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ManageEngine ServiceDesk Plus

ManageEngine ServiceDesk Plus

¿Qué es ManageEngine ServiceDesk Plus?

ManageEngine ServiceDesk Plus es un software de servicio de asistencia técnica y gestión de activos. Ofrece un paquete integrado con gestión de incidentes (billetaje de problemas), seguimiento de activos, compras, gestión de contratos, portal de autoservicio y base de conocimientos en un punto de precio asequible. ServiceDesk Plus te brinda todo lo que necesitas para tener una mesa de ayuda de TI completa y un personal de ayuda productivo. ManageEngine ServiceDesk Plus está disponible tanto a nivel local como bajo demanda.

¿Quién usa ManageEngine ServiceDesk Plus?

El software ofrece la facilidad de uso que las PYMES necesitan y las potentes características que demandan las empresas más grandes. Más de 100 000 empresas de todo el mundo confían en el producto para gestionar sus servicios de TI.

ManageEngine ServiceDesk Plus Software - 1
ManageEngine ServiceDesk Plus Software - 2
ManageEngine ServiceDesk Plus Software - 3

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ManageEngine ServiceDesk Plus

ManageEngine ServiceDesk Plus

4.4 (206)
USD 120.00
año
Versión gratuita
Prueba gratuita
80
8
4.2 (206)
4.3 (206)
4.2 (206)
VS.
Precio inicial
Opciones de precios
Funcionalidades
Integraciones
Facilidad de uso
Relación calidad-precio
Atención al cliente
EUR 14.00
mes
Versión gratuita
Prueba gratuita
159
40
4.4 (2,141)
4.5 (2,141)
4.3 (2,141)
Las barras de puntuación verdes muestran el producto ganador en función de la puntuación media y el número de opiniones.

Otras alternativas interesantes a ManageEngine ServiceDesk Plus

Zoho Desk
Funcionalidades más valoradas
CRM
Creación de marca personalizable
Gestión de tickets
TOPdesk
Funcionalidades más valoradas
Gestión de tickets
Gestión de tickets de soporte
Notificaciones en tiempo real
Microsoft Azure
Funcionalidades más valoradas
Cloud Computing
Controles o permisos de acceso
Seguridad de datos
BMC Helix ITSM
Funcionalidades más valoradas
Gestión de incidentes
Gestión de problemas
Gestión del cambio
Motadata ServiceOps
Funcionalidades más valoradas
Catálogo de servicios
Gestión de SLA (Service Level Agreement)
Gestión del cambio
SysAid
Funcionalidades más valoradas
Alertas y escalación de problemas
Gestión de tickets
Gestión de tickets de soporte
Vision Helpdesk
Funcionalidades más valoradas
Alertas y escalación de problemas
Chat en tiempo real dirigido a consumidores
Gestión de correo electrónico
FootPrints
Funcionalidades más valoradas
Alertas y escalación de problemas
Gestión de problemas
Gestión del cambio
osTicket
Funcionalidades más valoradas
Gestión de SLA (Service Level Agreement)
Gestión de tickets
Portal de autoservicio

Opinones de ManageEngine ServiceDesk Plus

Evaluación media

En general
4.4
Facilidad de uso
4.2
Atención al cliente
4.2
Funcionalidades
4.4
Relación calidad-precio
4.3

Opiniones por tamaño de empresa (empleados)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1,000
  • >1,001

Encontrar opiniones por puntuación

5
56%
4
32%
3
8%
2
2%
1
1%
Usuario verificado
Usuario de Linkedin verificado
Banca, 201-500 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de un año
Fuente de la reseña

ManageEngine ServiceDesk Plus

5.0 el año pasado

Comentarios: con esta herramienta, podemos tener el control total de los incidente en nuestra empresa en el area tecnológica , a si como asignar tique correspondiente a cada persona, con su respectivo tiempo de repuesta y prioridad. poder generar informe trimestral para ser medido en base los incidentes resueltos.

Puntos a favor:

lo que mas me gusta es el facil manejo a la hora de administrar las categorias, los roles de usuario y prioridades de tiques.

Contras:

hasta ahora no e tenido ningun inconveniente con la plataforma.

Juan Andres
Administracion de Empresas en Colombia
Tecnología y servicios de la información, 501-1,000 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de un año
Fuente de la reseña

Es ideal

5.0 hace 7 meses

Puntos a favor:

es un aplicativo facil de utilizar y economico que permite gestionar labores del area de IT

Contras:

Presenta herrores en la automatizacion que se pueden mejorar para que tenga una mejor resepcion de clientes.

Angie
Ing Software en Colombia
Tecnología y servicios de la información, 10,000+ empleados
Ha utilizado el software durante: Más de un año
Fuente de la reseña

Me gusto mucho

4.0 hace 7 meses

Puntos a favor:

me gusto mucho su herramienta de gestion de tickes los cuales se crean para requerimientos IT

Contras:

hay documentos que me amarecen con falencias ya que no son tan precisos.

Usuario verificado
Usuario de Linkedin verificado
Construcción, 10,000+ empleados
Ha utilizado el software durante: Más de un año
Fuente de la reseña

Excelente herramienta

5.0 hace 12 meses

Puntos a favor:

Es muy fácil de utilizar y similar a otros programas parecidos que había usado antes en otras empresas.

Contras:

Hemos tenido algunos problemas con las actualizaciones, pero nada que hayamos podido solucionar con el servicio de atención al cliente.

Sergio
Sergio
IT Consultant en Italia
Usuario de Linkedin verificado
Tecnología y servicios de la información, Trabajador autónomo
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

Alternativas consideradas:

A complete, easy to deploy and use, customizable service management solution

5.0 hace 2 años

Comentarios: We implemented it in a hared service center serving more than 40 legal entities, with approximately 2,000 workstations/users and about 36 technicians. We gradually implemented it and had the chance to streamline processes and customize the solution for our different companies. Integration with email and AD was a great help in setting up the environment with no additional work.

Puntos a favor:

It sports a complete set of well-designed and ITIL-oriented functions; it can fit both a small firm and an enterprise - with proper licensing and setup. Complete, customizable, easy to use, clear to setup, integrated with other Managengine (and 3rd party) solutions.

Contras:

As per my latest experience (2019) workflow management could be improved; while it's not its primary focus, still it could give great advantages in automating service workflows (eg joiner & leavers).