--- description: ¿Qué es y para qué sirve ManageEngine ServiceDesk Plus? Lee opiniones verificadas, descubre sus características, precios de planes, ventajas y desventajas. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: ¿Qué es ManageEngine ServiceDesk Plus? - Reseñas, precios y funciones - Capterra México 2026 --- Breadcrumb: [Inicio](/) > [Sistema help desk](/directory/30008/help-desk/software) > [ManageEngine ServiceDesk Plus](/software/179501/manageengine-service-desk-plus) # ManageEngine ServiceDesk Plus Canonical: https://www.capterra.mx/software/179501/manageengine-service-desk-plus Página: 1 de 11\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.mx/software/179501/manageengine-service-desk-plus?page=2) > El software de mesa de ayuda de asistencia y la herramienta de gestión de activos incluyen base de conocimiento, gestión de SLA, seguimiento de billetes y gestión de inventarios. > > Veredicto: 233 usuarios lo han valorado con **4.4/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**. ----- ## Vista rápida ### ¿Quién usa ManageEngine ServiceDesk Plus? El software ofrece la facilidad de uso que las PYMES necesitan y las potentes características que demandan las empresas más grandes. Más de 100 000 empresas de todo el mundo confían en el producto para gestionar sus servicios de TI. ## Estadísticas y valoraciones rápidas | Métrica | Calificación | Detalles | | **En general** | **4.4/5** | 233 Opiniones | | Facilidad de uso | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales | | Asistencia al cliente | 4.2/5 | Basado en las opiniones generales | | Relación calidad-precio | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales | | Funciones | 4.4/5 | Basado en las opiniones generales | | Porcentaje de recomendaciones | 80% | (8/10 Probabilidad de recomendación) | ## Sobre el proveedor - **Empresa**: ManageEngine - **Ubicación**: The Octagon, EE. UU. - **Constitución**: 1996 ## Contexto comercial - **Precio inicial**: USD 16.00 - **Modelo de precios**: (versión gratuita disponible) (Prueba gratis) - **Público objetivo**: Trabajador autónomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1,000, 1,001-5,000, 5,001-10,000, 10,000+ - **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Windows (desktop), Linux (desktop), Windows (local), Linux (local), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) - **Idiomas admitidos**: alemán, chino, chino tradicional, danés, español, finés, francés, inglés, italiano, japonés, neerlandés, noruego, polaco, portugués, ruso, sueco, turco, árabe - **Países disponibles**: Afganistán, Albania, Alemania, Andorra, Angola, Anguila, Antigua y Barbuda, Arabia Saudita, Argelia, Argentina, Armenia, Aruba, Australia, Austria, Azerbaiyán, Bahamas, Bangladés, Barbados, Baréin, Belice y 209 más ## Funciones - Acceso móvil - Acciones preventivas y correctivas (CAPA) - Alertas y notificaciones - Alerts/Escalation - Análisis - Asistencia al cliente - Asset Lifecycle Management - Auditoría de problemas - Barcode/Ticket Scanning - Búsqueda de texto completo - Catalog Management - Comunicación multicanal - Configuration Management Database (CMDB) - Creación de informes de incidentes - Creación de informes y estadísticas - Creación de informes/análisis - Edición de texto - Encuestas y comentarios - Enrutamiento automatizado - Gestión de SLA (Service Level Agreement) - Gestión de asignaciones - Gestión de auditorías - Gestión de configuración - Gestión de contratos o licencias - Gestión de flujos de trabajo - Gestión de incidentes - Gestión de inventarios - Gestión de la base de conocimiento - Gestión de la conformidad - Gestión de proveedores - Gestión de recursos informáticos - Gestión de tareas - Gestión de tickets - Gestión de tickets de soporte - Gestión de usuarios - Gestión de versiones - Gestión del cambio - Gestión del conocimiento - Gestión del mantenimiento - Herramientas de colaboración - Macros y modelos de respuestas - Panel de comunicaciones - Portal de autoservicio - Real-Time Monitoring - Registro de auditoría - Registro de entrada y salida - Seguimiento de activos - Seguimiento de estado - Seguimiento de la conformidad - Third-Party Integrations … y 13 características más ## Integraciones (en total: 16) - Jira - ManageEngine ADManager Plus - ManageEngine ADSelfService Plus - ManageEngine Analytics Plus - ManageEngine Applications Manager - ManageEngine Endpoint Central - ManageEngine OpManager - ManageEngine Password Manager Pro - Microsoft 365 - Microsoft Outlook - Microsoft Teams - Site24x7 - Zoho Analytics - Zoho Cliq - Zoho Survey … y 1 integraciones más ## Opciones de asistencia - E-mail/Help Desk - Preguntas frecuentes/foro - Asistencia telefónica - Asistencia 24/7 - Chat ## Categoría - [Sistema help desk](https://www.capterra.mx/directory/30008/help-desk/software) ## Categorías relacionadas - [Sistema help desk](https://www.capterra.mx/directory/30008/help-desk/software) - [Software de gestión de activos informáticos](https://www.capterra.mx/directory/30077/it-asset-management/software) - [Software para servicios informáticos](https://www.capterra.mx/directory/30672/it-service/software) - [Herramientas de seguimiento de problemas](https://www.capterra.mx/directory/30675/issue-tracking/software) - [Software de ITSM](https://www.capterra.mx/directory/30676/itsm/software) ## Alternativas 1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.mx/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4083 reviews) 2. [LiveAgent](https://www.capterra.mx/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1786 reviews) 3. [Zoho Desk](https://www.capterra.mx/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2213 reviews) 4. [Freshdesk](https://www.capterra.mx/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3460 reviews) 5. [Milvus](https://www.capterra.mx/software/202528/milvus) — 4.8/5 (298 reviews) ## Opiniones ### "ManageEngine ServiceDesk Plus/ Trial" — 5.0/5 > **Manuel** | *17 de julio de 2024* | Telecomunicaciones | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: Can be implemented much more easily than other services > > **Puntos en contra**: -It does not allow the enrollment of devices in use to the ABM. -It does not maintain an integration with Microsoft applications. -It does not have antivirus available, they are only allowed through integrations. - Integration with the Endpoint Central UEM has an additional cost. -The panels of both platforms cannot be customized one > > it is an intuitive, easy-to-use and very comfortable tool for the services I use since it can communicate with other Zoho services ----- ### "ManageEngine SDP for your originixation\!" — 4.0/5 > **Jeff** | *25 de junio de 2026* | Supermercados | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: I really like the customization of the product. You can setup different "buckets" and automate tickets to go into the buckets depending on the rules you create. I truly enjoy the life cycle part because we can keep track and go through a process of granting end users access to certain things on our network. > > **Puntos en contra**: The only thing I don't care for are ALL the options that can be done to customize the software for your organization. It took us a quick minute to set it up for our company. Once we were done, that was all that was needed. > > We've been using it for 5 years and the experience has been great. When there is something you cannot figure out on your own, their support staff is always quick to respond and very knowledgeable. ----- ### "Great ticketing system with customizable import systems" — 5.0/5 > **Austin** | *25 de febrero de 2026* | Seguros | Valoración de la recomendación: 7.0/10 > > **Puntos a favor**: Great ticketing system that has a lot of customizable features and ways to import emails into actionable items > > **Puntos en contra**: Lack of documentation on the custom formatting of ticket forums can be frustrating if you are trying to setup custom email import rules > > Overall experience has been great. Price has always been reasonable for our use case and never had any issues with audits running though them. ----- ### "Support is terrible" — 3.0/5 > **Usuario verificado** | *17 de abril de 2020* | Desarrollo de programas | Valoración de la recomendación: 3.0/10 > > **Puntos a favor**: Nice interface. > > **Puntos en contra**: We have been using ServiceDesk Plus for 7 years now. We have contributed a lot into the development of this ticketing software and have around 2K users around the world using it. Software does have occasional hiccups and glitches, but the worst part is their support. It declined so much over the years that it's unbearable now. Every time there is a remote session, it seems that engineers try to waste as much of your time as possible, just connect to you online and literally doing nothing. You have to patch and update SDP manually quite often, sometimes 3 times per month. Every patch is downtime and a risk of an issue, where you have to contact support. Their online instructions are outdated... Just try to renew SSL cert using the posted guides, good luck - another support call to Delhi. ----- ### "Powerful capabilities in the right hands, but requires a lot of front-heavy time and customisation" — 4.0/5 > **connor** | *18 de marzo de 2026* | Producción audiovisual | Valoración de la recomendación: 8.0/10 > > **Puntos a favor**: Back-end automation and custom triggers allow for powerful workflows catered to specific and niche requirements > > **Puntos en contra**: To fully utilise the automative functions requires some scripting knowledge and skills. The terminology tends to lean away from recognised universal standards, such as in relation to ITIL for the change management features > > A very powerful tool that I would advise to any team that wants to implement heavy customisations and process automation whilst keeping associated costs minimal. ----- Página: 1 de 11\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.mx/software/179501/manageengine-service-desk-plus?page=2) ## Enlaces - [Ver en Capterra](https://www.capterra.mx/software/179501/manageengine-service-desk-plus) ## Esta página se encuentra disponible en los siguientes idiomas | Local | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | ----- ## Datos estructurados