--- description: ¿Qué es y para qué sirve SmileBack? Lee opiniones verificadas, descubre sus características, precios de planes, ventajas y desventajas. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: ¿Qué es SmileBack? - Reseñas, precios y funciones - Capterra México 2026 --- Breadcrumb: [Inicio](/) > [Herramientas para medir la satisfacción del cliente](/directory/30541/customer-satisfaction/software) > [SmileBack](/software/178951/smileback) # SmileBack Canonical: https://www.capterra.mx/software/178951/smileback Página: 1 de 3\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.mx/software/178951/smileback?page=2) > Recopila más comentarios de los clientes con una solución fácil de implementar que simplifica las encuestas con caras sonrientes. > > Veredicto: 35 usuarios lo han valorado con **4.9/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**. ----- ## Vista rápida ### ¿Quién usa SmileBack? Sus clientes son usuarios de help desk; esto incluye servicios de ayuda subcontratados como MSP, pero también servicios de asistencia con help desk que ayudan a otros negocios. ## Estadísticas y valoraciones rápidas | Métrica | Calificación | Detalles | | **En general** | **4.9/5** | 35 Opiniones | | Facilidad de uso | 5.0/5 | Basado en las opiniones generales | | Asistencia al cliente | 4.8/5 | Basado en las opiniones generales | | Relación calidad-precio | 4.7/5 | Basado en las opiniones generales | | Funciones | 4.7/5 | Basado en las opiniones generales | | Porcentaje de recomendaciones | 90% | (9/10 Probabilidad de recomendación) | ## Sobre el proveedor - **Empresa**: ConnectWise - **Ubicación**: Tampa, EE. UU. - **Constitución**: 1982 ## Contexto comercial - **Precio inicial**: USD 99.00 - **Modelo de precios**: (Prueba gratis) - **Público objetivo**: 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1,000, 1,001-5,000, 5,001-10,000, 10,000+ - **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web - **Idiomas admitidos**: inglés - **Países disponibles**: Estados Unidos ## Funciones - Análisis de sentimientos - Análisis de tendencias - Creación de informes/análisis - Encuestas y comentarios - Gestión de comentarios - Gestión de encuestas y sondeos - Gestión de los comentarios negativos - Panel de comunicaciones - Segmentación de clientes - Seguimiento de la participación ## Integraciones (en total: 11) - Autotask PSA - BrightGauge - CloudRadial - ConnectWise PSA - Dropbox Business - Freshdesk - Kaseya BMS - Microsoft Teams - Slack - Zapier - Zendesk Suite ## Opciones de asistencia - E-mail/Help Desk - Base de conocimientos - Asistencia telefónica - Chat ## Categoría - [Herramientas para medir la satisfacción del cliente](https://www.capterra.mx/directory/30541/customer-satisfaction/software) ## Categorías relacionadas - [Herramientas para medir la satisfacción del cliente](https://www.capterra.mx/directory/30541/customer-satisfaction/software) - [Software de gestión de experiencia del cliente](https://www.capterra.mx/directory/30671/customer-experience/software) ## Alternativas 1. [SurveyMonkey](https://www.capterra.mx/software/32728/surveymonkey) — 4.6/5 (10427 reviews) 2. [Trustpilot](https://www.capterra.mx/software/169618/trustpilot) — 4.5/5 (1202 reviews) 3. [Jotform](https://www.capterra.mx/software/158456/jotform-4-0) — 4.7/5 (2795 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.capterra.mx/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) 5. [Survicate](https://www.capterra.mx/software/132914/survicate) — 4.6/5 (99 reviews) ## Opiniones ### "Simple Customer Satisfaction Metrics" — 5.0/5 > **Jared** | *10 de octubre de 2018* | Tecnología y servicios de la información | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: Metrics galore\! Cut up the data received from surveys in many ways. Very helpful to manage service providers with many clients, giving an idea of how your employees are doing. Delegate access to your managers and automation to alert the right users when negative feedback is received to handle accordingly. > > **Puntos en contra**: Don't love being locked down to only 3 responses but in truth that keeps it simple and keeps me from going to wild with customization. The data is only useful if its easy to read and understand and Smileback keeps you in a box to ensure that happens. ----- ### "Great and Easy To Setup CSAT Tool" — 5.0/5 > **Eileen** | *26 de marzo de 2026* | Formación profesional y coaching | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: Easy to setup CSAT Tool that integrates easily to ConnectWise PSA for great CSAT data and easy for the end user too > > **Puntos en contra**: Not much, maybe the choice of different pictures, which I think you can but it's usually just the smiley faces ----- ### "Value for price" — 3.0/5 > **Usuario verificado** | *22 de marzo de 2022* | Consultoría de gestión | Valoración de la recomendación: 5.0/10 > > **Puntos a favor**: The pricing is good for the features that SmileBack offers. > > **Puntos en contra**: At the time that our company used SmileBack, there were no incentives to encourage our employees to request a client fill out the survey/click the icons. ----- ### "Great Design & Easy to Use\!" — 5.0/5 > **Jennifer** | *15 de octubre de 2018* | Tecnología y servicios de la información | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: Clean emails that get sent out. Easy to understand. Very easy to setup. Easy to make back-end changes. How easy it is for customer to give feedback, it is really amazing\! > > **Puntos en contra**: I would love to be able to tweak the widget design more easily. Real-time widget reporting. > > We are allowing our customer to easily rate their experience, and before SmileBack it was a laborious task and we got very few responses. With SmileBack our response rate is up 43%\! ----- ### "Great Tool to measure Customer Satisfaction" — 5.0/5 > **Curtis** | *4 de octubre de 2018* | Telecomunicaciones | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: The simplicity of the actions needed by customers makes this a winner. We went from 7-8 percent return to over 40 percent return just by switching to Smileback. Their support is quick to respond if and when you need them. Overall this product is very well thought out and works great for gathering feedback from customers. > > **Puntos en contra**: The reporting function for technicians is lacking and needs to be improved upon. There seems to be a misunderstanding of what is important to report on. > > We have realized a 20-30 percent increase in responses on surveys after we switched to SmileBack\! ----- Página: 1 de 3\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.mx/software/178951/smileback?page=2) ## Enlaces - [Ver en Capterra](https://www.capterra.mx/software/178951/smileback) ## Esta página se encuentra disponible en los siguientes idiomas | Local | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Datos estructurados