles o permisos de acceso
Enrutamiento de llamadas
Gestión de contactos
Grabación de llamadas
Respuesta de voz interactiva (IVR)
Voicemail Transcription
Centro de atención telefónica de llamadas entrantes
Centro de atención telefónica de llamadas salientes
Centro de atención telefónica mixto
Chat en tiempo real
Creación de informes/análisis
Gestión de alzadas
Gestión de campañas
Gestión de colas de espera
Grabación de llamadas
Grabación de texto de llamada
Marcación manual
Marcador predictivo
Registro de llamadas
Respuesta de voz interactiva (IVR)
Sistema de marcación progresiva
CRM
Disposición de llamadas
Grabación de llamadas
Grabación de texto de llamada
Marcación automática
Marcador predictivo
Modo de vista previa del marcador
Programación de llamadas
Sistema de marcación progresiva
Creación de informes/análisis
Gestión de centros de atención telefónica
Gestión de contactos
Gestión de telemarketing
Marcador automático
Marcador predictivo
Reconocimiento IVR y de voz
Supervisión de llamadas
VoIP

Opiniones de Call Center Studio

Mostrando 5 de 22 opiniones

En general
4.3/5
Facilidad de uso
4.6/5
Atención al cliente
4.6/5
Funcionalidades
4.4/5
Relación calidad-precio
4.6/5
Emre kadir Ö.
Mü teri Hizmetleri Tahsilat Uzman
501-1000 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
  • Valoración global
    5/5
  • Facilidad de uso
    5/5
  • Características y funcionalidades
    5/5
  • Asistencia técnica
    5/5
  • Relación calidad-precio
    5/5
  • Probabilidad de recomendación
    9/10
  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 12/6/2018

"its so good"

Puntos a favor: speed is my most like about this software. when i want to call its quickly fulfill.
it is most important . thnk

Contras: useless is my least like about this software. I think I should create quick shortcuts for things I want to do.

  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 12/6/2018
Nazan Ö.
Customer Relations Manager
Impresión, 51-200 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
  • Valoración global
    5/5
  • Facilidad de uso
    4/5
  • Características y funcionalidades
    5/5
  • Asistencia técnica
    5/5
  • Relación calidad-precio
    4/5
  • Probabilidad de recomendación
    10/10
  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 13/6/2018

"Every time I communicate, I have experienced that I am a valued customer"

Comentarios: First of all, we use this software with pleasure, allowing us to reach our customers with easy installation. Detailed and clear reports help us to take the necessary actions to show us the numerical value of the work we do

Puntos a favor: I like helping, result-oriented, easy-to-travel, especially if your technical team needs help every hour, day by day, and it's nice to be ready to help you troubleshoot.

Contras: I know you are a self-developing company, but I think that there is not enough information about the system-related development changes and innovations. I do not like to be aware of innovations without asking or blending

  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 13/6/2018
Tamara Y.
International Operations & ASR coordinator
Internet, 51-200 empleados
Ha utilizado el software durante: 6-12 meses
  • Valoración global
    3/5
  • Facilidad de uso
    4/5
  • Características y funcionalidades
    3/5
  • Asistencia técnica
    3/5
  • Relación calidad-precio
    4/5
  • Probabilidad de recomendación
    5/10
  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 15/6/2018

"Rocky and Unpredictable"

Comentarios: I can easily contact any client I want with an internet connection and a head set.

Puntos a favor: I like the ease of use - it is quite easy to call and to follow up on previous calls done. Also like how every missed call is received via a voice mail message to my inbox.

Contras: So many connection problems. I call clients in Saudi Arabia and Egypt from Istanbul and I never know what to expect. Many days I would be lucky if I get to have a minute phone call with a client before he loses me or I lose him or I get stuck in a loop of the conversation and can no longer reach him. The connection problems really hinder my job and waste my time.

  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 15/6/2018
Gani can S.
Customer Relations Manager - Call Center & Complaint Management Division
51-200 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
  • Valoración global
    4/5
  • Facilidad de uso
    5/5
  • Características y funcionalidades
    4/5
  • Asistencia técnica
    5/5
  • Relación calidad-precio
    5/5
  • Probabilidad de recomendación
    9/10
  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 13/6/2018

"Stable, a product with a good team. Alotech prove our cloud call center choice is right."

Puntos a favor: Strong customer support, flexible and easy integration possibilities, pricing. Alotech is best solution to build professional call center with low costs.

Contras: Custom reports. We're not usual call center and we need some custom reports. But, Alotech can not provide us with these reports. Unfortunately, a high development fee is required for these simple reports.

  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 13/6/2018
Usuario verificado
Inside Sales Representative
51-200 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
  • Valoración global
    4/5
  • Facilidad de uso
    5/5
  • Características y funcionalidades
    4/5
  • Asistencia técnica
    5/5
  • Relación calidad-precio
    5/5
  • Probabilidad de recomendación
    7/10
  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 13/6/2018

"easy to use, cool UI."

Comentarios: integrations with salesforce is a good asset

Puntos a favor: integrations are easy to use also main panel is so simple. user friendly. But the most good part is customer support. they are all friendly and helpful.

Contras: sometimes I have some problems with operators when we are on call, but it's not a big deal. Alotech team fixes it quickly

  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 13/6/2018